商業(yè)銀行營銷中的其他策略教學(xué)課程(參考版)
2025-02-17 19:00本頁面
【正文】 11:35:17 下午 11:35 下午 23:35:17一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 2111:35 下午 一月 2123:35January 27, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 一月 21一月 2123:35:1723:35:17January 27, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 23:35:1723:35:1723:35Wednesday, January 27, 2023? 1知人者智，自知者明。 23:35:1723:35:1723:351/27/2023 11:35:17 PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 11:35:17 下午 11:35 下午 23:35:17一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 2111:35 下午 一月 2123:35January 27, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 27 一月 202311:35:17 下午 23:35:17一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 23:35:1723:35:1723:35Wednesday, January 27, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 23:35:1723:35:1723:351/27/2023 11:35:17 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 11:35:17 下午 11:35 下午 23:35:17一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 一月 2111:35 下午 一月 2123:35January 27, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財(cái) 富。 27 一月 202311:35:17 下午 23:35:17一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:35:1723:35:1723:35Wednesday, January 27, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 23:35:1723:35:1723:351/27/2023 11:35:17 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 謝 謝一月 2123:35:1723:3523:35一月 21一月 2123:35 23:3523:35:17一月 21一月2123:35:172023/1/27 23:35:17? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。管理者要在銀行內(nèi)部深入貫徹 “客戶是企業(yè)戰(zhàn)略性資產(chǎn) ”的理念，并從行動上落實(shí)這一理念，理念的灌輸是實(shí)施CRM項(xiàng)目的前提。CRM系統(tǒng)要求金融企業(yè)在實(shí)施過程中必須以團(tuán)隊(duì)的形式出現(xiàn)，高層管理者對 CRM項(xiàng)目的理解與支持最為關(guān)鍵。并且客戶新的聯(lián)絡(luò)信息會在系統(tǒng)中更新，以形成完整記錄。 實(shí)施 CRM系統(tǒng)，必須要把有關(guān)客戶資源整合在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中，將銷售線索和銷售過程記錄在系統(tǒng)之中。有了這個(gè)前提，方可在確立目標(biāo)的的過程中，就 “必要性 ”和 “自覺性 ”形成共識，并且具有一種緊迫感。在實(shí)施 CRM的過程中，必須把握以下要領(lǐng)：項(xiàng)目的實(shí)施必須以業(yè)務(wù)和管理為核心。以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念，將優(yōu)化商業(yè)銀行的組織體系和智能架構(gòu)，將形成商業(yè)銀行高效運(yùn)行的管理系統(tǒng)和交流暢通的信息系統(tǒng)，將加強(qiáng)銀行開發(fā)、創(chuàng)新和營銷金融產(chǎn)品的能力，為培育和打造銀行的核心競爭能力提供全面而有力的保障，先進(jìn)的理念、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，勢必給銀行帶來不可低估的競爭優(yōu)勢。系統(tǒng)將使銀行更好地把握客戶和市場需求，全方位地?cái)U(kuò)大銀行經(jīng)營服務(wù)活動范圍，提供適時(shí)的金融創(chuàng)新產(chǎn)品。完整系統(tǒng)將在銀行資源配置體系中發(fā)揮重要作用。與此同時(shí)，員工的素質(zhì)和能力也得到相應(yīng)的強(qiáng)化和提高。系統(tǒng)將使原本 “各自為戰(zhàn) ”的銀行服務(wù)、營銷、管理人員開始真正圍繞市場協(xié)調(diào)合作，為滿足 “客戶需求 ”組成一支頗具凝聚力的團(tuán)隊(duì)。在廣泛的客戶群中樹立并保持銀行的品牌形象。引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)施高效系統(tǒng)，可以把銀行內(nèi)部各個(gè)部門過去孤立和分散的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)綜合起來，從而使得銀行對每一個(gè)客戶都能有一個(gè)比較完整和全面的評估。 （二）體現(xiàn)銀行的品牌形象與競爭優(yōu)勢對銀行來說，是幫助銀行實(shí)現(xiàn)管理理念變化的工具。為了提高客戶服務(wù)水平，銀行必須有效地整合現(xiàn)有的管理信息，人事財(cái)務(wù)、辦公自動化、客戶信息、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、完整數(shù)據(jù)倉庫。是銀行營銷的組織變革。在客戶關(guān)系管理中，管理機(jī)制是重要的，而技術(shù)是實(shí)現(xiàn)管理機(jī)制的手段。它將市場營銷以及企業(yè)管理等固化到計(jì)算機(jī)程序中。它將客戶作為企業(yè)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)進(jìn)行管理；融合了互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能等多項(xiàng)內(nèi)容，它是硬件平臺與軟件環(huán)境的集成，也包括了有關(guān)項(xiàng)目實(shí)施的顧問咨詢服務(wù)。■ 我們可以從以下三個(gè)方面來理解。（一）是一種商業(yè)戰(zhàn)略■ ，即客戶關(guān)系管理，是一種通過優(yōu)化客戶價(jià)值和提煉企業(yè)價(jià)值來獲取長期競爭優(yōu)勢的企業(yè)戰(zhàn)略。它要求企業(yè)具備全方位的管理視角，將客戶收益最大化與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)、和諧地統(tǒng)一。 “以產(chǎn)品為中心 ”向 “以客戶為中心 ”變革，是金融業(yè)改革的必由之路。 四、客戶關(guān)系管理（）的管理理念■ 我國金融業(yè)買方市場已經(jīng)初步形成，營銷推廣和服務(wù)吸引戰(zhàn)術(shù) “并舉 ”的經(jīng)濟(jì)行為，標(biāo)志著中國金融業(yè)已經(jīng)步入了 “以客戶為中心 ”的歷史階段。鼓勵(lì)人才合理有序地進(jìn)行流動一個(gè)行業(yè)要想有大的發(fā)展，必須要使本行業(yè)的人才進(jìn)行有序的流動。現(xiàn)代銀行效益的增加主要要靠消除多種管理層，加強(qiáng)最高管理層與第一線銀行從業(yè)人員的直接聯(lián)系，是以后增加銀行效益，提高競爭力的重要方法之一，而管理人才的出現(xiàn)要靠銀行企業(yè)不拘一格降人才，這樣有能力的管理型人才才可能脫穎而出，才能出現(xiàn)銀行管理型人才輩出的大好局面。銀行應(yīng)該加強(qiáng)對他們特殊技能的培訓(xùn)，包括強(qiáng)化員工運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的技能、運(yùn)用法律知識解決業(yè)務(wù)糾紛的技能、運(yùn)用電腦進(jìn)行操作性的技能、與客戶搞好關(guān)系的技能等等?！?銀行可安排實(shí)務(wù)培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)水平高、工作責(zé)任心強(qiáng)的骨干帶教，并可以進(jìn)行崗位輪換，讓新員工消化所學(xué)的知識，并了解銀行業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，然后再安排重要崗位進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。特別是對于銀行引進(jìn)的剛從高校畢業(yè)的新員工，銀行更要做好這方面的培訓(xùn)工作?！?因此，面對銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展與金融業(yè)競爭日益激烈，我們的銀行員工如果不及時(shí)進(jìn)行知識更
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