【正文】 ? 未能很好的處理與外部利益相關(guān)者和環(huán)境的關(guān)系，以及與內(nèi)部利益相關(guān)者的關(guān)系。 ? 很難既適合評(píng)價(jià)公司業(yè)績(jī)又適合評(píng)價(jià)管理層業(yè)績(jī)。 ? 非財(cái)務(wù)指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定。 ? 提供了一種思路，構(gòu)建了一種計(jì)量框架而不是一種普遍適用的指標(biāo)體系。 平衡記分卡的評(píng)價(jià) ? 一種戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)計(jì)量方法。 ? 再次，重視非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)計(jì)量，促進(jìn)了結(jié)果考核和過(guò)程控制的結(jié)合。 金蝶的戰(zhàn)略 金蝶新戰(zhàn)略 產(chǎn)品領(lǐng)先 伙伴至上 能力為先 快速反應(yīng) 金蝶的戰(zhàn)略 ? 認(rèn)證體系? 支持體系? 客戶(hù)關(guān)系管理平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)股東如何看待我們R O I / 利潤(rùn)率利潤(rùn)? 總銷(xiāo)售收入? 伙伴帶來(lái)的收入? 產(chǎn)品市場(chǎng)占有率? 權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品評(píng)測(cè)? 重點(diǎn)伙伴增加速度? 戰(zhàn)略伙伴滿(mǎn)意度? 伙伴占公司收入比例? 需求響應(yīng)速度內(nèi)部流程為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們必須在什么方面表現(xiàn)出色產(chǎn)品經(jīng)理為核心的管理體系? 情報(bào)收集分析流程? 客戶(hù)測(cè)試? 產(chǎn)品定價(jià)流程伙伴支持體系戰(zhàn)略客戶(hù)快速反應(yīng)體系? 戰(zhàn)略客戶(hù)部? 優(yōu)先規(guī)則? 分配機(jī)制學(xué)習(xí)和發(fā)展為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們必須如何學(xué)習(xí)和發(fā)展具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的員工? 復(fù)合型人才 （產(chǎn)品經(jīng)理）? 高級(jí)架構(gòu)設(shè)計(jì)能力? 情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)? 尋找 、支持伙伴能力? 伙伴 數(shù)據(jù)庫(kù) /伙伴網(wǎng)上專(zhuān)區(qū)? 快速相應(yīng)? 方案營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效管理客戶(hù)價(jià)值原則客戶(hù)如何看待我們產(chǎn)品領(lǐng)先 、伙伴至上、快速反應(yīng)? 從戰(zhàn)略客戶(hù)獲取的利潤(rùn)? 新產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入 產(chǎn)品領(lǐng)先 提高伙伴帶來(lái)的收入 提高新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入 提高銷(xiāo)售收入 伙伴至上 快速反應(yīng) 產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品評(píng)測(cè) 伙伴帶來(lái)的收入占公司收入比例 戰(zhàn)略伙伴滿(mǎn)意度 重點(diǎn)伙伴成長(zhǎng) / 增加率 以產(chǎn)品經(jīng)理為核心的人才培養(yǎng)和管理 戰(zhàn)略客戶(hù)的快速反應(yīng)體系 發(fā)展支持伙伴的經(jīng)營(yíng)模式 建立整個(gè)集團(tuán)級(jí)的產(chǎn)品情報(bào) 收集、分析、反饋的流程 加強(qiáng)產(chǎn)品 客戶(hù)測(cè)試 管理，形成制度和標(biāo)準(zhǔn) 研發(fā)人員客戶(hù)思維 快速響應(yīng)能力 引進(jìn)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)人才 尋找、支持伙伴能力 方案營(yíng)銷(xiāo)能力 成立戰(zhàn)略客戶(hù)部集中管理 制定優(yōu)先規(guī)則；完善分配機(jī)制 財(cái)務(wù)： 顧 客戶(hù)： 流 程程： 能 力力： 建立跨區(qū)的認(rèn)證體系 建立從研發(fā)到培訓(xùn)、售前的支持體系 平衡記分卡的特點(diǎn) ? 首先，將目標(biāo)和戰(zhàn)略具體化，加強(qiáng)了內(nèi)部溝通。 ? 4．制定各指標(biāo)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。 平衡計(jì)分卡的因果關(guān)系圖 平衡記分卡的計(jì)量和評(píng)價(jià)程序 ? 1．確定本單位的戰(zhàn)略 ? 2．確定各部分的目標(biāo)和計(jì)量指標(biāo)，通過(guò)與各級(jí)經(jīng)理、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商和顧客的交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 ? 企業(yè)組織內(nèi)部群體與外部群體的平衡 。 ? 企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡 。 ? 對(duì)企業(yè)組織程序的計(jì)量主要是檢驗(yàn)員工的合作和交流情況。 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo) 創(chuàng)新過(guò)程 營(yíng)業(yè)過(guò)程 售后服務(wù)過(guò)程 成本指標(biāo) 新產(chǎn)品研發(fā)成本 研發(fā)成本回報(bào)率 單位成本水平 生產(chǎn)線(xiàn)成本 每次服務(wù)成本 產(chǎn)品退貨率 質(zhì)量指標(biāo) 設(shè)計(jì)修改次數(shù) 新品銷(xiāo)售收入 % 每百萬(wàn)廢品率 服務(wù)差錯(cuò)率 對(duì)顧客首次要約回應(yīng)次數(shù) 及時(shí)性指標(biāo) 研制時(shí)間 設(shè)計(jì)周期 投產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間 生產(chǎn)周期 訂貨、交貨時(shí)間 產(chǎn)品保修期限 產(chǎn)品維修天數(shù) 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度 ? 要實(shí)現(xiàn)這些設(shè)想，我們應(yīng)如何保持改進(jìn)與提高的能力 ? ? 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)主要來(lái)源于員工的再培訓(xùn)和企業(yè)組織程序的改善等。 ? 對(duì)內(nèi)部過(guò)程的計(jì)量就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的分析。 顧客方面核心衡量指標(biāo)關(guān)系圖 市場(chǎng)份額 顧客滿(mǎn)意度 新顧客獲得率 顧客盈利性 老顧客回頭率 高質(zhì)量、低成本、及時(shí)供應(yīng) 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程角度 ? 要使股東和客戶(hù)滿(mǎn)意，我們應(yīng)如何經(jīng)營(yíng)和革新 ? ? 戰(zhàn)略管理以顧客為導(dǎo)向，優(yōu)異的顧客績(jī)效與組織的研發(fā)、生產(chǎn)、售后服務(wù)密不可分，經(jīng)理必須從內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析入手，對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行考察。 ? 計(jì)量指標(biāo)主要衡量的是吸引和保持顧客的程度：顧客滿(mǎn)意度、顧客保持率（回頭率）、新客戶(hù)的獲得、顧客盈利性和市場(chǎng)份額等。 ? 典型指標(biāo)有利潤(rùn)、現(xiàn)金流量、資本報(bào)酬率、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率以及近年來(lái)流行的經(jīng)濟(jì)附加值 (EVA)等。 除了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還包括客戶(hù)服務(wù)指標(biāo)（主要涉及供貨時(shí)間、及時(shí)交貨）、內(nèi)部生產(chǎn)流程（產(chǎn)量、質(zhì)量和成本）和新產(chǎn)品發(fā)展（革新） ┅┅ ” 平衡記分卡的理論研究時(shí)期（ 19901993年） 第一個(gè)里程碑： 1992年，《平衡記分卡 —— 驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)》 第二個(gè)里程碑： 1993年，《在實(shí)踐中運(yùn)用平衡記分卡》 平衡記分卡的推廣應(yīng)用時(shí)期（ 1994至今） 運(yùn)用 BSC的組織 ? 阿曼科 （ 制造 ） ? 東京三菱銀行美洲總部 （ 金融 ） ? 博伊斯辦公解決方案 （ 商業(yè) ） ? 邦尼維勒電力 （ 電力 ） ? 皇冠城堡國(guó)際 （ 通訊和廣播 ） ? 達(dá)特克斯 歐美達(dá) （ 制造 ） ? 格雷 ?論文：《 BSC：良好的績(jī)效評(píng)估體系》、《 BSC的應(yīng)用》和《將 BSC用于戰(zhàn)略管理系統(tǒng)》和《 BSC：一種革命性的評(píng)估和管理系統(tǒng)》、《 BSC—— 戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)換》專(zhuān)著，使 BSC的理論和方法得以系統(tǒng)化，并將 BSC由一個(gè)單純的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工具上升到了戰(zhàn)略管理基石的高度。 ? 相對(duì)于財(cái)務(wù)模式和價(jià)值模式 ， 戰(zhàn)略模式最大的突破就是引入了非財(cái)務(wù)指標(biāo) 。 同時(shí) ，價(jià)值模式也沒(méi)有充分考慮企業(yè)的其他利益相關(guān)者 。 ? 盡管價(jià)值模式試圖建立一種優(yōu)于財(cái)務(wù)模式的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo) ， 但是 ， 它的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要還是通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的調(diào)整計(jì)算出來(lái)的貨幣量指標(biāo) 。只有企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)超出這些成本后有余額，才是真正為投資者創(chuàng)造了財(cái)富。 評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)模式 ? 由于財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)共同使用傳統(tǒng)會(huì)計(jì)計(jì)量方法，可操作性強(qiáng)，具有較高的可比性； ? 它們有因會(huì)計(jì)計(jì)量所導(dǎo)致的一些共同的局限： ? 人為操縱性強(qiáng) ? 短期性強(qiáng)，缺乏對(duì)將來(lái)的定位 ? 沒(méi)有考慮投入資本的成本 — 價(jià)值模式 ? 從股東財(cái)富與價(jià)值的角度來(lái)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的模式 ? 典型方法： ? EVA傳統(tǒng)利潤(rùn)指標(biāo)的調(diào)整 EVA評(píng)價(jià)方法 ? EVA的計(jì)算 ? EVA=經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn) 資本（債務(wù)和股權(quán)投資）成本 EVA=NOPAT－ kw（ TC） 或： EVA=投入資本額（投入資本收益率 加權(quán)平均資本成本） EVA評(píng)價(jià)方法 ? EVA的基本原理 ? 經(jīng)濟(jì)增加值（ EVA）是從稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)中扣除包括股權(quán)和債務(wù)的所有資金成本后的真實(shí)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。 ? 報(bào)告正文應(yīng)當(dāng)說(shuō)明評(píng)價(jià)依據(jù)、評(píng)價(jià)過(guò)程、評(píng)價(jià)結(jié)果，以及需要說(shuō)明的重大事項(xiàng)。不分行業(yè)，僅供評(píng)議專(zhuān)家參考。按照不同行業(yè)、不同規(guī)模及指標(biāo)類(lèi)別，分別測(cè)算出優(yōu)秀值、良好值、平均值、較低值和較差值五個(gè)檔次。 企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效定量評(píng)價(jià)指標(biāo) (70%) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 基本指標(biāo)（ 8） 修正指標(biāo)（ 14） 一、盈利能力狀況 34 凈資產(chǎn)收益率 20 總資產(chǎn)報(bào)酬率 14 資本收益率 /主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率 /盈余現(xiàn)金保障倍數(shù) /成本費(fèi)用利潤(rùn)率 二、資產(chǎn)質(zhì)量狀況 22 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 10 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 12 不良資產(chǎn)比率 /流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 /資產(chǎn)現(xiàn)金回收率 三、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀況 22 資產(chǎn)負(fù)債率 12 已獲利息倍數(shù) 10 速動(dòng)比率 /現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率 /帶息負(fù)債比率 /或有負(fù)債比率 四、經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)狀況 22 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 12 資本保值增值率 10 銷(xiāo)售利潤(rùn)增長(zhǎng)率 /總資產(chǎn)增長(zhǎng)率 /技術(shù)投入比率 管理績(jī)效定性評(píng)價(jià)指標(biāo) (30%) ? 企業(yè)管理績(jī)效定性評(píng)價(jià)指標(biāo)包括戰(zhàn)略管理（ 18）、發(fā)展創(chuàng)新（ 15）、經(jīng)營(yíng)決策（ 16）、風(fēng)險(xiǎn)控制（ 13）、基礎(chǔ)管理（ 14）、人力資源（ 8）、行業(yè)影響（ 8）、社會(huì)貢獻(xiàn)（ 8）等八個(gè)方面的指標(biāo)，主要反映企業(yè)在一定經(jīng)營(yíng)期間所采取的各項(xiàng)管理措施及其管理成效。 評(píng)價(jià)指標(biāo)與權(quán)重 ? 企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)由二十二個(gè)財(cái)務(wù)績(jī)效定量評(píng)價(jià)指標(biāo)和八個(gè)管理績(jī)效定性評(píng)價(jià)指標(biāo)組成。 ? 財(cái)務(wù)績(jī)效定量評(píng)價(jià) 是指對(duì)企業(yè)一定期間的盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)四個(gè)方面進(jìn)行定量對(duì)比分析和評(píng)判。年度績(jī)效評(píng)價(jià)是指對(duì)企業(yè)一個(gè)會(huì)計(jì)年度的經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行綜合評(píng)判。 ? 企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)分為任期績(jī)效評(píng)價(jià)和年度績(jī)效評(píng)價(jià)。 中央企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)管理暫行辦法 ?國(guó)資委令第 14號(hào) 自 2023年 5月 7日起施行 ?第一條 為加強(qiáng)對(duì)國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)資委）履行出資人職責(zé)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)企業(yè)）的財(cái)務(wù)監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)工作，綜合反映企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，促進(jìn)提高資本回報(bào)水平，正確引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)《企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 /實(shí)施獎(jiǎng)懲。/改進(jìn)集團(tuán)母公司的經(jīng)營(yíng)管理。 企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用 ? 集團(tuán)子公司的效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果是十分寶貴的信息資源，集團(tuán)內(nèi)部應(yīng)充分開(kāi)發(fā)利用好評(píng)價(jià)結(jié)果，使其為改進(jìn)集團(tuán)母公司的監(jiān)督管理、提高經(jīng)營(yíng)管理水平、完善激勵(lì)與約束機(jī)制服務(wù)。計(jì)分方法應(yīng)采用國(guó)家統(tǒng)一頒布的企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)計(jì)分方法，即功效系數(shù)法和綜合分析判斷法，積極探索其他定量指標(biāo)計(jì)分方法，細(xì)化定性指標(biāo)的評(píng)價(jià)計(jì)分，建立有關(guān)輔助指標(biāo)的加分或扣分機(jī)