(04)iso9000族標(biāo)準(zhǔn)概論(完整版)
【正文】 。 o 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量雖不多，但標(biāo)準(zhǔn)之間，以及標(biāo)準(zhǔn)中的一些內(nèi)容之間的協(xié)調(diào)性還存在問題。 5 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、修訂和發(fā)展 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景 ? 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際化是促進(jìn)國際貿(mào)易和合作、消除技術(shù)壁壘的需求。 2. 宗旨 ：在全世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以便于產(chǎn)品和服務(wù)的國際交往，并擴(kuò)大在知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。 4 什么是 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ ISO）在 1994年提出的概念，是指由 ISO/TC176（國際化標(biāo)準(zhǔn)組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。198 1987年相繼發(fā)布一系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)： o ISO8402《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證－－術(shù)語》 o ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)－－選擇和使用指南》 o ISO9001《質(zhì)量體系－－設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 o ISO9002《質(zhì)量體系－－生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》 o ISO9003《質(zhì)量體系－－最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》 o ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素－－指南 》 7 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂和發(fā)展 ? 1987年版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)期世界各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展占主導(dǎo)地位的是制造業(yè)，因此 1987年版標(biāo)準(zhǔn)突出體現(xiàn)了制造業(yè)的特點(diǎn)，存在一些有待于改進(jìn)的問題： o 1987年版標(biāo)準(zhǔn)主要針對制造業(yè)編寫，難以適應(yīng)金融、教育、行政和商業(yè)服務(wù)等其它領(lǐng)域。 2) 關(guān)注“文件化”和符合性，沒有充分強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和總體業(yè)績提高。 ? 標(biāo)準(zhǔn)給出了有關(guān)質(zhì)量的 10個(gè)部分 80個(gè)術(shù)語，用較通俗的語言闡明了質(zhì)量管理領(lǐng)域所用術(shù)語的概念。 ? 標(biāo)準(zhǔn)不是 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南，也不能用于認(rèn)證或合同的目的。 3. 對標(biāo)準(zhǔn)的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定。 11. 強(qiáng)調(diào)了 ISO9001與 ISO9004的協(xié)調(diào)一致。 7) 各有關(guān)部門和單位應(yīng)采取有效措施貫徹實(shí)施。 ? 認(rèn)證情況 22 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 產(chǎn)生的背景及意義 ? 八項(xiàng)原則的目的是幫助組織樹立質(zhì)量管理理念。 ?顧客的需求是不斷變化的，反映在產(chǎn)品質(zhì)量特性也是隨之變化的，為了使顧客滿意，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，組織不僅要考慮顧客當(dāng)前的需求，還應(yīng)了解顧客未來的需求，并爭取超越顧客的期望，以適應(yīng)顧客不斷變化的需求。 理解要點(diǎn)： ?“參與管理”是現(xiàn)代管理的重要特征，是一種高效的管理模式，組織的質(zhì)量管理活動(dòng)是通過通過組織內(nèi)各層人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及支持過程來實(shí)施的，過程的有效性取決于各層人員的意識、能力和主動(dòng)精神。 ?質(zhì)量管理體系地構(gòu)成要素是“過程”，一個(gè)過程也可能是一個(gè)系統(tǒng)，一組相關(guān)的過程的有機(jī)結(jié)合也構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，因此“系統(tǒng)”和“過程”是相對的。 理解要點(diǎn)： ?有無決策職能，通常是區(qū)分管理者和一般員工的主要標(biāo)志，管理的關(guān)鍵是決策。 ?組織與供方的良好合作交流將最終促使組織與供方均增強(qiáng)創(chuàng)作價(jià)值的能力。 ?成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施前的精心策劃和正確決策。 28 ? 過程方法與管理的系統(tǒng)方法的比較： 共同點(diǎn)：研究對象都與過程有關(guān)，都采用PDCA循環(huán)方式，都著重于關(guān)注顧客。 26 過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 24 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 ? 八項(xiàng)原則是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論的總結(jié)。 2) 等效采用：指標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容不變，但在編輯上可以不同，技術(shù)內(nèi)容上允許存在一定差異。
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