前廳銷售技巧-展示頁
2025-02-22 14:35本頁面
【正文】 條件。 了解自己飯店所銷售的產(chǎn)品和服務的特點及其銷售對象。有一點也值得不斷練習的就是夸獎你的顧客，沒有人會討厭別人的夸獎。但還完全不夠，如果你知道顧客的姓名，當然就要盡量用顧客的姓名稱呼，比如王先生，王太太，李小姐等等。如何問候?qū)Q定整個銷售過程的氛圍。禮貌用語問候每位客人，舉止行為要恰當、自然、誠懇?？偱_銷售工作的成功與否，直接影響到客人對飯店的認識、評價和是否再次光顧，最終影響到飯店的經(jīng)營效果。例如為客人辦理入住，離店及結(jié)帳等經(jīng)營中較為實際的工作。 酒店的設(shè)施設(shè)備陳舊，不能滿足客人的要求了，客人來住不是簡簡單單有房間就可以了，還要看房間的裝飾和酒店的豪華度了。 三、環(huán)境分析 現(xiàn)在贛州酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也變的越來越成熟；酒店同行的增加和現(xiàn)有酒店的改造都對我們酒店造成了影響，強占了我們的客戶。銷售技巧方案 一、宗旨 只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來。 二、要點 耐心、 細 心、 專業(yè) 。這就對我們飯店經(jīng)營者提出了更高的要求，同時直接的也對我們前臺人員銷售提出了高要求。 四、重要性 飯店總臺是飯店經(jīng)營管理中的一個重要部門，它主要承擔以飯店客房的實際銷售為中心的一系列工作。同時總臺還是飯店業(yè)務活動和對客服務的一個綜合性部門。 五、銷售技巧 （一）銷售員要求 儀表儀態(tài)要端正，要表現(xiàn)高雅的風度和姿態(tài)。善于用眼神和客人交流， 要表現(xiàn)出熱情和真摯，面部常帶微笑：對客人表示：“歡迎，見到您很高興” 當一個潛在的顧客給您打來電話或親自來到你的服務范圍的時候，你的服務銷售工作就應該開始了。 “你好，早上好，下午好 “這些禮貌的問候應該什么時候都好用。有一點很重要，你的問候要盡量讓顧客感到舒適，自然和適當?shù)淖鹬?。如果你發(fā)現(xiàn)顧客穿得很得體，項鏈很漂亮，小孩很可愛，聲音很甜美，不要吝嗇你的贊美，它可以很快幫助你建立起與顧客的關(guān)系。 了解飯店所有餐廳，酒吧，娛樂場所等各營業(yè)場所及公共區(qū)域的營業(yè)時間與地點 。 不要貶低客人，要耐心向客人解釋問題。任何反對都是正常的，關(guān)鍵在于把反對變成購買的理由。 學會感謝客人，祝愿他們居停愉快 ,前臺員工在客人選擇客房后，一般要求客人完成登記表格，當客人正在填寫登記表的時候，前臺員工可以通過介紹客房的特殊特征強化客人的選擇。大多數(shù)客人欣賞這種做法。對于一名新入住賓客而言，飯店產(chǎn)品的優(yōu)點是不能一下就認識到的，而價格卻一目了然。在此情況下，接待員要向賓客指出為其提供產(chǎn)品售價高的理由，講清因為什么而價高。盡可能多地向客人介紹本店產(chǎn)品的優(yōu)點和獨特之處，以化解客人心里的價格障礙，進而為企業(yè)創(chuàng)造最佳的盈利機會。例如：一位接待員遇到一位因價高而猶豫不決的客人時，可以這樣講： 您入住可以免費享受…… 。 比較優(yōu)勢法 當飯店的供給價格與客人的需求價格產(chǎn)生不符時，接待員不妨采用 比較優(yōu)勢 來化解客人的價格異議，即以自己產(chǎn)品的長處去與同類產(chǎn)品的短處相比，使本店產(chǎn)品的優(yōu)勢更加突出。 價格分解法 價格作為敏感性因素，接待員在推銷時要將價格進行分解。
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1