年業(yè)務(wù)員戒律面對(duì)客戶30戒培訓(xùn)教材32頁(yè)(完整版)
【正文】 重視客戶的種種聯(lián)想，身為一位現(xiàn)代的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，不可不切記！ 本資料來(lái)自 6 ●穿金戴銀 什么樣的場(chǎng)合，該有什么樣的穿著，是禮儀的最高境界。 另外，也要切記，不要安排在離會(huì)議前后太近的時(shí)間，以免耽誤彼此的時(shí)間。掌握與客戶見(jiàn)面的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能緊抓住成功的契機(jī)。 管理資源網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 本資料來(lái)自 5 ●儀容不整 拜訪客戶，首先必要給客戶留下一個(gè)深刻而正面的印象。如此一來(lái)，必?fù)p折損您專業(yè)的形象。 管理資源網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 本資料來(lái)自 11 ●任意批評(píng) 以一種嚴(yán)苛的批評(píng)口吻，包括批評(píng)客戶原來(lái)投保的保單，或是其他同業(yè)，都是最忌諱的作法。拜訪客戶，要注意須時(shí)時(shí)表露出和藹的笑容，盡管談及不關(guān)正題的事情，也要細(xì)細(xì)聆聽(tīng)；不妨坐在客戶身邊適當(dāng)?shù)木嚯x位子，免得顯示過(guò)于冷漠及生疏。 管 理資源網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 本資料來(lái)自 17 ●心不在焉 與人談話，首重專心，業(yè)務(wù)員更不可例外。 本資料來(lái)自 20 ●退傭 一份真正合適客戶的保單，是真心誠(chéng)意站在客戶的立場(chǎng)為其設(shè)計(jì)，要與客戶作充分溝通，沒(méi)有絲毫勉強(qiáng)的意味。 本資料來(lái)自 23 ●自視過(guò)高 身為保險(xiǎn)行銷人員，必須要自信自己是這個(gè)行業(yè)的人才，但也要適度尊重客戶，盡管他們提出不成熟、甚至以篇概全、似是而非的看法，也要能委婉的將以澄清，而非自認(rèn)是專家，就以說(shuō)教式的口吻。一旦讓客戶下逐客令時(shí)方才恍然大悟，這種情境可說(shuō)是十分難堪。除了與客戶詳談外，通常他會(huì)有其他家人陪同在旁，此時(shí)，便是您展現(xiàn)巧思的時(shí)刻了，不可忽略其他的人員，讓他們也覺(jué)得倍受禮遇。 。 本資料來(lái)自 30 ●要求解約重保 碰到已投保的客戶，即使認(rèn)為其保險(xiǎn)不足以承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或認(rèn)為產(chǎn)品并不合適，也該站在客戶的立場(chǎng)為其設(shè)想；而非一味要求客戶解約，重新再投保自己公司的保險(xiǎn)。 本資料來(lái)自 27 ●虎頭蛇尾 頂尖的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，多有一個(gè)特色：強(qiáng)調(diào)良好售后服務(wù)，能夠靠舊客戶口碑相傳，源源不斷開發(fā)出新的客源，建立一套縝密的客戶網(wǎng)絡(luò)。遇到客戶申請(qǐng)理賠，不可借故拖延、打電話不回、
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