某保險公司業(yè)務員戒律面對客戶30戒ppt教材(36頁)-保險培訓(參考版)
2024-08-19 08:05本頁面
【正文】 唯有建立自我的正確心態(tài)，才能從基本根除社會上仍存在的成見。有朝一日，所有的朋友、親戚均已投?；蚓芙^了，僅憑緣故法、不講售后服務或敬業(yè)精神，如何能永續(xù)經營下去？ 33 ● 卑躬屈膝 縱然不能過于自滿，但站在客戶面前，應該保持其不卑不亢的態(tài)度。畢竟損失在于客戶，在多方考量后才提出建議，千萬不可不加思索即要求解約重保。如此，成功的契機便掌握在您的手中了。 29 ● 忽略其他在場人士 拜訪客戶，常會約在客戶的家里碰面。 28 ● 散播二手煙 有些人不抽煙得不到靈感，甚或說不出話，身為業(yè)務員，要能克制自己隨手想要抽煙的習性。因此，售后服務可牢牢掌握住客戶的心，昔日「只在收取保險費、招攬保險時才出現(xiàn)」、「前后態(tài)度一百八十度大轉變」的種種批評，應隨著時光的流逝而消失；代之而起，應是健全親切的服務態(tài)度。因此，確實抓緊時效、發(fā)揮效率，是大家必須自我訓練的目標。事前與客戶約好多少時間，盡可能確實遵守，以免耽誤彼此接下去的工作。所謂欲速則不達，掌握時機十分重要，切莫操之過急，時時想要客戶下決定，反會有反效果出現(xiàn)?？诒?，將勝于一切。 24 ● 搪塞拖延 對于已然成交的客戶，業(yè)務員更不能現(xiàn)實的降低原來承諾的服務品質。尤其保險行銷人員每天必須面臨不同的挑戰(zhàn)，拜訪不同的客戶，一定要能神清氣爽，才能進一步論及績效。 22 ● 無精打采 業(yè)務員除了專業(yè)素養(yǎng)外，也要講求飽滿的精神。保險業(yè)昔日予人不佳的印象，或與浮夸的廣告詞及夸大的推銷話術，有密切的關系。因此，要改進昔日保險業(yè)的陋規(guī)，就要先從自己做起 ， 不退傭，更能獲致客戶的敬重，也為自己贏得自信。更重要的是，要有充足的資料佐證、充實的準備，方能向準客戶提出約訪時間，而非僅憑一張利嘴，就急急想要促成。 19 ● 兩串蕉、空手到 這里所指的「空手到」戒律，并非一定要業(yè)務員每次都破費，大肆鋪張的采購禮品給客戶。 18 ● 衛(wèi)生習慣不佳 個人不良的習慣或動作，有時會不經意，或在緊張時流露出來。拜訪客戶，聆聽客戶談話，一定要
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