【正文】 ? 未能很好的處理與外部利益相關(guān)者和環(huán)境的關(guān)系，以及與內(nèi)部利益相關(guān)者的關(guān)系。 ? 很難既適合評價公司業(yè)績又適合評價管理層業(yè)績。 ? 非財務(wù)指標的衡量標準沒有統(tǒng)一的規(guī)定。 ? 提供了一種思路，構(gòu)建了一種計量框架而不是一種普遍適用的指標體系。 平衡記分卡的評價 ? 一種戰(zhàn)略性業(yè)績計量方法。 ? 再次，重視非財務(wù)業(yè)績計量，促進了結(jié)果考核和過程控制的結(jié)合。 金蝶的戰(zhàn)略 金蝶新戰(zhàn)略 產(chǎn)品領(lǐng)先 伙伴至上 能力為先 快速反應(yīng) 金蝶的戰(zhàn)略 ? 認證體系? 支持體系? 客戶關(guān)系管理平衡計分卡財務(wù)股東如何看待我們R O I / 利潤率利潤? 總銷售收入? 伙伴帶來的收入? 產(chǎn)品市場占有率? 權(quán)威機構(gòu)對產(chǎn)品評測? 重點伙伴增加速度? 戰(zhàn)略伙伴滿意度? 伙伴占公司收入比例? 需求響應(yīng)速度內(nèi)部流程為了實現(xiàn)目標，我們必須在什么方面表現(xiàn)出色產(chǎn)品經(jīng)理為核心的管理體系? 情報收集分析流程? 客戶測試? 產(chǎn)品定價流程伙伴支持體系戰(zhàn)略客戶快速反應(yīng)體系? 戰(zhàn)略客戶部? 優(yōu)先規(guī)則? 分配機制學習和發(fā)展為了實現(xiàn)目標，我們必須如何學習和發(fā)展具有競爭實力的員工? 復合型人才 （產(chǎn)品經(jīng)理）? 高級架構(gòu)設(shè)計能力? 情報數(shù)據(jù)庫? 尋找 、支持伙伴能力? 伙伴 數(shù)據(jù)庫 /伙伴網(wǎng)上專區(qū)? 快速相應(yīng)? 方案營銷績效管理客戶價值原則客戶如何看待我們產(chǎn)品領(lǐng)先 、伙伴至上、快速反應(yīng)? 從戰(zhàn)略客戶獲取的利潤? 新產(chǎn)品總銷售收入 產(chǎn)品領(lǐng)先 提高伙伴帶來的收入 提高新產(chǎn)品銷售收入 提高銷售收入 伙伴至上 快速反應(yīng) 產(chǎn)品市場占有率 權(quán)威第三方機構(gòu)對產(chǎn)品評測 伙伴帶來的收入占公司收入比例 戰(zhàn)略伙伴滿意度 重點伙伴成長 / 增加率 以產(chǎn)品經(jīng)理為核心的人才培養(yǎng)和管理 戰(zhàn)略客戶的快速反應(yīng)體系 發(fā)展支持伙伴的經(jīng)營模式 建立整個集團級的產(chǎn)品情報 收集、分析、反饋的流程 加強產(chǎn)品 客戶測試 管理，形成制度和標準 研發(fā)人員客戶思維 快速響應(yīng)能力 引進高級產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計人才 尋找、支持伙伴能力 方案營銷能力 成立戰(zhàn)略客戶部集中管理 制定優(yōu)先規(guī)則；完善分配機制 財務(wù)： 顧 客戶： 流 程程： 能 力力： 建立跨區(qū)的認證體系 建立從研發(fā)到培訓、售前的支持體系 平衡記分卡的特點 ? 首先，將目標和戰(zhàn)略具體化，加強了內(nèi)部溝通。 ? 4．制定各指標的業(yè)績標準。 平衡計分卡的因果關(guān)系圖 平衡記分卡的計量和評價程序 ? 1．確定本單位的戰(zhàn)略 ? 2．確定各部分的目標和計量指標，通過與各級經(jīng)理、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和顧客的交流來實現(xiàn)的。 ? 企業(yè)組織內(nèi)部群體與外部群體的平衡 。 ? 企業(yè)的長期目標和短期目標的平衡 。 ? 對企業(yè)組織程序的計量主要是檢驗員工的合作和交流情況。 內(nèi)部經(jīng)營過程評價指標 創(chuàng)新過程 營業(yè)過程 售后服務(wù)過程 成本指標 新產(chǎn)品研發(fā)成本 研發(fā)成本回報率 單位成本水平 生產(chǎn)線成本 每次服務(wù)成本 產(chǎn)品退貨率 質(zhì)量指標 設(shè)計修改次數(shù) 新品銷售收入 % 每百萬廢品率 服務(wù)差錯率 對顧客首次要約回應(yīng)次數(shù) 及時性指標 研制時間 設(shè)計周期 投產(chǎn)準備時間 生產(chǎn)周期 訂貨、交貨時間 產(chǎn)品保修期限 產(chǎn)品維修天數(shù) 學習和成長角度 ? 要實現(xiàn)這些設(shè)想，我們應(yīng)如何保持改進與提高的能力 ? ? 學習和成長主要來源于員工的再培訓和企業(yè)組織程序的改善等。 ? 對內(nèi)部過程的計量就是對企業(yè)內(nèi)部價值鏈的分析。 顧客方面核心衡量指標關(guān)系圖 市場份額 顧客滿意度 新顧客獲得率 顧客盈利性 老顧客回頭率 高質(zhì)量、低成本、及時供應(yīng) 內(nèi)部經(jīng)營過程角度 ? 要使股東和客戶滿意，我們應(yīng)如何經(jīng)營和革新 ? ? 戰(zhàn)略管理以顧客為導向，優(yōu)異的顧客績效與組織的研發(fā)、生產(chǎn)、售后服務(wù)密不可分，經(jīng)理必須從內(nèi)部價值鏈分析入手，對企業(yè)內(nèi)部進行考察。 ? 計量指標主要衡量的是吸引和保持顧客的程度：顧客滿意度、顧客保持率（回頭率）、新客戶的獲得、顧客盈利性和市場份額等。 ? 典型指標有利潤、現(xiàn)金流量、資本報酬率、銷售增長率以及近年來流行的經(jīng)濟附加值 (EVA)等。 除了傳統(tǒng)的財務(wù)指標外，還包括客戶服務(wù)指標（主要涉及供貨時間、及時交貨）、內(nèi)部生產(chǎn)流程（產(chǎn)量、質(zhì)量和成本）和新產(chǎn)品發(fā)展（革新） ┅┅ ” 平衡記分卡的理論研究時期（ 19901993年） 第一個里程碑： 1992年，《平衡記分卡 —— 驅(qū)動績效指標》 第二個里程碑： 1993年，《在實踐中運用平衡記分卡》 平衡記分卡的推廣應(yīng)用時期（ 1994至今） 運用 BSC的組織 ? 阿曼科 （ 制造 ） ? 東京三菱銀行美洲總部 （ 金融 ） ? 博伊斯辦公解決方案 （ 商業(yè) ） ? 邦尼維勒電力 （ 電力 ） ? 皇冠城堡國際 （ 通訊和廣播 ） ? 達特克斯 歐美達 （ 制造 ） ? 格雷 ?論文：《 BSC：良好的績效評估體系》、《 BSC的應(yīng)用》和《將 BSC用于戰(zhàn)略管理系統(tǒng)》和《 BSC：一種革命性的評估和管理系統(tǒng)》、《 BSC—— 戰(zhàn)略目標的轉(zhuǎn)換》專著，使 BSC的理論和方法得以系統(tǒng)化，并將 BSC由一個單純的業(yè)績評價工具上升到了戰(zhàn)略管理基石的高度。 ? 相對于財務(wù)模式和價值模式 ， 戰(zhàn)略模式最大的突破就是引入了非財務(wù)指標 。 同時 ，價值模式也沒有充分考慮企業(yè)的其他利益相關(guān)者 。 ? 盡管價值模式試圖建立一種優(yōu)于財務(wù)模式的業(yè)績評價指標 ， 但是 ， 它的評價指標主要還是通過對財務(wù)數(shù)據(jù)的調(diào)整計算出來的貨幣量指標 。只有企業(yè)創(chuàng)造的利潤超出這些成本后有余額，才是真正為投資者創(chuàng)造了財富。 評價財務(wù)模式 ? 由于財務(wù)評價指標共同使用傳統(tǒng)會計計量方法，可操作性強，具有較高的可比性； ? 它們有因會計計量所導致的一些共同的局限： ? 人為操縱性強 ? 短期性強，缺乏對將來的定位 ? 沒有考慮投入資本的成本 — 價值模式 ? 從股東財富與價值的角度來進行業(yè)績評價的模式 ? 典型方法： ? EVA傳統(tǒng)利潤指標的調(diào)整 EVA評價方法 ? EVA的計算 ? EVA=經(jīng)營凈利潤 資本（債務(wù)和股權(quán)投資）成本 EVA=NOPAT－ kw（ TC） 或： EVA=投入資本額（投入資本收益率 加權(quán)平均資本成本） EVA評價方法 ? EVA的基本原理 ? 經(jīng)濟增加值（ EVA）是從稅后凈營業(yè)利潤中扣除包括股權(quán)和債務(wù)的所有資金成本后的真實經(jīng)濟利潤。 ? 報告正文應(yīng)當說明評價依據(jù)、評價過程、評價結(jié)果，以及需要說明的重大事項。不分行業(yè)，僅供評議專家參考。按照不同行業(yè)、不同規(guī)模及指標類別，分別測算出優(yōu)秀值、良好值、平均值、較低值和較差值五個檔次。 企業(yè)財務(wù)績效定量評價指標 (70%) 評價內(nèi)容 基本指標（ 8） 修正指標（ 14） 一、盈利能力狀況 34 凈資產(chǎn)收益率 20 總資產(chǎn)報酬率 14 資本收益率 /主營業(yè)務(wù)利潤率 /盈余現(xiàn)金保障倍數(shù) /成本費用利潤率 二、資產(chǎn)質(zhì)量狀況 22 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 10 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 12 不良資產(chǎn)比率 /流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 /資產(chǎn)現(xiàn)金回收率 三、債務(wù)風險狀況 22 資產(chǎn)負債率 12 已獲利息倍數(shù) 10 速動比率 /現(xiàn)金流動負債比率 /帶息負債比率 /或有負債比率 四、經(jīng)營增長狀況 22 銷售增長率 12 資本保值增值率 10 銷售利潤增長率 /總資產(chǎn)增長率 /技術(shù)投入比率 管理績效定性評價指標 (30%) ? 企業(yè)管理績效定性評價指標包括戰(zhàn)略管理（ 18）、發(fā)展創(chuàng)新（ 15）、經(jīng)營決策（ 16）、風險控制（ 13）、基礎(chǔ)管理（ 14）、人力資源（ 8）、行業(yè)影響（ 8）、社會貢獻（ 8）等八個方面的指標，主要反映企業(yè)在一定經(jīng)營期間所采取的各項管理措施及其管理成效。 評價指標與權(quán)重 ? 企業(yè)綜合績效評價指標由二十二個財務(wù)績效定量評價指標和八個管理績效定性評價指標組成。 ? 財務(wù)績效定量評價 是指對企業(yè)一定期間的盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、債務(wù)風險和經(jīng)營增長四個方面進行定量對比分析和評判。年度績效評價是指對企業(yè)一個會計年度的經(jīng)營成果進行綜合評判。 ? 企業(yè)綜合績效評價分為任期績效評價和年度績效評價。 中央企業(yè)綜合績效評價管理暫行辦法 ?國資委令第 14號 自 2023年 5月 7日起施行 ?第一條 為加強對國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會（以下簡稱國資委）履行出資人職責企業(yè)（以下簡稱企業(yè)）的財務(wù)監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)綜合績效評價工作，綜合反映企業(yè)資產(chǎn)運營質(zhì)量，促進提高資本回報水平，正確引導企業(yè)經(jīng)營行為，根據(jù)《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》和國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 /實施獎懲。/改進集團母公司的經(jīng)營管理。 企業(yè)集團內(nèi)部效績評價結(jié)果的應(yīng)用 ? 集團子公司的效績評價結(jié)果是十分寶貴的信息資源，集團內(nèi)部應(yīng)充分開發(fā)利用好評價結(jié)果，使其為改進集團母公司的監(jiān)督管理、提高經(jīng)營管理水平、完善激勵與約束機制服務(wù)。計分方法應(yīng)采用國家統(tǒng)一頒布的企業(yè)效績評價體系的評價計分方法，即功效系數(shù)法和綜合分析判斷法，積極探索其他定量指標計分方法，細化定性指標的評價計分，建立有關(guān)輔助指標的加分或扣分機