【正文】 ． 例題解析： 管理學(xué)補充知識 管理學(xué)補充知識 管理學(xué)補充知識 管理學(xué)補充知識 環(huán)境保護 國家 人口控制 國際規(guī)則 社會責(zé)任 企業(yè) 避免損害 社會利益 管理學(xué)補充知識 影響企業(yè)持續(xù)發(fā)展的因素 : 管理學(xué)補充知識 沖突 —— 指人們由于某種抵觸或?qū)α? 狀況而感覺到的不一致的差異。 C． 為順利開展管理控制工作 ， 必須盡量減少對信息系統(tǒng)的依賴 。他們的工作開展情況表明： A． 為順利開展管理控制工作 ， 必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一 個起碼的水平 。但該系統(tǒng)投入使用一段時間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時輸入。 D． 醫(yī)療保障與死亡率。 B． 產(chǎn)品合格率與質(zhì)量保證體系。 (2023年試題 ,12) “亡羊補牢，猶未為晚”，可以理解成是一種反饋 控制行為。 D． ①、② 事前控制，③、④事后控制。 B． 均為事后控制。 第七講 控制 項目 方法 頻度 主體 及時 可靠 適用 第七講 控制 第七講 控制 第七講 控制 管理學(xué)補充知識 管理學(xué)補充知識 管理學(xué)補充知識 管理學(xué)補充知識 管理學(xué)補充知識 美國（ A型） 日本（ J型） Z型 雇傭制度 短期 終身 長期 決策方式 個人決策 集體決策 集體 負責(zé)制 個人 集體 個人 考核與晉升 快速 緩慢 緩慢 控制方式 明文規(guī)定 暗示、啟發(fā) 暗示為主 個人發(fā)展道路 專業(yè)化 非專業(yè)化 一定程度的非專業(yè)化 關(guān)心職工程度 片面 全面 全面 管理學(xué)補充知識 管理學(xué)補充知識 管理學(xué)補充知識 祝愿大家學(xué)習(xí)愉快 再 見！ 1.(2023年試題 ,選擇 11) 所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的股份公司，為 強化對經(jīng)營者行為的約束，往往設(shè)計有各種治理和制衡的手段， 包括： ①股東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進行投票表決； ②董事會要對經(jīng)理人員的行為進行監(jiān)督和控制；③監(jiān)事會要對董 事會和經(jīng)理人員的經(jīng)營行為進行檢查監(jiān)督；④要強化審計監(jiān)督，如 此等等。 第七講 控制 。 C． 員工們的橫向攀比。這位老板有些不解，你認為這是為什么？ A． 這位老板在搞平均主義。一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而 不愿有難同當(dāng)。 例題解析： 例題解析： 14.(2023年試題 ,選擇 35)有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟， 強調(diào)“有福共享，有難同當(dāng)”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中。 C． 企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo)。一般來說，你認為員工最有可能將哪一類人 作為自己的攀比對象？ A． 企業(yè)的高層管理人員。 例題解析： 12． （ B） 解析：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論，隨著下屬成熟 程度的提高，管理者應(yīng)逐漸減少對下屬工作的干預(yù)或指示，加強 與下屬的溝通和交流，給予下屬更大的自主發(fā)揮的空間，但領(lǐng)導(dǎo) 者決不能放棄對組織目標(biāo)和方向的掌握，所以，答案 B正確。 C． 管理者應(yīng)改進溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進下屬的工作。 例題解析： 12.(2023年試題 ,選擇 30) 隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高， 管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整？ A． 管理者可以賦予下屬自主決策和行動的權(quán)力，管理者本人只起 監(jiān)督作用。老呂與公司 領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理問題上看法的不一致，基本屬于從局部還是從 整體的角度判斷一個方案的價值的問題。 D． 老呂對于信息的譯碼出了問題。你 認為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么？ A． 周副總發(fā)送的信息編碼有問題 B． 信息傳遞中出現(xiàn)了噪音。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參 加一個為期 10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認為自己主持的質(zhì)改推 進計劃正在緊要關(guān)頭，一時脫不開身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個 情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工 作。老呂 認為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng) 導(dǎo)則認為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題的，只是老呂的質(zhì)量控 制方案成本太高且效果不好。所以，選 答案（ B）。 10．（ B） 解析：根據(jù)需求層次論，關(guān)鍵是要把握 主導(dǎo)需求 ， 這顯然有助于提升期望理論中的效價。 C． E3。 例題解析： 10.(2023年試題 ,選擇 28) 如果一個管理者非常熟悉而且能靈活應(yīng)用馬斯洛的需求層次論，那么在下表所列的錯誤中，他最不可能犯的是哪一個錯誤？ 例題解析： 錯誤名稱 E1 E2 E3 E4 錯誤原因 違背 雙因素理論 違背 期望理論 違背 公平理論 違背 強化理論 A． E1。 C． 9． 1型。根據(jù)管理方格理論，你認為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者？ A． 1． 1型。 9.(2023年試題 ,選擇 27) 早晨 8點 30分，公司常務(wù)副總、董事 老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查： 10分鐘后 老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項要求： 9點 15分，老 杜接到成品庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個洞，又 有幾十箱產(chǎn)品被偷走； 8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們 改善本地治安情況 …… 。參與式管理雖然因為要在溝通方面投入更多 的時間，降低了決策速度，但由于中層經(jīng)理人員了解了 更多的關(guān)于決策目標(biāo)和影響決策因素的信息，并能夠在 決策過程中表達自己的見解，因而會提升其滿 意度。 D． 這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率。 B． 這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。再后來，總經(jīng)理在收到報告后，就把這些報告交給一個 有各部門人員共同參與組成的委員會，通過委員會全體成員的面 對面討論，最終形成有關(guān)決策。 例題解析： 8.(2023年試題 ,選擇 26) 某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是 由各部門（如財務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等）獨立把各自 部門的情況寫成報告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn) 略方案。 C．① 與③都可增加權(quán)力，但增加的權(quán)力種類不同。 關(guān)于上述活動，以下哪一種說法有問題？ A．① 與②導(dǎo)致相同種類的權(quán)力。 ③調(diào)到企劃部任部長的張宏彪苦讀 MBA教程并學(xué)到許多東西。 7.(2023年試題 ,選擇 24) 有這樣一些活動或事件： ①教普通物理的孔教授宣布期末除了有統(tǒng)一的考試外，還必須 進行由他親自主持的口試。 例題解析： 6.（ B） 解析：判斷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于民主型還是專制型，關(guān)鍵 是看決策權(quán)的集中化程度，題干并未給出決策權(quán)分布方面的相 關(guān)信息，所以，答案 C、 D可排除。 C． 王翔屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)。盡管如此，王翔覺得小陳其它方面， 如為人等還是不錯的，又是老同學(xué)，便選中他到信息中心工作。其中小陳是王翔的中學(xué)同學(xué)。 例題解析： 6.(2023年試題 ,選擇 21 ) 總經(jīng)理辦公室的王翔受命組建企業(yè)的 信息中心。 C． 充分尊重專家，按專家意見辦，全力做好支持服務(wù)工作。如果要 就他如何有效地開展新工作提出原則性建議，你首選的是： A． 明確各研究人員的研究目標(biāo)與任務(wù)，實行責(zé)權(quán)利掛鉤考核。 (機工版答案錯 ) 例題解析： 5.(2023年試題 ,選擇 19 ) 一位在政府職能部門多年從事管理 工作的中年管理者，新近被任命為某研究所的所長。 C． 企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱。試分析下列哪一種情況下，王先生 的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果？ A． 企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱。 例題解析： 4.(2023年試題 ,選擇 16 ) 王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員， 一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理。 C． 上級將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級獨立處理，自 己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)。 3.(2023年試題 ,選擇 31) ．關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理 解最為合適？ A． 上級將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級去處理，自己只從事重大的、 非程序化問題的決策。 C． 環(huán)式溝通、民主式管理。根據(jù)這種情況，你認為下述說 法中哪一種最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征？ A． 鏈式溝通、民主式管理。 2.(2023年試題 ,選擇 10)吳總經(jīng)理出差二個星期才回到公司，許多中 層干部及辦公室人員，馬上就圍攏過來。 四.人 際 溝 通 溝通的步驟： 形成思想、編碼、傳遞、接收、譯碼、理解、反饋 溝通的四要素： 發(fā)送者、接收者、傳遞渠道、傳遞內(nèi)容 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 溝通的作用： ? ? ? ? 、發(fā)展公共關(guān)系 溝通的特點： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 四.人 際 溝 通 人際溝通的方式： 書面溝通、口頭溝通、非言語溝通、電子溝通 正式溝通、非正式溝通 下行溝通、上行溝通、橫向和斜向溝通 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 四.人 際 溝 通 信息溝通網(wǎng)絡(luò)： 鏈式 Y式 輪式 環(huán)式 全通道式 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 四.人 際 溝 通 例題解析： 1.（ 2023年試題，簡述 5 ） 如果一個企業(yè)的一把手總覺得別人跟 不上他（她）的發(fā)展思路，你認為產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是 什么？可以采取什么解決措施？ 答： 主要原因有：組織發(fā)展速度太快、一把手缺乏溝通意識、 一把手跳躍性思維、下屬成熟度較低等。 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 激 勵 就是調(diào)動人的工作積極性 , 使其把潛在的能力充分發(fā) 揮出來。 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) （ 3） 權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)理論 又叫情景理論，認為沒有萬能的領(lǐng)導(dǎo)方式，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是因工作環(huán)境的不同而變化的，不同的工作環(huán)境需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。它是基于權(quán)力運用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 ,集中研究領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)行為對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 主張評判領(lǐng)導(dǎo)者好壞的標(biāo)準應(yīng)是其領(lǐng)導(dǎo)行為，試圖用領(lǐng)導(dǎo)者做什么來解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象和領(lǐng)導(dǎo)效能，而不是其內(nèi)在素質(zhì)。這種理論研究的前提假設(shè)是，領(lǐng)導(dǎo)者的個人特質(zhì)是決定領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵因素。 （ 4） 復(fù)雜人假設(shè) 認為人是復(fù)雜的 ， 不同的人以及同一個人在不 同的時間和場合下會表現(xiàn)出不同的動機和需求 。 （ 2） 社會人假設(shè)人 （ 從霍桑試驗中得出的結(jié)論 ） 認為人是是受 社會需要所激勵的 ， 集體伙伴的社會力量要比 上級 主管的 控制力量更加重要 。 領(lǐng)導(dǎo)的作用 ： 協(xié)調(diào)作用、指揮作用、激勵作用 領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素 ： 指揮、激勵、感召、造勢 一、基本概念 職位權(quán)力 （制度權(quán)） 個人權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源 強制權(quán)（懲罰權(quán)） 獎賞權(quán) 合法權(quán) 模范權(quán)（感召權(quán)） 專長權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者 — 是利用影響力帶領(lǐng)組織成員達成一定目標(biāo)的人。 職務(wù)輪換、設(shè)置助理職務(wù)、臨時職務(wù)代理、研討會、離崗培訓(xùn)。 第五講 組 織 四.人員配備 人員培訓(xùn) 目的和作用： 培訓(xùn)的原則： 培訓(xùn)的方法： 傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識、發(fā)展能力、穩(wěn)定隊伍、改進管理。 程序 確定人員需要量 選配人員 內(nèi)、外物色候選人 科學(xué)、有效的測試 人員考評 人員的