【正文】 做 了什么？ ? 審批 通過(guò)。 做 得如何？ ? 控制項(xiàng)目 預(yù)算 。 做 什么？如何 做 ？ ? 項(xiàng)目 計(jì)劃與進(jìn)度 控制。人力資源、職責(zé)。 為什么要 做 ？ ? 確定項(xiàng)目的 范圍與目標(biāo) 。 85ERP概念和原理業(yè)務(wù)流程重組注意事項(xiàng)采購(gòu)訂單 下達(dá)跟蹤檢驗(yàn) 原料庫(kù) 、 發(fā)料接收 銷(xiāo)售訂單制造檢驗(yàn)發(fā)貨需 方供 方1. 傳統(tǒng)模式供需鏈管理下的采購(gòu)流程 86 ERP概念和原理成品庫(kù)電子商務(wù) / EDI制造 檢驗(yàn)生產(chǎn)線(xiàn)（使用點(diǎn)）供需合作伙伴（業(yè)務(wù)流程重組）2. 供需鏈管理模式VMI運(yùn)輸運(yùn)輸實(shí)施 ERP 的預(yù)期效益? 快速 響應(yīng) 、實(shí)時(shí)決策、不誤商機(jī)? 管理 規(guī)范 、信息溝通、高效低差錯(cuò)? 按需生產(chǎn) /采購(gòu)、 降低庫(kù)存 、提高資金周轉(zhuǎn)? 優(yōu)先級(jí)計(jì)劃、合理利用資源、提高生產(chǎn)力? 供需平衡、計(jì)劃可行、 履約率 提高 ? 降低成本 、增加利潤(rùn) ? 財(cái)務(wù)帳與實(shí)物帳同步生成，實(shí)時(shí) 控制 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)? 合作伙伴之間 協(xié)同運(yùn)作 87 ERP概念和原理 ? ERP 是 以人為本 的信息化管理系統(tǒng)， 它實(shí)時(shí)地提供了極其豐富的信息 ， ? 但是，如何建立和運(yùn)用這些信息， 取決于使用 ERP 系統(tǒng)的 管理人員 ； ? 效益是 人用 出來(lái)的， 不是系統(tǒng)自動(dòng)生成的 。 Joe Peppard Philip Rowland The Essence of Business Reengineering, 1995 《業(yè)務(wù)流程再造》，中信出版社， 1999年 ? “激進(jìn) ”“漸進(jìn) ”都是改革 ? 著眼于流程增值 ? 思維：習(xí)以為常的事 不一定是理所當(dāng)然的事 ? 追求卓越永無(wú)止境 83ERP概念和原理ERP與業(yè)務(wù)流程重組銷(xiāo)售處計(jì)劃處生產(chǎn)處廠(chǎng)級(jí)年計(jì)劃班組計(jì)劃車(chē)間月計(jì)劃傳統(tǒng)手工管理 MRP 系統(tǒng)管理銷(xiāo)售處銷(xiāo)售 /運(yùn)作計(jì)劃（ SOP）生產(chǎn)計(jì)劃處MPS / MRPERP概念和原理 BOM 采購(gòu) 加工MRPMPSINV84 ? 業(yè)務(wù)流程重組 需要信息技術(shù)支持 ? 實(shí)現(xiàn) 信息化管理 伴生業(yè)務(wù)流程重組? 有 需求 、有 目標(biāo) ，成為全體員工 自覺(jué)的行動(dòng) ；? 成立 指導(dǎo) 性的權(quán)威組織；? 注意 信息資源 的開(kāi)拓和采集；? 圍繞 供需鏈業(yè)務(wù)流程 進(jìn)行重組；? 以提高 客戶(hù) 的滿(mǎn)意度為準(zhǔn)則；? 推行 平行作業(yè) ，加速信息處理時(shí)間；? 授權(quán) 員工決策， 實(shí)時(shí)處理和控制 。 ? 它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程， 以便使這些流程地 增值內(nèi)容最大化 ， …… 從而獲得績(jī)效改善地 不斷漸進(jìn) 。 ? 背景： — 全球化經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn) — 企業(yè)集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng) — 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展 ? 特點(diǎn)： — 面向供需鏈管理、面向流程的信息集成 — 采用最新計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù) — 支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） ? 性質(zhì)： — 合作競(jìng)爭(zhēng) 信息溝通的手段 — 信息 /互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理革命MRP MRP II ERP 功能擴(kuò)展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世紀(jì)銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理物流資金流 信息集成 MPS， MRP， CRP庫(kù)存管理工藝路線(xiàn)工作中心 BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù) 供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS， MRP， CRP庫(kù)存管理工藝路線(xiàn)工作中心 BOM銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理 庫(kù)存計(jì)劃物料信息集成MPS， MRP， CRP庫(kù)存管理工藝路線(xiàn)工作中心 BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS， MRP， CRP庫(kù)存管理工藝路線(xiàn)工作中心 BOM銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Inter/Intra協(xié)同商務(wù) 72 ERP概念和原理Gartner 分析家對(duì) ERP II 的定義 73 ERP概念和原理摘自 : 等 “ERP is Dead Long Live ERP II” Gartner Research Note 4 Oct. 2023 ERP ERP II角色 企業(yè)優(yōu)化 價(jià)值鏈，協(xié)同商務(wù)領(lǐng)域 制造，分銷(xiāo) 所有領(lǐng)域功能 制造，銷(xiāo)售， 跨行業(yè)及特殊行業(yè) 分銷(xiāo)，財(cái)務(wù)處理 內(nèi)部信息 外部信息 平臺(tái) 封閉，關(guān)注 Web 基于 Web，開(kāi)放，組件技術(shù)數(shù)據(jù) 內(nèi)部集成和使用 內(nèi)部及外部，公開(kāi)及共享 ？ ？ ？ ？ ？ ？對(duì) ERP II 的種種觀(guān)點(diǎn)? 看起來(lái)就象是供應(yīng)鏈管理（ SCM）的另一種叫法? ERP II 只是 ERP 的擴(kuò)充，不是替代， ERP 并沒(méi)有死? 對(duì) ERP II 功能的定義都是 ERP 已經(jīng)有的功能? ERP II 不過(guò)是舊瓶子里的新酒? 許多問(wèn)題 ERP 已經(jīng)解決了 ? 有個(gè) EAI（企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成）就夠了? 關(guān)鍵是經(jīng)營(yíng)模式的改變，不要糾纏名稱(chēng)叫法? 不如叫 XRP—— 擴(kuò)展的資源計(jì)劃? ? ? ? ? ? ? ? ? 74 ERP概念和原理 ? 值得關(guān)注的趨勢(shì) —— 協(xié)同商務(wù) ? 技術(shù)條件：不同平臺(tái)的信息溝通 ? 文化理念：誠(chéng)信 管理 需求 ERP功能 應(yīng)用 技術(shù)? 市場(chǎng)開(kāi)拓、商業(yè)情報(bào) 客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM） 電話(huà)呼叫中心 電子商務(wù) Inter、瀏覽器 /服務(wù)器? 銷(xiāo)售分析 聯(lián)機(jī)分析處理（ OLAP） 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)挖掘? 增值服務(wù) /質(zhì)量反饋 售后服務(wù)，備品備件管理 Inter/Intra? 虛擬企業(yè) 電子商務(wù) Inter/Extra/Web? 整體計(jì)劃 先進(jìn)計(jì)劃與調(diào)度（ APS） 約束理論算法? 流通管理 運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理 Intra ? 跨國(guó)經(jīng)營(yíng) 多語(yǔ)種 /幣制 /稅制 ? 多工廠(chǎng)管理 異構(gòu)平臺(tái)互操作 CORBA? 多元化經(jīng)營(yíng) 行業(yè)解決方案 組件開(kāi)發(fā)技術(shù)? 生產(chǎn)保障 質(zhì)量 /實(shí)驗(yàn)室 /設(shè)備管理? 決策支持 領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)（ EIS） 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、人工智能? 知識(shí)管理 人力資源計(jì)劃 自助服務(wù) 管理需求 / ERP功能 / 應(yīng)用技術(shù) 75 ERP概念和原理 重點(diǎn)介紹 —— 同 ERP的關(guān)系1. APS (高級(jí)計(jì)劃與排程 )2. CRM (客戶(hù)關(guān)系管理 )3. OLAP (聯(lián)機(jī)分析處理 ) 4 BI（商務(wù)智能系統(tǒng)） 5. 電子商務(wù)高級(jí)計(jì)劃與排程系統(tǒng)(Advanced Planning and Scheduling， APS)? 作用? 快速應(yīng)答 客戶(hù)的要求，承諾與落實(shí)? 優(yōu)化供需鏈資源利用? 可供銷(xiāo)售量（ ATP) / 可利用能力（ CTP) / 可承諾交貨期 (DTP)? 彌補(bǔ) MRP/CRP運(yùn)算之不足? 原理? 基于 約束條件 （物料、人力、能力資源）? 基于規(guī)則（供應(yīng)優(yōu)先級(jí) )? 基于模型、模擬及數(shù)學(xué)算法（如線(xiàn)性規(guī)劃、目標(biāo)函數(shù)）? 客戶(hù)定單與車(chē)間定單同步 76ERP概念和原理ERP 與 客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）? ERP功能的延伸 ? 溝通 前后方 業(yè)務(wù)、共享客戶(hù)信息 ? 客戶(hù)工作策略（ SFA) / 銷(xiāo)售自助服務(wù)? 區(qū)別對(duì)待 ? 制造業(yè)類(lèi)型（ MTS/ATO） ? 重點(diǎn)不同的 CRM 產(chǎn)品供應(yīng)商? 主要應(yīng)用技術(shù) ? 計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)（ CTI，呼叫中心） ? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、在線(xiàn)分析處理（ OLAP） ? 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)ERP概念和原理 聯(lián)機(jī)分析處理 （ OLAP）? 作用? 向管理人員提供決策支持實(shí)時(shí)分析手段? 特點(diǎn)? 面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢(xún)? 動(dòng)態(tài)的總結(jié)性數(shù)據(jù)? 交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取? 可視化：多維表格、多維圖形? 支持技術(shù)? 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（ OLTP）? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（ DW）? 數(shù)據(jù)挖掘（ DM）? InterWeb瀏覽器? 舉例 （銷(xiāo)售） ? 產(chǎn)品系列 產(chǎn)品，時(shí)間 年季月，地點(diǎn) 大區(qū) 省 城市 銷(xiāo)售量 金額 價(jià)格，銷(xiāo)售渠道 直銷(xiāo) 代理 客戶(hù)， 促銷(xiāo)、利潤(rùn)分析， …… 我的產(chǎn)品都銷(xiāo)到哪里？ 哪種產(chǎn)品銷(xiāo)路最好？ 什么時(shí)刻？什么地點(diǎn)？什么渠道？ 我應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)我的營(yíng)銷(xiāo)策略？ERP概念和原理 78柳州產(chǎn) 品? 系列? 產(chǎn)品組? 規(guī)格F5M42地 區(qū)? 國(guó)外? 國(guó)內(nèi) ? 大區(qū)? 省份? 城市時(shí) 間? 年 季 月 周 日4G63 MPI4G64R5M214G63 CARB上海廣州一季 二季 三季 四季銷(xiāo)售量OLAP數(shù)據(jù)分析與挖掘沈陽(yáng)長(zhǎng)春福州ERP概念和原理 79ERP 與 電 子 商 務(wù)? ERP是開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ) —— 自身規(guī)范 /響應(yīng)迅速? 采用 B2B和 B2C都是需方 /供方關(guān)系，統(tǒng)一規(guī)劃? 考慮的原則： ? 交易對(duì)象的數(shù)量及其業(yè)務(wù)處理量 ? 企業(yè)性質(zhì)： MTS/ATO/MTO/ETO? 條件 ? 信息資源豐富（供需各方都上網(wǎng)，信息充分） ? 信用驗(yàn)證、安全保密、配送系統(tǒng)、結(jié)算支付、 法律保護(hù)、企業(yè)文化、基礎(chǔ)設(shè)施 80 ERP概念和原理 正確理解電子商務(wù)的作用 我們需要運(yùn)行哪一類(lèi)電子商務(wù)？ 運(yùn)行電子商務(wù)的條件是否具備？ 經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果 /必由之路 積極準(zhǔn)備電子商務(wù)應(yīng)用的階段? 第一階段： 宣傳 —— 企業(yè) 網(wǎng)站 ? 向全球宣傳產(chǎn)品（中英文） ? 客戶(hù)登錄，發(fā)現(xiàn)潛在用戶(hù) ? 互動(dòng)式，了解需求，解答問(wèn)題 ? 選好門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，注意經(jīng)常維護(hù)? 第二階段： 交易 —— 網(wǎng)上 訂貨? 第三階段： 客戶(hù) —— 個(gè)性化服務(wù) 81 ERP概念和原理業(yè)務(wù)信息智能系統(tǒng)（ Busine