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正文內(nèi)容

(04)iso9000族標準概論(參考版)

2025-02-23 14:19本頁面
  

【正文】 ?組織與供方的良好合作交流將最終促使組織與供方均增強創(chuàng)作價值的能力。 理解要點: ?任何一個組織都有自己的供方或合作伙伴。 ?輸入信息或數(shù)據(jù)應該以事實為依據(jù),否則輸出的決策方案不會是正確的。 ?成功的結(jié)果取決于活動實施前的精心策劃和正確決策。 理解要點: ?有無決策職能,通常是區(qū)分管理者和一般員工的主要標志,管理的關(guān)鍵是決策。 ?持續(xù)改進的關(guān)鍵是改進的持續(xù)和循環(huán),一個改進過程的結(jié)束,往往是一個新改進過程的開始。 ?事物是在不斷變化的,人們對過程的結(jié)果的要求也在不斷的變化和提高,組織應建立一種適應機制,能適應外界環(huán)境這種變化要求,這種機制就是持續(xù)改進,持續(xù)改進是一個永恒的目標。 28 ? 過程方法與管理的系統(tǒng)方法的比較: 共同點:研究對象都與過程有關(guān),都采用PDCA循環(huán)方式,都著重于關(guān)注顧客。 ?質(zhì)量管理體系地構(gòu)成要素是“過程”,一個過程也可能是一個系統(tǒng),一組相關(guān)的過程的有機結(jié)合也構(gòu)成一個系統(tǒng),因此“系統(tǒng)”和“過程”是相對的。 ?過程方法要求系統(tǒng)地識別和管理組織所應用地過程,特別是它們地相互作用。 ?系統(tǒng)地識別和管理組織所應用地過程,特別是這些過程之間的相互作用,稱為過程方法。 26 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。 理解要點: ?“參與管理”是現(xiàn)代管理的重要特征,是一種高效的管理模式,組織的質(zhì)量管理活動是通過通過組織內(nèi)各層人員參與產(chǎn)品實現(xiàn)過程及支持過程來實施的,過程的有效性取決于各層人員的意識、能力和主動精神。 ? 確立統(tǒng)一的宗旨和方向使組織經(jīng)營發(fā)展和運作的目標,員工充分參與是實現(xiàn)這些目標的基礎(chǔ),因而,領(lǐng)導作用的發(fā)揮在質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進中應起到主導地位和關(guān)鍵作用。 理解要點: ? 組織領(lǐng)導者的作用主要體現(xiàn)在兩個方面: 1) 為組織確立統(tǒng)一的宗旨和方向。 24 領(lǐng)導作用 領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 ?顧客的需求是不斷變化的,反映在產(chǎn)品質(zhì)量特性也是隨之變化的,為了使顧客滿意,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,組織不僅要考慮顧客當前的需求,還應了解顧客未來的需求,并爭取超越顧客的期望,以適應顧客不斷變化的需求。 理解要點: ?組織和顧客之間是一種依存關(guān)系,任何組織均以向顧客提供滿足其要求和期望的產(chǎn)品求得生存和發(fā)展,如果沒有顧客,組織將無法生存。 ? 是領(lǐng)導者有效實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。 ? 八項原則是質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗和理論的總結(jié)。 ? 認證情況 22 八項質(zhì)量管理原則 ? 產(chǎn)生的背景及意義 ? 八項原則的目的是幫助組織樹立質(zhì)量管理理念。 ? 1992年 5月我國決定等同采用系列標準,制定并發(fā)布了 GB/T19000- 1992( idtISO9000:1987)系列標準 ? 1994年又發(fā)布了 94版的 GB/T19000( idtISO9000族標準) ? 2023年 12月 28日等同采用發(fā)布了 2023版ISO9000族標準。 ? 表示方法 ? 等同采用: GB (idt ISO - ) ? 等效采用: GB ( egv ISO - ) ? 非等效采用: GB ( neg ISO - ) 21 ? ISO9000族標準在中國 ? 1987年 3月 ISO9000系列標準正式發(fā)布以后,我國在原國家標準局部署下組成了“全面質(zhì)量保證標準化特別工作組”。 2) 等效采用:指標準的基本內(nèi)容不變,但在編輯上可以不同,技術(shù)內(nèi)容上允許存在一定差異。 7) 各有關(guān)部門和單位應采取有效措施貫徹
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