年業(yè)務員戒律面對客戶30戒培訓教材32頁-資料下載頁
2025-06-07 14:20本頁面
【導讀】穩(wěn)固的重要因素。面對客戶，是業(yè)務。員最高層次的表現(xiàn)，能否促成的關鍵，往往就在于第一印象的良莠。拜訪客戶，最忌諱的是不守時。理好服裝儀容再前去拜訪客戶。的時間，以免耽誤彼此的時間。而事先打通電話，即使欲更改時間、地點，也要。盡早詢求其同意，否則屆時無法守信出席，成交的比例大大降低不少。刻而正面的印象。性以西裝較為正式。得體的穿著，不僅可建。視程度，令客戶有倍受禮遇的感覺?，F(xiàn)代的保險業(yè)務員，不可不切記！禮儀的最高境界。是印章、文件等甚至名片，都是必備的文件。戶一種“辦事雜亂無章、沒有效率”的印象。如此一來，必損折損您專業(yè)的形象。開始與客戶溝通時，可以扮演聽眾的角色，的切入正題，并且喋喋不休的表達自己的意見，客戶原來投保的保單，或是其他同業(yè)，行前的充分準備也是重點。的答復，想要促成，可說是難上加難。時會不經意，或在緊張時流露出來。人衛(wèi)生問題，尤應特別留意。要的是，要有充足的資料佐證、充實的準備，
【正文】 守，以免耽誤彼此接下去的工作。一旦讓客戶下逐客令時方才恍然大悟，這種情境可說是十分難堪。因此，確實抓緊時效、發(fā)揮效率，是大家必須自我訓練的目標。 本資料來自 27 ●虎頭蛇尾 頂尖的保險業(yè)務員，多有一個特色：強調良好售后服務，能夠靠舊客戶口碑相傳，源源不斷開發(fā)出新的客源，建立一套縝密的客戶網絡。因此，售后服務可牢牢掌握住客戶的心，昔日 “ 只在收取保險費、招攬保險時才出現(xiàn) ” 、“ 前后態(tài)度一百八十度大轉變 ” 的種種批評，應隨著時光的流逝而消失；代之而起，應是健全親切的服務態(tài)度。想要在保險業(yè)立足、一展抱負，并期盼能永績經營，聰明的您，一定不能虎頭蛇尾。 本資料來自 28 ●散播二手煙 有些人不抽煙得不到靈感，甚或說不出話，身為業(yè)務員，要能克制自己隨手想要抽煙的習性。尤其在拜訪客戶時，未經許可，不宜斷然抽煙；一旦遇到拒吸二手煙的客戶，再好的形象都將隨煙消云散。 本資料來自 29 ●忽略其他在場人士 拜訪客戶，常會約在客戶的家里碰面。除了與客戶詳談外，通常他會有其他家人陪同在旁，此時，便是您展現(xiàn)巧思的時刻了，不可忽略其他的人員，讓他們也覺得倍受禮遇。如此，成功的契機便掌握在您的手中了。 本資料來自 30 ●要求解約重保 碰到已投保的客戶，即使認為其保險不足以承擔風險，或認為產品并不合適，也該站在客戶的立場為其設想；而非一味要求客戶解約，重新再投保自己公司的保險。畢竟損失在于客戶，在多方考量后才提出建議，千萬不可不加思索即要求解約重保。 本資料來自 31 ●猛套交情 緣故法固然是許多承攬手法中，較易接近客戶的一種，但若沒有加以克制，不思以專業(yè)取勝，只憑著昔日的情誼加壓，如此，只會加速事業(yè)生命的滅亡。有朝一日，所有的朋友、親戚均已投保或拒絕了，僅憑緣故法、不講售后服務或敬業(yè)精神，如何能永續(xù)經營下去？ 本資料來自 32 ●卑躬屈膝 縱然不能過于自滿，但站在客戶面前，應該保持其不卑不亢的態(tài)度。保險業(yè)務員應是以 “ 風險管理顧問 ” 自我期許，至少應該與客戶平等相待，而毋須裝作可憐的模樣，猶如有求于客戶，無法挺起腰、抬起胸。唯有建立自我的正確心態(tài)，才能從基本根除社會上仍存在的成見。
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1