中層領(lǐng)導技能提升十六項訓練(參考版)
2025-02-15 23:57本頁面
【正文】 謝謝大家 演講完畢，謝謝觀看！ 。 結(jié)束語 成功是一種習慣。 ? 確定每個人在團隊中的角色。 ? 員工最突出的三項能力。 客戶制造的問題。（期望） 誰是最重要的客戶，他們最重要的需求是什么？ 三、發(fā)現(xiàn)問題 部門內(nèi)的問題。 領(lǐng)導你的人。（ 1平 4負） 一、了解你的生存空間 你領(lǐng)導的人。 要 [心甘情愿 ]， 而非 [委曲求全 、 無可奈何 ]。 上司永遠為部屬負連帶責任 ， 而不是全部責任 。 [備而不用 、 藏而非棄 ]是司空見慣的現(xiàn)象 。 事先溝通勝于事后溝通 。 技巧七：向上司提交建議書 首先應分辨上司是 [聽眾型 ]或是 [閱讀型 ]。 上司愈外行 ， 你協(xié)助他了解 ， 對你才有利 。 除非上司有循私舞弊不法事情 ， 才能逾級報告。 對上司的上司所交辦事項 ， 上司發(fā)有不知 ， 一定要立刻回報 。 技巧五：面對上司與上司的上司沖突 保持中立，避免介入。 完全不講不妥 ， 講的太多又讓上司失光彩 ， 所以講到恰到好處 。 上司絕對有權(quán)如此 ， 只要不是不信任就好 。 一切以上司無心為著眼 。 技巧二：處理上司調(diào)派自己的部屬 如果上司只是問你看法 ， 并未有明顯的主張時： ? 了解上司的用意 ? 表達自己的看法 ? 讓上司做決定 如果上司已經(jīng)有腹案 ， 以上司為依歸 ，自己的任何問題自行解決 。 切莫盲目地自我判斷 ， 有無報告的必要性 ， 必須實現(xiàn)受托事宜 ， 逐一匯報 。 帶猴子見你的上級時 ， 別忘了帶香蕉 。 技巧一：匯報 先闡明結(jié)果 ， 后陳述過程 。 上級要對你以及你下屬的績效負責 。 ? 有關(guān)問題的預測。 ? 特別指示事項的進度。 信息不對稱。（年終擺功勞） 揣摩上司。 來自中層主管的障礙 報憂不報喜。 是怕完不成銷售計劃。我的工作遇到了困難。 昨天去拜訪了某位客戶。 沒有時間。 接受他人的建議，而不是獨斷專行。 應采取支持性的態(tài)度，而不是權(quán)威性的態(tài)度。 8. 對他們強調(diào)，你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。 6. 友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的。 4. 以毫不含糊的字眼告訴他們你對此事的感受。 3. 明確地告訴他們犯了什么錯誤。 技巧十一：批評部屬 1. 事先毫不含糊告訴他們應該怎么做。要具體。 技巧十：表揚部屬 1. 事先告訴他們，你會讓他們知道他們的工作做得怎樣 2. 及時表揚他們。 勿因要求加班而任意妥協(xié) ， 破壞原則 。 長期加班是管理者的問題 ， 非關(guān)系于工作意愿 。 ? 獎勵部屬改善工作方法 。 不要埋葬了培育部屬發(fā)展的好機會 。 在未定案前 ， 適當表示看法 。 技巧七：處理下屬晉升 樂見其成 ， 順水推舟 。 如果下屬明知故犯，立刻加以制止。 與部屬達成一致辭的解決方案。 D. 告訴他，你希望他在一個禮拜以內(nèi)解決問題。 B． 不管他 ， 因為清官難斷家務(wù)事 。 他所持的理由是：當他的小孩生病或放假時 ， 他的太太黃蓉 （ 在上班 ） 堅持他必須待在家里看顧他們 。 有技巧地轉(zhuǎn)達上 ， 下的意見 。 因為不受員工歡迎 ， 才讓你執(zhí)行 。 技巧四：推行不受歡迎的政策 不必假裝非常樂意 ， 適當表達個人感受 。 就算你能有權(quán)決定 ， 也不能太過明確 、 爽快 。 下不為例的事情經(jīng)常屢見不爽 。 ? 最后再感謝好意也不遲 。 ? 先不露聲色 ， 以免上當 。 ? 對你有利的 ， 利用小報告 。 ? 好的部屬 [死諫 ]絕不只一次 。 必要的話，問下屬怎樣做或給予輔導。 相應的授權(quán)。 確認理解。 激發(fā)意愿。 討論：請向王小姐下達命令。 技巧一：下達命令 情境： 你是銷售部主管。 害怕譏笑自己無能。（我說，下屬聽，然后做） 下屬的障礙 逢迎上司。 天天溝通，事事溝通。 ? 二戰(zhàn)時 ， 英國擊落民航客機； 溝通 ——JOHART視窗 給予反饋 了解 不了解 了解 不了解 尋求反饋 自 我 他 人 公開 盲點 隱蔽 未知 如何尋求反饋 ?建立內(nèi)部反饋制度（ 4小時復命）； ?積極主動； ?傾聽，不打斷； ?避免自衛(wèi)； ? 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認對它的理解； ?提出問題，澄清事實，詢問實例； 如何給予反饋 ?反饋應當是明確、具體 ——提供
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