業(yè)務(wù)員專題培訓(xùn)教材0-wenkub
2023-04-08 05:56:16 本頁面
【正文】 協(xié)助客戶解決問題。但是您幾乎不必訝異，幾乎有半數(shù)店員不能明確地回答您的問題，甚至有些店員對產(chǎn)品的使用方法完全不知道。雖然某些類型的產(chǎn)品，如電子、電器類產(chǎn)品的更新速度非?？?，但是由太忙，以及公司教的不仔細(xì)等等的理由，而使多數(shù)銷售人員無法專精于自己銷售的產(chǎn)品。因此，您必須刻意地、主動地、從更廣泛的角度，專精您的商品知識。可是為什么許多有經(jīng)驗的銷售人員也同樣會碰到客戶提出的有關(guān)產(chǎn)品的問題卻回答不出來呢？總不能每次碰到問題后告訴客戶等一會兒，您先問問公司再回頭跟客戶講吧。 分析產(chǎn)品的時候不要加以任何感情因素，產(chǎn)品就是產(chǎn)品，即使是不需要的人，他同樣會承認(rèn)這個產(chǎn)品的存在。 客觀了解您所銷售的產(chǎn)品是您在客戶面前表現(xiàn)自信的一個基礎(chǔ)條件。 服務(wù) 服務(wù)不僅是售后服務(wù)，而且包括整個銷售過程中您給客戶帶來的信心和方便。如傳真機有記憶裝置，能自動傳遞到設(shè)定的多數(shù)對象。只有綜合價值的某一方面或多方面能夠滿足客戶的需求，客戶才會購買您的產(chǎn)品。 材料 規(guī)格 顏色和包裝 科技含量 結(jié)算方式 服務(wù) 品牌 區(qū)域內(nèi)員工人數(shù) 市場變化 客戶滿意度 附言：評分標(biāo)準(zhǔn)可以自行設(shè)定。 產(chǎn)品分析是銷售人員長期進(jìn)行的工作，他不是企業(yè)一個部門或者是其它某個人的事情。 精通您的產(chǎn)品知識 訂單＝涵蓋率成功率 其中： 涵蓋率是您接觸客戶的數(shù)量 成功率是您成交的比例 成功率的決定因素是品牌、價格、銷售技巧、人際關(guān)系以及產(chǎn)品知識。我們從下面五個方面去了解產(chǎn)品的知識。
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