【正文】 “無(wú)事不學(xué)、無(wú)時(shí)不學(xué)、無(wú)處不學(xué)， 成功之道也” —— 朱熹 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)能力 阿里巴巴商業(yè)模式創(chuàng)新戰(zhàn)略討論 ? 馬云提出顧客第一，內(nèi)涵是什么？如何實(shí)施？ ? 如何辯證看待企業(yè)與員工的關(guān)系？ ? 如何辯證看待企業(yè)發(fā)展與利益相關(guān)者的關(guān)系？ ? 如何正確處理企業(yè)與政府的關(guān)系？ ? 試總結(jié)阿里巴巴的戰(zhàn)略發(fā)展路徑。 —— 蜘蛛： 只滿足于自己肚子里已有的東西 ， 并把自己織在自己知識(shí)的網(wǎng)里 。 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)的功能 30005000萬(wàn) 13億 規(guī)模 學(xué) 習(xí) 心 態(tài) 222個(gè)樣本量統(tǒng)計(jì)結(jié)果（組織與戰(zhàn)略研究所 2023） 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)能力 A B 克服心智模式 : 心智模式來(lái)自煩惱和知識(shí)兩個(gè)的障礙； 煩惱障礙包括物質(zhì)和精神兩個(gè)源；知識(shí)障礙來(lái)自自滿。 —— 《 道德經(jīng) 》 (57章 ) 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)：與管理者區(qū)別 ? 管理者： (managing by authorization) 正式崗位＋正式職權(quán)＋獎(jiǎng)懲權(quán)＋下屬 ? 領(lǐng)導(dǎo)者： (leading by sample) 正式或非正式崗位＋正式或非正式職權(quán) ＋影響力（威信）＋追隨者 ? 自我判斷：你是領(lǐng)導(dǎo)？還是管理者？ 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)：五級(jí)管理者 能力突出的個(gè)人 用自己的知識(shí)、智慧、技能和良好工作作風(fēng)作出巨大貢獻(xiàn) 樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員 為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)奉獻(xiàn)個(gè)人才智、于團(tuán)隊(duì)成員通力合作 富有實(shí)力的管理者 組織人力和資源，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn) 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 全身心投入、制作追求清晰可見(jiàn)、催人 奮發(fā)的遠(yuǎn)景，向更高業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)努力 第 5級(jí)管理者：卓越領(lǐng)導(dǎo)者 將個(gè)人謙遜品質(zhì)和職業(yè)化堅(jiān)定 意志相結(jié)合，建立持續(xù)卓越業(yè)績(jī) 第 2級(jí) 第 5級(jí) 第 4級(jí) 第 3級(jí) 第 1級(jí) ?領(lǐng)導(dǎo)者信念： ?人人都是好樣的?，承擔(dān)控制職 能的是?價(jià)值觀和共同愿景?； ?領(lǐng)導(dǎo)者角色： ?是球員更是教練?，讓別人特別 能干起來(lái)，讓別人增長(zhǎng)才干； ? 領(lǐng)導(dǎo)者變革： ?找到根本解而不是癥狀解?， 讓根本問(wèn)題暴露在人面前； ? 領(lǐng)導(dǎo)者方法： ?身教重于言傳?，?從我做起? 。功成事遂，百姓皆謂：‘我自然’。 信不足焉，有不信焉。 – 防止大企業(yè)病也需從人的觀念上入手。 ? 最終制度解決對(duì)策： 提高人才素質(zhì)，建立共同愿景； 達(dá)成員工共識(shí)，增強(qiáng)能力愿力。 – 產(chǎn)權(quán)指派合理：能夠同時(shí)既解決可契約性 ， 也解決不可契約性 。 ? 產(chǎn)權(quán)明晰與資源配臵關(guān)系 – 交易成本為零：產(chǎn)權(quán)只影響收入分配 ， 而與資源配臵效率無(wú)關(guān) 。 ? 重負(fù)向懲罰而非正向獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 出現(xiàn)目標(biāo)轉(zhuǎn)換與行為替代。 組織變革：創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值、整合組織價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)提升 精明 (精打細(xì)算 )—— 聰明 (不局限眼前利益 )—— 開(kāi)明 (開(kāi)放具辨析力 )—— 高明 (具戰(zhàn)略眼光和洞察力 ) 領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造性提升 創(chuàng)見(jiàn) (有思想 )— 創(chuàng)造 (有獨(dú)特思想的集成 )— 創(chuàng)新 (創(chuàng)造思想的系統(tǒng) )— 創(chuàng)業(yè) (思想創(chuàng)價(jià)值，形成產(chǎn)業(yè) ) 實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)體價(jià)值協(xié)同發(fā)展 132 學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建 —— 以學(xué)習(xí)觀念為先導(dǎo)；終身學(xué)習(xí) —— 以共同愿景為基礎(chǔ)；求同存異 —— 以人本精神為指導(dǎo)；環(huán)境創(chuàng)造 —— 以機(jī)制制度為保證；開(kāi)放系統(tǒng) —— 以知識(shí)共享為核心；互動(dòng)促進(jìn) —— 以生命價(jià)值為理念：兩個(gè)轉(zhuǎn)變 組織變革：創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值、整合組織價(jià)值 第 10章 過(guò)程機(jī)制優(yōu)化 戰(zhàn)略機(jī)制的陷阱 ? 改變金錢激勵(lì)失效與陷進(jìn)。 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo)目 標(biāo) 統(tǒng) 一自 主 經(jīng) 營(yíng) 體 構(gòu) 建組 織 變 革角 色 轉(zhuǎn) 換組織機(jī)制變革 ? 經(jīng)營(yíng)體整體組織目標(biāo)：統(tǒng)一目標(biāo)，為顧客提供更?快?、更?新?的服務(wù)，滿足不同時(shí)間、不同地點(diǎn)顧客的多樣化需求； ? 柔性經(jīng)營(yíng)體組織制度：最大程度的激發(fā)經(jīng)營(yíng)體成員為顧客創(chuàng)造價(jià)值的積極性； ? 倒金字塔型組織結(jié)構(gòu)：把有型組織結(jié)構(gòu)向無(wú)形的虛擬組織架構(gòu)轉(zhuǎn)換，靜態(tài)組織向動(dòng)態(tài)組織架構(gòu)轉(zhuǎn)化。 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo)目 標(biāo) 統(tǒng) 一自 主 經(jīng) 營(yíng) 體 構(gòu) 建組 織 變 革角 色 轉(zhuǎn) 換角色轉(zhuǎn)換機(jī)制 ?人員身份轉(zhuǎn)換： 職能部門(mén)由提供共同工作的場(chǎng)所轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛣?chuàng)新價(jià)值的資源池；經(jīng)營(yíng)體負(fù)責(zé)人由領(lǐng)導(dǎo)者或管理者轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)指導(dǎo)者或關(guān)系協(xié)調(diào)者；員工由任務(wù)執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)?自調(diào)整、自驅(qū)動(dòng)、自運(yùn)轉(zhuǎn)、自經(jīng)營(yíng)?資源體。 ? 變 —— 把有限的資源集中在顧客不同時(shí)間、不同地點(diǎn)關(guān)注和需要的產(chǎn)品與服務(wù)上，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 成功競(jìng)爭(zhēng)合作的要點(diǎn)： 對(duì)策改變關(guān)鍵是用 PARTS方法對(duì)改變對(duì)策作系統(tǒng)考慮，發(fā)現(xiàn)能夠促進(jìn)所有局中人多贏的方向，并采取措施引導(dǎo)人們朝此方向發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程中求得企業(yè)自身的發(fā)展，必然更容易形成競(jìng)合良性互動(dòng)的局面。 ? 局中人（ Player） ? 增值（ Added values） ? 規(guī)則（ Rules） ? 戰(zhàn)術(shù)（ Tactics） ? 范圍（ Scope space time） 現(xiàn)實(shí)合作對(duì)策 :共謀成功條件探討 ? 避免對(duì)自我實(shí)力誤判： 在處理競(jìng)合互動(dòng)時(shí)，企業(yè)最易犯的錯(cuò)誤就是，自以為很有實(shí)力，有什么對(duì)策就開(kāi)展什么對(duì)策，面對(duì)企業(yè)遇到的所有挑戰(zhàn)，都不加思索地盲目應(yīng)戰(zhàn)。 ? 例：北方箸業(yè)協(xié)會(huì)、彩管聯(lián)盟。 靈活性和抗風(fēng)浪性兼容： 同時(shí)克服小企業(yè)病 和大企業(yè)病。 試分析 ：（ 1） 這種小企業(yè)集群發(fā)展模式的優(yōu)點(diǎn)；（ 2）小企業(yè)集群壯大的條件；（ 3）如何看待集群內(nèi)部成員企業(yè)之間的關(guān)系。這些小企業(yè)集群的產(chǎn)值達(dá)到幾億、幾十億、幾百億。不同地區(qū)形成了各具特色的小企業(yè)集群，集群內(nèi)部企業(yè)的產(chǎn)品具有顯著的互補(bǔ)性和競(jìng)爭(zhēng)性。 核心能力 2 核心能力 4 核心能力 3 核心能力 1 核心產(chǎn)品 1 核心產(chǎn)品 2 業(yè)務(wù) 2 業(yè)務(wù) 1 業(yè)務(wù) 4 業(yè)務(wù) 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 核心能力：持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)根基 終端產(chǎn)品 基礎(chǔ)態(tài) 亞狀態(tài) 成熟態(tài) 生存 階段性 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 企業(yè)發(fā)展過(guò)程 核 心 能 力 剛 性 核心能力延展性 企業(yè)核心能力發(fā)展路徑 ? 核心能力必須能統(tǒng)率組織的權(quán)力結(jié)構(gòu) ? 核心能力必須由總裁而不是由獨(dú)立行動(dòng)的部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)選擇提出 ? 在一定時(shí)間內(nèi)總裁只能選擇 12個(gè)核心能力加以培植 ? 以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光加以資源投入構(gòu)筑、培育和強(qiáng)化核心能力。組織的洞察力是使公司發(fā)現(xiàn)或探尋到能創(chuàng)造一流優(yōu)勢(shì)的事實(shí)或模式；一線執(zhí)行能力指能創(chuàng)造并提出業(yè)界最好的產(chǎn)品或服務(wù)。 —— 提供特殊產(chǎn)品或服務(wù) (Variety) —— 滿足特殊顧客的需要 (Needs) —— 以特殊途徑滿足顧客 (Access) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位：特色創(chuàng)造 標(biāo)準(zhǔn)等級(jí) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 客廳空間 公共設(shè)施 住宅面積 書(shū)房空間 物業(yè)管理 停車條件 臥室空間 特色優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造：顧客價(jià)值創(chuàng)新 討論題：天貓光棍節(jié)模式的啟示？ （ 1）?雙十一?是否拉動(dòng)了內(nèi)需？ （ 2）?雙十一?是否替代了零售？ （ 3）是什么激發(fā)了網(wǎng)民購(gòu)物欲望？ （ 4）哪些因素支撐購(gòu)買行為發(fā)生？ （ 5）?雙十一?改變了商業(yè)模式？ 天貓光棍節(jié)模式的啟示？ 幾個(gè)基本問(wèn)題 （ 1）誰(shuí)來(lái)買？ （ 2）為什么買？ （ 3）怎么買？ （ 4）哪里賺錢？ （ 5）可持續(xù)嗎？ 方便 價(jià)格 創(chuàng)新 品牌 質(zhì)量 顧 客 認(rèn) 知 網(wǎng)購(gòu)顧客認(rèn)識(shí)價(jià)值 零售顧客認(rèn)知價(jià)值 ?V：顧客讓渡價(jià)值 ?V2 ?V3 為什么光棍節(jié)模式能成功？ 體力 ?V1 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 速度 價(jià)格 主 觀 評(píng) 分 值 企業(yè)自我認(rèn)識(shí) 關(guān)鍵顧客評(píng)價(jià) 面向轉(zhuǎn)型升級(jí)的顧客價(jià)值導(dǎo)向 —— 關(guān)注客戶價(jià)值，不僅僅是產(chǎn)品 —— 關(guān)注細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)的共性 —— 關(guān)注顧客份額，而非市場(chǎng)份額 —— 關(guān)注顧客成本，而非市場(chǎng)成本 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化 —— 顧客價(jià)值最大化 企業(yè)升級(jí)的根本點(diǎn)就是為顧客創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值 顧客認(rèn)知的利益 顧 客 認(rèn) 知 價(jià) 格 A B C 等價(jià)值線 價(jià) 值 劣 勢(shì) 區(qū) 域 價(jià)值優(yōu)勢(shì)區(qū)域 B’ 市場(chǎng)份額 獲得者 A’ 市場(chǎng)份額 失去者 ? 商業(yè)模式包括了為顧客和終端用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所包含的 who, what, when, why, where, how, how much等要素的組合 ? 商業(yè)模式提升：轉(zhuǎn)變商業(yè)模式至少一個(gè)要素而充分提高企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的銷售、利潤(rùn)、現(xiàn)金流等方面的績(jī)效（如where） ? 當(dāng)商業(yè)模式的提升，向顧客提供了前所未有的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，就是一個(gè)商業(yè)模式創(chuàng)新 —— (Mitchell and Coles 2023) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 模式：商業(yè)模式創(chuàng)新 例子：虛實(shí)之間進(jìn)退有道 ?? iPod 音樂(lè)播放器 ?? 綠盛 能量棗 ?? 美特斯 .邦威 ?? 如家 ?? 暢翔 商業(yè)模式創(chuàng)新成功之道 （ 1）商業(yè)模式創(chuàng)新的主要形式 已有產(chǎn)品與服務(wù)的市場(chǎng)再定位 ?? 提供顧客產(chǎn)品與服務(wù)的新方式 （ 2）商業(yè)模式創(chuàng)新成功之道 ?? 價(jià)值主張，虛實(shí)結(jié)合 ?? —— 功能價(jià)值與體驗(yàn)價(jià)值相結(jié) 價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)退自如 —— 核心能力與產(chǎn)品價(jià)值鏈核心環(huán)節(jié)相匹配 顧客價(jià)值（內(nèi)容）： 綠色餐飲、綠城幸福生活社區(qū)等 產(chǎn)品 /服務(wù)渠道（界面） ： 農(nóng)產(chǎn)品直銷、網(wǎng)上購(gòu)物 盈利 /成本 ：物流成本、可的特許等 內(nèi)部流程 /活動(dòng)：房產(chǎn)品大規(guī)模定制、內(nèi)部物流創(chuàng)新等 戰(zhàn)略導(dǎo)向 問(wèn)題一：服務(wù)的地位 —— 產(chǎn)品涵義、競(jìng)爭(zhēng)力 問(wèn)題二：服務(wù)質(zhì)量如何判斷？ 問(wèn)題三：服務(wù)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì) —— 服務(wù)創(chuàng)新與制造創(chuàng)新邊界模糊化 —— 服務(wù)創(chuàng)新與制造創(chuàng)新互動(dòng)化 —— 服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的客戶導(dǎo)向化 商業(yè)模式創(chuàng)新趨勢(shì)：制造與服務(wù)融合 商業(yè)模式創(chuàng)新：制造服務(wù)化 商業(yè)模式創(chuàng)新：制造服務(wù)化 制造業(yè)服務(wù)化的本質(zhì)是通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造更大價(jià)值 服務(wù)性生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工，合作創(chuàng)造價(jià)值 物料管理 零部件制造 整機(jī)裝配 成品運(yùn)輸 市場(chǎng)營(yíng)銷 售后服務(wù) 生產(chǎn)性服務(wù)合作創(chuàng)新，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵價(jià)值 顧客全程參與，通過(guò)個(gè)性化服