【正文】 互開(kāi)發(fā)技術(shù)能創(chuàng)造新的成功因素。社會(huì)價(jià)值觀的變化引起產(chǎn)品替代。技術(shù)環(huán)境變化引起產(chǎn)品替代。如，政治與法律環(huán)境方面的變化能夠影響供應(yīng)商行業(yè)的結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，而稅收政策、直接補(bǔ)貼和進(jìn)口限制可能幫助或限制供應(yīng)上的有關(guān)經(jīng)營(yíng)行為，同時(shí)影響它們之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。社會(huì)價(jià)值觀和生活方式的改變也可能對(duì)顧客行為施以顯著的影響167?；ピ陂L(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，人口及其購(gòu)買(mǎi)力幾乎影響所有市場(chǎng)的大小和潛力。冷凍食品和個(gè)人計(jì)算機(jī)方面的技術(shù)進(jìn)步改變了有關(guān)食品和計(jì)算機(jī)行業(yè)的概念167。 成功要素167。 供應(yīng)商167。 行業(yè)邊界167。 收集各位專(zhuān)家的意見(jiàn)，整理歸納167。 將預(yù)測(cè)內(nèi)容寫(xiě)成含義十分明確的問(wèn)題167。 直接觀察法167。 穩(wěn)定 —— 國(guó)際政治與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)宏觀環(huán)境方法167。 經(jīng)濟(jì) —— 周期與動(dòng)力167。 金融 —— 貨幣因素（貨幣價(jià)格：利率與通漲）167。 社會(huì)文化因素? 社會(huì)公共的價(jià)值觀、信仰、習(xí)慣、教育水平、人口統(tǒng)計(jì)特征等六個(gè)要素： 宏觀戰(zhàn)略167。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素? 經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段、經(jīng)濟(jì)總量水平、國(guó)民收入水平、物價(jià)水平與通貨膨脹、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)置、國(guó)際經(jīng)濟(jì)因素167。 評(píng)價(jià)這些變化會(huì)給行業(yè)及企業(yè)帶來(lái)什么樣的影響，以便為企業(yè)制定戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)和提供依據(jù)對(duì)象： 宏觀環(huán)境分析 PEST167。 目標(biāo)國(guó)家商業(yè)習(xí)慣與作風(fēng)國(guó)內(nèi) /國(guó)際經(jīng)濟(jì) 國(guó)內(nèi)環(huán)境人口結(jié)構(gòu)社會(huì)結(jié)構(gòu)政府科技行業(yè)環(huán)境?供應(yīng)商?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?顧客宏觀環(huán)境（二）目的： 宏觀戰(zhàn)略環(huán)境分析167。 目標(biāo)國(guó)家文化和社會(huì)環(huán)境167。 目標(biāo)國(guó)家經(jīng)濟(jì)環(huán)境167。 企業(yè)社會(huì)環(huán)境世界科技發(fā)展趨勢(shì)行業(yè)科技發(fā)展趨勢(shì)新技術(shù)應(yīng)用新能源材料的使用世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)人口問(wèn)題：數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度等人力資源開(kāi)發(fā)面臨的嚴(yán)重任務(wù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的新需求我國(guó)的現(xiàn)有法律規(guī)范可能出臺(tái)的法律法規(guī) 國(guó)家司法、執(zhí)法機(jī)關(guān)企業(yè)的法律意識(shí) 違反法律的后果 政治制度政黨和政黨制度政治性團(tuán)體 黨和國(guó)家的方針政策政治氣氛哲學(xué)宗教 語(yǔ)言和文字文學(xué)藝術(shù)社會(huì)因素：?人口分布?生活方式?社會(huì)價(jià)值政治因素：?政治?法規(guī)經(jīng)濟(jì)因素 科技因素宏觀環(huán)境（一）國(guó)家戰(zhàn)略環(huán)境167。 企業(yè)法律環(huán)境167。 企業(yè)科技環(huán)境167。 宏觀戰(zhàn)略環(huán)境167。 ? ? （行業(yè)分析）? 167。 公司的信譽(yù)度課堂自測(cè)：用 “是 ”或 “否 ”回答以下問(wèn)題1. 您對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化是否敏感？2. 您是否經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇或風(fēng)險(xiǎn)？3. 您是否經(jīng)常擔(dān)心公司的人力資源狀況能否勝任企業(yè)未來(lái)的發(fā)展？4. 您是否對(duì)公司內(nèi)不同階層的員工使用不同的方法解釋公司的未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r？5. 您是否經(jīng)常想象公司十年后的狀況，不管公司是否真正的做過(guò)長(zhǎng)期的計(jì)劃？課堂自測(cè)：用 “是 ”或 “否 ”回答以下問(wèn)題6. 您是否經(jīng)常用語(yǔ)句或者標(biāo)志來(lái)描繪公司未來(lái)發(fā)展的方向？7. 您是否認(rèn)為為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景，公司會(huì)產(chǎn)生不斷地激烈變動(dòng)？8. 您從事工作時(shí)是否具有使命感？9. 您是否為應(yīng)付未來(lái)的需要而學(xué)習(xí)許多新事物？、洞察力等等，是一種天賦才能？第三 單 元： 戰(zhàn) 略 環(huán) 境分析“ 企業(yè)房屋說(shuō) ”地 基企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等企業(yè)的各種 “ 流 ”企業(yè)文化外部環(huán)境因素等企業(yè)成功與登山企業(yè)成功 登山不同點(diǎn) 各個(gè)企業(yè)的起點(diǎn)不一樣 起點(diǎn)是一樣的前半段慢后半段快 前半段快后半段慢相同點(diǎn) 無(wú)論起點(diǎn)高低都可以登上，但是付出是不同的都要付出艱辛的努力有大路也有捷徑中途所見(jiàn)風(fēng)景不同但是終點(diǎn)所見(jiàn)風(fēng)景是類(lèi)似的什么是環(huán)境分析167。 股票價(jià)格評(píng)價(jià)167。 滿(mǎn)意的投資回報(bào)率167。 獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)財(cái)務(wù)目標(biāo)體系167。 在國(guó)際市場(chǎng)上建立更強(qiáng)大的立足點(diǎn)167。 在產(chǎn)品質(zhì)量，客戶(hù)服務(wù)，產(chǎn)品革新等方面壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使整體成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手167。 獲取良好的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和良好的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)要求公司的管理層建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系和財(cái)務(wù)目標(biāo)體系戰(zhàn)略目標(biāo)體系167。 重點(diǎn)：生產(chǎn)率167。 特點(diǎn)：以新技術(shù)、新產(chǎn)品、高質(zhì)量等為目標(biāo)，保持或爭(zhēng)奪行業(yè)領(lǐng)先地位167。 保證、支持性目標(biāo)：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)滲透、大批量生產(chǎn)、多產(chǎn)品以創(chuàng)新為重點(diǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系167。 重點(diǎn)：市場(chǎng)占有率的提高和擴(kuò)大市場(chǎng)份額167。 以創(chuàng)新為重點(diǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系（技術(shù)類(lèi)企業(yè)）167。 社會(huì)責(zé)任方面的目標(biāo) 注意公司對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響及回報(bào)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容（ 2）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系的類(lèi)型167。 人力資源方面的目標(biāo) 人力資源的獲得、培訓(xùn)和發(fā)展，管理人員的培養(yǎng)及其個(gè)人才能的發(fā)揮167。 財(cái)務(wù)與實(shí)物資源取得和占用方面的目標(biāo)? 企業(yè)如何取得這些資源，并占用多少167。 技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面的目標(biāo)? 應(yīng)對(duì)改進(jìn)和發(fā)展新產(chǎn)品和新服務(wù)、削減成本、提高效率等設(shè)立目標(biāo)167。 二十年 重新審視長(zhǎng)期目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容（ 1）167。 五年 167。 第二年 167。+確定長(zhǎng)期目標(biāo)的要素167。167?？蓪?shí)現(xiàn)性167。 戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是具體的，是可以給予準(zhǔn)確衡量的，是可以在事后予以檢驗(yàn)的167。 可挑戰(zhàn)性可接受性?股東 — 希望價(jià)值最大化?員工 — 希望高工資和良好的工作條件?管理人員 — 希望企業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)?顧客 — 渴望獲得高品質(zhì)且低廉的產(chǎn)品?政府 — 希望企業(yè)多納稅，同時(shí)關(guān)心社會(huì)公益 說(shuō)明：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)必須在這些眾多要求中 求得平衡，一個(gè)能反映企業(yè)使命、表述明確、有實(shí)際含意的戰(zhàn)略目標(biāo)體系，易被各方接受可檢驗(yàn)性167。 可分解性167。 可接受性167。 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)方針167。167。167。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的性質(zhì)167。167。 二、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)體系的建立什么是戰(zhàn)略目標(biāo)？167。 試為一個(gè)你熟悉的企業(yè)寫(xiě)出它的愿景，然后根據(jù)五個(gè)方面（夢(mèng)想性、目的性、時(shí)代性、可行性、易解性）來(lái)評(píng)估你所寫(xiě)的愿景本章提綱167。 是否具有實(shí)現(xiàn)的可能性？167。 是否能感受到企業(yè)存在的目的與價(jià)值？167。 取得各部門(mén)對(duì)戰(zhàn)略愿景的承諾評(píng)估戰(zhàn)略愿景的五個(gè)問(wèn)題167。 共同決定企業(yè)戰(zhàn)略愿景167。 各部門(mén)描繪企業(yè)整體及本部門(mén)未來(lái)目標(biāo)167。 第三種和第四種無(wú)法做到有效溝通，員工可能會(huì)將其當(dāng)成一般的建議來(lái)提167。 能讓員工體會(huì)到工作的意義及激發(fā)個(gè)人的無(wú)限潛能優(yōu)秀愿景滿(mǎn)足的三個(gè)條件創(chuàng)建愿景的五種方式1. 由領(lǐng)導(dǎo)人自己決定并宣布2. 由領(lǐng)導(dǎo)人和高層管理人員討論后宣布3. 向全員征求提案，領(lǐng)導(dǎo)人修正后決定4. 向全員征求提案，領(lǐng)導(dǎo)人和高層管理人員討論后決定5. 領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)員工共同決定創(chuàng)建愿景方式的優(yōu)劣性167。 要能得到全體員工的認(rèn)同167。 低層部門(mén)制定部門(mén)使命、目標(biāo)體系的標(biāo)準(zhǔn)167。 降低制定決策的指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)167。 精心描述、措辭恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略展望167。公司的目標(biāo)是使人類(lèi)和他們的信息緊密相連，在這一領(lǐng)域成為世界一流的企業(yè)。公司在全球信息傳遞及管理方面擁有的單一和綜合能力。Sample飛利浦公司 —— 我們的任務(wù)是成為世界上最成功的消費(fèi)品生產(chǎn)商。 GE：無(wú)界限、快速、遠(yuǎn)大課堂討論167。167。為社會(huì)創(chuàng)造效益例：成功企業(yè)的核心價(jià)值167。為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)167。 （利益） 在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。 （員工） 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是最大的財(cái)富。 （追求） 在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想。賣(mài)車(chē)者 —— 經(jīng)銷(xiāo)商（客戶(hù)）167。 恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)表述—— 措辭恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)表述能夠提高企業(yè)員工的目標(biāo)感，從而可以使他們把自己的工作看成是 “建造一個(gè)大教堂 ”而不是 “堆砌磚頭 ”—— 立足需求特別是創(chuàng)造需求來(lái)概括企業(yè)的存在目的，可以使企業(yè)圍繞滿(mǎn)足不斷發(fā)展的需求開(kāi)發(fā)出眾多的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)不同導(dǎo)向下展望表述的差異組織娛樂(lè)休閑活動(dòng)提供娛樂(lè)場(chǎng)所迪斯尼公司提供能源出售石油和天然氣?？松咎峁┬畔贤üぞ呱a(chǎn)電話(huà)設(shè)備ATT創(chuàng)造魅力和魅力生產(chǎn)女士化妝品瑪麗化妝品公司“需求導(dǎo)向 ”表述“產(chǎn)品導(dǎo)向 ”表述公司—— 目光遠(yuǎn)大公司的使命都包括某些主題，例如：貢獻(xiàn)、為顧客服務(wù)、創(chuàng)新、履行社會(huì)義務(wù)，但是，他們的使命沒(méi)有一項(xiàng)是相同的? 強(qiáng)生公司和沃爾馬特—— 把顧客擺在使命的中心地位? 惠普公司和馬里奧特—— 把關(guān)心雇員擺在使命的中心地位? 索尼公司和波音—— 把敢于冒險(xiǎn)擺在使命的中心地位非一般性的使命表達(dá)例：本田的 “三喜歡 ”原則167。 規(guī)劃企業(yè)行動(dòng)、激活企業(yè)戰(zhàn)略—— 對(duì)于許多成功的企業(yè)，它們改變自己發(fā)展方向時(shí)，所選擇的目標(biāo)方向不是存活，而是如何繼續(xù)成功（ 3）戰(zhàn)略展望的傳播167。 充分利用出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)167。 范圍太窄，會(huì)由于語(yǔ)言上的局限而失去指導(dǎo)意義，失去與目標(biāo)市場(chǎng)相似領(lǐng)域中的重要戰(zhàn)略機(jī)會(huì)而限制企業(yè)的發(fā)展（ 1）界定公司業(yè)務(wù) — 適度表述寬度提供文化娛樂(lè)服務(wù)（注：如可向電視音像方向發(fā)展）制作影片（太窄）電影公司提供信息記錄手段提供信息傳播服務(wù)（太寬）制筆公司合適的表述不適宜的表述公司（ 2）確定企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略展望—— 制定戰(zhàn)略展望時(shí)所遇到的企業(yè)家精神方面的挑戰(zhàn)時(shí)如何使企業(yè)為未來(lái)做好準(zhǔn)備進(jìn)行創(chuàng)造性思考167。 窄范圍的界定? 軟飲料? 兒童玩具? 辦公家具? 隔夜郵件遞送? 九華山旅游服務(wù)多元化公司的業(yè)務(wù)界定要寬一些！167。 當(dāng)前業(yè)務(wù)界定的必要條件? 客戶(hù)的訴求? 客戶(hù)群體? 采用的技術(shù)和開(kāi)展的活動(dòng)麥當(dāng)勞的業(yè)務(wù)界定? 一張有限的菜譜? 質(zhì)量一致的美味食品? 快速到位的服務(wù)? 卓越的客戶(hù)關(guān)懷? 便利的定位和選址? 全球性的市場(chǎng)覆蓋在全球范圍內(nèi)向一個(gè)廣泛的客戶(hù)群體 “在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)格提供有限系列的、美味的快餐食品 ”（ 1）界定公司業(yè)務(wù) — 業(yè)務(wù)范圍界定167。 企業(yè)獨(dú)有的能力167。 外部環(huán)境要素167。 企業(yè)的歷史167。 指出需要發(fā)展的能力167。 討論和研究公司五年乃至更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)模式167。 戰(zhàn)略展望不是利潤(rùn)? 利潤(rùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)和結(jié)果? 利潤(rùn)不能代表企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域戰(zhàn)略展望的主要指標(biāo)167。 更注重勾畫(huà)公司的未來(lái)? 未來(lái)的發(fā)展方向、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶(hù)訴求重點(diǎn)、公司戰(zhàn)略道路167。 企業(yè)價(jià)值觀167。 明確企業(yè)生存目的167。 傳達(dá)清晰的信息? 我們是 誰(shuí) ？? 我們能做 什么 ?? 我們現(xiàn)在 處于什么位置 ?167。 有效的進(jìn)行戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)167。 企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，組織就必然瓦解，企業(yè)不能滿(mǎn)足于個(gè)人工作上的動(dòng)機(jī)，組織也必然瓦解168。 作為產(chǎn)業(yè)社會(huì)中的一員，必須自律168。 確立企業(yè)的使命168。 核心價(jià)值觀167。 IBM： IBM means service（ IBM意味著服務(wù)）戰(zhàn)略展望的作用 — 決定企業(yè)的性質(zhì)167。 蘋(píng)果電腦：提升個(gè)人計(jì)算能力167。 描繪企業(yè)將來(lái)發(fā)展的狀態(tài)，指引企業(yè)資源投入的方向，一個(gè)好的展望可以產(chǎn)生以下三種利益：? 指出企業(yè)的生存領(lǐng)域? 指出企業(yè)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)? 能促使企業(yè)員工產(chǎn)生一體感和歸屬感，并對(duì)未來(lái)的前景達(dá)成共識(shí)，從而增強(qiáng)凝聚力代表性的企業(yè)愿景167。 二、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)體系的建立提出和制定公司的戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命是公司發(fā)展方向的第一項(xiàng)任務(wù)—— 《戰(zhàn)略管理》 by Science and Culture有效的戰(zhàn)略制定工作開(kāi)始于對(duì)公司應(yīng)該做什么和不該做什么在腦海中形成的基本觀念以及公司應(yīng)該去向何方的戰(zhàn)略展望—— 《戰(zhàn)略管理》 by Science and Culture什么是戰(zhàn)略展望？167。 下面這些名詞是戰(zhàn)略課程中常常涉及的名詞，你能用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言來(lái)描述它們的意義嗎？? 使命、目標(biāo)、行為、任務(wù)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)戰(zhàn)略名詞使命（ mission）目標(biāo)（ goal）行為 /任務(wù)（ Actions/tasks）具體目標(biāo)（ objective）獎(jiǎng)勵(lì)（ rewards）控制（ control）與所有者的價(jià)值觀或期望一致的前提對(duì)目的和目標(biāo)的描述對(duì)目標(biāo)的量化或更精確的描述實(shí)施戰(zhàn)略的各個(gè)步驟對(duì)各步行動(dòng)的監(jiān)控對(duì)達(dá)到目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)q加強(qiáng)目標(biāo)q估計(jì)戰(zhàn)略和行為的有效性q修正戰(zhàn)略和行為本章提綱167。 P ? 圣吉《第五項(xiàng)修煉》： 共同愿景（ Shared vision） ,是組織成員共同愿望的一種狀態(tài)或一種景象。 《獨(dú)立宣言》 “我們認(rèn)為下述真理是不言而喻的：人人生而平等，造物主賦予他們?nèi)舾刹豢勺屌c的權(quán)利，其中包括生存權(quán)、自由權(quán)和追求幸福的權(quán)利 ”管理大師彼得 .167。 三個(gè)代表是觀念、宗旨、使命、愿景167。 討論問(wèn)題1. 根據(jù) P10頁(yè) “企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式 ”，結(jié)合某一個(gè)企業(yè)的實(shí)例，具體解釋 “七個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式 ”中的一個(gè)或幾個(gè)。 （網(wǎng)絡(luò)）行業(yè)的成長(zhǎng)歷史，就是從一個(gè)錯(cuò)誤走向另一個(gè)錯(cuò)誤的歷史，唯一能縮短錯(cuò)誤之間距離的，只有企業(yè)的失敗 167。 工業(yè)時(shí)代的管理模式 的沖突“ 只要你發(fā)明一個(gè)更好的捕鼠器，你的家將門(mén)庭若市。但1996年年底開(kāi)始，中國(guó) In