【正文】 99ERP概念和原理業(yè)務(wù)流程重組注意事項(xiàng)采購(gòu)訂單下達(dá)跟蹤檢驗(yàn) 原料庫(kù)、發(fā)料接收銷售訂單制造檢驗(yàn)發(fā)貨需 方供 方1. 傳統(tǒng)模式供需鏈管理下的采購(gòu)流程100 ERP概念和原理成品庫(kù)電子商務(wù) / EDI制造 檢驗(yàn)生產(chǎn)線（使用點(diǎn)）供需合作伙伴（業(yè)務(wù)流程重組）2. 供需鏈管理模式VMI運(yùn)輸運(yùn)輸實(shí)施 ERP 的預(yù)期效益? 快速 響應(yīng) 、實(shí)時(shí)決策、不誤商機(jī)? 管理 規(guī)范 、信息溝通、高效低差錯(cuò)? 按需生產(chǎn) /采購(gòu)、 降低庫(kù)存 、提高資金周轉(zhuǎn)? 優(yōu)先級(jí)計(jì)劃、合理利用資源、提高生產(chǎn)力? 供需平衡、計(jì)劃可行、 履約率 提高 ? 降低成本 、增加利潤(rùn) ? 財(cái)務(wù)帳與實(shí)物帳同步生成，實(shí)時(shí) 控制 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)? 合作伙伴之間 協(xié)同運(yùn)作 101 ERP概念和原理聯(lián)想集團(tuán)實(shí)施 ERP 的效益? 平均交貨時(shí)間 （天） 11 ? 庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù) （天） 35 ? 應(yīng)收帳周轉(zhuǎn)天數(shù)（天） 23 15? 訂單人均處理量（件） 13 314? 全集團(tuán)結(jié)帳天數(shù)（天） 30 6實(shí)施前 1996實(shí)施后 2023對(duì)比項(xiàng)目根據(jù)聯(lián)想集團(tuán)副總裁王曉巖報(bào)告 102ERP概念和原理 103ERP概念和原理 ? ERP 是 以人為本 的信息化管理系統(tǒng)， 它實(shí)時(shí)地提供了極其豐富的信息 ， ? 但是，如何建立和運(yùn)用這些信息， 取決于使用 ERP 系統(tǒng)的 管理人員 ； ? 效益是 人用 出來的， 不是系統(tǒng)自動(dòng)生成的 。 Joe Peppard Philip Rowland The Essence of Business Reengineering, 1995 《業(yè)務(wù)流程再造》，中信出版社， 1999年業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 （ Business Process Reengineering, BPR） 96ERP概念和原理 ? “激進(jìn) ”“漸進(jìn) ”都是改革 ? 著眼于流程增值 ? 思維：習(xí)以為常的事 不一定是理所當(dāng)然的事 ? 追求卓越永無止境提法不同 精神一致ERP與業(yè)務(wù)流程重組銷售處計(jì)劃處生產(chǎn)處廠級(jí)年計(jì)劃班組計(jì)劃車間月計(jì)劃傳統(tǒng)手工管理 MRP 系統(tǒng)管理銷售處銷售 /運(yùn)作計(jì)劃（ SOP）生產(chǎn)計(jì)劃處MPS / MRP BOM 采購(gòu) 加工MRPMPSINVERP概念和原理 97 98ERP概念和原理 ? 業(yè)務(wù)流程重組 需要信息技術(shù)支持 ? 實(shí)現(xiàn) 信息化管理 伴生業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組與信息技術(shù)? 有需求、有目標(biāo)，向全體員工講明并成為自覺的行動(dòng)；? 成立指導(dǎo)性的聯(lián)合權(quán)威組織；? 注意信息資源的開拓和采集；? 圍繞整個(gè)業(yè)務(wù)流程而不是按任務(wù)或職能來進(jìn)行重組；? 按照提高客戶的滿意度的業(yè)務(wù)流程建立組織機(jī)構(gòu)；? 要推行平行作業(yè)（并行工程），加速信息處理時(shí)間；? 授予員工一定的決策權(quán)，實(shí)時(shí)處理和控制 。 ? 它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程， 以便使這些流程地 增值內(nèi)容最大化 ， …… 從而獲得績(jī)效改善地 不斷漸進(jìn) 。 ? 背景： — 全球化經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn) — 企業(yè)集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng) — 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展 ? 特點(diǎn)： — 面向供需鏈管理、面向流程的信息集成 — 采用最新計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù) — 支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） ? 性質(zhì)： — 合作競(jìng)爭(zhēng) /協(xié)同商務(wù)信息溝通的手段 — 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理革命ERP與供需鏈管理MRP MRP II ERP 功能擴(kuò)展法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世紀(jì)銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理物流資金流 信息集成多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù) 供需鏈信息集成 MPS， MRP， CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心 BOMMPS， MRP， CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理 庫(kù)存計(jì)劃物料信息集成MPS， MRP， CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM 81客戶關(guān)系管理電子商務(wù)Inter/Intra法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS， MRP， CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理協(xié)同商務(wù)Gartner 分析家對(duì) ERP II 的定義 82 ERP概念和原理摘自 : 等 “ERP is Dead Long Live ERP II” Gartner Research Note 4 Oct. 2023 ERP ERP II角色 企業(yè)優(yōu)化 價(jià)值鏈，協(xié)同商務(wù)領(lǐng)域 制造，分銷 所有領(lǐng)域功能 制造，銷售， 跨行業(yè)及特殊行業(yè) 分銷，財(cái)務(wù)處理 內(nèi)部信息 外部信息平臺(tái) 封閉，關(guān)注 Web 基于 Web，開放，組件技術(shù)數(shù)據(jù) 內(nèi)部集成和使用 內(nèi)部及外部，公開及共享Gartner網(wǎng)站 對(duì) ERP II 的種種討論觀點(diǎn)? 看起來就象是供應(yīng)鏈管理（ SCM）的另一種叫法? ERP II 只是 ERP 的擴(kuò)充，不是替代， ERP 并沒有死? 對(duì) ERP II 功能的定義都是 ERP 已經(jīng)有的功能? ERP II 不過是舊瓶子里的新酒? 許多問題 ERP 已經(jīng)解決了 ? 有個(gè) EAI（企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成）就夠了? 關(guān)鍵是經(jīng)營(yíng)模式的改變，不要糾纏名稱叫法? 不如叫 XRP—— 擴(kuò)展的資源計(jì)劃? ? ? ? ? ? ? ? ? 83ERP概念和原理 管理需求 ERP功能 應(yīng)用技術(shù)? 市場(chǎng)開拓、商業(yè)情報(bào) 客戶關(guān)系管理（ CRM） 電話呼叫中心 電子商務(wù) Inter、瀏覽器 /服務(wù)器? 銷售分析 聯(lián)機(jī)分析處理（ OLAP） 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)挖掘? 增值服務(wù) /質(zhì)量反饋 售后服務(wù)，備品備件管理 Inter/Intra? 虛擬企業(yè) 電子商務(wù) Inter/Extra/Web? 整體計(jì)劃 先進(jìn)計(jì)劃與調(diào)度（ APS） 約束理論算法? 流通管理 運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理 Intra ? 跨國(guó)經(jīng)營(yíng) 多語(yǔ)種 /幣制 /稅制 ? 多工廠管理 異構(gòu)平臺(tái)互操作 CORBA? 多元化經(jīng)營(yíng) 行業(yè)解決方案 組件開發(fā)技術(shù)? 生產(chǎn)保障 質(zhì)量 /實(shí)驗(yàn)室 /設(shè)備管理? 決策支持 領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)（ EIS） 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、人工智能? 知識(shí)管理 人力資源計(jì)劃 自助服務(wù) 管理需求 / ERP功能 / 應(yīng)用技術(shù) 84 ERP概念和原理 高級(jí)計(jì)劃與排程系統(tǒng)(Advanced Planning and Scheduling， APS)? 作用? 快速應(yīng)答 客戶的要求，承諾與落實(shí)? 優(yōu)化供需鏈資源利用? 可供銷售量（ ATP) / 可利用能力（ CTP) / 可承諾交貨期 (DTP)? 彌補(bǔ) MRP/CRP運(yùn)算之不足? 原理? 基于 約束條件 （物料、人力、能力資源）? 基于規(guī)則（供應(yīng)優(yōu)先級(jí) )? 基于模型、模擬及數(shù)學(xué)算法（如線性規(guī)劃、目標(biāo)函數(shù)）? 客戶定單與車間定單同步 85ERP概念和原理ERP 與 CRM? ERP功能的延伸 ? 溝通 前后方 業(yè)務(wù)、共享客戶信息? 區(qū)別對(duì)待 ? 制造業(yè)類型（ MTS/ATO） ? 重點(diǎn)不同的 CRM供應(yīng)商? 主要應(yīng)用技術(shù) ? 計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（ CTI，呼叫中心） ? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理（ OLAP） ? 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)ERP概念和原理 86聯(lián)機(jī)分析處理 （ OLAP）? 作用? 向管理人員提供決策支持實(shí)時(shí)分析手段? 特點(diǎn)? 面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢? 動(dòng)態(tài)的總結(jié)性數(shù)據(jù)? 交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取? 可視化：多維表格、多維圖形? 支持技術(shù)? 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（ OLTP）? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（ DW）? 數(shù)據(jù)挖掘（ DM）? InterWeb瀏覽器? 舉例 （銷售） ? 產(chǎn)品系列 產(chǎn)品，時(shí)間 年季月，地點(diǎn) 大區(qū) 省 城市 銷售量 金額 價(jià)格，銷售渠道 直銷 代理 客戶， 促銷、利潤(rùn)分析， …… ERP概念和原理 87柳州產(chǎn) 品? 系列? 產(chǎn)品組? 規(guī)格F5M42地 區(qū)? 國(guó)外? 國(guó)內(nèi) ? 大區(qū)? 省份? 城市時(shí) 間? 年 季 月 周 日4G63 MPI4G64R5M214G63 CARB上海廣州一季 二季 三季 四季銷售量OLAP數(shù)據(jù)分析與挖掘沈陽(yáng)長(zhǎng)春福州ERP概念和原理 88ERP 與 電 子 商 務(wù)? ERP是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)