(04)iso9000族標(biāo)準(zhǔn)概論(文件)
【正文】 原則的目的是幫助組織樹立質(zhì)量管理理念。 ? 是領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。 ?顧客的需求是不斷變化的，反映在產(chǎn)品質(zhì)量特性也是隨之變化的，為了使顧客滿意，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，組織不僅要考慮顧客當(dāng)前的需求，還應(yīng)了解顧客未來(lái)的需求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望，以適應(yīng)顧客不斷變化的需求。 理解要點(diǎn)： ? 組織領(lǐng)導(dǎo)者的作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 1) 為組織確立統(tǒng)一的宗旨和方向。 理解要點(diǎn)： ?“參與管理”是現(xiàn)代管理的重要特征，是一種高效的管理模式，組織的質(zhì)量管理活動(dòng)是通過(guò)通過(guò)組織內(nèi)各層人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及支持過(guò)程來(lái)實(shí)施的，過(guò)程的有效性取決于各層人員的意識(shí)、能力和主動(dòng)精神。 ?系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用地過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為過(guò)程方法。 ?質(zhì)量管理體系地構(gòu)成要素是“過(guò)程”，一個(gè)過(guò)程也可能是一個(gè)系統(tǒng)，一組相關(guān)的過(guò)程的有機(jī)結(jié)合也構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，因此“系統(tǒng)”和“過(guò)程”是相對(duì)的。 ?事物是在不斷變化的，人們對(duì)過(guò)程的結(jié)果的要求也在不斷的變化和提高，組織應(yīng)建立一種適應(yīng)機(jī)制，能適應(yīng)外界環(huán)境這種變化要求，這種機(jī)制就是持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒的目標(biāo)。 理解要點(diǎn)： ?有無(wú)決策職能，通常是區(qū)分管理者和一般員工的主要標(biāo)志，管理的關(guān)鍵是決策。 ?輸入信息或數(shù)據(jù)應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)，否則輸出的決策方案不會(huì)是正確的。 ?組織與供方的良好合作交流將最終促使組織與供方均增強(qiáng)創(chuàng)作價(jià)值的能力。 理解要點(diǎn)： ?任何一個(gè)組織都有自己的供方或合作伙伴。 ?成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施前的精心策劃和正確決策。 ?持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵是改進(jìn)的持續(xù)和循環(huán)，一個(gè)改進(jìn)過(guò)程的結(jié)束，往往是一個(gè)新改進(jìn)過(guò)程的開始。 28 ? 過(guò)程方法與管理的系統(tǒng)方法的比較： 共同點(diǎn)：研究對(duì)象都與過(guò)程有關(guān)，都采用PDCA循環(huán)方式，都著重于關(guān)注顧客。 ?過(guò)程方法要求系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用地過(guò)程，特別是它們地相互作用。 26 過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ? 確立統(tǒng)一的宗旨和方向使組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展和運(yùn)作的目標(biāo)，員工充分參與是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的基礎(chǔ)，因而，領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮在質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)中應(yīng)起到主導(dǎo)地位和關(guān)鍵作用。 24 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 理解要點(diǎn)： ?組織和顧客之間是一種依存關(guān)系，任何組織均以向顧客提供滿足其要求和期望的產(chǎn)品求得生存和發(fā)展，如果沒(méi)有顧客，組織將無(wú)法生存。 ? 八項(xiàng)原則是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論的總結(jié)。 ? 1992年 5月我國(guó)決定等同采用系列標(biāo)準(zhǔn)，制定并發(fā)布了 GB/T19000－ 1992（ idtISO9000：1987)系列標(biāo)準(zhǔn) ? 1994年又發(fā)布了 94版的 GB/T19000（ idtISO9000族標(biāo)準(zhǔn)） ? 2023年 12月 28日等同采用發(fā)布了 2023版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。 2) 等效采用：指標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容不變，但在編輯上可以不同，技術(shù)內(nèi)容上允許存在一定差異。 5) 積極參加國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。 18 實(shí)施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)地意義 ? 強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)客戶信息，擴(kuò)大市場(chǎng)份額 ? 獲得了國(guó)際貿(mào)易“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘 ? 節(jié)省第二方審核的精力和費(fèi)用 ? 在產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地 ? 有效地避免產(chǎn)品責(zé)任 ? 有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流 19 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó) ? 采標(biāo)原則、程度和表示方法 ? 我國(guó)“采標(biāo)”的原則： 1) 符合我國(guó)有關(guān)法律法規(guī)，保障國(guó)
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