【正文】 2023年 3月 5日星期日 上午 8時 17分 9秒 08:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 5日星期日 8時 17分 9秒 08:17:095 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :17:0908:17Mar235Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 咨詢主管 文本解釋不通的，升級至站內(nèi)主管、經(jīng)理、站長，由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 四、人工服務(wù)費(fèi)和上門費(fèi)的疊加收費(fèi)原則及規(guī)范 ? 當(dāng)用戶的一臺機(jī)器出現(xiàn)多個硬件維修服務(wù)，或者同時需要進(jìn)行操作系統(tǒng)安裝，則聯(lián)想服務(wù)站應(yīng)僅 按照最高的一個保外收費(fèi)項目收取人工服務(wù)費(fèi)，不得疊加收取。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 四、人工服務(wù)費(fèi)和上門費(fèi)的疊加收費(fèi)原則及規(guī)范 站端在為用戶提供服務(wù)的過程中，保外服務(wù)項目不得疊加收取人工服務(wù)費(fèi)，可按所提供的最高人工服務(wù)費(fèi)項目收取。如：第一次判斷為軟件故障，進(jìn)行操作系統(tǒng)安裝或軟件調(diào)試，最終未解決用戶問題，第二次判斷需要進(jìn)行主板換件維修，則以最終進(jìn)行主板換件維修核算的費(fèi)用作為整體的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行收費(fèi)，多退少補(bǔ)。 Page 54 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 Page 52 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 強(qiáng)調(diào)： 備件材料費(fèi)由聯(lián)想全國統(tǒng)一定價，以聯(lián)想公布的價格為準(zhǔn)。 國家 /地區(qū) 服務(wù)語言 熱線號碼 服務(wù)支持時間 中國 英語、普通話 8008103315 8:30AM 5:30PM (周一 周五 ) 注意： IWS是硬件保修服務(wù)，不包括軟件和捆綁的操作系統(tǒng)， 該種服務(wù)應(yīng)由產(chǎn)品原購買地負(fù)責(zé)提供支持。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 補(bǔ)充重點 問題 案例：聯(lián)想臺式機(jī)顯示器如何保修？ 某工程師 2023年 6月 15日上門，檢查用戶主機(jī)的主板故障，用戶主機(jī)出廠日期為 2023年 5月 23日出廠，判斷在保修期內(nèi)，予以保修。 Page 45 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 ，在剩余保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修，剩余保修期不足三（ 3）個月的按三（ 3）個月計算，但對初始保修期在一（ 1）年以下的產(chǎn)品和 /或部件，在上述情況下，剩余保修期不足三十（ 30）天的按三十（ 30）天計算。小明又詢問新?lián)Q屏幕的保修，工程師說更換的屏保修到 11月 13日。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential ideapad Lenovo筆記本產(chǎn)品保修信息（適用于 2023年 5月 1日之后購機(jī)） 適用產(chǎn)品名稱 保修范圍 部件名稱 保修期 （月） 保修服務(wù)類型 擴(kuò)展服務(wù) 聯(lián)想以下筆記本電腦： IdeaPad174。 ?第二十四條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過 60日 未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號商品；銷售者無原規(guī)格型號產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。用戶因購買時間短，小明提出更換主機(jī)要求，用戶的要求是否符合三包換機(jī)規(guī)定呢？ ? 案例 小明 2023年 1月購買鋒行 X8001臺式機(jī)，因為開機(jī)黑屏更換過一次主板；顯示器黑屏，維修過一次顯示器；現(xiàn)在開機(jī)自檢后，檢測不到硬盤，服務(wù)站判斷硬盤故障，小明要求更換全套機(jī)器？請判斷用戶要求是否符合 “ 三包 ” 范圍？ Page 34 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 8 激光打印機(jī) 1． 墨粉不能固化在紙上 。 3． 經(jīng)維護(hù)機(jī)械系統(tǒng)不歸位 。 3 手持式個人信息處理設(shè)備 在產(chǎn)品使用說明規(guī)定狀態(tài)下 ， 經(jīng)維護(hù)不能正常啟動 、 死機(jī) ， 顯示屏白班 、 花斑 。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 三包規(guī)定具體條款 ?第十一條 自售出之日起 7日內(nèi) ，微型計算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《 微型計算機(jī)商品性能故障表 》 所列性能故障時 ，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算 ，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 計算機(jī)“三包”規(guī)定 ?三包實行時間 ?2023年 9月 1日 ,在此之前銷售的產(chǎn)品不在三包規(guī)定范圍內(nèi)。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 ? 案例： ? 用戶小明 2023年 10月份 購買一 臺家悅電腦 ， 在 12月份 因為不能開機(jī)的故障更換過一次內(nèi)存 ， 2023年 3月份因為 開機(jī)黑屏在服務(wù)站重新插拔過內(nèi)存，現(xiàn)在又出現(xiàn)了開機(jī)藍(lán)屏的故障，需要更換 CPU，小明說，我不要維修了，我要換機(jī)。 保證商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量。這些內(nèi)容均應(yīng)告知消費(fèi)者。 ? 當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，我們?yōu)橛脩籼峁┚S修服務(wù)，是國家法律規(guī)定我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 服務(wù)政策是什么 ? 案例 某電腦廠商為提高產(chǎn)品的性價比，推出一款低價臺式電腦，制定的保修政策為一年保修服務(wù)，如果用戶想延長保修期，可以加５９９元將保修延長為３年保修服務(wù)． 這個服務(wù)政策有問題嗎？ Page 10 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想 Idea服務(wù)政策 聯(lián)想服務(wù)運(yùn)作支持 部 20235 Page 2 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 為什么要了解服務(wù)政策 ? 服務(wù)政策是對付用戶的武器嗎？ 我也沒有辦法！ Page 7 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 相關(guān)國家法律規(guī)定有哪些？ ?《產(chǎn)品質(zhì)量法》 ?《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 — 《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》 ?《 侵權(quán)責(zé)任法 》 Page 15 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 某公司所購電腦中的操作系統(tǒng)為盜版，其職員 起訴銷售商欺詐，要求按消法退一賠一 請問 :這個公司屬于消費(fèi)者嗎？ 該職員是消費(fèi)者嗎？ 購機(jī)發(fā)票或三包憑證 Page 18 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 提供商品和服務(wù)的真實信息。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)該履行的職能有哪些 向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)； 參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； 就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議； 受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； 投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論； 就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟； 對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。 ? 以上條款是消法對三包商品修理退換范圍的總原則，涉及到微型計算機(jī)產(chǎn)品，還是要以 《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》 中的規(guī)定實施操作。 《 微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 》 俗稱“計算機(jī)三包規(guī)定”，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對計算機(jī)這類商品三包的進(jìn)一步的闡釋。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 計算機(jī)“三包”規(guī)定 ?案例 小明購買一臺家悅電腦，購買日期為 2023年 10月 14日，于 2023年 10月 14日，用戶報修光驅(qū)不能讀盤，請問小明的光驅(qū)是否還在保修期內(nèi)？ 工程師上門為小明檢測光驅(qū)的故障時，要求小明提供購機(jī)發(fā)票，小明出示給工程師的是一張收據(jù)，請問這張收據(jù)是否可以作為保修憑證？ Page 29 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 在主要部件三包有效期內(nèi)， 主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者免費(fèi)更換新的主要部件 （包括工時費(fèi)和材料費(fèi)）。 Page 32 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 5． 顯示屏白斑 、 花斑 。 7 噴墨打印機(jī) 1． 打印機(jī)不上紙 。 11 光盤刻錄機(jī) 不能刻錄產(chǎn)品使用說明規(guī)定的光盤 。 ? 站端的主要依據(jù)： 審核客戶提供的發(fā)票原件名頭是否為個人或者購機(jī)者的姓名。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confiden