【正文】 ?? —— 功能價(jià)值與體驗(yàn)價(jià)值相結(jié) 價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)退自如 —— 核心能力與產(chǎn)品價(jià)值鏈核心環(huán)節(jié)相匹配 顧客價(jià)值（內(nèi)容）： 綠色餐飲、綠城幸福生活社區(qū)等 產(chǎn)品 /服務(wù)渠道（界面） ： 農(nóng)產(chǎn)品直銷、網(wǎng)上購(gòu)物 盈利 /成本 ：物流成本、可的特許等 內(nèi)部流程 /活動(dòng)：房產(chǎn)品大規(guī)模定制、內(nèi)部物流創(chuàng)新等 戰(zhàn)略導(dǎo)向 問(wèn)題一：服務(wù)的地位 —— 產(chǎn)品涵義、競(jìng)爭(zhēng)力 問(wèn)題二：服務(wù)質(zhì)量如何判斷？ 問(wèn)題三：服務(wù)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì) —— 服務(wù)創(chuàng)新與制造創(chuàng)新邊界模糊化 —— 服務(wù)創(chuàng)新與制造創(chuàng)新互動(dòng)化 —— 服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的客戶導(dǎo)向化 商業(yè)模式創(chuàng)新趨勢(shì)：制造與服務(wù)融合 商業(yè)模式創(chuàng)新：制造服務(wù)化 商業(yè)模式創(chuàng)新：制造服務(wù)化 制造業(yè)服務(wù)化的本質(zhì)是通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造更大價(jià)值 服務(wù)性生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工，合作創(chuàng)造價(jià)值 物料管理 零部件制造 整機(jī)裝配 成品運(yùn)輸 市場(chǎng)營(yíng)銷 售后服務(wù) 生產(chǎn)性服務(wù)合作創(chuàng)新，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵價(jià)值 顧客全程參與，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造更大價(jià)值 金融、法律、采購(gòu)、研發(fā)、 HR、基礎(chǔ)設(shè)施 生產(chǎn)性服務(wù) 價(jià)值增值 價(jià)值增值 案例：林東的 VR模式 —— 服務(wù)帶動(dòng)制造 中華數(shù)字電視 —— 3G時(shí)代的決定者 制造服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)：通過(guò)與客戶之間的緊密互動(dòng)，發(fā)揮 咨詢性職能，提供知識(shí)密集型服務(wù)。 —— 政府保護(hù)的越少，市場(chǎng)化的程度越高。 ◆ 隨著宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的逐步改善，市場(chǎng)的作用越來(lái)越大，競(jìng)爭(zhēng)更加充分，將引導(dǎo)回歸單元化。 業(yè)務(wù)組合平衡：?jiǎn)卧c多元化 ?福布斯中國(guó)頂尖企業(yè)榜統(tǒng)計(jì)的行業(yè)利潤(rùn)數(shù)據(jù)（ 2023） 利潤(rùn)水平 企業(yè)名稱 經(jīng) 營(yíng) 范 圍 利潤(rùn)率 高利潤(rùn) 紫金礦業(yè) 黃金、銅等有色金屬的開采、冶煉 % 世貿(mào)房地產(chǎn) 房地產(chǎn)開發(fā) % 伊泰煤炭 煤炭生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) % 中等利潤(rùn) 橫店集團(tuán) 電子電氣、醫(yī)藥化工、影視娛樂(lè) % 雅戈?duì)? 紡織服裝、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營(yíng) % 宏達(dá)股份 化工制造、采礦冶金 % 低利潤(rùn) 海爾集團(tuán) 家電、智能家居及裝備制造 % 三房巷集團(tuán) 聚酯、化纖、紡織 % 通威股份 飼料工業(yè)生產(chǎn) % ◎ 數(shù)據(jù)來(lái)源： Forbes 202308 業(yè)務(wù)組合平衡：?jiǎn)卧c多元化 中 國(guó) 行 業(yè) 平均利 潤(rùn) 美 國(guó) 行 業(yè) 平均利 潤(rùn) 40％ 35％ 30％ 25％ 20％ 15％ 10％ 5％ 0 房地產(chǎn) 紡織 汽車 食品 鋼鐵 電信 (利 潤(rùn) 率 ) 7.3 業(yè)務(wù)組合平衡：?jiǎn)卧c多元化 多元化是時(shí)代的選擇 ◇ 中國(guó)還處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初步發(fā)展時(shí)期，政策和制度還在不斷完 善之中，調(diào)控經(jīng)濟(jì)的手段主要是政府而不是市場(chǎng)。公司希望通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，并降低單元經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。 數(shù)據(jù)庫(kù) 挖掘 — 山東某著名大型企業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng) 能力突破： 打破能力路徑、培養(yǎng)動(dòng)態(tài)能力 在最適合時(shí)間和地點(diǎn) 將最適合的知識(shí) 傳給最適合的人 知識(shí)管理環(huán) (KMC) 人力資本 結(jié)構(gòu)資產(chǎn) 知識(shí)存量 知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò) 從創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中尋求到價(jià)值； 成為戰(zhàn)略的主體： 戰(zhàn)略是自己的事情，構(gòu)筑起自己核心能力以創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。如航空公司給旅客里程累積獎(jiǎng)勵(lì)。 第 5章 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)選擇 —— 業(yè)務(wù)選擇基礎(chǔ)：顧客價(jià)值需求 討論 1： 改革開放 30多年的我國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力源泉： —— 以低勞動(dòng)成本獲勝 —— 以低資源成本取勝 —— 以低產(chǎn)品價(jià)格取勝 其背后的業(yè)務(wù)選擇邏輯是什么？ 討論 2： 兩雙皮鞋： A 1000元，穿 3年； B 500元，同樣條件穿 5年 問(wèn)題：哪雙皮鞋質(zhì)量好？ 可感知收益 V 價(jià)格 P 產(chǎn)品成本 C 企業(yè)利潤(rùn) B 交易費(fèi)用 F 消費(fèi)者剩余 S (引自： Besanko, Dranove Shanley， 1996， 經(jīng)適當(dāng)修改 ) 顧客需求識(shí)別：顧客讓渡價(jià)值 體力成本 精神成本 時(shí)間成本 貨幣成本 形象價(jià)值 人員價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 產(chǎn)品價(jià)值 顧客總價(jià)值 顧客總成本 顧客讓渡價(jià)值 顧客需求識(shí)別：顧客讓渡價(jià)值 問(wèn)題：什么因素滋養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)？ ? 內(nèi)在價(jià)值。 ? 急功近利的短期行為導(dǎo)向。 第七條 [社會(huì)責(zé)任 ]華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，為公司的發(fā)展為社 區(qū)作出貢獻(xiàn)。華為沒(méi)有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘 出大油田、大森林、大煤礦 …… 。努力 探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。 第四條 [精神 ]愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活的我們凝聚力的源泉。通過(guò)無(wú)依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。 ? 體現(xiàn)深層價(jià)值： 提升員工個(gè)人生命存在意義，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期發(fā)展動(dòng)力。 ? 顧客導(dǎo)向：由內(nèi)而外與由外而內(nèi)兩種思路的融合。 – 找到好的行業(yè)就一定能贏利？ – 在不好的行業(yè)中經(jīng)營(yíng)必困難？ – 只有夕陽(yáng)行業(yè)絕無(wú)夕陽(yáng)企業(yè)？ ? 行業(yè)結(jié)構(gòu)要素： 賣主與買主數(shù)量、相對(duì)規(guī)模、渠道、特點(diǎn)等，行業(yè)規(guī)模、發(fā)展前景、區(qū)域分布、進(jìn)出障礙、成本狀況，產(chǎn)業(yè)鏈整合趨勢(shì)。 企業(yè)應(yīng)成為駕馭政策資源的主體 是鳳凰涅槃還是浴火重生？ 國(guó)際環(huán)境壓力下轉(zhuǎn)型； 結(jié)構(gòu)調(diào)整的機(jī)會(huì)來(lái)臨； 技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)力的增加； 兩個(gè)市場(chǎng)的平衡協(xié)調(diào)； …… 內(nèi)部困惑中的突變； 企業(yè)家的理性回歸； 管理模式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型； 核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育； 內(nèi)部管理制度建設(shè)； …… 內(nèi)外擠壓 下的企業(yè) 如何看待 這樣的危 機(jī)？應(yīng)對(duì) 這樣的危機(jī)？ 機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人！ （ 每一次環(huán)境劇烈動(dòng)態(tài)恰是孕育偉大企業(yè)的時(shí)機(jī)） ? 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的相對(duì)性和可轉(zhuǎn)化性 ? 機(jī)遇與威脅的相對(duì)性和可轉(zhuǎn)化性 內(nèi)因是根本；外因是條件 ? 機(jī)會(huì)類型 ：企業(yè)可賺的有政府錢、投機(jī)錢、管理錢、金融錢，只是賺不同的錢所要求的能力不一樣。 戰(zhàn)略特征 長(zhǎng)期發(fā)展方向 活動(dòng)環(huán)境匹配 稀缺資源培育 各方價(jià)值期望 組織活動(dòng)范圍 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 第 1章 戰(zhàn)略理論本質(zhì) —— 戰(zhàn)略管理的概念 15 企業(yè)存在的理由 企業(yè)未來(lái)期待的狀態(tài)和戰(zhàn)略意圖 企業(yè)意圖的總體描述 總體目標(biāo)的細(xì)化和衡量 能為組織提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和技能 長(zhǎng)期的發(fā)展方向和范圍 資源、過(guò)程和技能組合保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 對(duì)行為步驟的控制 :(1)戰(zhàn)略和行為的效率評(píng)價(jià) 。 ? 歷史演變：戰(zhàn)略九論 – 過(guò)程論、產(chǎn)業(yè)論、資源論、能力論、博弈論、風(fēng)險(xiǎn)論、環(huán)境論、競(jìng)合論、生態(tài)論等，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、人類、生態(tài)、社會(huì)、歷史等眾多領(lǐng)域。防止?我工作太忙而沒(méi)時(shí)間思考?，促進(jìn)自我成長(zhǎng)。 —— 你成功的最深體會(huì)？ —— 成功者都是逼出來(lái)的，只要你想要，多晚開始都能成功 (首屆世界浙商大會(huì)上記者對(duì)宗慶后的采訪， 2023/10/25) 如何正確看待戰(zhàn)略？ Most personal, most general! (Yale University, Happiness Lecturer, 認(rèn)識(shí)自己內(nèi)心的最深處，也就認(rèn)識(shí)人類內(nèi)心的最深處。 你們的戰(zhàn)略真有用嗎？ 戰(zhàn)略發(fā)揮什么作用嗎？ 為什么有用或者沒(méi)用？ 硅谷為什么成功？ 硅谷是一個(gè)特殊的人群生態(tài)系統(tǒng)： 個(gè)體的人： —— 窮人 —— 年輕的窮人 —— 年輕并有聰慧頭腦的窮人 —— 年輕并有聰慧頭腦、為改變命運(yùn)而努力工作的窮人 —— 50%出生于海外的年輕并有聰慧頭腦、為改變命運(yùn)而努力工作的窮人（包括中國(guó)人、印度人和猶太人） 硅谷為什么成功？ 硅谷是一個(gè)特殊的人群生態(tài)系統(tǒng)： 獨(dú)特的組織： —— 多元化組織 —— 多樣性組織 —— 網(wǎng)絡(luò)化組織 —— 開放性組織 網(wǎng)絡(luò) =獨(dú)特個(gè)體 +獨(dú)特組織 +future web(smart work, best real and virtual， collective intelligence) 宗慶后對(duì)話： —— 為什么選擇在 42歲開始創(chuàng)業(yè)？ —— 為了生存！ —— 那時(shí)為什么不讓自己的孩子創(chuàng)業(yè)？ —— 那時(shí)在農(nóng)村呆了 15年，太窮，娶不起老婆，還沒(méi)有孩子，只能自己創(chuàng)業(yè)。 （長(zhǎng)短期兼顧 —— 可持續(xù)發(fā)展） ? 個(gè)人： 忙要忙得有意義，忙要忙到點(diǎn)子上。 第 1章 戰(zhàn)略管理的本質(zhì) —— 戰(zhàn)略管理研究現(xiàn)狀：理論導(dǎo)向、應(yīng)用困難 ? 理論重點(diǎn)：十大流派 – 設(shè)計(jì)、計(jì)劃、定位、創(chuàng)業(yè)、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、權(quán)力、文化、環(huán)境、結(jié)構(gòu)。 第 1章 戰(zhàn)略理論本質(zhì) —— 戰(zhàn)略管理本質(zhì)的引入 戰(zhàn)略是組織長(zhǎng)期發(fā)展的方向和范圍，它根據(jù)組織環(huán)境的變化合理配臵 資源，并通過(guò)滿足市場(chǎng)和利益相關(guān)者的期望構(gòu)筑組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 — 可做：機(jī)會(huì) — 該做：約束 — 能做：實(shí)力 — 想做：偏好 — 敢做：魄力 ? 擬做：戰(zhàn)略 — 如何改變拓展可選范圍？ 該做 可做 能做 想做 敢做 擬做：戰(zhàn)略 三個(gè)基本問(wèn)題： ? 備選做什么？ ? 應(yīng)該做什么？ ? 如何去做好？ 第 2章 戰(zhàn)略管理實(shí)踐 —— 問(wèn)題導(dǎo)向的戰(zhàn)略架構(gòu) 三個(gè)基本假設(shè)： ? 內(nèi)外環(huán)境 ? 使命目標(biāo) ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 一個(gè)本質(zhì)命題： ? 企業(yè)為什么能得到持續(xù)回報(bào)？ 公司的成長(zhǎng)和盈利戰(zhàn)略 （財(cái)務(wù) Finance） 創(chuàng)新與發(fā)展員工的戰(zhàn)略 員工學(xué)習(xí) /成長(zhǎng)、動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略(learning/Development) 公司價(jià)值創(chuàng)新與贏得客戶的價(jià)值定位 (客戶 Customer) 關(guān)鍵領(lǐng)域改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 (流程 Process) 第 2章 戰(zhàn)略管理實(shí)踐 —— 基于 BSC的戰(zhàn)略推進(jìn)過(guò)程 SWOT 公司目標(biāo) 價(jià)值定位 公司戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 流程 學(xué)習(xí) /成長(zhǎng) 客戶 SBU目標(biāo) 財(cái)務(wù) 流程 學(xué)習(xí) /成長(zhǎng) 客戶 職能目標(biāo) 財(cái)務(wù) 流程 學(xué)習(xí) /成長(zhǎng) 客戶 個(gè)人目標(biāo) 績(jī)效管理與能力發(fā)展 具體目標(biāo) 公司價(jià)值 績(jī)效指標(biāo) 成本 財(cái)務(wù) 營(yíng)收 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 價(jià)值定位 (創(chuàng)新、傳遞和客戶服務(wù) ) 客戶 目標(biāo)市場(chǎng) (保留、滿足與引導(dǎo)客戶 ) 新品開發(fā) 品牌創(chuàng)建 客戶關(guān)系 供應(yīng)鏈流程 服務(wù)傳遞 領(lǐng)先與滯后指標(biāo)（ BENCHMARKING APPROACHES) 流程 開發(fā)關(guān)鍵能力 改善信息網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)集成與開放創(chuàng)新體系 領(lǐng)先與滯后指標(biāo)（ BENCHMARKING APPROACHES) 領(lǐng)先指標(biāo) 領(lǐng)先指標(biāo) 領(lǐng)先指標(biāo) 領(lǐng)先指標(biāo) 制定 評(píng)價(jià)