6σ管理法(下)(參考版)
2025-02-26 23:03本頁面
【正文】 效率評估著重于企業(yè)的資金預(yù)算以及公司的盈利能力 ? 效益評估：從顧客的角度來評價公司的經(jīng)營工作，即公司在什么程度上向他們的需求靠攏的？他們對公司的忠誠度是什么樣的？ FTF培訓(xùn)體系 評估 4——評估流程 選擇評估對象 對評估量進(jìn)行可操作性定義 識別資料來源 準(zhǔn)備收集資料和抽樣計劃 實(shí)施評估并修正評估結(jié)果 如有必要，返回修改方案 FTF培訓(xùn)體系 選擇評估量的標(biāo)準(zhǔn) 選擇評估量的標(biāo)準(zhǔn) 價值 /有效性 可行性 ?與最重要顧客的需求相關(guān)性 ?精確的數(shù)據(jù) ?有值得關(guān)注的焦點(diǎn)或潛在機(jī)會 ?可以作為其他流程的參考或者是標(biāo)準(zhǔn) ?對正在進(jìn)行的評估有價值 ?數(shù)據(jù)可以獲得 ?時間上的要求可以達(dá)到 ?獲得數(shù)據(jù)的成本可以接受 ?復(fù)雜性適中 ?可能存在的障礙可以克服 FTF培訓(xùn)體系 數(shù)據(jù)收集的常見形式 ? 問卷表格的常見形式 – 缺陷或原因記錄表 – 數(shù)據(jù)表 – 頻率記錄表 – 集中度圖解表 – 跟單表格 ? 數(shù)據(jù)的處理 – 統(tǒng)計分析工具 FTF培訓(xùn)體系 開展評差活動 FTF培訓(xùn)體系 缺陷評估方法 ? 核心： 必須是那些與顧客需求相對應(yīng)的信息 ? 相關(guān)術(shù)語： ? 單位：流程加工過的對象 ? 缺陷：產(chǎn)品沒有滿足顧客需求的績效標(biāo)準(zhǔn) ? 缺陷對象：任何包含缺陷的單位 ? 缺陷機(jī)會：出現(xiàn)缺陷的概率 ? 評估方法 ? 次品率、最終正品率 ? 單位產(chǎn)品缺陷率或 DPU ? 每次機(jī)會中出現(xiàn)缺陷的概率（ DPO） ? 每百萬次缺陷次數(shù)（ DPMO） ? σ評估量 FTF培訓(xùn)體系 全流程績效評估 1500個 投入單位 正品率為 σ＝ 正品率為 σ＝ 正品率為 σ＝ 1411個 產(chǎn)出單位 返工 30單位 返工 15單位 返工 44單位 1470單位 1455單位 1411單位 89個返工單位 1（ ——————— ）＝ 1500個投入單位 FTF培訓(xùn)體系 對改進(jìn)因素進(jìn)行排隊(duì) ? 對所有可以改進(jìn)的流程進(jìn)行輕重緩急排隊(duì) ? 選取能夠較短時間內(nèi)見效的項(xiàng)目進(jìn)行深入分析 ? 應(yīng)用 DMAIC對項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)甚至是再造 FTF培訓(xùn)體系 評估公司績效的注意事項(xiàng) ? 根據(jù)公司現(xiàn)有的資源情況，確定評估工作的先后次序 ? 充分應(yīng)用各種高科技的技術(shù)手段 ? 持續(xù)改進(jìn)評估手段 ? 堅(jiān)決停止無效的或者是沒有必要的評估活動 ? 忌諱使用現(xiàn)有全部的評估方式 ? 不要期待數(shù)據(jù)符合你的假設(shè) ? 不可忽視其他的評估方案 FTF培訓(xùn)體系 FTF培訓(xùn)體系 步驟四之一 ——改進(jìn) 6σ管理法流程 辨別優(yōu)先次序，分析和實(shí)施改進(jìn) DMAIC 選擇改進(jìn)項(xiàng)目，編制項(xiàng)目計劃 分析、提出和實(shí)施以解決問題為核心的方案 流程設(shè)計 /再設(shè)計和實(shí)施有效的新工作流程 FTF培訓(xùn)體系 改進(jìn) 6σ管理法步驟 FTF培訓(xùn)體系 定義階段 ? 必須回答的四個問題： – 我們重點(diǎn)關(guān)注哪個問題或哪個機(jī)會？ – 我們的目標(biāo)是什么？ – 該流程和問題用來服務(wù)或影響哪個顧客？ – 我們正在調(diào)查的是什么流程？ ? 編寫項(xiàng)目章程 FTF培訓(xùn)體系 6σ管理法項(xiàng)目章程 ? 目標(biāo)說明（ 6W＋ 3H+1C） ? 限制條件與假設(shè)條件 ? 有關(guān)問題和機(jī)會的初步數(shù)據(jù) ? 小組成員和他們的責(zé)任 ? 小組指導(dǎo)方針 ? 初步的項(xiàng)目藍(lán)圖 FTF培訓(xùn)體系 識別和傾聽顧客的意見 ? 識別和傾聽顧客意見的方法 ? 分析并匯總顧客的意見 ? 從顧客的意見進(jìn)行 Y評估 FTF培訓(xùn)體系 識別并使用文件記錄流程 ? DMAIC過程： ? 把問題明確表述出來 ? 修正項(xiàng)目的范圍 ? 揭示根本原因 ? 分清投入、職責(zé)和顧客的關(guān)系 ? 擬定評估措施 ? 使用 SIPOC示意圖進(jìn)行分析 FTF培訓(xùn)體系 定義階段注意事項(xiàng) ? 以事實(shí)為依據(jù)，按真實(shí)情況編寫問題說明 ? 用項(xiàng)目章程規(guī)范問題、目標(biāo)和參數(shù)的選取方向，并通過使用章程獲得小組成員的一致意見 ? 保證章程的公開化，并根據(jù)需要對章程進(jìn)行修正 ? 認(rèn)真仔細(xì)傾聽顧客的意見 ? 忌諱主觀臆斷或者對問題提出批評，不猜測 ? 不宜過多地陷入流程的細(xì)節(jié)當(dāng)中 FTF培訓(xùn)體系 評估問題 ? 根據(jù)對流程或結(jié)果的評估，分析問題的焦點(diǎn)和范圍是什么 ——基線評估 ? 什么樣的關(guān)鍵數(shù)據(jù)有助于縮小問題的范圍，使之集中于主要因素或者“少數(shù)幾個極為重要的”根本原因 FTF培訓(xùn)體系 評估階段的注意事項(xiàng) ? 要保持產(chǎn)出評估量、流程、投入評估量之間的平衡 ? 使用一些評估量來縮小問題的范圍 ? 至少要有一個牢固的、可重復(fù)的評估量來證實(shí)問題和機(jī)會 FTF培訓(xùn)體系 分析階段 ( A ) 分 析 數(shù) 據(jù)或 者 流 程（ B ）提 出 原 因 假 設(shè)（ 一 個 或 多 個 ）分 析 數(shù) 據(jù) /
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