中層領導技能提升十六項訓練-wenkub
2023-03-04 23:57:59 本頁面
【正文】 OA辦公系統(tǒng)。 對想表達的內容了然于心 。 處理反對的技巧。 第二單元：技巧篇 溝通的三個環(huán)節(jié) ? 表達。 ——選擇最合適的時間、地點和方式溝通。 四、溝通定律 ?溝通的黃金定律 溝通中你送出什么 ， 你就得到什么 ?溝通的白金定律： 以別人喜歡 （ 習慣 ） 的方式 ， 與人溝通 讓旅客自愿跳下海 五、溝通的障礙 單向溝通 。 頭腦風暴法，保留判斷。 第二單元：技巧篇。 中層領導技能提升十六項訓練 為什么執(zhí)行不得力？ 成功是 5%戰(zhàn)略＋ 95%的執(zhí)行；（誰當系鈴人？） 在大多數(shù)情況下，一家公司和它的競爭對手之間的差別就在于雙方的執(zhí)行能力。 第三單元：應用篇。 課程要求 Open——開放心態(tài) ， 保持空杯 、 積極參與 、 勇于發(fā)問 Close——封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請把手機， 調至靜音狀態(tài) 。 不同的立場 、 觀點 、 愿望和要求 。 ——與接收者保持聯(lián)系。 ? 傾聽。 贊美的技巧。 簡潔地表達信息 。在公司 會議上，你會重點強調： OA辦公系統(tǒng)是現(xiàn)代辦公的趨勢。 特征、優(yōu)點與好處 (FAB) 特征 (F)： u 是一種物理特征或事實； u 可以看見 ， 觸摸 ， 量度； u 可以回答問句：這是什么 ？ u 是名詞 ， 形容詞 。 能躺下休息 。 釘釘子時能打得準 ， 不會把釘子打歪 。既麻煩又影響工作。 ? 行政部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、財務副總表示反對。 處理反對意見的技巧 處理反對意見的技巧 用沒多大把握的表達，取代絕對確定或不容許懷疑的字眼。 把“但是”換成“同時、而、也” ● 三層意思 ： ——表明你能站在對方的立場看問題 。 a 體現(xiàn)他們的建議，分享榮譽。 醫(yī)學研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 ☆ 輕輕點頭作出反應 。 要以誠懇 、 專注的態(tài)度傾聽對方的話語 ， 不要打斷 。 ? 只想要聽自已想要的 。 客觀因素 說話者聲音太小 。 別人干擾 。 傾聽能力自我測試 傾聽能力自我問卷（答案） (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對了嗎 ? ? 反饋，是溝通中，信息接收者向信息發(fā)出者作出回應予以確認的行為。 ? 二戰(zhàn)時 ， 英國擊落民航客機； 溝通 ——JOHART視窗 給予反饋 了解 不了解 了解 不了解 尋求反饋 自 我 他 人 公開 盲點 隱蔽 未知 如何尋求反饋 ?建立內部反饋制度（ 4小時復命）； ?積極主動； ?傾聽，不打斷； ?避免自衛(wèi)； ? 總結接收到的反饋信息，以確認對它的理解； ?提出問題，澄清事實，詢問實例； 如何給予反饋 ?反饋應當是明確、具體 ——提供實例 ?積極主動（ ） ?正面、建議性（為何與如何） ?把握時機（及時） ? 描述性（判斷性） 第三單元：應用篇 沒有萬靈藥可適用于每一種管理情境。（我說，下屬聽，然后做） 下屬的障礙 逢迎上司。 技巧一：下達命令 情境： 你是銷售部主管。 激發(fā)意愿。 相應的授權。 ? 好的部屬 [死諫 ]絕不只一次 。 ? 先不露聲色 ， 以免上當 。 下不為例的事情經(jīng)常屢見不爽 。 技巧四：推行不受歡迎的政策 不必假裝非常樂意 ， 適當表達個人感受 。 有技巧地轉達上 ， 下的意見 。 B． 不管他 ， 因為清官難斷家務事 。 與部屬達成一致辭的解決方案。 技巧七：處理下屬晉升 樂見其成 ， 順水推舟 。 不要埋葬了培育部屬發(fā)展的好機會 。 長期加班是管理者的問題 ， 非關系于工作意愿 。 技巧十：表揚部屬 1. 事先告訴他們，你會讓他們知
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