【正文】 ； （四）無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）； （五）擅自涂改三包憑證的； （六）三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實物不相符合的； （七）使用盜版軟件造成損壞的； （八）使用過程中感染病毒造成損壞的； （九）無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的； （十）因不可抗力造成損壞的。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想標準保修服務(wù)政策 ? 查詢網(wǎng)址 ： Page 40 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。S10e） Lenovo系列 主要部件 主板； CPU；內(nèi)存；顯示屏；硬盤驅(qū)動器；鍵盤、電源適配器 12 客戶送修 保修期結(jié)束后 12個月客戶送修服務(wù)。更換了一個屏幕。保修期自 產(chǎn)品首次購買日 （“購買日”）起算，購買日 以購買產(chǎn)品的發(fā)票日期為準。就保修期起算聯(lián)想另有通知的按聯(lián)想通知執(zhí)行。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想產(chǎn)品標準保修承諾 ④確保所有受法律保護的個人信息已經(jīng)從產(chǎn)品中刪除；對于任何未刪除的個人信息，您需遵守所有可適用的法律。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 免責條款 (非損標準只是內(nèi)部掌握的工具資料 ) ①產(chǎn)品或部件超過相應(yīng)保修期； ②錯誤或不適當使用、維護或保管導致的故障或損壞， 如：不當搬運；非按產(chǎn)品合理預(yù)期用途使用；不當插拔外接設(shè)備；跌落或不當外力擠壓；接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境；及蟲噬鼠咬或異物侵入等導致的產(chǎn)品或部件（如外殼、 LCD屏、接口、元器件、線路等）碎裂、銹蝕、損壞等； ③由非聯(lián)想授權(quán)機構(gòu)或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞； ④產(chǎn)品或部件的原有識別信息被修改、變更或除去； ⑤無有效銷售發(fā)票或保修卡，但本文件另有規(guī)定的除外； ⑥使用非合法授權(quán)、非標準或非公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞； ⑦因病毒感染、黑客襲擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞； ⑧因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞； ⑨其他非因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致的故障或損壞。但工程師應(yīng)該判斷蟲害造成的損害程度是否給主板造成了客觀損壞。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 非損收費標準 收費標準： ? 客戶端收費＝付費更換操作方式備件中心扣款＋人工服務(wù)費＋上門費 注意： ? 人工服務(wù)費按照有償服務(wù)收費標準收取 ? 服務(wù)方式為上門的，如上門前向客戶說明了上門費用，且客戶認可的，可以收取上門費，以客戶所在地的城市級別進行報價，否則一律不得收取上門費； ? 不同級別城市的人工服務(wù)費也不相同，請服務(wù)站準確報價 ? 新?lián)Q件的保修期將等同原該部件保修條款約定 ? 維修站在收取客戶費用后，必須向客戶開具正式發(fā)票 ? 如客戶端實際收取服務(wù)費低于收費標準的，須向客戶說明給予優(yōu)惠的原因 Page 47 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 沒有發(fā)票的情況，消費臺式，按主機的生產(chǎn)時間保修；商用臺式按顯示器的生產(chǎn)時間保修?？蛻粼?Lenovo或 Lenovo經(jīng)銷商銷售和維護該特定機器類型的國家可以享受該類保修服務(wù)。 Page 49 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 ? 由于送修而發(fā)生的其它費用（運輸、交通費用等）由用戶自理。） 80元 120元 操作系統(tǒng)及軟件安裝調(diào)試 操作系統(tǒng)及預(yù)裝軟件安裝調(diào)試。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想有償服務(wù)收費標準 上門服務(wù)費收費標準 保外上門服務(wù)費根據(jù)用戶實際所在城市及與聯(lián)想授權(quán)服務(wù)機構(gòu)的距離進行核算定價，具體的收費標準如下： 里程范圍 13級城市廠商指導價 其它城市廠商指導價 030公里 ￥ 100/次 ￥ 80/次 30100公里 ￥ 160/次 ￥ 140/次 100公里 以上 協(xié)商定價 13級城市指各省、自治區(qū)、直轄市首府，部分發(fā)達地區(qū)城市，具體包括如下城市： 北京市、上海市、廣州市、深圳市、沈陽市、杭州市、天津市、南京市、武漢市、西安市、成都市、重慶市、大慶市、哈爾濱市、長春市、大連市、福州市、廈門市、寧波市、溫州市、呼和浩特市、太原市、石家莊市、濟南市、青島市、合肥市、常州市、南通市、蘇州市、無錫市、徐州市、揚州市、東莞市、佛山市、珠海市、南寧市、海口市、鄭州市、長沙市、南昌市、蘭州市、烏魯木齊市、貴陽市、昆明市。 Page 53 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 ? 新增部分： ? 在整機保修期（以最長部件保修期計算）內(nèi)，客戶可以單獨要求免費外觀 (僅限：屏幕、外殼 )的清潔服務(wù)。 后續(xù)再次確認價格時應(yīng)保持與第一次的報價承諾相一致。 多退少補， 嚴禁就同一故障現(xiàn)象重復收取費用 。在更換或二級維修的主板保修期內(nèi)，不得再次收費。 Page 56 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 – 內(nèi)存或板卡直接插拔解決，應(yīng)提供免費服務(wù)。 Page 57 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 ? 關(guān)于操作系統(tǒng)及軟件安裝，明確以下幾點執(zhí)行原則： – 對于預(yù)裝軟件保修期內(nèi)（購機 1年內(nèi)）恢復至出廠狀態(tài)，不得收費。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 我們應(yīng)該如何做 查閱資料 通過聯(lián)想官方網(wǎng)站，服務(wù)家園，政府網(wǎng)站等 ，查閱各類相關(guān)法規(guī)政策，妥善處理。 Page 59 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 08:17:0908:17:0908:173/5/2023 8:17:09 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 5日星期日 上午 8時 17分 9秒 08:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 8時 17分 9秒 上午 8時 17分 08:17: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 08:17:0908:17:0908:17Sunday, March 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 8時 17分 :17March 5, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 08:17:0908:17:0908:173/5/2023 8:17:09 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :17:0908:17:09March 5, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時 17分 9秒 上午 8時 17分 08:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 8時 17分 :17March 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:17:0908:17:0908:17Sunday, March 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 8時 17分 9秒 上午 8時 17分 08:17: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 5日星期日 上午 8時 17分 9秒 08:17: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:17:0908:17:0908:173/5/2023 8:17:09 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 8時 17分 :17March 5, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 08:17:0908:17:0908:17Sunday, March 5, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 大區(qū)首代 服務(wù)站負責人協(xié)調(diào)未果，升級至相關(guān) 大區(qū)業(yè)務(wù)首代處理，共同解決。 – 對于專有領(lǐng)域的軟件（如財務(wù)軟件，專有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件等）安裝及系統(tǒng)設(shè)置，服務(wù)站可根據(jù)其自身服務(wù)能力與用戶協(xié)商付費解決。如：站端為用戶的筆記本更換了主板，同時需要安裝操作系統(tǒng)，則人工服務(wù)費應(yīng)按照筆記本復雜部件維修收取 120元，不得再疊加收取操作系統(tǒng)安裝費用。 ? 關(guān)于拆機檢測調(diào)試費，明確以下幾點執(zhí)行原則： – 在整機保修期內(nèi)，站端不得以任何理由 (包括非損檢測 )收取拆機檢測調(diào)試費。 ? 對“舉手之勞”的簡易服務(wù)應(yīng)提供免費服務(wù)。 如：用戶主板非損，用戶按照站端提供的方案選擇付費二級維修，如果最終二級維修無法修復，需要更換主板但用戶最終放棄維修。 ? 對于 在保外服務(wù)承諾的保修期內(nèi) ，用戶如果 再次發(fā)生相同的故障現(xiàn)象 ，服務(wù)站必須為用戶解決問題，同時 不得再次向客戶收取維修費用 。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 三、問題解決有效性付費原則 問題解決有效性付費原則是指非用戶的原因?qū)е碌挠脩魡栴}沒有得到解決，不允許收取用戶任何費用，直到徹底解決用戶問題為止。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想有償服務(wù)收費標準執(zhí)行原則及規(guī)范 一、最高限價原則 最高限價原則是指有償服務(wù)收費標準中所標明的人工服務(wù)費、上門服務(wù)費以及備件材料費為對客戶端的最高報價（ 含稅價格 ），服務(wù)站對客戶的報價不得高于收費標準；但服務(wù)站在向客戶明示收費標準的前提下，可根據(jù)實際情況進行適當?shù)膬?yōu)惠或減免。 ? 關(guān)于機器內(nèi)部清潔除塵服務(wù)的原則：如果站端為用戶提供了其他有償服務(wù)項目（如硬盤更換，操作系統(tǒng)安裝等），則站端應(yīng)為用戶提供免費的清潔除塵服務(wù)。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo C