【正文】 做 了什么？ ? 審批 通過。 做 得如何？ ? 控制項目 預算 。 做 什么？如何 做 ？ ? 項目 計劃與進度 控制。人力資源、職責。 為什么要 做 ？ ? 確定項目的 范圍與目標 。 85ERP概念和原理業(yè)務流程重組注意事項采購訂單 下達跟蹤檢驗 原料庫 、 發(fā)料接收 銷售訂單制造檢驗發(fā)貨需 方供 方1. 傳統(tǒng)模式供需鏈管理下的采購流程 86 ERP概念和原理成品庫電子商務 / EDI制造 檢驗生產線（使用點）供需合作伙伴（業(yè)務流程重組）2. 供需鏈管理模式VMI運輸運輸實施 ERP 的預期效益? 快速 響應 、實時決策、不誤商機? 管理 規(guī)范 、信息溝通、高效低差錯? 按需生產 /采購、 降低庫存 、提高資金周轉? 優(yōu)先級計劃、合理利用資源、提高生產力? 供需平衡、計劃可行、 履約率 提高 ? 降低成本 、增加利潤 ? 財務帳與實物帳同步生成，實時 控制 經營活動? 合作伙伴之間 協同運作 87 ERP概念和原理 ? ERP 是 以人為本 的信息化管理系統(tǒng)， 它實時地提供了極其豐富的信息 ， ? 但是，如何建立和運用這些信息， 取決于使用 ERP 系統(tǒng)的 管理人員 ； ? 效益是 人用 出來的， 不是系統(tǒng)自動生成的 。 Joe Peppard Philip Rowland The Essence of Business Reengineering, 1995 《業(yè)務流程再造》，中信出版社， 1999年 ? “激進 ”“漸進 ”都是改革 ? 著眼于流程增值 ? 思維：習以為常的事 不一定是理所當然的事 ? 追求卓越永無止境 83ERP概念和原理ERP與業(yè)務流程重組銷售處計劃處生產處廠級年計劃班組計劃車間月計劃傳統(tǒng)手工管理 MRP 系統(tǒng)管理銷售處銷售 /運作計劃（ SOP）生產計劃處MPS / MRPERP概念和原理 BOM 采購 加工MRPMPSINV84 ? 業(yè)務流程重組 需要信息技術支持 ? 實現 信息化管理 伴生業(yè)務流程重組? 有 需求 、有 目標 ，成為全體員工 自覺的行動 ；? 成立 指導 性的權威組織；? 注意 信息資源 的開拓和采集；? 圍繞 供需鏈業(yè)務流程 進行重組；? 以提高 客戶 的滿意度為準則；? 推行 平行作業(yè) ，加速信息處理時間；? 授權 員工決策， 實時處理和控制 。 ? 它的目標是通過重新設計組織經營的流程， 以便使這些流程地 增值內容最大化 ， …… 從而獲得績效改善地 不斷漸進 。 ? 背景： — 全球化經濟和競爭的出現 — 企業(yè)集團多元化經營 — 計算機和網絡通信技術的迅猛發(fā)展 ? 特點： — 面向供需鏈管理、面向流程的信息集成 — 采用最新計算機及網絡通信技術 — 支持企業(yè)業(yè)務流程重組（ BPR） ? 性質： — 合作競爭 信息溝通的手段 — 信息 /互聯網時代企業(yè)管理革命MRP MRP II ERP 功能擴展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世紀銷售管理財務管理成本管理物流資金流 信息集成 MPS， MRP， CRP庫存管理工藝路線工作中心 BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務 供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質量管理產品數據管理MPS， MRP， CRP庫存管理工藝路線工作中心 BOM銷售管理財務管理成本管理 庫存計劃物料信息集成MPS， MRP， CRP庫存管理工藝路線工作中心 BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質量管理產品數據管理MPS， MRP， CRP庫存管理工藝路線工作中心 BOM銷售管理財務管理成本管理CRM/APS/BI電子商務Inter/Intra協同商務 72 ERP概念和原理Gartner 分析家對 ERP II 的定義 73 ERP概念和原理摘自 : 等 “ERP is Dead Long Live ERP II” Gartner Research Note 4 Oct. 2023 ERP ERP II角色 企業(yè)優(yōu)化 價值鏈，協同商務領域 制造，分銷 所有領域功能 制造，銷售， 跨行業(yè)及特殊行業(yè) 分銷，財務處理 內部信息 外部信息 平臺 封閉，關注 Web 基于 Web，開放，組件技術數據 內部集成和使用 內部及外部，公開及共享 ？ ？ ？ ？ ？ ？對 ERP II 的種種觀點? 看起來就象是供應鏈管理（ SCM）的另一種叫法? ERP II 只是 ERP 的擴充，不是替代， ERP 并沒有死? 對 ERP II 功能的定義都是 ERP 已經有的功能? ERP II 不過是舊瓶子里的新酒? 許多問題 ERP 已經解決了 ? 有個 EAI（企業(yè)應用系統(tǒng)集成）就夠了? 關鍵是經營模式的改變，不要糾纏名稱叫法? 不如叫 XRP—— 擴展的資源計劃? ? ? ? ? ? ? ? ? 74 ERP概念和原理 ? 值得關注的趨勢 —— 協同商務 ? 技術條件：不同平臺的信息溝通 ? 文化理念：誠信 管理 需求 ERP功能 應用 技術? 市場開拓、商業(yè)情報 客戶關系管理（ CRM） 電話呼叫中心 電子商務 Inter、瀏覽器 /服務器? 銷售分析 聯機分析處理（ OLAP） 數據倉庫，數據挖掘? 增值服務 /質量反饋 售后服務，備品備件管理 Inter/Intra? 虛擬企業(yè) 電子商務 Inter/Extra/Web? 整體計劃 先進計劃與調度（ APS） 約束理論算法? 流通管理 運輸管理、倉庫管理 Intra ? 跨國經營 多語種 /幣制 /稅制 ? 多工廠管理 異構平臺互操作 CORBA? 多元化經營 行業(yè)解決方案 組件開發(fā)技術? 生產保障 質量 /實驗室 /設備管理? 決策支持 領導決策系統(tǒng)（ EIS） 數據庫技術、人工智能? 知識管理 人力資源計劃 自助服務 管理需求 / ERP功能 / 應用技術 75 ERP概念和原理 重點介紹 —— 同 ERP的關系1. APS (高級計劃與排程 )2. CRM (客戶關系管理 )3. OLAP (聯機分析處理 ) 4 BI（商務智能系統(tǒng)） 5. 電子商務高級計劃與排程系統(tǒng)(Advanced Planning and Scheduling， APS)? 作用? 快速應答 客戶的要求，承諾與落實? 優(yōu)化供需鏈資源利用? 可供銷售量（ ATP) / 可利用能力（ CTP) / 可承諾交貨期 (DTP)? 彌補 MRP/CRP運算之不足? 原理? 基于 約束條件 （物料、人力、能力資源）? 基于規(guī)則（供應優(yōu)先級 )? 基于模型、模擬及數學算法（如線性規(guī)劃、目標函數）? 客戶定單與車間定單同步 76ERP概念和原理ERP 與 客戶關系管理（ CRM）? ERP功能的延伸 ? 溝通 前后方 業(yè)務、共享客戶信息 ? 客戶工作策略（ SFA) / 銷售自助服務? 區(qū)別對待 ? 制造業(yè)類型（ MTS/ATO） ? 重點不同的 CRM 產品供應商? 主要應用技術 ? 計算機電話集成技術（ CTI，呼叫中心） ? 數據倉庫、數據挖掘、在線分析處理（ OLAP） ? 互聯網、電子商務ERP概念和原理 聯機分析處理 （ OLAP）? 作用? 向管理人員提供決策支持實時分析手段? 特點? 面向矩陣數據，多維查詢? 動態(tài)的總結性數據? 交互式分析方法：數據切片、旋轉、鉆取? 可視化：多維表格、多維圖形? 支持技術? 聯機事務處理（ OLTP）? 數據倉庫（ DW）? 數據挖掘（ DM）? InterWeb瀏覽器? 舉例 （銷售） ? 產品系列 產品，時間 年季月，地點 大區(qū) 省 城市 銷售量 金額 價格，銷售渠道 直銷 代理 客戶， 促銷、利潤分析， …… 我的產品都銷到哪里？ 哪種產品銷路最好？ 什么時刻？什么地點？什么渠道？ 我應當如何改進我的營銷策略？ERP概念和原理 78柳州產 品? 系列? 產品組? 規(guī)格F5M42地 區(qū)? 國外? 國內 ? 大區(qū)? 省份? 城市時 間? 年 季 月 周 日4G63 MPI4G64R5M214G63 CARB上海廣州一季 二季 三季 四季銷售量OLAP數據分析與挖掘沈陽長春福州ERP概念和原理 79ERP 與 電 子 商 務? ERP是開展電子商務的基礎 —— 自身規(guī)范 /響應迅速? 采用 B2B和 B2C都是需方 /供方關系，統(tǒng)一規(guī)劃? 考慮的原則： ? 交易對象的數量及其業(yè)務處理量 ? 企業(yè)性質： MTS/ATO/MTO/ETO? 條件 ? 信息資源豐富（供需各方都上網，信息充分） ? 信用驗證、安全保密、配送系統(tǒng)、結算支付、 法律保護、企業(yè)文化、基礎設施 80 ERP概念和原理 正確理解電子商務的作用 我們需要運行哪一類電子商務？ 運行電子商務的條件是否具備？ 經濟全球化的必然結果 /必由之路 積極準備電子商務應用的階段? 第一階段： 宣傳 —— 企業(yè) 網站 ? 向全球宣傳產品（中英文） ? 客戶登錄，發(fā)現潛在用戶 ? 互動式，了解需求，解答問題 ? 選好門戶網站，注意經常維護? 第二階段： 交易 —— 網上 訂貨? 第三階段： 客戶 —— 個性化服務 81 ERP概念和原理業(yè)務信息智能系統(tǒng)（ Busine