前廳銷(xiāo)售技巧(參考版)
2025-02-18 14:35本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 6日星期一 6時(shí) 47分 22秒 18:47:226 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 6日星期一 下午 6時(shí) 47分 22秒 18:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :47:2218:47Mar236Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 6, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 6日星期一 6時(shí) 47分 22秒 18:47:226 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :47:2218:47:22March 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :47:2218:47Mar236Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 6日星期一 6時(shí) 47分 22秒 18:47:226 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :47:2218:47:22March 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :47:2218:47Mar236Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 6, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 滿房情況下的對(duì)客技巧 先應(yīng)解釋滿房的原因，及現(xiàn)在的房間狀況，然后說(shuō)：“如果我們可以調(diào)節(jié)一定優(yōu)先考慮我們的協(xié)議客戶（客人），我們也已經(jīng)拒絕過(guò)像您這么重要的客人了”現(xiàn)說(shuō)些抱歉之類(lèi)的話，請(qǐng)求理解，并表示下次入住時(shí)一定盡一切可能滿足要求。 ”等等。 1） 接待員的推房 根據(jù)以上各種方法與技巧向客人推銷(xiāo)客房?！? ? “您現(xiàn)在要辦理入住登記手續(xù)嗎？” ? 達(dá)成交易后，總臺(tái)人員還應(yīng)誠(chéng)摯地向客人表示謝意，應(yīng)盡量縮短客人等候時(shí)間，給客人辦理入住登記手續(xù)。例如，可以用這樣的方式結(jié)束推銷(xiāo)：“ XX先生，您試試這間客房可以嗎？” ? “您會(huì)認(rèn)為花這個(gè)價(jià)錢(qián)是值得的。 達(dá)成交易 ? 總臺(tái)人員與客人達(dá)成交易是銷(xiāo)售客房的最后一項(xiàng)工作，也是銷(xiāo)售客房的關(guān)鍵。 展示客房 ? 總臺(tái)在銷(xiāo)售客房時(shí)，應(yīng)適時(shí)展示客房，在展示客房過(guò)程中，要自始至終表現(xiàn)得有信心、有效率、懂禮貌，并注意對(duì)客人的稱(chēng)呼，及時(shí)解決客人存在的疑慮。這種時(shí)候，任何忽視、冷淡與不耐煩的表現(xiàn)，都會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售的失敗。 注意使用適當(dāng)?shù)耐其N(xiāo)語(yǔ)言 ? 總臺(tái)員工在推銷(xiāo)客房，接待客人時(shí)，說(shuō)話不僅要有禮貌，而且要講究藝術(shù)性。并迅速為客人辦理入住登記手續(xù)。 ? 遇到猶豫不決的客人時(shí)，服務(wù)員應(yīng)分析他們的心理活動(dòng)，耐心地介紹，千方百計(jì)地消除他們的疑慮?？腿丝赡軙?huì)因?yàn)椴幌矚g某類(lèi)客房而找托辭，總臺(tái)人員不要堅(jiān)持為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)，更不能貶低客人的意見(jiàn)，對(duì)客人的選擇要表示贊同與支持。 選擇報(bào)價(jià)方法 ? 在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中 ,往往是 幾種推銷(xiāo)技巧的綜合運(yùn)用。 針對(duì)旅游客人 ： 旅游客人要求房間外景色優(yōu)美，房間內(nèi)干凈衛(wèi)生，但經(jīng)濟(jì)承受能力有限，比較在乎房間價(jià)格。 ? 準(zhǔn)確地掌握客人的特點(diǎn) ? 前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)有敏銳的觀察能力，及時(shí)地掌握客人的類(lèi)型及特點(diǎn)，因人而異地推銷(xiāo)客房 ,這樣才能獲得成功。 3) 客人需要實(shí)地參觀客房，服務(wù)員可以請(qǐng)客人參觀幾種不同類(lèi)型客房注意要選擇景色、環(huán)境、采光、設(shè)施、房間保養(yǎng)等方面較好的客
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