中國(guó)電信戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)tsoe能力評(píng)估問(wèn)卷調(diào)研四步法-文庫(kù)吧
2025-02-05 19:50 本頁(yè)面
【正文】 新開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)的選擇產(chǎn)品組合管理…產(chǎn)品定價(jià)…新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程…產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的驅(qū)動(dòng)因素及資源利用單個(gè)產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理 部門(mén) RACIU表 權(quán)重設(shè)置表 ……網(wǎng)發(fā)部問(wèn)卷二網(wǎng)發(fā)部問(wèn)卷一市場(chǎng)部問(wèn)卷三市場(chǎng)部問(wèn)卷二市場(chǎng)部問(wèn)卷一……………………………市場(chǎng)分析深度…市場(chǎng)分析………客戶(hù)信息管理……網(wǎng)發(fā)部問(wèn)網(wǎng)發(fā)部問(wèn)市場(chǎng)部問(wèn)市場(chǎng)部問(wèn)市場(chǎng)部問(wèn)卷一……………………………市場(chǎng)分析深度…市場(chǎng)分析方式市場(chǎng)分析…客戶(hù)信息管理工具…客戶(hù)信息整合程度…客戶(hù)信息內(nèi)容客戶(hù)信息管理 問(wèn)卷實(shí)際權(quán)重 TSOE問(wèn)卷包括兩大部分 :能力評(píng)估關(guān)鍵衡量指標(biāo) (KPI)調(diào)查及針對(duì)不同能力維度的定性評(píng)分 （ 1） 0 . 5 未達(dá)到 基本 階段 2 . 5 超過(guò) 發(fā)展 階段但未達(dá)到 領(lǐng)先 階段1 基本符合 基本 階段的情況 3 基本符合 領(lǐng)先 階段的情況1 . 5 超過(guò) 基本 階段但未達(dá)到 發(fā)展 階段 3 . 5 超過(guò)領(lǐng)先階段但未達(dá)到 最佳 階段2 基本符合 發(fā)展 階段的情況 4 基本符合 最佳 階段的情況本調(diào)研問(wèn)卷包括定量和定性?xún)纱蟛糠郑? ）能力評(píng)估關(guān)鍵衡量指標(biāo)（K P I ）2 ）“卓越階段”評(píng)估 客戶(hù)領(lǐng)先（包括客戶(hù)理解、產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)） 運(yùn)營(yíng)卓越（包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)、價(jià)值鏈管理、I T 運(yùn)營(yíng)管理、監(jiān)管和公關(guān)管理） 資源高效（財(cái)務(wù)資源管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理、I T 資源管理、人力資源管理） 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo) ( 創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新發(fā)展）本次調(diào)研采用針對(duì)世界級(jí)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的“卓越階段”理論框架，根據(jù)電信企業(yè)內(nèi)部的各方面能力的發(fā)展水平，定義了四個(gè)不同階段。請(qǐng)您按照這四個(gè)階段的具體描述，結(jié)合您所在省公司的情況，對(duì)中國(guó)電信目前的能力階段進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。具體分值解釋如下：注（ 1）：具體的 TSOE問(wèn)卷可參考“ XX電信 TSOE能力對(duì)標(biāo)問(wèn)卷（本地網(wǎng)）”、“ XX電信 TSOE能力對(duì)標(biāo)問(wèn)卷（省公司）”。 能力評(píng)估關(guān)鍵衡量指標(biāo) (KPI)調(diào)查示例： 注（ 1）： 2023年指標(biāo)為預(yù)算值或計(jì)劃值 定性評(píng)價(jià)，能力維度評(píng)價(jià)示例： 1 1 1 客戶(hù)信息管理 得分 對(duì)X X 省得分的解釋和其他意見(jiàn) 客戶(hù)信息僅限于客戶(hù)的號(hào)碼、姓名、住址等基本情況和每月收費(fèi)及支付等計(jì)費(fèi)信息1 客戶(hù)信息除客戶(hù)基本情況、計(jì)費(fèi)信息外，還包括具體的分業(yè)務(wù)用量數(shù)據(jù)，例如區(qū)內(nèi)區(qū)間通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、長(zhǎng)途通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)次數(shù)、通話(huà)時(shí)段規(guī)律、目的地規(guī)律等信息2 建立客戶(hù)基本信息模板，包括客戶(hù)基本情況、計(jì)費(fèi)、用量、以及消費(fèi)行為和價(jià)值參數(shù)等信息，例如：公司規(guī)?；蚣彝ナ杖?、職業(yè)、除固定電話(huà)外其他通信支出等信息； 在新產(chǎn)品推出或新影響措施推出時(shí)應(yīng)用信息模板3 建立了客戶(hù)基本信息模板，包括客戶(hù)基本情況、計(jì)費(fèi)、用量、消費(fèi)行為和價(jià)值參數(shù)等信息，所有信息確保及時(shí)更新； 在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域及對(duì)大部分客戶(hù)應(yīng)用這些客戶(hù)模板，隨時(shí)總結(jié)并預(yù)測(cè)客戶(hù)需求4評(píng)估得分 1 . 5評(píng)分部門(mén) 市場(chǎng)部、大客戶(hù)部、企業(yè)信息化部、技術(shù)業(yè)務(wù)支撐中心請(qǐng)舉例描述X X 省能力發(fā)展現(xiàn)狀的特征，給出你評(píng)分的具體依據(jù)，比如： X X 省客戶(hù)信息包含了客戶(hù)的號(hào)碼、姓名、住址等基本情況和每月收費(fèi)及支付等計(jì)費(fèi)信息，已經(jīng)達(dá)到了基本階段； X X 省客戶(hù)信息包括了區(qū)內(nèi)區(qū)間通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、長(zhǎng)途通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)次數(shù)內(nèi)容，但不包括通話(huà)時(shí)段規(guī)律、目的地規(guī)律等信息，因此盡管超過(guò)了基本階段水平，但又未完全達(dá)到發(fā)展階段水平。 綜合權(quán)衡，X X 省客戶(hù)信息內(nèi)容方面最后的得分為1 .5 分。1 . 1 客戶(hù)理解階段 客戶(hù)信息內(nèi)容基本發(fā)展領(lǐng)先最佳TSOE訪(fǎng)談提綱是針對(duì) TSOE能力對(duì)標(biāo)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入訪(fǎng)談的工具，它依據(jù)不同的能力維度與相關(guān)部門(mén)分別設(shè)計(jì) 問(wèn)題庫(kù) TSOE訪(fǎng)談示例： TSOE能力環(huán)節(jié) 評(píng)分 問(wèn)題 原因分析 訪(fǎng)談對(duì)象 問(wèn)題是否確實(shí) 問(wèn)題原因修正 有無(wú)問(wèn)題補(bǔ)充 問(wèn)題評(píng)價(jià) （ 2） 有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 市場(chǎng)部 重要性 緊迫性 可行性 客戶(hù)信息內(nèi)容 3 R 客戶(hù)信息整合程度 1 R 客戶(hù)信息管理工具 1 R 市場(chǎng)分析方式 6 R 市場(chǎng)分析深度 8 R 客戶(hù)細(xì)分程度 7 R 客戶(hù)細(xì)分范圍 8 R 注（ 1）：完整的訪(fǎng)談提綱見(jiàn)“ XX電信能力對(duì)標(biāo) TSOE訪(fǎng)談提綱”； （ 2）：?jiǎn)栴}重要性評(píng)價(jià)：最重要得 5分；非常重要得 4分；重要得 3分；一般得 2分；不重要得 1分； 問(wèn)題緊迫性性評(píng)價(jià)：最緊迫得 5分；非常緊迫得 4分；緊迫得 3分；一般得 2分；不緊迫得 1分； 問(wèn)題可行性評(píng)價(jià)：最可行得 5分；非?？尚械?4分；可行得 3分；一般得 2分；不可行得 1分； 目錄 ? TSOE系列工具簡(jiǎn)介 ? 戰(zhàn)略對(duì)標(biāo) TSOE能力 評(píng)估 問(wèn)卷調(diào)研 四步法 XX電信 XX省公司 TSOE能力對(duì)標(biāo)問(wèn)卷調(diào)研 過(guò)程包含四個(gè)基本的步驟： TSOE問(wèn)卷綜合分析 并與相關(guān)人員溝通 TSOE問(wèn)卷初步分析 TSOE問(wèn)卷回收 TSOE問(wèn)卷發(fā)放 ? 問(wèn)卷答疑 ? 問(wèn)卷跟蹤 ? 問(wèn)卷回收 ? 問(wèn)卷校驗(yàn) ? 工具培訓(xùn) ? 責(zé)任分工 ? 問(wèn)卷完
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