【正文】 附終止期限的合同，自期限屆滿時(shí)失效。當(dāng)事人對(duì)合同的效力也可以約定附期限。當(dāng)事人對(duì)合同的效力可以約定附條件。行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記手續(xù)的依照其規(guī)定。承諾：承諾是受要約人同意接受要約條件的意思表示。合同形式：合同形式包括書(shū)面形式、口頭形式和其它形式。對(duì)于快遞服務(wù)合同，沒(méi)有履行背書(shū)的告知義務(wù)，用戶沒(méi)有予以確認(rèn)，導(dǎo)致合同無(wú)效，快遞客戶索賠將適用《民法通則》的相關(guān)規(guī)定。在快遞合同無(wú)效情況下則適用民法通則。承擔(dān)民事責(zé)任的方式主要指停止侵害，排除妨礙，消除危險(xiǎn)，返還財(cái)產(chǎn)，恢復(fù)原狀，修理、重作、更換、賠償損失，支付違約金，消除影響，恢復(fù)名譽(yù)，賠禮道歉。公民和法人的民事權(quán)利主要包括財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、債權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)。民事權(quán)利的分類民事權(quán)利是民事主體實(shí)現(xiàn)自己某種利益的可能性。比如，在企業(yè)資質(zhì)方面，規(guī)定快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)必須到國(guó)家行政主管部門(mén)登記、備案，并具備一定的資金、場(chǎng)地和設(shè)備，以及最低雇傭 15名合格的員工，才準(zhǔn)予開(kāi)業(yè)；在員工資質(zhì)方面，要求快遞業(yè)務(wù)人員必須具備相應(yīng)的教育背景和職業(yè)資格條件，取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)，才能持證上崗。員工資質(zhì)要求在員工資質(zhì)方面，要求快遞業(yè)務(wù)人員必須具備相應(yīng)的教育背景和職業(yè)資格條件，取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)，才能持證上崗。（4）行業(yè)自律制度：快遞企業(yè)在自愿的前提下，組建行業(yè)協(xié)會(huì)，制定自律性的規(guī)章制度，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做出規(guī)范。（3）等級(jí)評(píng)定制度：快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量到底如何，要通過(guò)第三方進(jìn)行調(diào)查研究并予以公告，讓群眾、用戶和消費(fèi)者了解企業(yè)的實(shí)際情況。第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定快遞市場(chǎng)管理的主要方式（1）實(shí)行備案制度：規(guī)定從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)辦理備案手續(xù)，以加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的有效性。按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小，可以將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。計(jì)算機(jī)軟件分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。大洋洲主要有新西蘭、澳大利亞等14個(gè)國(guó)家和地區(qū)。歐洲主要有俄羅斯、英國(guó)、法國(guó)、荷蘭、意大利、德國(guó)、芬蘭、西班牙、瑞典等45個(gè)國(guó)家和地區(qū)。非洲主要有埃及、肯尼亞、南非尼日利亞等56個(gè)國(guó)家和地區(qū)。七大洲，按面積大小依次為:亞洲、非洲、北美洲、南美洲、南極洲、歐洲和大洋洲。世界地理概貌，%，%。三網(wǎng)指的是東北鐵路網(wǎng)、西南鐵路網(wǎng)和臺(tái)灣鐵路網(wǎng)。這里的四縱是指京廣線、京九線、京滬線、北同蒲太焦焦柳線。3字頭的干線公路共有30條，如G308是青石線，從青島出發(fā)，路經(jīng)濰坊、濟(jì)南最后到達(dá)石家莊。我國(guó)1字頭的干線公路共有12條，如G101指的是京沈線，由北京發(fā)出，路經(jīng)承德，到達(dá)沈陽(yáng)。中國(guó)東北、華北地區(qū)難認(rèn)地名p50中國(guó)華東、華中、華南地區(qū)難認(rèn)地名p51中國(guó)西南、西北地區(qū)難認(rèn)地名p52航空公司名稱及代碼p53公路交通概況p55我國(guó)的公路按照技術(shù)指標(biāo)要求可分為高速公路、一級(jí)公路、二級(jí)公路、三級(jí)公路、四級(jí)公路和等外級(jí)公路六級(jí)；按照在公路網(wǎng)上的地位和作用可分為國(guó)道、省道、縣道、鄉(xiāng)道和村道五級(jí)，其中國(guó)道是全國(guó)公路網(wǎng)的骨干道路，起到聯(lián)系其他各級(jí)道路的重要作用；按照公路路面類型可分為鋪裝路面、簡(jiǎn)易鋪裝路面和未鋪裝路面。同中國(guó)隔海相望的國(guó)家有6個(gè)，東面是韓國(guó)、日本，南面是馬來(lái)西亞、文萊、印度尼西亞，東南面是菲律賓。我國(guó)所瀕臨的海洋，從北到南依次為渤海，黃海，東海和南海。中國(guó)領(lǐng)土東西距離約5200公里，南北距離約5500公里，最東端在黑龍江的黑龍江和烏蘇里江主航道中心線的相交處，最西端在新疆帕米爾高原，最南端在南海南沙群島的曾母暗沙，最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上。第六章地理與百家姓知識(shí)中國(guó)的地理概況中國(guó)位于赤道以北，亞洲東部，太平洋西岸，它的版圖被形象地比作一只頭朝東尾朝西的金雞。隔離法：如用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時(shí)讓火焰和空氣隔離開(kāi)來(lái)，達(dá)到滅火的目的。1滅火基本方法冷卻法：如用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi)，通過(guò)水吸收大量熱量，使燃燒物的溫度迅速降低，最后使燃燒終止。（3）干粉滅火劑：適用撲滅可燃固體（如木材、棉麻等）、可燃液體（如石油、油脂等）、可燃?xì)怏w（如液化氣、天然氣）以及帶電設(shè)備的初期火災(zāi)。泡沫與保護(hù)膜起到雙重滅火作用，具有操作方便、滅火效率高、有效期長(zhǎng)、抗復(fù)燃等優(yōu)點(diǎn)。使用時(shí)，它噴出的二氧化碳滅火劑能使燃燒物的溫度迅速降低，并隔絕空氣，使燃燒停止，滅火后不留污漬。1常見(jiàn)滅火器種類與性能（1）二氧化碳系列滅火器：適用于撲滅油類、易燃液體、電器和機(jī)械設(shè)備的初期火災(zāi)。（10）當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門(mén)、開(kāi)關(guān)、電源是否斷開(kāi)，確認(rèn)安全無(wú)誤后方可離開(kāi)。（9）場(chǎng)地內(nèi)，消防滅火器等消防器材及設(shè)施必須由專人負(fù)責(zé)，定點(diǎn)放置。使用期間須由專人負(fù)責(zé)，使用后保證處理妥當(dāng)無(wú)隱患。（6）避免各種電氣設(shè)備、線路受潮和過(guò)載，防止發(fā)生短路，釀成事故。（4）使用各種設(shè)備必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)。（2）保證場(chǎng)地內(nèi)防火通道的暢通，出口、通道處嚴(yán)禁擺放任何物品。（6）不準(zhǔn)下陡坡時(shí)熄火或者空擋滑行。（4）不許在車把上懸掛物品。摩托車應(yīng)當(dāng)在最右側(cè)車道行駛。在道路同方向畫(huà)有兩條以上機(jī)動(dòng)車道的，左側(cè)為快速車道，右側(cè)為慢速車道。；三輪摩托車載物寬度不得超出車身。（7）超越其它車輛時(shí)不能影響被超車輛和其它車輛正常行駛。（5）不牽引其它車輛，也不被其它車輛牽引；不攀扶其它車輛；雙手不離車把。（4）轉(zhuǎn)彎前，減速慢行。（2）收派途中自行車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛。如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理好被盜快件的善后工作。（2）機(jī)動(dòng)車遞送快件時(shí)要將車輛放在適當(dāng)?shù)奈恢茫ㄒ暰€可及或有人看管的較為安全的地方）駕駛員下車時(shí)須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確?？旒蛙囕v的安全。（3）收派快件時(shí)，不出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。此外，根據(jù)1991年國(guó)務(wù)院制定的《企業(yè)職工傷亡事故報(bào)告和處理規(guī)定》，用人單位要及時(shí)地向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，否則要受相應(yīng)的處罰。對(duì)受傷較輕的，可以到本單位的內(nèi)部醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行簡(jiǎn)單處理；但對(duì)傷害嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)將傷者盡快送到四周有相應(yīng)處理能力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行搶救。用人單位繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)的數(shù)額為本單位職工工資總額乘以單位繳費(fèi)費(fèi)率之積?！豆ｋU(xiǎn)條例》第十條規(guī)定：用人單位應(yīng)當(dāng)按時(shí)繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。這種補(bǔ)償既包括受到傷害的職工醫(yī)療、康復(fù)的費(fèi)用，也包括生活保障所需的物質(zhì)幫助。工傷事故預(yù)防措施工傷事故預(yù)防措施可分為工程技術(shù)措施、教育措施、管理措施和經(jīng)濟(jì)措施等。（7）發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管人員。（5）嚴(yán)禁隱匿、毀棄或非法開(kāi)拆快件，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象時(shí)應(yīng)立即制止，并及時(shí)向主管部門(mén)報(bào)告。（3）處理快件的工作場(chǎng)所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得擅自進(jìn)入。第五章安全知識(shí)快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的義務(wù)（1）教育和防范、制止的義務(wù)（2）提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)（3）及時(shí)報(bào)告的義務(wù)（4）如實(shí)提供情況和協(xié)助的義務(wù)（5）保守秘密的義務(wù)（6）不得非法持有屬于國(guó)家秘密文件、資料和其他物品的義務(wù)（7）不得非法持有，使用竊聽(tīng)、竊照等專用間諜器材的義務(wù)快件信息安全基本要求（1）快件在處理過(guò)程中，除指定有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息?？梢圆慌宕魅魏物椢?；但是如果佩戴了飾物，則一定要合乎身份，不得佩戴裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物?？爝f服務(wù)人員身著的工裝要熨燙整齊，不得有污損；衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好，上衣下擺須束在褲內(nèi)；系深色皮帶，鞋帶要系好，保持鞋面干凈，穿深色襪子，不得穿著拖鞋或高跟鞋上班。工裝，一般泛指人們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合的著裝，對(duì)快遞服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，工裝就意味著在其工作之時(shí)，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)穿著與本人所扮演的服務(wù)角色相稱的統(tǒng)一制作的正式服裝。語(yǔ)言修養(yǎng)：（1）語(yǔ)言規(guī)范；（2）語(yǔ)言表達(dá)；（3）語(yǔ)言禮貌；（4）語(yǔ)句選擇非語(yǔ)言修養(yǎng)：（1）衣著要得體；（2）儀表要大方；（3）舉止要文明；（4）心境要良好。從內(nèi)容上講，禮儀由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒介和禮儀的環(huán)境四個(gè)要素構(gòu)成。第四章快遞服務(wù)禮儀禮儀的概念禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所尊敬，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。海關(guān)查驗(yàn)快件時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)派工作人員到場(chǎng)，并負(fù)責(zé)快件的搬移、開(kāi)拆、重封包裝等。對(duì)于進(jìn)境快件，監(jiān)管時(shí)限是指自運(yùn)輸工具向海關(guān)申報(bào)起至辦結(jié)海關(guān)手續(xù)止；對(duì)于出境快件，監(jiān)管時(shí)限是指自向海關(guān)申報(bào)起至運(yùn)輸工具離鏡止。（3）除非海關(guān)準(zhǔn)許，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將監(jiān)管時(shí)限內(nèi)的快件存放于專門(mén)設(shè)立的海關(guān)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，并妥善保管。其主要區(qū)別在于：國(guó)際快件在入境和處境過(guò)程中，需接受我國(guó)和有關(guān)國(guó)家海關(guān)的進(jìn)出境檢查，必須辦理通關(guān)手續(xù)。按快件賠償責(zé)任分類 保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件、普通快件按快件付費(fèi)方式分類寄件人付費(fèi)快件、收件人付費(fèi)快件、第三方付費(fèi)快件按快件結(jié)算方式分類 現(xiàn)結(jié)快件、記賬快件國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié)國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié)為：收寄、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、投遞，以及查詢、投訴和申訴、賠償?shù)取Ｒ话?，同城快件時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)，異地快件時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)?？爝f流程簡(jiǎn)圖如下：1快遞流程基本要求有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約、安全便捷 第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)快件的概念快件是快遞服務(wù)組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。1快遞流程的概念快遞流程是指快件傳遞過(guò)程中逐漸形成的一種相對(duì)固定的業(yè)務(wù)運(yùn)行與操作順序與環(huán)節(jié)。傳輸這些信息的網(wǎng)絡(luò)就叫信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。同城或市內(nèi)網(wǎng)的概念同城或市內(nèi)網(wǎng)是由同城或市內(nèi)處理中心與若干個(gè)收派處理點(diǎn)組成的，除負(fù)責(zé)快件的收取和派送外，還負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)等工作。它連接各大區(qū)或省際處理中心（包括國(guó)際快件處理中心），通過(guò)陸路和航空運(yùn)輸組成一個(gè)復(fù)合型的高效快遞運(yùn)輸干線網(wǎng)絡(luò)?？旒鬟f網(wǎng)絡(luò)的概念快件傳遞網(wǎng)絡(luò)是由快遞呼叫中心、收派處理點(diǎn)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心和運(yùn)輸路線，按照一定的原則和方式組織起來(lái)并在調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心的指揮下，按照一定的運(yùn)行規(guī)則傳遞快件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)種類快遞服務(wù)按照寄達(dá)范圍劃分：國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際快遞和港澳臺(tái)快遞；按照所有制形式劃分：國(guó)有、民營(yíng)、外資；按照運(yùn)輸方式劃分：航空、公路、鐵路?？爝f服務(wù)需要具有完善、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點(diǎn)快遞服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)查詢?？爝f服務(wù)的特點(diǎn)快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在一個(gè)“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂。1快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點(diǎn)體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性；體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性。為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是每一位快遞業(yè)務(wù)員的神圣職責(zé)。在服務(wù)過(guò)程中，要主動(dòng)、熱情、耐心，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，對(duì)老弱孕客戶，應(yīng)給予更為周到細(xì)致的服務(wù)和幫助?！拔拿鞫Y貌”強(qiáng)調(diào)快遞業(yè)務(wù)員在向客戶提供服務(wù)時(shí)，要主動(dòng)、熱情、耐心，首先要做到語(yǔ)言文明，使用規(guī)范、禮貌的語(yǔ)言，耐心向客戶介紹情況，回答問(wèn)題；其次要舉止文明，擯棄粗俗不雅的動(dòng)作，通過(guò)得體的衣著。作為快遞業(yè)務(wù)員，尤其是需要直接面對(duì)客戶的收寄和派送的外勤人員，其外表和精神面貌直接代表了企業(yè)的形象和素質(zhì)。另外，也要注意保護(hù)好生產(chǎn)工具，如運(yùn)送快件的車輛的安全，還要保護(hù)好自身的人身安全。要求快遞業(yè)務(wù)員不論是對(duì)客戶所寄遞快件的相關(guān)信息還是對(duì)客戶的個(gè)人信息，都要保守秘密，絕對(duì)不準(zhǔn)對(duì)外界透漏，否則，將侵害客戶的權(quán)益，嚴(yán)重的還會(huì)受到法律的制裁。同時(shí)，各個(gè)快遞環(huán)節(jié)都應(yīng)保證準(zhǔn)確無(wú)誤?！皽?zhǔn)確快速”是因?yàn)榭爝f服務(wù)最根本的制勝點(diǎn)就反映在一個(gè)“快”字上。“團(tuán)結(jié)協(xié)作、準(zhǔn)確快速”的具體要求“團(tuán)結(jié)協(xié)作”是快遞業(yè)務(wù)工作地特性決定的?！罢\(chéng)實(shí)守信”就是要求快遞服務(wù)人員重信譽(yù)、守信用?？爝f業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)； 團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全； 衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系。職業(yè)道德的重要作用職業(yè)道德有助于促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。職業(yè)道德的主要內(nèi)容主要內(nèi)容包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。七、簡(jiǎn)述總包封裝的基本要求。五、請(qǐng)把寄達(dá)地城市為連云港、張家界、桂林、泉州的四封快件寄達(dá)地郵編為212000、133000、314400的三封快件寄達(dá)地區(qū)號(hào)為71813的三封快件總計(jì)十封國(guó)內(nèi)快件分入到對(duì)應(yīng)的省份去。并舉例說(shuō)明。二、簡(jiǎn)述總包拆解時(shí)的常見(jiàn)異常情況?？爝f業(yè)務(wù)員快件處理初級(jí)技能操作試卷A考試時(shí)間60分種請(qǐng)仔細(xì)閱讀各題的回答要求在規(guī)定的位置填寫(xiě)答案。4代收貨款、到付快件和優(yōu)先快件應(yīng)單獨(dú)碼放。4快件封發(fā)清單的方式主要有機(jī)器錄入和人工錄入兩種方式。4快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不超過(guò)150cm長(zhǎng)、寬、高三邊長(zhǎng)度之和不超過(guò)250cm。4舊的包裝材料可以重復(fù)利用但必須要清除原有標(biāo)記。4超大、超長(zhǎng)的物品快遞企業(yè)可以拒收。3快件運(yùn)單上的條碼不得被其它物品和顏色所覆蓋但是可以折疊。3粘貼快件運(yùn)單時(shí)一般先把背面的不干膠布面撕掉然后把右邊打孔邊先貼到運(yùn)單粘貼的位置然后往左平摸運(yùn)單使運(yùn)單平整粘貼在快件表面。3快件運(yùn)單不可以用紅色筆書(shū)寫(xiě)但是可以用毛筆書(shū)寫(xiě)。3快件運(yùn)單不可以用鉛筆書(shū)字但是可以用紅色筆書(shū)寫(xiě)。3快件運(yùn)單只能由寄件人填寫(xiě)。2接收總包時(shí)不同批次或車次的總包應(yīng)該可以混合處理以節(jié)約時(shí)間。2航空運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)方式包括自有飛機(jī)、包機(jī)運(yùn)輸、集中托運(yùn)等三種。2對(duì)較大快件不再裝入總包空袋、進(jìn)行單獨(dú)發(fā)運(yùn)視同總包。2快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《國(guó)家統(tǒng)計(jì)法》的有關(guān)規(guī)定履行企業(yè)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)義務(wù)。2CPU由控制器和運(yùn)算器組成是計(jì)算機(jī)的核心部分。即23個(gè)省、4個(gè)直轄市、5個(gè)自治區(qū)和2個(gè)特別行政區(qū)。ng”。1二氧化碳滅