中通業(yè)務(wù)員快件收派培訓(xùn)(參考版)
2025-02-22 15:59本頁面
【正文】 下午 10時 50分 29秒 下午 10時 50分 22:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 10時 50分 :50March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :50:2922:50:29March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22:50:2922:50:2922:50Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 22:50:2922:50:2922:503/10/2023 10:50:29 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 10時 50分 29秒 下午 10時 50分 22:50: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 10時 50分 :50March 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 10日星期五 下午 10時 50分 29秒 22:50: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:50:2922:50:2922:50Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 22:50:2922:50:2922:503/10/2023 10:50:29 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 10時 50分 29秒 下午 10時 50分 22:50: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 10時 50分 :50March 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 10日星期五 下午 10時 50分 29秒 22:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:50:2922:50:2922:50Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 22:50:2922:50:2922:503/10/2023 10:50:29 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一、危險品、禁運品及限運品的介紹 十、危險品、禁運品及限運品的介紹 三超物品 ： 單件重量 100kg以上，單邊長度超過 2米，單邊寬度、高度同時 超過 1米，三邊之和超過 3米的件和不規(guī)則的、帶棱角且無規(guī)范 打包的裸露物品快件 培訓(xùn)結(jié)束 謝謝大家 ！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 常見隱含危險性的物品 : 一、危險品、禁運品及限運品的介紹 特別提示以下兩種情況 : 提示一：當(dāng)客戶所寄物品的包裝為 鋼瓶 或 棕色瓶 ，則表明內(nèi)裝物品極有可 能是危險品。 四、 派件費用結(jié)算 五、 派件后的交接工作 業(yè)務(wù)員整理好回單及未妥投的件，將其與《派件表》進行核對，并在《派件表》上對未妥投件注明未妥投的原因 將回單、未妥投件、《派件表》一起交給處理人員或客服，處理人員或客服當(dāng)面核對無誤后在《派件表》上簽字確認，由處理人員或客服對未妥投件進行未妥投件入庫掃描操作。 三、派送員快件派送 客戶拒絕簽收快件（外包裝破損、拒付、拒收等） 1）向客戶做好解釋公司，收回快件 2）及時將相關(guān)情況上報給公司話務(wù)部 3）在快件上注明客戶拒付的原因 三、派送員快件派送 、 客戶搬遷、客戶離職的處理辦法 若客戶搬遷、且能聯(lián)系上收件人，詢問客戶新的地址 1）在運單上注明新的地址，同時上報客服部備案 2）若更改后的地址在業(yè)務(wù)員的派送區(qū)域內(nèi)，在派送時限內(nèi)上門派件 3）若更改后的地址不在該業(yè)務(wù)員的派送區(qū)域內(nèi)，將快件帶回公司交倉管 員并說明情況 若業(yè)務(wù)員無法聯(lián)系到收件客戶或收件客戶已經(jīng)離職 1）業(yè)務(wù)員須將情況上報客服部備案 2）快件帶回公司交倉管員跟 3）若月結(jié)客戶搬遷，業(yè)務(wù)員除完成上述操作外，另需將客戶搬遷的相關(guān) 信息告知公司負責(zé)人 三、派送員快件派送 、 地址錯誤的處理辦法 業(yè)務(wù)員將信息上報公司客服部，業(yè)務(wù)員在派送過程中接到確認后的地址 如確認后的地址在該業(yè)務(wù)員服務(wù)區(qū)域內(nèi)，須按正常派送流程派送，并保證 派送時效 如確認后的地址不在該業(yè)務(wù)員的服務(wù)區(qū)域，須將快件交倉管員跟進 、 客戶拒付、拒收的處理方法 業(yè)務(wù)員將相關(guān)信息上報客服部，等候確認信息 十分鐘之內(nèi)沒有回復(fù)的，向客戶致歉 —— 待派 將快件帶回公司交倉管員跟進 三、派送員快件派送 、 派錯件的處理辦法 業(yè)務(wù)員將情況及時向公司相關(guān)負責(zé)人匯報 業(yè)務(wù)員及時趕至錯派客戶處向客戶致歉并說明錯派的原因： 1）取回快件：盡快將快件派送給正確的客戶 2） 無法取回： 報客服部，聯(lián)系公司相關(guān)負責(zé)人，反饋處理情況 、 任務(wù)名稱：改派處理辦法 快件派送途中 ,寄件客戶通過客服人員要求改派地址，同 :理辦法 業(yè)務(wù)員上門派件時 ,收件客戶本人要求改派，在運單上標(biāo)注更改地址 更改后還在同一區(qū)域內(nèi)，按正常派送流程完成派送，當(dāng)天無法按時派送的將快件帶回公司交處理人員或客服跟進 更改后不在同一區(qū)域內(nèi)，將快件帶回公司交處理人員或客服跟進 三、派送員快件派送 、 客戶搶件處理辦法 業(yè)務(wù)員向客服部備案說明情況 業(yè)務(wù)員致電公司相關(guān)負責(zé)人通報情況 避免與客戶發(fā)生沖突 如經(jīng)協(xié)商無法取回，可致電 110進行協(xié)調(diào) 、 錯分快件的處理辦法 交接時發(fā)現(xiàn)倉管員錯分 1）立即與客服聯(lián)系，確認錯分快件的情況 2）將錯分件交倉管員處理，由倉管員在《
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