【正文】 系要求和產(chǎn)品要求，使標準更具通用性 3. 強調管理者，特別是最高管理者的作用 4. 采用過程模式，注意過程間的聯(lián)系和相互作用 5. 文件化要求適度 6. 突出有效性要求，不重形式而重結果 7. 強調了持續(xù)改進 8. 術語準確，語言精練 第一章 2020版 ISO9000族標準概論 下載 第一章 2020版 ISO9000族標準概論 四 、 八項質量管理原則 兩個基本原則、一個關鍵原則、三個方法性原則 ? 以顧客為關注焦點 ? 領導作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關系 下載 （一）以顧客為關注焦點 ? 組織依存于顧客 ， 因此 ， 組織應當理解顧客當前和未來的需求 ， 滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 。 ◆ 讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色 ◆ 以主任翁的責任感去解決各種問題 ◆ 使每個員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè)績狀況 ◆ 使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力 、 知識和經(jīng)驗 下載 （四）過程方法 ? 將活動和相關的資源作為過程進行管理 ， 可以更高效地得到期望的結果 ◆ 為了取得預期的結果 ， 系統(tǒng)地識別所有的活動 ◆ 明確管理活動的職責和權限 ◆ 分析和測量關鍵活動的能力 ◆ 識別組織職能之間與職能內部活動的接口 ◆ 注重能改進組織的活動的各種因素 ， 諸如資源 、方法 、 材料等 下載 （五）管理的系統(tǒng)方法 ? 將 相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別 、 理解和管理 ，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率 。例如：技術專家 〈 審核 〉 () 下載 第一章 2020版 ISO9000族標準概論 重點講解： ? 質量的概念 ? 產(chǎn)品、過程與程序的概念 ? 質量管理和質量管理體系的概念 ? 不合格與缺陷的概念 ? 設計和開發(fā)的概念 下載 第一章 2020版 ISO9000族標準概論 ◆ 說明：重點 講解三個術語： 質量 、 要求 、 顧客滿意 ? 質量 quality ? 一組固有 特性 ()滿足 要求 ()的程度 ? 注 1：術語 “ 質量 ” 可使用形容詞如差 、 好或優(yōu)秀來修飾 。 下載 第一章 2020版 ISO9000族標準概論 ? 特性 （ 1）特性分為固有特性和賦予特性兩種 （ A）固有特性是指某事或某物中本來就有的，尤其是那些永久的特性。 下載 第一章 2020版 ISO9000族標準概論 ? 產(chǎn)品 product ? 過程 ()的結果 ? 注 1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別： ? ——服務 (如運輸 )； ? ——軟件 (如計算機程序 、 字典 )； ? ——硬件 (如發(fā)動機機械零件 )； ? ——流程性材料 (如潤滑油 )。 硬件和流程性材料經(jīng)常稱之為貨物 。 下載 第一章 2020版 ISO9000族標準概論 ◆ 說明：重點 講解： 質量管理體系 、 質量方針 、 質量目標 、 質量管理 、 質量策劃 、 質量改進 、 持續(xù)改進 、 組織組織結構 、 顧客 、 供方 、 相關方 11個術語 下載 第一章 2020版 ISO9000族標準概論 ? 體系 (系統(tǒng) ) system ? 相互關聯(lián)或相互作用的一組要素 ? 管理體系 management system ? 建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的 體系 () ? 注：一個 組織 ()的管理體系可包括若干個不同的管理體系 ， 如 質量管理體系 ()、 財務管理體系或環(huán)境管理體系 。 下載 第一章 2020版 ISO9000族標準概論 ? 質量改進 quality improvement ? 質量管理 ()的一部分，致力于增強滿足質量 要求 ()的能力 ? 注：要求可以是有關任何方面的 ， 如 有效性 ()、 效率 ()或 可追溯性 ()。 ? 注 2：組織結構的正式表述通常在 質量手冊 ()或 項目 ()的 質量計劃 ()中提供 。 ? 注：一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構成 。 下載 第一章 2020版 ISO9000族標準概論 ? 特性 characterstic ? 區(qū)分的特征 ? 注 1：特性可以是固有的或賦予的 。 ? 注 2：采取預防措施是為了防止發(fā)生 ， 而采取 糾正措施 ()是為了防止再發(fā)生 。 ? 注 2：一組文件 ， 如若干個規(guī)范和 記錄 ()， 經(jīng)常被稱為“ documentation”。 ? 注 2：通常記錄不需要控制版本 。 ? 過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行 連續(xù)的控制 。旨在增進顧客滿意并強調了持續(xù)改進。 本標準描述供應鏈所使用的以下術語如經(jīng)過了更改 ， 以反映當前的使用情況： 供方 → 組織 → 顧客 本標準中的術語 “ 組織 ” 取代 GB/TI90011994所使用的術語 “ 供方 ” ， 術語 “ 供方 ” 取代術語“ 分承包方 ” 。 第二章 質量管理體系要求及理解 下載 條文解析 ? 了解、鑒別我們有哪些過程（環(huán)節(jié)） ? 過程相互作用 ? 過程控制標準 ? 過程所需要的資源 ? 過程評價標準 第二章 質量管理體系要求及理解 下載 文件要求 總則 質量管理體系文件應包括： a) 形成文件的質量方針和質量目標的聲明； b) 質量手冊； c) 本標準所要求的形成文件的程序； d) 組織為確保其過程有效策劃 、 運作和控制所需的文件； e) 本標準所要求的記錄 （ 見 ） 。 質量記錄應保持清晰 、 易于識別和檢索 。 一汽－大眾： 用戶的滿意和期望是一汽－大眾對質量始終不渝的追求 。 第二章 質量管理體系要求及理解 下載 條文解析 質量目標 1)要求：可測量 （ 需量化 ） 2)內容： a)產(chǎn)品要求 b)對 持續(xù)改進 的承諾 c)分階段實現(xiàn)的原則 3)設定原則：不斷改進 、 提高質量 、 使顧客滿意 (當前和未來的需要 ) 4)分解 第二章 質量管理體系要求及理解 總質量目標 分質量目標 (組 織 ) (職能部門 ) (作業(yè)部門 ) 分質量目標 思 考 下載 質量管理體系策劃 最高管理者應確保： a) 對質量管理體系進行策劃 ， 以滿足質量目標以及 。 應保持管理評審的記錄 （ 見 ） 第二章 質量管理體系要求及理解 下載 評審輸入 管理評審的輸入應包括以下方面的信息： a) 審核結果； b) 顧客反饋； c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d) 預防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評審的后續(xù)措施； f) 經(jīng)策劃的可能影響質量管理體系的變更 。 第二章 質量管理體系要求及理解 下載 確定并提供資源 人員安排 重視培訓 教育背景 技術培訓 操作技能 工作經(jīng)歷 有需求 有計劃 有實施 有評價 有記錄 適宜的工作場所和相關設施 適宜的設備 (含軟、硬件 ) 完善的支持性服務 物理的、社會的、環(huán)境的、心理的 6 資源管理解析 第二章 質量管理體系要求及理解 下載 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 組織應策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程 。 評審應在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行 （ 如：提交標書 、 接受合同或訂單及接收合同或訂單的更改 ） ， 并應確保： a) 產(chǎn)品要求得到規(guī)定； b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； c) 組織有能力滿足規(guī)定的要求 。 在進行設計和開發(fā)策劃時 ， 組織應確定： a) 設計和開發(fā)階段； b) 適于每個設計和開發(fā)階段的評審 、 驗證和確認活動； c) 設計和開發(fā)的職責和權限 。 第二章 質量管理體系要求及理解 下載 設計和開發(fā)輸出 設計和開發(fā)的輸出應以能夠針對設計和開發(fā)的輸入進行驗證的方式提出 ， 并應在放行前得到批準 。 第二章 質量管理體系要求及理解 下載 條文解析 目的： 確保輸出滿足輸入要求 ,即用多種形式作符合性判斷 。 更改評審結果及任何必要措施的記錄應予保持（ 見 ） 。 應制定選擇 、 評價和重新評價的準則 。這包括僅在產(chǎn)品使用或服務已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程 。 第二章 質量管理體系要求及理解 下載 條文解析 ? 必要時 ， 進行產(chǎn)品標識 。 ? 標識 驗證 —不 適用 損壞 —丟 失 維護記錄 報告 ? 包括知識產(chǎn)權 。 校準和驗證結果的記錄應予保持 （ 見 ） 。 8 條文解析 總則 確定測量和分析改進的范圍和項目 （ 對象計劃 ） 定測量和分析改進的準則和目標 （ 目標計劃 ） 確定測量和分析改進的方法 （ 方法計劃 ） 第二章 質量管理體系要求及理解 測量、分析和改 進過程的策劃 下載 監(jiān)視和測量 顧客滿意
。 注：作為指南 ， 參見 GB/ GB/。 防護也應適用于產(chǎn)品的組成部分 。 ? 有可追溯的要求時 ， 控制記錄產(chǎn)品的唯一性標識 。 組織應對這些過程的安排 ， 適用時包括： a) 為過程的評審和批準所規(guī)定的準則； b) 設備的認可和人員資格的鑒定； c) 使用特定的方法和程序； d) 記錄的要求 （ 見 ） ； e) 再確認 。 第二章 質量管理體系要求及理解 下載 采購信息 采購信息應表述擬采購的產(chǎn)品 ， 適當時包括： a) 產(chǎn)品 、 程序 、 過程和設備批準的要求； b) 人員資格的要求； c) 質量管理體系的要求 。 文件化： 更改不能口頭表達 ， 要用文件方式傳達 。 只要可行 ， 確認應在產(chǎn)品交付或實施之前完成 。 第二章 質量管理體系要求及理解 下載 條文解析 形式： 形成文件 ， 輸出與輸入對應 。 隨設計和開發(fā)的進展 ， 在適當時 ， 策劃的輸出予以更新 。 若顧客提供的要求沒有形成文件 ， 組織在接收顧客要求前應對顧客 要求進行確認 。 在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時 ， 組織應確定以下方面的適當內容： a) 產(chǎn)品的質量目標和要求； b) 針對產(chǎn)品確定過程 、 文件和資源的需求； c) 產(chǎn)品所要求的驗證 、 確認 、 監(jiān)視 、 檢驗和試驗活動 ， 以及產(chǎn)品接收準則； d) 為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄 。 第二章 質量管理體系要求及理解 下載 評審輸出 管理評審的輸出應包括與以下方面有關的 任何決定和措施： a) 質量管理體系及其過程的改進； b) 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進； c) 資源需求 。 第二章 質量管理體系要求及理解 下載 質量策劃解析 為實現(xiàn)質量目標 開展質量策劃 建立質量管理體系 投入資源 體系實施 定期評審 持續(xù)改進 第二章 質量管理體系要求及理解 思 考 下載 職責 、 權限和溝通 以下條款對質量管理體系的管理進行了表述 。 產(chǎn)品安全和環(huán)境保護是一汽－ 大眾的社會責任 。 第二章 質量管理體系要求及理解