【正文】 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 作為上司的主管 主管角色的七大變化 作為上司的主管五大角色 下屬 上司 同事 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 角色認(rèn)知 上司 同事 下屬 結(jié)果 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 處人 溝通 組織 領(lǐng)導(dǎo) 培訓(xùn) 定位 教練技術(shù) 溝通技能 構(gòu)建團(tuán)隊(duì) 激勵(lì)下屬 角色認(rèn)知 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 中層管理干部技能訓(xùn)練 企業(yè)管理知識(shí)之 孫秋明 深圳市南晟德管理顧問有限公司 資深顧問 深圳市清大華晟文化發(fā)展有限公司 技術(shù)總監(jiān) 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁班招辦 總監(jiān) 深圳市咨詢委員會(huì) 培訓(xùn)師 QSA、 IRCA國際注冊(cè)高級(jí)主任審核員 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 G. 執(zhí)行力 I. 目標(biāo)管理 J. 績(jī)效評(píng)估 課程結(jié)構(gòu) 我能 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 中層管理干部（管理者）的管理輔證 P Q C D M S 生產(chǎn)力 品質(zhì)力 交期力 成本力 安全力 士氣力 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 作為下屬（ 經(jīng)營(yíng)者的代理人 ）的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 站在經(jīng)營(yíng)者的角度來考慮問題 完成公司目標(biāo)同時(shí) 實(shí)現(xiàn)自身利益最大化 言行代表公司、職位 職權(quán)來自上司的任命 體現(xiàn)高層意志 四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 下屬 同事 上司 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 作為上司的主管五大角色 5大角色 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 教練 績(jī)效伙伴 變革者 下屬 上司 同事 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 溝通的目的 建立與維持人與人之間、組織與組織之間的各種關(guān)系； 促使組織各種活動(dòng)的開展及進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期的目的； 讓對(duì)方了解自己的意圖、感覺或意念； 讓對(duì)方同意并接受自己的意見； 讓對(duì)方按照自己的意圖去做一些事情或作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)； 維持與對(duì)方良好的關(guān)系。 HOW選擇有效的發(fā)送信息方式 請(qǐng)考慮以下因素 接收方傾向于什么方式？ 溝通的本質(zhì)是什么？ 哪種方式會(huì)收到最迅捷的回應(yīng)？ 是否保密？ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 WHO誰是信息接受者 ? 確定信息接收對(duì)象 ? 如何引起接收者的注意 ? 接收者的觀念、文化程度、風(fēng)俗 ? 接收者的需要 ? 接收者的情緒 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 聆聽原則 ? 適應(yīng)講話者風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先理解他人再被他人理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 積極聆聽技巧 ? 傾聽回應(yīng) ? 提示問題 ? 重復(fù)內(nèi)容 ? 歸納總結(jié) ? 表達(dá)感受 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 有效提問 ? 開放式問題和封閉式問題 優(yōu)勢(shì) 風(fēng)險(xiǎn) 開放式 收集信息全面 談話氣氛愉快 浪費(fèi)時(shí)間 談話不易控制 封閉式 節(jié)省時(shí)間性 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 溝通中的五種態(tài)度 ? 強(qiáng)迫性態(tài)度 ? 回避性態(tài)度 ? 遷就性態(tài)度 ? 折衷性態(tài)度 ? 合作性態(tài)度 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 控制型人的特征關(guān)鍵詞 ? 果斷 ? 指揮人 ? 獨(dú)立 ? 有能力 ? 熱情 ? 面部表情較少 ? 情感不外露 ? 審慎 ? 有作為 ? 強(qiáng)調(diào)效率 ? 有目光接觸 ? 說話快且有說服力 ? 語言直接、目的性強(qiáng) ? 使用日歷 ? 計(jì)劃 ? 缺乏耐心 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 支持型人的特征關(guān)鍵詞 ? 合作 ? 友好 ? 贊同 ? 耐心 ? 輕松 ? 面部表情和藹可親 ? 頻繁的目光接觸 ? 說話慢條斯理 ? 聲音輕柔抑揚(yáng)頓挫 ? 使用鼓勵(lì)性語言 ? 辦公室有家人照片 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 自我概念 ? 是指如何看待和感受自已；由反映評(píng)價(jià)、社會(huì)比較、自我感覺三個(gè)要素組成。 ? 感知取決于自我概念； ? 自我概念影響感知； ? 感知過程三步曲： – 挑選信息 – 組織信息 – 理解信息 ? 文件群體（背景）、教育、經(jīng)驗(yàn)影響感知過程 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 情緒的自我控制 ? 情緒沖動(dòng)可以引起極端行為 ? 如何調(diào)節(jié)自己的情緒 – 保持一個(gè)冷靜的頭腦 ? 冷處理 ? 要求表現(xiàn)和想像愉快的情景 ? 換位思考 ? 學(xué)會(huì)自嘲 ? 擁有一種好的心境： ? 正確評(píng)價(jià)自己，保持自我本色 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 造成挫折的原因 ? 客觀原因： – 組織管理不善、人際關(guān)系不協(xié)調(diào) – 天災(zāi)等外界條件的限制和障礙、欲求得不到滿足 ? 主觀原因： – 能力不足、知識(shí)欠缺、溝通不良、決策失誤 ? 心理障礙： 將事實(shí)上不具備的欲求目標(biāo)當(dāng)作自己的眼前應(yīng)該有有東西加以追求。 如何面對(duì)挫折 ? 自我安慰法 ? 自我渲泄法 ? 積極轉(zhuǎn)移法 ? 靈活權(quán)變法 ? 心理豐富法 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 轉(zhuǎn)接電話注意點(diǎn) ? 確認(rèn)電話信息，做好電話記錄 ? 轉(zhuǎn)接電話要遮住話筒 ? 慎重選擇理由 ? 選擇適當(dāng)時(shí)機(jī) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的作用 ? 是促使各項(xiàng)必要工作得 ? 以有效實(shí)施的途徑； ? 是集思廣益，實(shí)現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化的重要工具； ? 增強(qiáng)凝聚力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神； ? 增進(jìn)了解，發(fā)現(xiàn)人才； ? 突出領(lǐng)導(dǎo)功能，展示領(lǐng)導(dǎo)才華。 會(huì)議的收益 ? 您參加此次會(huì)議獲得了什么？ ? 其它與會(huì)者又獲得了什么？ ? 組織獲得了什么或創(chuàng)造出了什么？ ? 會(huì)議的預(yù)期成果是否令您滿意？ ? 收益 〉 成本 OR 收益 〈 成本 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的分類 出席型會(huì)議 （單向溝通） 參與型會(huì)議 （雙向溝通） 信息型 動(dòng)員型 問題解決型 頭腦風(fēng)暴型 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 議程樣本 時(shí)間 議題 方式 提出者 成果 1： 15— 2： 00 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 討論 2： 00— 2： 15 六月份經(jīng)營(yíng)成果 發(fā)言 DDWong 2： 15— 2： 25 休息 2： 25— 3： 00 廣告活動(dòng) 頭腦風(fēng)暴討論 制定新計(jì)劃 3： 00— 3： 10 配送措施 討論 決定誰做什么事 3： 10— 3： 20 會(huì)議結(jié)束 簽名 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 頭腦風(fēng)暴型會(huì)議的程序 ? 用 10分鐘時(shí)間收集各種觀點(diǎn) ? 及時(shí)記錄各種觀點(diǎn) ? 其他人不許進(jìn)行批評(píng)與判斷 ? 與會(huì)者可以輪流發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也可以自由發(fā)言 ? 可以在別人的觀點(diǎn)的加以補(bǔ)充和發(fā)揮 ? 此階段不允許討論 ? 各種觀點(diǎn)收集完畢，開始小組討論并達(dá)成一致解決方案。 引導(dǎo)會(huì)議走向尾聲 ? 我們涉及了哪些要點(diǎn)？（與會(huì)者談心得體會(huì)） ? 我們確定了哪些任務(wù)？（明確內(nèi)容、責(zé)任人、截止日期） ? 總的來說我們實(shí)現(xiàn)了什么？（回應(yīng)會(huì)議的目的） NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 章節(jié)結(jié)構(gòu) ? 時(shí)間 時(shí)間管理 ? 目標(biāo) 計(jì)劃 ? 輕重緩急 ? 怎樣拒絕外界干擾 ? 文件時(shí)間管理 ? 學(xué)習(xí)時(shí)間管理 ? 生活時(shí)間管理 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 第二講 目標(biāo) 計(jì)劃 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 二、時(shí)間管理四象限”定律 重 要 不 重 要 不緊急 緊急 1 3 2 4 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 用制度拒絕干擾 不要使用“擋箭牌” 拒絕時(shí)保持和 顔 悅色或夾帶贊賞 拒絕的態(tài)度要堅(jiān)決果斷 在拒絕中爭(zhēng)取主動(dòng)的地位 拒絕時(shí)要避免爭(zhēng)吵 拒絕時(shí)要堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人” 拒絕后附帶提出建設(shè)性的意見 拒絕不可由