【正文】 維持及擴(kuò)大。對(duì)刁難的客戶(hù)，保持和藹態(tài)度 　　銷(xiāo)售區(qū)域徹底訪問(wèn) 　　基礎(chǔ)銷(xiāo)售技巧 　　競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 　　解決客戶(hù)問(wèn)題的產(chǎn)品知識(shí)及應(yīng)用 　　誠(chéng)懇 　　●產(chǎn)品及市場(chǎng)知識(shí)： 　　勤奮工作 　　積極 　　樂(lè)觀態(tài)度 　　自信（相信銷(xiāo)售能帶給別人好處） 　　 練習(xí)一：專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的要件 　　什么是專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的要件呢？請(qǐng)利用20分鐘的時(shí)間分組共同討論，并將討論的結(jié)果寫(xiě)在紙上，再請(qǐng)指派代表發(fā)言，發(fā)言完后，請(qǐng)參考“參考資料一”。每一個(gè)行業(yè)都有邁向?qū)I(yè)的途徑，每一個(gè)行業(yè)達(dá)成專(zhuān)業(yè)都有一定的條件。杰克遜、惠特妮您就能改變?cè)瓉?lái)的生活，擁有渴望的新生活或您希望的任何事。因此設(shè)定一些目標(biāo)，將您的動(dòng)力發(fā)動(dòng)起來(lái)，使您的生活進(jìn)入轉(zhuǎn)變之中。您最終也會(huì)得到出人意料的結(jié)果。 　　即使目標(biāo)很小，也要非常認(rèn)真地對(duì)待您所有的目標(biāo)。更多的提示會(huì)增強(qiáng)自己投入目標(biāo)的力量，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心就越大。如果您的設(shè)想不十分清楚，就應(yīng)該把目標(biāo)的細(xì)節(jié)記下來(lái)。 　　下定決心，滿(mǎn)懷熱情，將不會(huì)安于現(xiàn)狀或半途而廢。不要設(shè)定那些只會(huì)帶給您一時(shí)滿(mǎn)足的目標(biāo)。今天堅(jiān)持不懈的人，明天定會(huì)有所收獲。如果目標(biāo)定得不夠高，就可能會(huì)使您躊躇不前，雖然可以滿(mǎn)足意識(shí)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，但這種層次的目標(biāo)是沒(méi)有太大幫助的。任何時(shí)候都不要去想成功之路是曲折的。如果您有信心，您的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)就會(huì)激勵(lì)您為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取積極行動(dòng)。 　　設(shè)定短期目標(biāo)可以比較容易來(lái)檢驗(yàn)?zāi)臎Q心。 　　比如，如果其中一個(gè)目標(biāo)是買(mǎi)輛汽車(chē)，那么開(kāi)始行動(dòng)，按計(jì)劃在90天內(nèi)買(mǎi)到它。另外應(yīng)該做的是：建立短期目標(biāo)后立即開(kāi)始行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)它。 　　短期目標(biāo)的設(shè)定不要超過(guò)90天，這樣能取得更好的效果。您的中期目標(biāo)會(huì)是您最大的和可能是最不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，那么您就能進(jìn)行最快的調(diào)整。10年相比20年，其實(shí)現(xiàn)的可能性又有所增加。 　　您的長(zhǎng)期目標(biāo)也許不是這個(gè)樣子，但您需要這樣的具體。換句話(huà)說(shuō)，20年中我希望住在一所大房子里，并且經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。中期目標(biāo) 　　這三個(gè)階段是： 　　 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟　　設(shè)定長(zhǎng)期目標(biāo)時(shí)有三個(gè)方面的因素要考慮，就是自我實(shí)現(xiàn)、地位象征和凈所得。過(guò)程中需要有一個(gè)可以檢查的目標(biāo)，有了這些小目標(biāo)，您的大目標(biāo)才能真正的實(shí)現(xiàn)。 　　過(guò)程中可以檢查 　　三個(gè)月賺10萬(wàn)是您的目標(biāo)，但是您每個(gè)月目標(biāo)是什么？。 　　組織安排 　　我要賺很多的錢(qián)，這不需要任何的組織安排和思考。特別對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，您的目的是在找潛在客戶(hù)，您的定位應(yīng)該是投入，是您每天、每周必須實(shí)現(xiàn)的尋找潛在客戶(hù)的數(shù)量上。如果不可信，您就不會(huì)有達(dá)到目標(biāo)的信心，也就不可能達(dá)到您想達(dá)到的境界。 　　需要超越 　　可行并不意味著您的目標(biāo)就可以降低。運(yùn)輸代理是能夠賺到錢(qián)，但是您要賺的100萬(wàn)可不是在這里，因?yàn)檫@里的代理費(fèi)一年也不過(guò)150萬(wàn)?！?　　可行 　　本季度末我要賺到100萬(wàn)元，這是一個(gè)非常具體的目標(biāo)。在這個(gè)階段，消極的想法很容易爬進(jìn)來(lái)：“我最好不要太具體，不這么做又能怎么樣呢？”大多數(shù)人試圖通過(guò)躲避細(xì)節(jié)而謹(jǐn)慎行事。這是重要的一步，往往是許多人絆倒的地方。 有效目標(biāo)的特性： 　　具體 　　概念性的愿望是不能成為目標(biāo)的?！癏ow much”是指要花多少預(yù)算、費(fèi)用、時(shí)間等等?！癏ow”是指選擇、選用什么方法進(jìn)行，如何去做。“Which”是讓您能夠在思考上保持更多的彈性，讓您能有不同的選擇方案?！癢hy”是讓您能夠更明確地確定為什么您要這樣做，確定這樣做的理由是正確的?！癢ho”是指促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有關(guān)人物。“Where”是指達(dá)成目標(biāo)要利用的各個(gè)場(chǎng)所地點(diǎn)。例如，三個(gè)月后心臟每分鐘跳動(dòng)的次數(shù)要降到8070次之間。 　　第二個(gè)是“When”。 　　6“W”中的第一個(gè)是“What”。拿出紙和筆，不要害怕寫(xiě)出很多亂糟糟的東西而最后撕成碎片扔掉。 　　如果您希望您的愿望能夠?qū)崿F(xiàn)，那么就將您的愿望拆分成一個(gè)個(gè)的具體的、可行的、可以測(cè)量或評(píng)估的目標(biāo)。 設(shè)定有效的目標(biāo)　　每個(gè)人都曾有過(guò)夢(mèng)想，有些人能使夢(mèng)想成真，但有些人的夢(mèng)想成了幻想，或者，不再存有夢(mèng)想。 　　不伸直手臂，您就夠不著頂部，而制定目標(biāo)則能使我們把手臂伸直。 　　特別是對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果沒(méi)有目標(biāo)，我們會(huì)變得無(wú)精打采、煩躁不安。您會(huì)極力保護(hù)您的勞動(dòng)成果并使其增長(zhǎng)，您非但不會(huì)揮霍浪費(fèi)，反而會(huì)把它建立在更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上。成功應(yīng)該是某種您并不十分渴望去爭(zhēng)取，但又必須去爭(zhēng)取的事物。 　　□Yes　　□No 　　3．當(dāng)您與準(zhǔn)客戶(hù)初次面對(duì)面的那一刻，您是否能迅速地消除彼此間的一道墻而迅速引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣? 　　□Yes　　□No 　　4．您是否對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)做新拜訪時(shí)都能選擇出適當(dāng)?shù)慕佑|話(huà)語(yǔ)？ 　　□Yes　　□No 　　5．您面對(duì)初見(jiàn)面的客戶(hù)，是否能迅速引起客戶(hù)的興趣？并能主導(dǎo)會(huì)談的過(guò)程? 　　□Yes　　□No 　　、話(huà)語(yǔ)，判斷客戶(hù)的需求、性質(zhì)及態(tài)度，是否讓自己覺(jué)得滿(mǎn)意? 　　□Yes　　□No 　　，而不讓客戶(hù)感受被質(zhì)詢(xún)不悅的壓力? 　　□Yes　　□No 　　、優(yōu)點(diǎn)及特殊利益的方式？ 　　□Yes　　□No 　　？ 　　□Yes　　□No 　　“＋”“－”“”“247。 　　1．您進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，是否畏懼直接去見(jiàn)客戶(hù)的高階層關(guān)鍵人士（指有錢(qián)、有權(quán)決定、有需要的人）。您將非常高興，這是多么容易堅(jiān)持的愛(ài)好！您對(duì)周?chē)l(fā)生的事情更敏感，同時(shí)從中獲益。嘗試著去進(jìn)行。 　　讓銷(xiāo)售成為您的愛(ài)好。 　　您開(kāi)始學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)，在您實(shí)踐之前，您只能吸收很有限的部分，最好的辦法是學(xué)習(xí)、練習(xí)，再學(xué)習(xí)、再練習(xí)，一次您只能消化有限的信息，而且，您要超越自覺(jué)無(wú)知的層次。 　　終生學(xué)習(xí)對(duì)您最大的益處在于，您不再認(rèn)為自己是環(huán)境的受害者。 　　您讀書(shū)的時(shí)候，處于無(wú)覺(jué)自知狀態(tài)。 　　無(wú)覺(jué)自知 　　第四個(gè)層次，無(wú)覺(jué)自知。當(dāng)您和朋友在熱烈地談?wù)摎W洲流行音樂(lè)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)最新的流行樂(lè)隊(duì)不是您所認(rèn)為的那支，您會(huì)感覺(jué)到自己腦袋突然空白，為什么呢？因?yàn)槟鷮?duì)自己的無(wú)知非常敏感。對(duì)新事物的嘗試將占據(jù)您的休閑時(shí)間，必須抓緊。在這個(gè)層次，提高自己的渴求非常強(qiáng)烈，足以戰(zhàn)勝學(xué)習(xí)新知識(shí)的不適。您必須采取行動(dòng)，進(jìn)入第三個(gè)層次。許許多多先前的大事業(yè)都在這個(gè)層次擱淺了，僅僅因?yàn)槿藗儾恢赖侥膬簩で髱椭?，或者不愿意付出努力去尋找到恰?dāng)?shù)膸椭?。我們大多?shù)人都極有可能處于這個(gè)層次。當(dāng)我們意識(shí)到自己不懂得如何做所做的事情的時(shí)候，我們也就脫離了無(wú)覺(jué)無(wú)知的階段。他伸手尋求幫助的時(shí)刻，開(kāi)始進(jìn)入第二個(gè)層次——自覺(jué)無(wú)知階段。既然每個(gè)人都是在走路，所以他嘗試著自己走路。在學(xué)著嘗試新事物以前，我們都處于無(wú)覺(jué)無(wú)知的層次。 　　還有一種人也是屬于這一類(lèi)。因?yàn)樗麄儾磺宄约哼€需要學(xué)習(xí)新的東西，所以生活十分平庸。在最基本的階段，人們還未認(rèn)識(shí)到或者不承認(rèn)自己需要幫助，所以他們最難接受別人的幫助。 　　無(wú)覺(jué)無(wú)知 　　生活中的各個(gè)領(lǐng)域都有四個(gè)層次。學(xué)會(huì)某項(xiàng)本領(lǐng)需要嘗試和訓(xùn)練，還要?dú)v經(jīng)學(xué)習(xí)曲線(xiàn)所描述的四個(gè)心理過(guò)程。作為學(xué)生，您必須承認(rèn)自己容易犯錯(cuò)誤，只有承認(rèn)這一點(diǎn)，您才能學(xué)到更多。這將有助于您卸下思想上的包袱：因?yàn)槟€在學(xué)習(xí)，您不必總是正確的。讓自己終生學(xué)習(xí)將極大地改變您的生活。觀察您身邊發(fā)生的事件，您會(huì)從中得到您要學(xué)習(xí)的地方。要養(yǎng)成閱讀公告欄和報(bào)紙的習(xí)慣。您該如何開(kāi)始呢？注意您的家庭交流。在您的謀生手段中，一定有您喜歡的一面。學(xué)會(huì)把興趣帶到工作中，那么工作也給您帶來(lái)樂(lè)趣。 　　對(duì)那些為工作傾注激情的人來(lái)說(shuō)，生活更多彩，更有樂(lè)趣。那么多數(shù)對(duì)工作不抱幻想的人對(duì)工作中發(fā)生的情況漠不關(guān)心。 　　為什么不將銷(xiāo)售像對(duì)待個(gè)人愛(ài)好一樣，賦予其精力、熱情、期待、投入、樂(lè)趣。我相信這不僅是對(duì)于銷(xiāo)售，對(duì)生活中一般領(lǐng)域都適用。 　　為什么人們?cè)趷?ài)好上表現(xiàn)出來(lái)的總是激情、興奮，有的甚至忘乎所以？愛(ài)好可以讓人鉆研、積極，并且忘卻一切。 　　態(tài)度 　　您平時(shí)是怎樣對(duì)待愛(ài)好和工作的呢？ 　　我們驗(yàn)證一下，您去問(wèn)您的朋友或同事：“您希望您的一天怎樣度過(guò)的？”，您會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)提到工作，相反，多半人會(huì)轉(zhuǎn)向怎樣利用時(shí)間消遣娛樂(lè)。學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，就是您將工作轉(zhuǎn)化為愛(ài)好的利器。 　　第一次接觸新鮮事物，沒(méi)有人會(huì)立即精通。麥肯特銷(xiāo)售訓(xùn)練課程，是造就無(wú)數(shù)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的實(shí)證教材，是您成為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員最重要的起點(diǎn)，也是專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人一生中最重要的一課。您的過(guò)去絕對(duì)不等于您的未來(lái)。我們確信：沒(méi)有天生的銷(xiāo)售專(zhuān)家，只有經(jīng)由正確訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才。第二：真正的銷(xiāo)售是一門(mén)專(zhuān)業(yè)的社會(huì)科學(xué)，但我們一直缺乏正確的教材。當(dāng)成功的金牌選手或職業(yè)的球隊(duì)盟主被采訪時(shí)，被問(wèn)到獲勝的最大原因是什么呢？您可以聽(tīng)到他們回答是“信心”；再問(wèn)到信心是怎么培養(yǎng)出來(lái)的？他們的回答很簡(jiǎn)單，是“訓(xùn)練”！ 　　成功的銷(xiāo)售人員和金牌得主的運(yùn)動(dòng)選手是一樣的，資質(zhì)再好的選手，不經(jīng)過(guò)正確的訓(xùn)練，都無(wú)法成為杰出的選手，相信不僅是運(yùn)動(dòng)選手，其它行業(yè)也是一樣。 　　施樂(lè)也好、豐田也好，只要您去了解他們，您就知道不是上天特別厚愛(ài)，讓他們擁有優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是他們訓(xùn)練出來(lái)的。 豐田對(duì)銷(xiāo)售人員采用的看法是，除了極端膽怯及沒(méi)有一點(diǎn)毅力的人以外，都能被訓(xùn)練成一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。 　　“人間性”指的是銷(xiāo)售人員要了解客戶(hù)的人性面、感情面及客戶(hù)所處的立場(chǎng)，也就是我們通常所說(shuō)的“情商”的培養(yǎng)，同時(shí)還要注重銷(xiāo)售人員所需的毅力、誠(chéng)實(shí)、態(tài)度等的修行；而“科學(xué)性”的重點(diǎn)是計(jì)劃性地銷(xiāo)售商品知識(shí)的充實(shí)的及銷(xiāo)售技巧的訓(xùn)練。新人在進(jìn)入公司后的前四個(gè)月交由機(jī)械部門(mén)訓(xùn)練，讓銷(xiāo)售人員們對(duì)汽車(chē)的構(gòu)造有個(gè)透徹的了解。” 　　日本豐田素有“銷(xiāo)售的TOYOTA”這項(xiàng)美譽(yù)，他們擁有大批的優(yōu)秀銷(xiāo)售人員，八年前，在日本就有35500位的優(yōu)秀銷(xiāo)售人員。 　　施樂(lè)的一位訓(xùn)練主管曾說(shuō)：“我們最喜歡訓(xùn)練那些剛步入社會(huì)的新鮮人，他們像一張白紙，可塑性高，在基礎(chǔ)銷(xiāo)售訓(xùn)練的課程中，每一位參加訓(xùn)練的銷(xiāo)售人員，雖然每個(gè)人領(lǐng)悟的快慢有別，但是經(jīng)過(guò)多次反復(fù)的練習(xí)之后，每位銷(xiāo)售人員都能夠達(dá)到我們期望的標(biāo)準(zhǔn)。因此，他們從不吝惜投入金錢(qián)與時(shí)間去訓(xùn)練銷(xiāo)售人員們，并投入龐大的資金設(shè)立自己的訓(xùn)練機(jī)構(gòu)，及開(kāi)發(fā)各階段的業(yè)務(wù)訓(xùn)練教材。 　　施樂(lè)、豐田都以擁有優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，在業(yè)界中享有盛名，他們也正是憑著銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售能力在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。您想想看，如果是天生的，何以頂尖的銷(xiāo)售人才都集中在施樂(lè)、IBM、AVON(雅芳)、TOYOTA(也就是豐田汽車(chē))等公司呢？何以代表這些公司的每一位銷(xiāo)售人員，都具備著一流的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧呢？沒(méi)有別的原因，只因?yàn)樗麄兌萌绾斡?xùn)練出一位專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員。 　　銷(xiāo)售成為了您的愛(ài)好，您已經(jīng)習(xí)慣了觀察、學(xué)習(xí)，您的銷(xiāo)售技能迅速提高，您的客戶(hù)越來(lái)越多，業(yè)績(jī)自然會(huì)不斷提升。用心去研究，您會(huì)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售遍布于您與其它人的每次交往中，而且，您會(huì)注意到別人所做的銷(xiāo)售努力并與自己進(jìn)行比較。現(xiàn)在您開(kāi)始習(xí)慣一種感覺(jué)，在您以前認(rèn)為與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的時(shí)間和場(chǎng)合，您會(huì)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售正在發(fā)生，您應(yīng)該用心觀察。 　　一旦您將銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化為愛(ài)好，您就不會(huì)介意路途的辛苦，也不會(huì)抱怨?jié)撛诳蛻?hù)的拒絕。他們也由此而獲得豐厚的匯報(bào)。頂尖高手樂(lè)于瘋狂地進(jìn)行銷(xiāo)售工作，對(duì)他來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售不只是工作，他知道如何將銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化為愛(ài)好。錢(qián)是讓您堅(jiān)持做銷(xiāo)售，并把銷(xiāo)售作為愛(ài)好的動(dòng)力。 　　如果您能夠明白學(xué)習(xí)能讓自己更專(zhuān)業(yè)，讓自己成為姣姣者，能夠賺到大把的錢(qián)，您就會(huì)把銷(xiāo)售作為愛(ài)好。很多想從事銷(xiāo)售工作的人都因?yàn)椴荒苋淌荛_(kāi)始時(shí)的辛苦而轉(zhuǎn)向別的行業(yè)。 　　剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)是一件很辛苦的事情，您對(duì)行業(yè)不熟悉，沒(méi)有客戶(hù)，所有的一切都需要您從零開(kāi)始。如果您真的不擅長(zhǎng)您的工作，工作中沒(méi)有樂(lè)趣也就不奇怪了。 　　您是在什么情況下選擇做銷(xiāo)售人員的？如果為了謀生，您從事了您不喜歡的工作，那么分析一下，您為什么不喜歡您現(xiàn)在的工作？可能是因?yàn)槟荒軓闹谐砷L(zhǎng)起來(lái)，沒(méi)有成就感或者沒(méi)有樂(lè)趣。一旦您發(fā)現(xiàn)這點(diǎn)，銷(xiāo)售終究會(huì)成為您的愛(ài)好。這是因?yàn)?，您將不斷學(xué)習(xí)使銷(xiāo)售更有趣更有利可圖的新技能。 　　不過(guò)，我們身邊的很多人都把工作僅僅局限在工作的領(lǐng)域中，把工作當(dāng)成是不得已而為之的事情。在某些情況下，這是必須的。請(qǐng)您結(jié)合自己實(shí)際的工作，反復(fù)地學(xué)習(xí)。用這些方法進(jìn)行銷(xiāo)售，都是很好的方式，只要您能夠精通產(chǎn)品說(shuō)明以及展示的技巧，相信您就有足夠的能力做好這些工作。 　　上面的銷(xiāo)售八步驟以及一個(gè)課題，就是專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的完整過(guò)程。異議是宣泄客戶(hù)內(nèi)心未被滿(mǎn)足的需要、不滿(mǎn)或興趣所在的良方，您可將它視為購(gòu)買(mǎi)的信息。 銷(xiāo)售的一個(gè)課題是異議處理。每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。 　　第八個(gè)步驟是締結(jié)。任何一個(gè)銷(xiāo)售人員都不能忽視它的重要性，特別是您若要銷(xiāo)售較復(fù)雜的理性產(chǎn)品。 　　第七個(gè)步驟是建議書(shū)。充分運(yùn)用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷(xiāo)售的過(guò)程，達(dá)成銷(xiāo)售的目標(biāo)。在這個(gè)步驟中，您要學(xué)會(huì)：區(qū)分產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益；將特性轉(zhuǎn)換利益技巧；產(chǎn)品說(shuō)明的步驟及技巧。這個(gè)步驟中，您要學(xué)會(huì)：事前調(diào)查；確定調(diào)查項(xiàng)目；向誰(shuí)做事實(shí)調(diào)查；何種調(diào)查方法；調(diào)查重點(diǎn)；開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)技巧；閉鎖式詢(xún)問(wèn)技巧。調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶(hù)目前的現(xiàn)況，好的詢(xún)問(wèn)能夠引導(dǎo)您和客戶(hù)朝正確的方向進(jìn)行銷(xiāo)售的工作。開(kāi)場(chǎng)白的技巧。掌握好的時(shí)機(jī)，用能夠引起客戶(hù)注意以及興趣的開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)入銷(xiāo)售主題，讓您的銷(xiāo)售有一個(gè)好的開(kāi)始。銷(xiāo)售信函拜訪的技巧。這個(gè)步驟中，您要學(xué)會(huì)：直接拜訪客戶(hù)的技巧。 　　第二個(gè)步驟是接近客戶(hù)。銷(xiāo)售區(qū)域的準(zhǔn)備。 　　沒(méi)有妥善的準(zhǔn)備，您無(wú)法有效的進(jìn)行如產(chǎn)品介紹，以及銷(xiāo)售區(qū)域規(guī)劃的工作。他必須要從主動(dòng)尋找客戶(hù)開(kāi)始，因此，我們?yōu)榱四芨邢到y(tǒng)、更清楚地說(shuō)明銷(xiāo)售的過(guò)程，我們用八個(gè)步驟及一個(gè)課題來(lái)說(shuō)明銷(xiāo)售的過(guò)程?！稑I(yè)務(wù)員教材》專(zhuān)題四：銷(xiāo)售的過(guò)程及應(yīng)學(xué)習(xí)的技巧銷(xiāo)售的八個(gè)步驟　　如果您是一位商店的銷(xiāo)售員，客戶(hù)會(huì)主動(dòng)的走進(jìn)您的店，您可向他銷(xiāo)售您的商品，答復(fù)他的詢(xún)問(wèn)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后離開(kāi)，這當(dāng)然是一種銷(xiāo)售的過(guò)程。您在周?chē)说难壑惺且粋€(gè)可愛(ài)的有能力的人，而不是多數(shù)人觀念里的抽著廉價(jià)煙、穿著寒磣、手掌濕乎乎的銷(xiāo)售人員的固定模式。您應(yīng)該花一點(diǎn)時(shí)間和精力理解在日常生活中應(yīng)用有效的銷(xiāo)售技巧。那么您銷(xiāo)售的水平如何，如果您進(jìn)行得比較不錯(cuò)，您現(xiàn)在很可能取得滿(mǎn)意的收入水平或者人際關(guān)系也不錯(cuò)。那么我們得到什么結(jié)論？您處于銷(xiāo)售