【正文】 法 質(zhì)量管理小組的性質(zhì) 自主性 科學(xué)性 目的性 QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性 廣泛的群眾性 。目 題 員 以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。一、概述 二、直方圖（頻數(shù)直方圖）⑵ 對(duì)照規(guī)范進(jìn)行分析比較（正常型圖形）第十二章 質(zhì)量管理小組活動(dòng)第十二章 質(zhì)量管理小組活動(dòng)平頂型直方圖說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程可能受緩慢變化因素的影響。雙峰型直方圖說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)不同的總體。直方圖的觀察分析有正常型、偏向型、雙峰型、孤島型、平頂型和鋸齒型二、直方圖（頻數(shù)直方圖）常見(jiàn)的直方圖形態(tài) ⑺ 直方圖的定量表示fi） 2u2in（ uin ∑n—— 數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)（樣本量）∑h—— 組距ui—— 各組替換數(shù)，設(shè)定頻數(shù)最大的一組 u=0，以此往上分別為 1,2,3…… ，往下分別為 1， 2， 3…..fi—— 各組頻數(shù)其中： Xo—— 頻數(shù)最大的組中值。S=h計(jì)算公式：（以替換數(shù)法）X=二、直方圖（頻數(shù)直方圖） ⑹ 畫(huà)直方圖：在橫軸上以每組對(duì)應(yīng)的組距為底，以該組的頻數(shù)為高，作直方圖。⑸ 編制頻數(shù)分布表。第一組下邊界值為： Xmin— 最小測(cè)量單位的 1/2第一組上邊界值為：下邊界值 +組距（ h）第二組下邊界值為第一組上邊界值第二組上邊界值為：下邊界值 +組距（ h）依此類(lèi)推。 10～ 2050~100 5～ 10數(shù)據(jù)數(shù)目 組距一般取測(cè)量單位的整數(shù)倍，以便于合組。 直方圖的應(yīng)用⑴ 收集數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)一般大于等于 50個(gè)。⑶ 通過(guò)直方圖了解質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)狀況，從而掌握過(guò)程的狀況，確定質(zhì)量改進(jìn)的方向。用途：⑴ 顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)。定義：用一系列寬度相等，高度不等的矩形表示數(shù)據(jù)分布的圖。 4 100 100合計(jì) 13 89 89電鍍 25污染 累計(jì)不合格品數(shù) * 舉例： 某廠 10月份電阻不合格品統(tǒng)計(jì)表 某廠電阻不合格品排列圖原因 ⑶ 制作統(tǒng)計(jì)表，統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目各類(lèi)別的頻數(shù)、累計(jì)頻數(shù)、累計(jì)百分?jǐn)?shù)。排列圖的應(yīng)用：⑴ 選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目。用途⑴ 按重要性順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的作用。定義：由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成的圖。一、排列圖（又稱(chēng)帕累托圖） 作業(yè)人員參與質(zhì)量改進(jìn)的優(yōu)勢(shì)⑴ 問(wèn)題都發(fā)生在作業(yè)人員操作過(guò)程中，他們最熟悉問(wèn)題發(fā)生的原因，有作業(yè)人員的參與，容易找到問(wèn)題的根本所在，從而達(dá)到事半功倍的效果。⑶ 是企業(yè)文化發(fā)展的需要。⑴ 是質(zhì)量改進(jìn)本身的客觀要求。⑷ 重視教育培訓(xùn)。⑵ 上層管理者履行自己的職責(zé)。⑸ 員工的顧慮。⑶ “高質(zhì)量意味著高成本 ”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。四、質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)消除質(zhì)量改進(jìn)的障礙⑴ 對(duì)質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)可有各種名稱(chēng)，如 QC小組，質(zhì)量改進(jìn)小組，提案活動(dòng)小組等。四、質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn) 成立質(zhì)量改進(jìn)組織⑴ 成立能為質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目調(diào)動(dòng)資源的上層機(jī)構(gòu)，即質(zhì)量委員會(huì)，通常由高級(jí)管理層的部分成員組成，其下屬單位也應(yīng)設(shè)有質(zhì)量委員會(huì)。② 考慮解決這些問(wèn)題下一步該怎么做。 ② 就新制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教育培訓(xùn)。 措施、計(jì)劃應(yīng)該具體、明確，一般應(yīng)明確：為什么要制定這一措施；預(yù)計(jì)達(dá)到什么目標(biāo)；在哪里執(zhí)行這一措施；由哪個(gè)單位、誰(shuí)來(lái)執(zhí)行；何時(shí)開(kāi)始，何時(shí)完成；如何執(zhí)行等等，即 5W1h 的內(nèi)容。三、質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容 質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容 ⑶ 分析問(wèn)題的原因① 設(shè)立假設(shè)（選擇有可能的原因）。三、質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容 質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容 ⑵ 調(diào)查現(xiàn)狀① 從時(shí)間上調(diào)查；② 從導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的部位出發(fā)；③ 對(duì)種類(lèi)的不同進(jìn)行調(diào)查；④ 從特征方面進(jìn)行調(diào)查。二、質(zhì)量改進(jìn)的意義 ⑴ 提高優(yōu)等品率，為企業(yè)增加收益；⑵ 提高質(zhì)量信譽(yù)，改善與顧客關(guān)系，增加銷(xiāo)售量；⑶ 減少?gòu)U次品，降低消耗，增加盈利；⑷ 減少返工返修，提高生產(chǎn)效率；⑸ 減少檢驗(yàn)、篩選和試驗(yàn)費(fèi)用；⑹ 加速新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)、促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步；⑺ 合理使用資金，配置最佳資源，充分發(fā)揮企業(yè)潛力；⑻ 培養(yǎng)不斷進(jìn)取，改革的精神，提高人員的素質(zhì)。⑵ 質(zhì)量突破是質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果，即：質(zhì)量突破的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。聯(lián)系： 首先要搞好質(zhì)量控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有控制系統(tǒng)能力，使全過(guò)程處于受控狀態(tài)，然后在控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平。* 質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的關(guān)系： 區(qū)別 ：質(zhì)量控制是致力于滿足質(zhì)量要求，通過(guò)日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)和配備必要的資源使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。 第十章 質(zhì)量改進(jìn)一、質(zhì)量改進(jìn)的概念 質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)采取各項(xiàng)有效措施提高產(chǎn)品、體系或過(guò)程滿足質(zhì)量要求的能力，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新的高度。 不合格的原因 消除現(xiàn)象 糾正 對(duì)象 ⑸ 預(yù)防措施：為消除潛在的不合格的原因所采取的措施。九、不合格品的處置方法主要包括：⑷ 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因所采取的措施。⑵ 返修：為使不合格品滿足預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施。九、不合格品的處置方法主要包括： ⑴ 糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。不合格品控制的意義：防止不合格品的非預(yù)期接收、轉(zhuǎn)序或交付給顧客。檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備的控制。檢驗(yàn)人員職責(zé)和權(quán)限應(yīng)明確。七、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的控制設(shè)置獨(dú)立的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。六、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的過(guò)程 符合性的 判定與分析⑴ 檢驗(yàn)結(jié)果與接收準(zhǔn)則對(duì)比，由經(jīng)援權(quán)人員對(duì)受檢產(chǎn)品是否合格作出結(jié)論。檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的基本內(nèi)容包括：檢驗(yàn)對(duì)象及其檢驗(yàn)流程上的位置；所要檢驗(yàn)的質(zhì)量特性；檢驗(yàn)方法，包括檢驗(yàn)人員的資格要求、抽樣方案、所用設(shè)備的要求、操作規(guī)范等，接收準(zhǔn)則；應(yīng)做的記錄和報(bào)告要求。檢驗(yàn)實(shí)施前應(yīng)確認(rèn)有關(guān)檢驗(yàn)的時(shí)機(jī)、對(duì)象、抽樣方案、質(zhì)量特性、接收準(zhǔn)則的明確描述。* ⑶ 所需的測(cè)量試驗(yàn)設(shè)備。 e、確定相關(guān)資源需求，包括： ⑴ 所需的檢驗(yàn)人員。 b、明確職責(zé)和權(quán)限（包括不合格品處置的職責(zé)和權(quán)限） c、確定信息的傳遞。 ⑶ 檢驗(yàn)方法。 * 策劃的基本內(nèi)容： a、確定檢驗(yàn)流程及相應(yīng)活動(dòng)： ⑴ 檢驗(yàn)點(diǎn)的設(shè)置。 集中檢驗(yàn)和巡回檢驗(yàn)。⑶ 專(zhuān)檢：由專(zhuān)職檢驗(yàn)員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的檢驗(yàn) 五、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi) 按檢驗(yàn)執(zhí)行人分類(lèi)：⑴ 自檢：由作業(yè)者依據(jù)規(guī)則對(duì)自身工作進(jìn)行的檢驗(yàn)，是一種自我把關(guān)。 ⑵ 理化檢驗(yàn)：依靠量具、儀器及檢測(cè)設(shè)備等應(yīng)用物理或化學(xué)方法對(duì)受檢物進(jìn)行檢驗(yàn)或試驗(yàn)而獲得結(jié)果。 五、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi) 按檢驗(yàn)手段分類(lèi)：⑴ 感官檢驗(yàn)：依靠人的感覺(jué)器官進(jìn)行質(zhì)量特性的評(píng)價(jià)活動(dòng)。缺點(diǎn)：有錯(cuò)判的風(fēng)險(xiǎn)。⑵ 抽樣檢驗(yàn)：從交驗(yàn)批中抽出部分產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)樣品的檢驗(yàn)結(jié)果對(duì)整批產(chǎn)品是否合格進(jìn)行判定。優(yōu)點(diǎn)：這種方法比較可靠，能提供完整的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。 ⑶ 最終檢驗(yàn)：對(duì)最終成品進(jìn)行的檢驗(yàn)。 ⑵ 過(guò)程檢驗(yàn)：對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的某一階段進(jìn)行的檢驗(yàn)。 ⑴ 進(jìn)貨檢驗(yàn)：對(duì)原材料、零部件、外協(xié)件等進(jìn)行的檢驗(yàn)。預(yù)防作用。四、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的作用 保證（把關(guān)）作用。二、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的一般過(guò)程 策劃 —— 檢驗(yàn)實(shí)施 —— 記錄 ——符合性判斷 —— 處置 —— 報(bào)告三、質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量驗(yàn)證的區(qū)別 質(zhì)量檢驗(yàn)強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)的各個(gè)過(guò)程，突出對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性的觀察、測(cè)量和試驗(yàn)來(lái)判斷產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的要求。第九章 是過(guò)程控制的重要手段。 （ 6）檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)。 （ 4）工裝定期檢查記錄卡。 （ 2）設(shè)備定期檢查記錄卡。 過(guò)程質(zhì)量控制指導(dǎo)文件6） 應(yīng)對(duì) 質(zhì)控點(diǎn)運(yùn)行中出現(xiàn)的質(zhì)量信息進(jìn)行系統(tǒng)的收集和分析，并及時(shí)反饋給各職能部門(mén)。設(shè)計(jì)部門(mén)確定關(guān)鍵質(zhì)量特性，工藝和技術(shù)部門(mén)對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析，編制流程圖、作業(yè)指導(dǎo)文件，設(shè)備、工具和檢驗(yàn)部門(mén)編制設(shè)備工裝點(diǎn)檢卡。3）質(zhì)控點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 應(yīng)與 質(zhì)量管理體系文件中的作業(yè)指導(dǎo)文件相結(jié)合，突出質(zhì)量控制點(diǎn)。 過(guò)程質(zhì)量控制點(diǎn) （ 3）設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的 步驟 : 過(guò)程質(zhì)量控制點(diǎn) （ 4)質(zhì)量控制點(diǎn) 實(shí)施 時(shí)應(yīng) 注意的問(wèn)題1）質(zhì)控點(diǎn)明細(xì)表的編制 應(yīng)包括 名稱(chēng)、要求、質(zhì)量特性和采取的措施。 4）編制質(zhì)量控制點(diǎn) 管理辦法 ，以便協(xié)調(diào)與其他過(guò)程的接口。 2）編制質(zhì)量控制點(diǎn) 流程圖 ，明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)和質(zhì)量控制點(diǎn)位置。 c、以輔助材料的質(zhì)量特性為對(duì)象設(shè)置。（ 2）三種類(lèi)型的控制點(diǎn)： a、以產(chǎn)品質(zhì)量特性為對(duì)象設(shè)置。 5）出現(xiàn)不合格時(shí)損失價(jià)值非常高的過(guò)程。 3)易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)。 1)形成關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位之處。它是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性進(jìn)行控制，體現(xiàn)了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的重點(diǎn)管理的原則，只有抓住了生產(chǎn)線上質(zhì)量控制的重點(diǎn)對(duì)象，并采取相應(yīng)的管理措施，才算抓住了質(zhì)量的要害，然后通過(guò) “ 抓重點(diǎn)帶一般 ” ，保證整條生產(chǎn)線的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定和提高。 * 關(guān)鍵過(guò)程、對(duì)下道過(guò)程或成品有較大影響的過(guò)程及特殊過(guò)程也可以采取 “ 三自一控 ” 的控制方法。 特殊過(guò)程： 是指對(duì)過(guò)程結(jié)果所形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程。 過(guò)程質(zhì)量的分析和控制是利用各種分析方法和統(tǒng)計(jì)工具，判斷和消除系統(tǒng)因素所造成的質(zhì)量波動(dòng)，以保證過(guò)程質(zhì)量的波動(dòng)限制在要求的界限以內(nèi)。 過(guò)程質(zhì)量雖受 5M1E的影響，但對(duì)每一個(gè)具體過(guò)程來(lái)說(shuō)，它們的影響程度還是有差別的，這時(shí)需要識(shí)別過(guò)程的 “ 主導(dǎo)因素” ，但由于行業(yè)、產(chǎn)品特點(diǎn)不同，過(guò)程的主導(dǎo)因素應(yīng)因地、因廠、因產(chǎn)品而異。7）計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)。5）收集數(shù)據(jù)。3）過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。(4)提高過(guò)程（工序）能力指數(shù)的途徑（ 5）過(guò)程能力調(diào)查（ P94） 過(guò)程能力調(diào)查的 程序：1）制定調(diào)查計(jì)劃。只有當(dāng)中心偏移量等于 0，工序能力指數(shù)小于1 表： 對(duì)有偏過(guò)程能力的判斷 （供參考）CPK值 偏離系數(shù) K 建議的措施CPK 0K 不必調(diào)整CPK K 密切關(guān)注CPK≤ 0K 密切關(guān)注CPK≤ K 應(yīng)予以調(diào)整 ； ； 。6S2ε3SX3） 當(dāng)給定單向公差的上限時(shí) : CPU≈ 4） 當(dāng)給定單向公差的下限時(shí) : CPL≈ TUTL6S6S6бT2εT2εT6бTU=（ 1K） CPCPK==CP一般用符號(hào) CP表示。（ 1）過(guò)程（工序）能力指數(shù)概念過(guò)程（工序）能力指數(shù) 是表示 過(guò)程（工序）能力 滿足 公差范圍 要求程度的量值。 過(guò)程能力與公差的關(guān)系 過(guò)程能力指數(shù)（ 4）生產(chǎn) 條件 變化，過(guò)程能力也會(huì)發(fā)生變化。（ 2）統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)是保證過(guò)程穩(wěn)定的 基礎(chǔ) ，只有在穩(wěn)定狀態(tài)下計(jì)算過(guò)程能力才有實(shí)際意義。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)理論，若質(zhì)量特征值服從正態(tài)分布，則質(zhì)量特征值落入 6倍的標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi)，其概率為%。一、過(guò)程和過(guò)程質(zhì)量的概念 產(chǎn)生質(zhì)量波動(dòng)的原因有兩大類(lèi)： 過(guò)程能力概念 在制造業(yè)中， 過(guò)程能力 稱(chēng)為 工序能力 ， 是指工序中人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)（ 5M1E）諸因素均處于 規(guī)定 的條件下，操作呈 穩(wěn)定 狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。 * 當(dāng)過(guò)程只出現(xiàn)隨機(jī)因素引起的波動(dòng)時(shí)，過(guò)程處于 統(tǒng)計(jì)穩(wěn)定狀態(tài) 。是不經(jīng)常發(fā)生的因素，其引起的質(zhì)量波動(dòng)稱(chēng)為 不正常波動(dòng) 。如機(jī)床固有的振動(dòng)、刀具正常磨損等。（通過(guò)輸出質(zhì)量好壞評(píng)價(jià)過(guò)程質(zhì)量高低） 一、過(guò)程和過(guò)程質(zhì)量的概念 過(guò)