前廳銷售技巧(文件)
【正文】 人的特點(diǎn)，向他推薦兩種或三種不同價(jià)格的客房讓客人自己選擇。 3) 客人需要實(shí)地參觀客房，服務(wù)員可以請客人參觀幾種不同類型客房注意要選擇景色、環(huán)境、采光、設(shè)施、房間保養(yǎng)等方面較好的客房使客人有直觀的感受。 針對旅游客人 ： 旅游客人要求房間外景色優(yōu)美，房間內(nèi)干凈衛(wèi)生，但經(jīng)濟(jì)承受能力有限，比較在乎房間價(jià)格。客人可能會(huì)因?yàn)椴幌矚g某類客房而找托辭，總臺(tái)人員不要堅(jiān)持為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)，更不能貶低客人的意見，對客人的選擇要表示贊同與支持。并迅速為客人辦理入住登記手續(xù)。這種時(shí)候，任何忽視、冷淡與不耐煩的表現(xiàn)，都會(huì)導(dǎo)致銷售的失敗。 達(dá)成交易 ? 總臺(tái)人員與客人達(dá)成交易是銷售客房的最后一項(xiàng)工作，也是銷售客房的關(guān)鍵?！? ? “您現(xiàn)在要辦理入住登記手續(xù)嗎？” ? 達(dá)成交易后，總臺(tái)人員還應(yīng)誠摯地向客人表示謝意，應(yīng)盡量縮短客人等候時(shí)間，給客人辦理入住登記手續(xù)。 ”等等。 , March 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :47:2218:47:22March 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 6日星期一 6時(shí) 47分 22秒 18:47:226 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :47:2218:47Mar236Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 6日星期一 6時(shí) 47分 22秒 18:47:226 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 6日星期一 下午 6時(shí) 47分 22秒 18:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :47:2218:47Mar236Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 6日星期一 6時(shí) 47分 22秒 18:47:226 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :47:2218:47:22March 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :47:2218:47Mar236Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 滿房情況下的對客技巧 先應(yīng)解釋滿房的原因，及現(xiàn)在的房間狀況，然后說：“如果我們可以調(diào)節(jié)一定優(yōu)先考慮我們的協(xié)議客戶（客人），我們也已經(jīng)拒絕過像您這么重要的客人了”現(xiàn)說些抱歉之類的話，請求理解，并表示下次入住時(shí)一定盡一切可能滿足要求。 1） 接待員的推房 根據(jù)以上各種方法與技巧向客人推銷客房。例如，可以用這樣的方式結(jié)束推銷：“ XX先生，您試試這間客房可以嗎？” ? “您會(huì)認(rèn)為花這個(gè)價(jià)錢是值得的。 展示客房 ? 總臺(tái)在銷售客房時(shí)，應(yīng)適時(shí)展示客房，在展示客房過程中，要自始至終表現(xiàn)得有信心、有效率、懂禮貌，并注意對客人的稱呼，及時(shí)解決客人存在的疑慮。 注意使用適當(dāng)?shù)耐其N語言 ? 總臺(tái)員工在推銷客房，接待客人時(shí)，說話不僅要有禮貌，而且要講究藝術(shù)性。 ? 遇到猶豫不決的客人時(shí)，服務(wù)員應(yīng)分析他們的心理活動(dòng)，耐心地介紹，千方百計(jì)地消除他們的疑慮。 選擇報(bào)價(jià)方法 ? 在實(shí)際銷售過程中 ,往往是 幾種推銷技巧的綜合運(yùn)用。 ? 準(zhǔn)確地掌握客人的特點(diǎn) ? 前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)有敏銳的觀
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