中國電信戰(zhàn)略對標tsoe能力評估問卷調研四步法(參考版)
2025-02-17 19:50本頁面
【正文】 2023年 3月 5日星期日 1時 42分 54秒 01:42:545 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 5日星期日 上午 1時 42分 54秒 01:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :42:5401:42Mar235Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 5日星期日 1時 42分 54秒 01:42:545 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :42:5401:42:54March 5, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :42:5401:42Mar235Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 5日星期日 1時 42分 54秒 01:42:545 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :42:5401:42:54March 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :42:5401:42Mar235Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 示例 能力環(huán)節(jié)問題及原因分析注意事項 （ 1）首先請分析者從“評分原因分析表”中找出各個受訪對象對有關能力環(huán)節(jié)存在的主要問題的原始評價； （ 2）然后從主要問題的原始評價中歸納出有關能力環(huán)節(jié)存在的關鍵問題，關鍵問題一般在 1~4個之間； （ 3）最后初步分析導致這些關鍵問題的基本原因，一般可以從流程（流程是否建立？是否合理？）、組織（是否有專門機構負責）、人員（人員素質是否合乎要求？數量是否合理？）、績效考核、 IT支撐、資金投入等方面入手，每個關鍵問題的原因一般不超過 4條； （ 4）請各小組在 X月 XX日前將分析結果發(fā)送給 某某（項目組相關負責人）。 湖北電信大客戶部業(yè)務主管（邱足昌） 監(jiān)控措施有，但分析與跟蹤不夠，流失分析流于主觀判斷 湖北電信大客戶部業(yè)務主管（尹冰琳） 建立了客戶流失率的統(tǒng)計監(jiān)控，評估流失原因，但沒有有效的忠誠度激勵機制 武漢大客戶部 武漢市在按照不同客戶細分市場監(jiān)控客戶流失率；以客戶計費歷史記錄為基礎，在各個渠道分別制定并實施贏回客戶的計劃和忠誠度激勵計劃等方面做得不夠完善。 礎，在各個渠道分別制定并實施贏回客戶的計劃和忠誠度激勵計劃 1。 ，尚未建立定期的規(guī)范的制度。 問卷回收情況 問卷結構 前端 后端 綜合部 調研部門 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 責任人 發(fā)放份數 回收份數 地域 累計 本地網 回收份數 省公司 本地網 TSOE問卷初步分析包括 KPI分析、評分分析、評分原因分析 TSOE問卷綜合分析并與相關人員溝通 TSOE問卷初步分析 TSOE問卷回收 TSOE問卷發(fā)放 能力評分歸集 KPI歸集 評分理由歸集 能力評分大表 （ 1） 評分理由歸集大表 （ 2） KPI確認、分析 評分分析 各能力環(huán)節(jié) 評分理由分析 省公司、本地網評分差異分析； 不同部門評分差異分析； 綜合評分排序； 基于各能力環(huán)節(jié)評分理由，梳理各能力環(huán)節(jié)存在的主要問題，假設各問題的主要原因 第 1個工作日開始 第 3個工作日結束 第 8個工作日結束 第 10個工作日結束 第 12工作日后 注（ 1）：使用工具為“ XX電信 TSOE能力對標問卷評分處理工具”； （ 2）：使用工具為“ XX電信 TSOE能力對標問卷評分原因（標志性事件）處理工具” 此時可根據權重分別得到 85個能力環(huán)節(jié)， 37個子維度， 14個維度及四大方面的得分 客戶理解 電信 企業(yè) 競爭 能力 體系 客戶 領先 運營 卓越 產品管理 銷售管理 客戶服務 客戶信息管理 市場分析 客戶細分 客戶信息內容 客戶信息整合程度 客戶信息管理工具 市場分析方式 市場分析深度 客戶細分程度 客戶細分范圍 4大方面 14個維度 37個子維度 85個具體環(huán)節(jié) 各個環(huán)節(jié)的得分求均值得到子維度的得分 不同受訪者加權平均得到 具體環(huán)節(jié)的得分 各個子維度的得分求均值得到維度得分 各個維度的得分求均值得到四大方面得分 1 2 3 4 TSOE問卷結果綜合分析包含以下的工作 TSOE問卷綜合分析并與相關人員溝通 TSOE問卷初步分析 TSOE問卷回收 TSOE問卷發(fā)放 各能力環(huán)節(jié)現(xiàn)狀、問題及驅動因素分析 （ 1） 各能力子維度現(xiàn)狀、問題及驅動因素歸納 （ 2） 各能力維度現(xiàn)狀、問題及驅動因素提煉 （ 3） 能力方面現(xiàn)狀、問題及主要驅動因素歸納 （ 4） 與集團公司能力對標分析 分析能力短板 分析能力短板 分析能力短板 分析能力短板 與世界級領先公司 能力對標分析 與省公司項目組成員一起工作，與省公司有關領導密切溝通、協(xié)調 第 1個工作日開始 第 3個工作日結束 第 8個工作日結束 第 10個工作日結束 第 12工作日后 注（ 1）：使用工具為“ XX電信 TSOE能力對標問卷能力環(huán)節(jié)問題及原因分析工具”； （ 2）：使用工具為“ XX電信 TSOE能力對標問卷能力子
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