中國電信品牌策劃-文庫吧
2025-01-10 23:55 本頁面
【正文】 的宣傳形式，而電話卡類業(yè)務也將通過企業(yè)品牌予以整合 ? 企業(yè)品牌所直接覆蓋的各項業(yè)務在推廣中需要統(tǒng)一并凸顯企業(yè)品牌的位置與作用 ? 不同業(yè)務類別將形成各自的宣傳風格，類別內(nèi)明確統(tǒng)一的宣傳規(guī)范 ? 資費和質(zhì)量是客戶選購卡品首要關(guān)心的兩個要素，資費主要通過卡品價格體現(xiàn)，而質(zhì)量則是中國電信企業(yè)品牌形象優(yōu)勢所在，而通過企業(yè)品牌的支撐能給卡品在質(zhì)量上的差異化形象優(yōu)勢 ? 但目前用戶對于卡品背后的運營商正確識別率不高，這意味著中國電信的企業(yè)品牌優(yōu)勢并未在卡品領(lǐng)域有效發(fā)揮，中國電信有必要通過企業(yè)品牌來對卡品業(yè)務進行直接整合與支撐，其形式可以是中國電信 +卡品描述性后綴的方式 電話卡類產(chǎn)品需要通過企業(yè)品牌來支撐與整合 在傳統(tǒng)業(yè)務中需要凸顯企業(yè)品牌的支撐作用 5 互聯(lián)網(wǎng)接入與互聯(lián)星空業(yè)務品牌下將只設(shè)立產(chǎn)品名稱，不再設(shè)立產(chǎn)品品牌 目標架構(gòu) 產(chǎn)品品牌 產(chǎn)品名稱 說明 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務品牌架構(gòu)設(shè)計 互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務品牌 互聯(lián)星空 無 無 163 ISDN xDSL LAN WLAN ... 寬頻娛樂 游戲 在線通信 綜合服務 … ? 不同產(chǎn)品主要的差異集中在接入方式、帶寬以及速度上，他們滿足的是同類需求，不存在核心價值上的差異，不需要在產(chǎn)品層面包裝品牌 ? 采用統(tǒng)一的業(yè)務品牌加上動態(tài)變化的產(chǎn)品名稱的宣傳形式，既有利于形成統(tǒng)一業(yè)務品牌來提升溝通效率，又可以迎合層出不窮的寬帶接入技術(shù)的行業(yè)趨勢 ? 互聯(lián)網(wǎng)應用業(yè)務的關(guān)鍵成功要素上是使消費者對互聯(lián)星空品牌產(chǎn)生認知和偏好 ? 為了實現(xiàn)這一目標，應該將重點放在具體應用內(nèi)容的合理分類和設(shè)計上，并且使這些產(chǎn)品在命名上能夠清晰表達其功能，從而使用戶對整體互聯(lián)星空的平臺本身產(chǎn)生偏好 6 來源： 羅蘭 貝格公司 商客 解決 方案 平臺 (一 ) 大客 解決 方案 平臺 (二 ) 價格 服務 客戶忠誠計劃 渠道 ? 客戶經(jīng)理 /銷售顧問 ? 電信的營業(yè)廳 ? 合作的營業(yè)廳 1） ? 顧問式的銷售方式 ? 銷售顧問 ? 電信的營業(yè)廳 ? 合作的營業(yè)廳 1） ? 熱線 ? 電信的網(wǎng)站 ? 菜單式的銷售方式 ? 為大客戶在單項產(chǎn)品資費計劃基礎(chǔ)上提供基于具體解決方案平臺的折扣 ? 按企業(yè)客戶實際發(fā)生的費用進行分級，根據(jù)不同的級別提供折扣返點 ? 根據(jù)企業(yè)用戶的簽約年限提供折扣 ? 為中小企業(yè)客戶在單項產(chǎn)品資費計劃基礎(chǔ)上提供基于具體解決方案平臺的折扣 ? 根據(jù)企業(yè)用戶的簽約年限提供折扣 ? 由針對大客戶的客戶俱樂部“信之緣”進行常規(guī)的客戶關(guān)系管理之外的客戶維系和產(chǎn)品推介 ? 由針對商業(yè)客戶的客戶俱樂部“ XXX”進行常規(guī)的客戶關(guān)系管理之外的客戶維系和產(chǎn)品推介 產(chǎn)品 ? 語音業(yè)務產(chǎn)品 ? 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務產(chǎn)品 ? 帶寬型業(yè)務產(chǎn)品及其它 ? 語音業(yè)務類產(chǎn)品 ? 基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)接入類產(chǎn)品 1）以后可以考慮的渠道 在統(tǒng)一的企業(yè)客戶品牌下，中國電信需要針對商客和大客推出兩個解決方案平臺，分別對應不同的產(chǎn)品組合、價格、服務等級和客戶忠誠計劃 ? 全球端到端、全程一站式服務 ? 零中斷保障客戶 ? 零時延快速響應客戶 ? 同一客戶跨地域無差異服務 ? VIP客戶服務中心 ? 全球客戶服務中心 ? 在線的網(wǎng)絡(luò)帳戶客戶服 務工具支持 2） ? 快捷的一站式服務 ? 快捷的開通服務 ? 迅速的網(wǎng)絡(luò)故障維修（ 7X24， 1小時響應， 6小時故障修復） ? 網(wǎng)內(nèi)全程 SLA ? 在線的網(wǎng)絡(luò)帳戶客戶服務工具支持 B2B 7 在近期內(nèi)通過貫徹實施三項品牌管理核心任務來實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的品牌架構(gòu)梳理和規(guī)范 重點品牌視覺標識應用規(guī)范 ? 對中國電信企業(yè)品牌以及已確立的業(yè)務、客戶品牌進行視像應用規(guī)范 標準產(chǎn)品目錄 ? 標準化的業(yè)務及產(chǎn)品分類 ? 全國性的產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品名稱及其相應的標識和應用規(guī)范 ? 相應的產(chǎn)品功能
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