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某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理增員面談培訓(xùn)資料(參考版)

2025-05-12 03:32本頁面
  

【正文】 ” 問題轉(zhuǎn)移:“客戶有能力照顧好他自己,我離開公司對 他不會有太大的影響,我只需以后多關(guān)心 他就可以了。 理性關(guān)心型 “你要走了,為什么,我?guī)湍惴治龇治??? E:真正的理解來自于經(jīng)驗(yàn) 分析:“客戶樂于幫你分析,但他是可能在自己的既往經(jīng)驗(yàn)上 分析,引導(dǎo)他理解你的設(shè)想,你的責(zé)任感,進(jìn)而理解 你的行為。 ? ——發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)是什么? 感性關(guān)心型 客戶:“你要走了,你怎么這么傻,你不能走!” C假設(shè):每個(gè)人的行為都有積極意圖 分析:“他表面上是阻止我的行動,實(shí)際上是關(guān)心我 ,他希望我成功,不希望我失敗。 案例 1: “我走了,客戶怎么辦?” A假設(shè):交流的意義在于獲得反應(yīng) 分析:通過交流,我們獲得了四種類型的客戶反應(yīng),這 種行為本身就是價(jià)值。業(yè)務(wù)經(jīng)理增員面談培訓(xùn)資料 太平人壽武漢分公司 我們每個(gè)人都是選擇者,同樣每個(gè)人都將成為為別人提供選擇機(jī)會的人,選擇意味者得到,同樣意味者失去;面對選擇,我們充滿困惑、充滿壓力 …… 理論假設(shè): ? 能使你真正發(fā)生
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