【正文】 上午 8時 17分 9秒 上午 8時 17分 08:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 8時 17分 :17March 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :17:0908:17:09March 5, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 08:17:0908:17:0908:17Sunday, March 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 08:17:0908:17:0908:173/5/2023 8:17:09 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 8時 17分 9秒 上午 8時 17分 08:17: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 8時 17分 :17March 5, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 5日星期日 上午 8時 17分 9秒 08:17: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:17:0908:17:0908:17Sunday, March 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 08:17:0908:17:0908:173/5/2023 8:17:09 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 8時 17分 9秒 上午 8時 17分 08:17: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 8時 17分 :17March 5, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 5日星期日 上午 8時 17分 9秒 08:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 08:17:0908:17:0908:17Sunday, March 5, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 08:17:0908:17:0908:173/5/2023 8:17:09 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 Page 59 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 大區(qū)首代 服務站負責人協(xié)調未果，升級至相關 大區(qū)業(yè)務首代處理，共同解決。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 我們應該如何做 查閱資料 通過聯(lián)想官方網(wǎng)站，服務家園，政府網(wǎng)站等 ，查閱各類相關法規(guī)政策，妥善處理。 – 對于專有領域的軟件（如財務軟件，專有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件等）安裝及系統(tǒng)設置，服務站可根據(jù)其自身服務能力與用戶協(xié)商付費解決。 ? 關于操作系統(tǒng)及軟件安裝，明確以下幾點執(zhí)行原則： – 對于預裝軟件保修期內（購機 1年內）恢復至出廠狀態(tài)，不得收費。如：站端為用戶的筆記本更換了主板，同時需要安裝操作系統(tǒng)，則人工服務費應按照筆記本復雜部件維修收取 120元，不得再疊加收取操作系統(tǒng)安裝費用。 Page 57 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 ? 關于拆機檢測調試費，明確以下幾點執(zhí)行原則： – 在整機保修期內，站端不得以任何理由 (包括非損檢測 )收取拆機檢測調試費。 – 內存或板卡直接插拔解決，應提供免費服務。 ? 對“舉手之勞”的簡易服務應提供免費服務。 Page 56 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 如：用戶主板非損，用戶按照站端提供的方案選擇付費二級維修，如果最終二級維修無法修復，需要更換主板但用戶最終放棄維修。在更換或二級維修的主板保修期內，不得再次收費。 ? 對于 在保外服務承諾的保修期內 ，用戶如果 再次發(fā)生相同的故障現(xiàn)象 ，服務站必須為用戶解決問題，同時 不得再次向客戶收取維修費用 。 多退少補， 嚴禁就同一故障現(xiàn)象重復收取費用 。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 三、問題解決有效性付費原則 問題解決有效性付費原則是指非用戶的原因導致的用戶問題沒有得到解決，不允許收取用戶任何費用，直到徹底解決用戶問題為止。 后續(xù)再次確認價格時應保持與第一次的報價承諾相一致。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想有償服務收費標準執(zhí)行原則及規(guī)范 一、最高限價原則 最高限價原則是指有償服務收費標準中所標明的人工服務費、上門服務費以及備件材料費為對客戶端的最高報價（ 含稅價格 ），服務站對客戶的報價不得高于收費標準；但服務站在向客戶明示收費標準的前提下，可根據(jù)實際情況進行適當?shù)膬?yōu)惠或減免。 ? 新增部分： ? 在整機保修期（以最長部件保修期計算）內，客戶可以單獨要求免費外觀 (僅限：屏幕、外殼 )的清潔服務。 ? 關于機器內部清潔除塵服務的原則：如果站端為用戶提供了其他有償服務項目（如硬盤更換，操作系統(tǒng)安裝等），則站端應為用戶提供免費的清潔除塵服務。 Page 53 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 《 聯(lián)想電腦有償服務收費標準 》 ? 發(fā)文更新點 ? 修改部分： ? 原定義 ：在整機保修期（以最長部件保修期計算）內，站端不得以任何理由收取清潔除塵服務費。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想有償服務收費標準 上門服務費收費標準 保外上門服務費根據(jù)用戶實際所在城市及與聯(lián)想授權服務機構的距離進行核算定價，具體的收費標準如下： 里程范圍 13級城市廠商指導價 其它城市廠商指導價 030公里 ￥ 100/次 ￥ 80/次 30100公里 ￥ 160/次 ￥ 140/次 100公里 以上 協(xié)商定價 13級城市指各省、自治區(qū)、直轄市首府，部分發(fā)達地區(qū)城市，具體包括如下城市： 北京市、上海市、廣州市、深圳市、沈陽市、杭州市、天津市、南京市、武漢市、西安市、成都市、重慶市、大慶市、哈爾濱市、長春市、大連市、福州市、廈門市、寧波市、溫州市、呼和浩特市、太原市、石家莊市、濟南市、青島市、合肥市、常州市、南通市、蘇州市、無錫市、徐州市、揚州市、東莞市、佛山市、珠海市、南寧市、?？谑小⑧嵵菔?、長沙市、南昌市、蘭州市、烏魯木齊市、貴陽市、昆明市。 50元 80元 150元 服務器、存儲配置 整機部件正常的情況下，對服務器、存儲 RAID、虛擬機、備份等功能進行配置。） 80元 120元 操作系統(tǒng)及軟件安裝調試 操作系統(tǒng)及預裝軟件安裝調試。 Page 50 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 ? 由于送修而發(fā)生的其它費用（運輸、交通費用等）由用戶自理。 ? 聯(lián)想有償服務項目包括硬件故障檢測、維修和軟件調試安裝、清潔等服務項目。 Page 49 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 保修服務的期限參照原購買國的保修規(guī)定，而所提供的服務方式 [現(xiàn)場維修（ Onsite Repair）、用戶送修（ Customer CarryIn Repair CCR）等 ]將參照提供服務國家的常規(guī)服務方式?？蛻粼?Lenovo或 Lenovo經(jīng)銷商銷售和維護該特定機器類型的國家可以享受該類保修服務。 Page 48 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 沒有發(fā)票的情況，消費臺式，按主機的生產時間保修；商用臺式按顯示器的生產時間保修。但維修過程中發(fā)現(xiàn)用戶的液晶顯示器也存在故障，而用戶的液晶顯示器的出廠日期為 2023年 1月 13日。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 非損收費標準 收費標準： ? 客戶端收費＝付費更換操作方式備件中心扣款＋人工服務費＋上門費 注意： ? 人工服務費按照有償服務收費標準收取 ? 服務方式為上門的，如上門前向客戶說明了上門費用，且客戶認可的，可以收取上門費，以客戶所在地的城市級別進行報價，否則一律不得收取上門費； ? 不同級別城市的人工服務費也不相同，請服務站準確報價 ? 新?lián)Q件的保修期將等同原該部件保修條款約定 ? 維修站在收取客戶費用后，必須向客戶開具正式發(fā)票 ? 如客戶端實際收取服務費低于收費標準的，須向客戶說明給予優(yōu)惠的原因 Page 47 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。如果未造成腐蝕，則屬于可以正常保修的范圍。但工程師應該判斷蟲害造成的損害程度是否給主板造成了客觀損壞。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 保修政策免責條款 案例： ? 用戶徐某來電，要求對自己單位進了蟑螂的機器進行保修，認為自己買了聯(lián)想的服務，那么聯(lián)想就應該對此進行免費維修。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 免責條款 (非損標準只是內部掌握的工具資料 ) ①產品或部件超過相應保修期； ②錯誤或不適當使用、維護或保管導致的故障或損壞， 如：不當搬運；非按產品合理預期用途使用；不當插拔外接設備；跌落或不當外力擠壓；接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境；及蟲噬鼠咬或異物侵入等導致的產品或部件（如外殼、 LCD屏、接口、元器件、線路等）碎裂、銹蝕、損壞等； ③由非聯(lián)想授權機構或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞； ④產品或部件的原有識別信息被修改、變更或除去； ⑤無有效銷售發(fā)票或保修卡，但本文件另有規(guī)定的除外； ⑥使用非合法授權、非標準或非公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞； ⑦因病毒感染、黑客襲擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞； ⑧因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞；