【正文】 ****MOMODA *****1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 *****1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 ****1知人者智，自知者明。 ****1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 **** 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 *****1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 *****1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 *****1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 ***很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 ***1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 ****1比不了得就不比，得不到的就不要。 ****1乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 ****1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。計(jì)劃（ PLAN）執(zhí)行（ DO）檢查（ CHECK）處理（ ACTION）第四章 全面質(zhì)量管理WORKING EMPHASISpLEADERSHIP:P CpSUBORDINATES:D A靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 質(zhì)量小組是發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題以及吸引職工參與質(zhì)量改進(jìn)工作的重要手段。 質(zhì)量小組可以由小時(shí)工、正式員工和管理者共同組成。 質(zhì)量小組的組長(zhǎng)可以是普通的員工，也可是管理人員。第四章 全面質(zhì)量管理一、持續(xù)改善的常用工具檢查表 （常用來(lái)分析缺陷的）趨勢(shì)圖 （跟蹤一段時(shí)間內(nèi)變量的變化）流程圖 （流程圖是一個(gè)工序的直觀描述）散布圖 （兩個(gè)變量之間關(guān)聯(lián)情況）直方圖 （在掌握觀測(cè)值的分布方面很有用）控制圖（ 用來(lái)檢驗(yàn)工序以判斷其產(chǎn)品特性值分布是否是隨機(jī)的）帕累托分析 （是把注意力集中在最重要問(wèn)題的一種方法，也稱 8020原則）因果分析圖 （提供一種判斷引起某一問(wèn)題原因的系統(tǒng)方法），由日本教授石川發(fā)明，故又稱石川圖，還叫魚刺圖。 ① 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 是指依據(jù)產(chǎn)品保證和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并頒發(fā)認(rèn)證證書，以表明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)； ② 質(zhì)量體系認(rèn)證 是指依據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，并頒發(fā)證書，以證明企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求，并予以注冊(cè)。第四章 全面質(zhì)量管理四、質(zhì)量體系認(rèn)證 認(rèn)證制度的由來(lái)由需方對(duì)供方進(jìn)行審核（第二方審核），順應(yīng)供方樹立其產(chǎn)品信譽(yù)、保障消費(fèi)者利益以及安全和立法的需要，由第三方證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)代質(zhì)量認(rèn)證制度便應(yīng)運(yùn)而生。? 按 ISO 9000能夠進(jìn)行國(guó)際通用的認(rèn)證，而 TQM則不能。? ISO 9000與 TQM都指全過(guò)程控制，但 ISO 9000強(qiáng)調(diào)文件化，而 TQM更重視方法和工具。（ 5） 用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話的思想一致。（ 3） 預(yù)防為主的出發(fā)點(diǎn)一致。第四章 全面質(zhì)量管理三、 ISO 9000與 TQM的關(guān)系 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)與 TQM的比較（ 1） 目的一致。而新標(biāo)準(zhǔn)中的 “ 過(guò)程方法 ” 模式覆蓋了新標(biāo)準(zhǔn)的所有方面要求，強(qiáng)調(diào)識(shí)別和確定過(guò)程、監(jiān)視過(guò)程、控制過(guò)程、測(cè)量過(guò)程、改進(jìn)過(guò)程，一切以“ 過(guò)程 ” 為中心。第四章 全面質(zhì)量管理 4個(gè)板塊取代要素新標(biāo)準(zhǔn)以管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，以及測(cè)量、分析和改進(jìn)等 4個(gè)板塊取代 1994年版的 20個(gè)要素作為對(duì)質(zhì)量管理體系的要求，解決了原先的要素間相關(guān)性不好的問(wèn)題，概念上更加提煉，脈絡(luò)上更加清晰，管理上也更加方便。改變了 1994年版中有ISO9001， ISO9002， ISO9003三個(gè)認(rèn)證模式標(biāo)準(zhǔn)的情況。 新標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)如下： 指導(dǎo)思想的改進(jìn)明確提出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法，以及與供方互利的關(guān)系。第四章 全面質(zhì)量管理 2023年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì) 1994年版的 ISO 9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做了全面修訂 ，重新公布了 2023版的 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，將三種模式合為一種。三種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)并不代表質(zhì)量保證程度的強(qiáng)弱，更不反映質(zhì)量管理水平的高低。一、 ISO 9000的內(nèi)容構(gòu)成1994年版的 ISO 900系列標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下 “ 三種質(zhì)量保證模式 ” ：ISO 900194《質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》：ISO 900294《質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》：ISO 900394《質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》① 其中 ISO 900194《質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》由 20個(gè)體系要素組成，包括了質(zhì)量保證體系的全部要素，要求供方提供具備產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的質(zhì)量保證能力②ISO 900294 《質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》由 19個(gè)要素組成，要求供應(yīng)建立生產(chǎn)制造和服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量保證體系。第四章 全面質(zhì)量管理使用過(guò)程的質(zhì)量管理 企業(yè)的質(zhì)量管理工作必須從生產(chǎn)過(guò)程延伸到使用過(guò)程，應(yīng)抓好以下工作： 積極開展技術(shù)服務(wù)，包括編寫產(chǎn)品使用保養(yǎng)說(shuō)明書 幫助用戶培訓(xùn)操作維修人員，指導(dǎo)用戶安裝和調(diào)試 建立維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供用戶所需備品配件等 進(jìn)行使用效果與使用要求的調(diào)查 提高售后服務(wù)，變 “ 三包 ” （包修、包換、包退）為 “ 三?！?（保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、充足的配件、良好的服務(wù)）。 （ 2）在刀具等工具供應(yīng)上 ，要求刀具直送工位，采取定時(shí)定置強(qiáng)制換刀，以保證產(chǎn)品加工質(zhì)量，降低刀具消耗，提高刀具使用壽命。第四章 全面質(zhì)量管理輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理 企業(yè)輔助生產(chǎn)過(guò)程主要包括物資供應(yīng)、工具供應(yīng)、設(shè)備維修等內(nèi)容。B組織均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn) 。 ② 做到不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的零件不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的成品不出廠，保證出產(chǎn)產(chǎn)品都合格。 設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理 **質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。 它在質(zhì)量分析和質(zhì)量控制上都必須以數(shù)據(jù)為科學(xué)依據(jù)，以統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法為基礎(chǔ)，全面綜合運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法；252。 參加質(zhì)量管理的人員是全面的 它要求企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的全體員工都參加質(zhì)量管理。它要求保證質(zhì)量、功能、價(jià)廉、及時(shí)交貨、服務(wù)周到，一切使用戶滿意。使定性管理變?yōu)槎抗芾?，提高了管理的?zhǔn)確性和科學(xué)性。 從管 “ 結(jié)果 ” 發(fā)展到管 “ 原因 ” 做到防檢結(jié)合、以防為主、重在提高。一、全面質(zhì)量管理的概念 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體員工及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，控制影響質(zhì)量形成全過(guò)程的各因素，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)管理活動(dòng)。第三章 生產(chǎn)控制第三章 生產(chǎn)控制（ 2）對(duì)三類物資的管理方法第三節(jié)：工序質(zhì)量控制? 定義 ：指管好制造過(guò)程中的 “4M1E”, 保證工序質(zhì)量能夠處于穩(wěn)定狀態(tài)的各種活動(dòng)的總稱。第三章 生產(chǎn)控制75? 把占物資消耗資金總量累計(jì)在 0~70%區(qū)間的若干品種物資 定為 A類物資 ；? 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 70%~90%區(qū)間的若干品種物資 定為 B類物資 ；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 90%~100%區(qū)間若干品種物資 定為 C類物資 。 對(duì)收集來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)加工和匯總。 各種特征數(shù)據(jù)，如品種、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)等。 這種物資的重點(diǎn)管理法對(duì)于提高物資管理工作的效率，節(jié)省物資管理費(fèi)用，具有重要作用，已在企業(yè)中廣泛應(yīng)用。訂購(gòu)量的計(jì)算可用下列公式進(jìn)行：庫(kù)存物資的 ABC管理法 ABC管理法，又稱物資的重點(diǎn)管理法。定期訂購(gòu)控制方式是指訂購(gòu)的時(shí)間預(yù)先固定，如每月訂購(gòu)一次。10=28 天）。 訂貨點(diǎn)量計(jì)算公式如下 ： 訂貨點(diǎn)量 =平均每天需用量 訂購(gòu)時(shí)間 +保險(xiǎn)儲(chǔ)備量第三章 生產(chǎn)控制訂購(gòu)數(shù)量 =平均日需用量 （訂購(gòu)時(shí)間 +供應(yīng)間隔期） +保險(xiǎn)儲(chǔ)備量 實(shí)際庫(kù)存量 期貨數(shù)量 式中 供應(yīng)間隔期 —— 相鄰兩次訂購(gòu)日之間的時(shí)間間隔 期貨數(shù)量 —— 已經(jīng)訂貨，尚未到貨的數(shù)量。 定量訂購(gòu)控制方式是指訂購(gòu)時(shí)間不定，但每次訂購(gòu)的數(shù)量固定不變的訂購(gòu)控制方式。是指物資的生產(chǎn)或運(yùn)輸受季節(jié)影響，為保證生產(chǎn)正常而儲(chǔ)備的物資數(shù)量。 是指為預(yù)防物資到貨誤期或物資的品種、規(guī)格不合要求，為了保證生產(chǎn)正常運(yùn)行而儲(chǔ)備的物資數(shù)量。 是指某種物資在前后兩批進(jìn)廠的供應(yīng)間隔期內(nèi)，為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行所必需的、經(jīng)濟(jì)合理的物資儲(chǔ)備數(shù)量 。 企業(yè)的物質(zhì)儲(chǔ)備定額，一般有以下三種 。第三章 生產(chǎn)控制二、庫(kù)存控制庫(kù)存控制標(biāo)準(zhǔn)的制定 庫(kù)存控制標(biāo)準(zhǔn)就是物資的初步定額。保管費(fèi)包括倉(cāng)庫(kù)設(shè)備的折舊費(fèi)、維修費(fèi)，物資存儲(chǔ)損耗費(fèi)，物資善用資金的利息等。從物資儲(chǔ)備有關(guān)的費(fèi)用來(lái)分析，主要有訂購(gòu)費(fèi)用和保管費(fèi)用兩大類。第三章 生產(chǎn)控制（ 1）物資儲(chǔ)備定額通用計(jì)算公式 M=rD 式中 M=物料儲(chǔ)備定額； r=該物資平均每天需用量 D=該物資合理儲(chǔ)備天數(shù)（ 2）經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量法。（ 5）加強(qiáng)物資的運(yùn)輸保管工作，盡量減少物資在流通過(guò)程中的損耗。（ 3）采用新材料和代用料。第三章 生產(chǎn)控制物料消耗控制的方法（ 1）改革產(chǎn)品設(shè)計(jì)，減少構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈質(zhì)量的物資消耗。用于工藝過(guò)程的電力，如電爐煉鋼的耗電定額，可直接按單位產(chǎn)品來(lái)計(jì)算確定。 燃料由于使用面廣，需要量大，原則上應(yīng)按不同用途及其不同標(biāo)準(zhǔn)分別制訂消耗定額，如工藝用燃料消耗定額，可以用生產(chǎn)一噸合格鑄件所必需的燃料為標(biāo)準(zhǔn)。 4）與使用期限有關(guān)的輔助材料，其消耗定額可規(guī)定的使用期來(lái)確定，如勞保用品等 。 2）與產(chǎn)品產(chǎn)量呈正比例的輔助材料，消耗定額可單位產(chǎn)品來(lái)計(jì)算，如包裝材料等。