【正文】 ?? —— 功能價值與體驗(yàn)價值相結(jié) 價值網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)退自如 —— 核心能力與產(chǎn)品價值鏈核心環(huán)節(jié)相匹配 顧客價值（內(nèi)容）： 綠色餐飲、綠城幸福生活社區(qū)等 產(chǎn)品 /服務(wù)渠道（界面） ： 農(nóng)產(chǎn)品直銷、網(wǎng)上購物 盈利 /成本 ：物流成本、可的特許等 內(nèi)部流程 /活動：房產(chǎn)品大規(guī)模定制、內(nèi)部物流創(chuàng)新等 戰(zhàn)略導(dǎo)向 問題一：服務(wù)的地位 —— 產(chǎn)品涵義、競爭力 問題二：服務(wù)質(zhì)量如何判斷？ 問題三：服務(wù)業(yè)發(fā)展態(tài)勢 —— 服務(wù)創(chuàng)新與制造創(chuàng)新邊界模糊化 —— 服務(wù)創(chuàng)新與制造創(chuàng)新互動化 —— 服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的客戶導(dǎo)向化 商業(yè)模式創(chuàng)新趨勢：制造與服務(wù)融合 商業(yè)模式創(chuàng)新：制造服務(wù)化 商業(yè)模式創(chuàng)新：制造服務(wù)化 制造業(yè)服務(wù)化的本質(zhì)是通過服務(wù)創(chuàng)造更大價值 服務(wù)性生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工，合作創(chuàng)造價值 物料管理 零部件制造 整機(jī)裝配 成品運(yùn)輸 市場營銷 售后服務(wù) 生產(chǎn)性服務(wù)合作創(chuàng)新，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵價值 顧客全程參與，通過個性化服務(wù)創(chuàng)造更大價值 金融、法律、采購、研發(fā)、 HR、基礎(chǔ)設(shè)施 生產(chǎn)性服務(wù) 價值增值 價值增值 案例：林東的 VR模式 —— 服務(wù)帶動制造 中華數(shù)字電視 —— 3G時代的決定者 制造服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)：通過與客戶之間的緊密互動，發(fā)揮 咨詢性職能，提供知識密集型服務(wù)。 —— 政府保護(hù)的越少，市場化的程度越高。 ◆ 隨著宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的逐步改善，市場的作用越來越大，競爭更加充分，將引導(dǎo)回歸單元化。 業(yè)務(wù)組合平衡：單元化與多元化 ?福布斯中國頂尖企業(yè)榜統(tǒng)計(jì)的行業(yè)利潤數(shù)據(jù)（ 2023） 利潤水平 企業(yè)名稱 經(jīng) 營 范 圍 利潤率 高利潤 紫金礦業(yè) 黃金、銅等有色金屬的開采、冶煉 % 世貿(mào)房地產(chǎn) 房地產(chǎn)開發(fā) % 伊泰煤炭 煤炭生產(chǎn)經(jīng)營 % 中等利潤 橫店集團(tuán) 電子電氣、醫(yī)藥化工、影視娛樂 % 雅戈?duì)? 紡織服裝、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營 % 宏達(dá)股份 化工制造、采礦冶金 % 低利潤 海爾集團(tuán) 家電、智能家居及裝備制造 % 三房巷集團(tuán) 聚酯、化纖、紡織 % 通威股份 飼料工業(yè)生產(chǎn) % ◎ 數(shù)據(jù)來源： Forbes 202308 業(yè)務(wù)組合平衡：單元化與多元化 中 國 行 業(yè) 平均利 潤 美 國 行 業(yè) 平均利 潤 40％ 35％ 30％ 25％ 20％ 15％ 10％ 5％ 0 房地產(chǎn) 紡織 汽車 食品 鋼鐵 電信 (利 潤 率 ) 7.3 業(yè)務(wù)組合平衡：單元化與多元化 多元化是時代的選擇 ◇ 中國還處在市場經(jīng)濟(jì)初步發(fā)展時期，政策和制度還在不斷完 善之中，調(diào)控經(jīng)濟(jì)的手段主要是政府而不是市場。公司希望通過多元化經(jīng)營尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，并降低單元經(jīng)營帶來的風(fēng)險。 數(shù)據(jù)庫 挖掘 — 山東某著名大型企業(yè)集團(tuán)董事長 能力突破： 打破能力路徑、培養(yǎng)動態(tài)能力 在最適合時間和地點(diǎn) 將最適合的知識 傳給最適合的人 知識管理環(huán) (KMC) 人力資本 結(jié)構(gòu)資產(chǎn) 知識存量 知識共享網(wǎng)絡(luò) 從創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中尋求到價值； 成為戰(zhàn)略的主體： 戰(zhàn)略是自己的事情，構(gòu)筑起自己核心能力以創(chuàng)造持續(xù)競爭力。如航空公司給旅客里程累積獎勵。 第 5章 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)選擇 —— 業(yè)務(wù)選擇基礎(chǔ)：顧客價值需求 討論 1： 改革開放 30多年的我國企業(yè)國際競爭力源泉： —— 以低勞動成本獲勝 —— 以低資源成本取勝 —— 以低產(chǎn)品價格取勝 其背后的業(yè)務(wù)選擇邏輯是什么？ 討論 2： 兩雙皮鞋： A 1000元，穿 3年； B 500元，同樣條件穿 5年 問題：哪雙皮鞋質(zhì)量好？ 可感知收益 V 價格 P 產(chǎn)品成本 C 企業(yè)利潤 B 交易費(fèi)用 F 消費(fèi)者剩余 S (引自： Besanko, Dranove Shanley， 1996， 經(jīng)適當(dāng)修改 ) 顧客需求識別：顧客讓渡價值 體力成本 精神成本 時間成本 貨幣成本 形象價值 人員價值 服務(wù)價值 產(chǎn)品價值 顧客總價值 顧客總成本 顧客讓渡價值 顧客需求識別：顧客讓渡價值 問題：什么因素滋養(yǎng)客戶的忠誠？ ? 內(nèi)在價值。 ? 急功近利的短期行為導(dǎo)向。 第七條 [社會責(zé)任 ]華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國和科教興國為己任，為公司的發(fā)展為社 區(qū)作出貢獻(xiàn)。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘 出大油田、大森林、大煤礦 …… 。努力 探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動力機(jī)制。 第四條 [精神 ]愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活的我們凝聚力的源泉。通過無依賴的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。 ? 體現(xiàn)深層價值： 提升員工個人生命存在意義，使企業(yè)獲得長期發(fā)展動力。 ? 顧客導(dǎo)向：由內(nèi)而外與由外而內(nèi)兩種思路的融合。 – 找到好的行業(yè)就一定能贏利？ – 在不好的行業(yè)中經(jīng)營必困難？ – 只有夕陽行業(yè)絕無夕陽企業(yè)？ ? 行業(yè)結(jié)構(gòu)要素： 賣主與買主數(shù)量、相對規(guī)模、渠道、特點(diǎn)等，行業(yè)規(guī)模、發(fā)展前景、區(qū)域分布、進(jìn)出障礙、成本狀況，產(chǎn)業(yè)鏈整合趨勢。 企業(yè)應(yīng)成為駕馭政策資源的主體 是鳳凰涅槃還是浴火重生？ 國際環(huán)境壓力下轉(zhuǎn)型； 結(jié)構(gòu)調(diào)整的機(jī)會來臨； 技術(shù)創(chuàng)新動力的增加； 兩個市場的平衡協(xié)調(diào)； …… 內(nèi)部困惑中的突變； 企業(yè)家的理性回歸； 管理模式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型； 核心競爭力的培育； 內(nèi)部管理制度建設(shè)； …… 內(nèi)外擠壓 下的企業(yè) 如何看待 這樣的危 機(jī)？應(yīng)對 這樣的危機(jī)？ 機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人！ （ 每一次環(huán)境劇烈動態(tài)恰是孕育偉大企業(yè)的時機(jī)） ? 優(yōu)勢和劣勢的相對性和可轉(zhuǎn)化性 ? 機(jī)遇與威脅的相對性和可轉(zhuǎn)化性 內(nèi)因是根本；外因是條件 ? 機(jī)會類型 ：企業(yè)可賺的有政府錢、投機(jī)錢、管理錢、金融錢，只是賺不同的錢所要求的能力不一樣。 戰(zhàn)略特征 長期發(fā)展方向 活動環(huán)境匹配 稀缺資源培育 各方價值期望 組織活動范圍 關(guān)注競爭優(yōu)勢 第 1章 戰(zhàn)略理論本質(zhì) —— 戰(zhàn)略管理的概念 15 企業(yè)存在的理由 企業(yè)未來期待的狀態(tài)和戰(zhàn)略意圖 企業(yè)意圖的總體描述 總體目標(biāo)的細(xì)化和衡量 能為組織提供競爭優(yōu)勢的資源和技能 長期的發(fā)展方向和范圍 資源、過程和技能組合保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 對行為步驟的控制 :(1)戰(zhàn)略和行為的效率評價 。 ? 歷史演變：戰(zhàn)略九論 – 過程論、產(chǎn)業(yè)論、資源論、能力論、博弈論、風(fēng)險論、環(huán)境論、競合論、生態(tài)論等，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、人類、生態(tài)、社會、歷史等眾多領(lǐng)域。防止?我工作太忙而沒時間思考?，促進(jìn)自我成長。 —— 你成功的最深體會？ —— 成功者都是逼出來的，只要你想要，多晚開始都能成功 (首屆世界浙商大會上記者對宗慶后的采訪， 2023/10/25) 如何正確看待戰(zhàn)略？ Most personal, most general! (Yale University, Happiness Lecturer, 認(rèn)識自己內(nèi)心的最深處，也就認(rèn)識人類內(nèi)心的最深處。 你們的戰(zhàn)略真有用嗎？ 戰(zhàn)略發(fā)揮什么作用嗎？ 為什么有用或者沒用？ 硅谷為什么成功？ 硅谷是一個特殊的人群生態(tài)系統(tǒng)： 個體的人： —— 窮人 —— 年輕的窮人 —— 年輕并有聰慧頭腦的窮人 —— 年輕并有聰慧頭腦、為改變命運(yùn)而努力工作的窮人 —— 50%出生于海外的年輕并有聰慧頭腦、為改變命運(yùn)而努力工作的窮人（包括中國人、印度人和猶太人） 硅谷為什么成功？ 硅谷是一個特殊的人群生態(tài)系統(tǒng)： 獨(dú)特的組織： —— 多元化組織 —— 多樣性組織 —— 網(wǎng)絡(luò)化組織 —— 開放性組織 網(wǎng)絡(luò) =獨(dú)特個體 +獨(dú)特組織 +future web(smart work, best real and virtual， collective intelligence) 宗慶后對話： —— 為什么選擇在 42歲開始創(chuàng)業(yè)？ —— 為了生存！ —— 那時為什么不讓自己的孩子創(chuàng)業(yè)？ —— 那時在農(nóng)村呆了 15年，太窮，娶不起老婆，還沒有孩子，只能自己創(chuàng)業(yè)。 （長短期兼顧 —— 可持續(xù)發(fā)展） ? 個人： 忙要忙得有意義，忙要忙到點(diǎn)子上。 第 1章 戰(zhàn)略管理的本質(zhì) —— 戰(zhàn)略管理研究現(xiàn)狀：理論導(dǎo)向、應(yīng)用困難 ? 理論重點(diǎn)：十大流派 – 設(shè)計(jì)、計(jì)劃、定位、創(chuàng)業(yè)、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、權(quán)力、文化、環(huán)境、結(jié)構(gòu)。 第 1章 戰(zhàn)略理論本質(zhì) —— 戰(zhàn)略管理本質(zhì)的引入 戰(zhàn)略是組織長期發(fā)展的方向和范圍，它根據(jù)組織環(huán)境的變化合理配臵 資源，并通過滿足市場和利益相關(guān)者的期望構(gòu)筑組織競爭優(yōu)勢。 — 可做：機(jī)會 — 該做：約束 — 能做：實(shí)力 — 想做：偏好 — 敢做：魄力 ? 擬做：戰(zhàn)略 — 如何改變拓展可選范圍？ 該做 可做 能做 想做 敢做 擬做：戰(zhàn)略 三個基本問題： ? 備選做什么？ ? 應(yīng)該做什么？ ? 如何去做好？ 第 2章 戰(zhàn)略管理實(shí)踐 —— 問題導(dǎo)向的戰(zhàn)略架構(gòu) 三個基本假設(shè)： ? 內(nèi)外環(huán)境 ? 使命目標(biāo) ? 競爭優(yōu)勢 一個本質(zhì)命題： ? 企業(yè)為什么能得到持續(xù)回報(bào)？ 公司的成長和盈利戰(zhàn)略 （財(cái)務(wù) Finance） 創(chuàng)新與發(fā)展員工的戰(zhàn)略 員工學(xué)習(xí) /成長、動態(tài)戰(zhàn)略(learning/Development) 公司價值創(chuàng)新與贏得客戶的價值定位 (客戶 Customer) 關(guān)鍵領(lǐng)域改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 (流程 Process) 第 2章 戰(zhàn)略管理實(shí)踐 —— 基于 BSC的戰(zhàn)略推進(jìn)過程 SWOT 公司目標(biāo) 價值定位 公司戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 流程 學(xué)習(xí) /成長 客戶 SBU目標(biāo) 財(cái)務(wù) 流程 學(xué)習(xí) /成長 客戶 職能目標(biāo) 財(cái)務(wù) 流程 學(xué)習(xí) /成長 客戶 個人目標(biāo) 績效管理與能力發(fā)展 具體目標(biāo) 公司價值 績效指標(biāo) 成本 財(cái)務(wù) 營收 學(xué)習(xí)成長 價值定位 (創(chuàng)新、傳遞和客戶服務(wù) ) 客戶 目標(biāo)市場 (保留、滿足與引導(dǎo)客戶 ) 新品開發(fā) 品牌創(chuàng)建 客戶關(guān)系 供應(yīng)鏈流程 服務(wù)傳遞 領(lǐng)先與滯后指標(biāo)（ BENCHMARKING APPROACHES) 流程 開發(fā)關(guān)鍵能力 改善信息網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)集成與開放創(chuàng)新體系 領(lǐng)先與滯后指標(biāo)（ BENCHMARKING APPROACHES) 領(lǐng)先指標(biāo) 領(lǐng)先指標(biāo) 領(lǐng)先指標(biāo) 領(lǐng)先指標(biāo) 制定 評價