【正文】 級 ?設(shè)身處地地聽 標(biāo)準(zhǔn)級 ?專注的聽 領(lǐng)導(dǎo)級 ?聽而不聞 ?假裝的聽 聾子級 ?有選擇性聽 學(xué)生級 32 Module und Variations_E NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 有效反饋 ? 反饋（ feedback)是信息發(fā)送者 接收者相互間的反應(yīng)。 ? 正面反饋 ? 負(fù)面反饋 ? 建設(shè)性反饋 練習(xí) B反饋 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 開放式問題 ? 主題式問題； ? 擴(kuò)展式問題； ? 征求意見式問題； ? 設(shè)想式問題； ? 重復(fù)性問題； ? 驗(yàn)證性問題 。 有效的肢體語言 有效的肢體語言 有助贏得信任 信任程度決定態(tài)度 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 合作態(tài)度的表現(xiàn) ? 雙方能夠說出所擔(dān)心的問題 ? 雙方者積極設(shè)法解決存在的問題而不是推卸責(zé)任 ? 共同研究解決方案 ? 溝通過程能做到“對事不對人” ? 最后達(dá)成雙贏的協(xié)議 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 人際風(fēng)格與溝通技巧 忠告：物以類聚，人以群體分 兩個(gè)風(fēng)格相似的人 溝通時(shí)效果會非常好。 人際風(fēng)格的四大分類 ? 分析型（貓頭鷹型） ? 控制型（老虎型） ? 推銷型（孔雀型） ? 支持型（無尾熊型） 練習(xí) D自我測試 結(jié)果 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 與分析型人的溝通技巧 ? 注重細(xì)節(jié) ? 遵守時(shí)間 ? 盡快切題 ? 邊說邊記、一絲不茍 ? 不要太多眼神交流、避免身體接觸 ? 多用專業(yè)術(shù)語 ? 多列數(shù)據(jù)、多作計(jì)劃、使用圖表 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 與控制型人溝通技巧 ? 回答準(zhǔn)確、聲音響、有信心且語速要快 ? 多問封閉式問題 ? 強(qiáng)調(diào)效率 ? 直接不客套不羅嗦 ? 事前要有計(jì)劃事后要有結(jié)果 ? 不要感情流露直奔主題 ? 需要強(qiáng)烈的目光接觸、身體略前傾 ? 講究實(shí)際情況、提供有依據(jù)的創(chuàng)新思想 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 與推銷型人溝通技巧 ? 聲音洪亮 ? 要有配合動作和手勢，且眼神看手勢 ? 從宏觀去看問題 ? 說話要非常直接 ? 由于其不重細(xì)節(jié)，最好有個(gè)協(xié)議確認(rèn)以提醒其 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 與支持型人溝通技巧 ? 自重雙方良好關(guān)系，不注重結(jié)果； ? 贊賞其照片 ? 時(shí)刻充滿微笑 ? 說話要慢、抑揚(yáng)頓挫多鼓勵(lì)并征求意見 ? 頻繁的目光接觸 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 自我溝通 成功快樂的起點(diǎn)，就是良好的自我認(rèn)識；你覺得自己是個(gè)有價(jià)值的人，結(jié)果你就會變成有價(jià)值的人。 自我認(rèn)識 ? 自我認(rèn)識包括個(gè)體身心狀態(tài)的認(rèn)識、體察、監(jiān)控，最重要的是情緒 ? 定義：察覺到自己的情緒以及對這情緒的看法。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ? 反映評價(jià)：就是從他人那里得到的有關(guān)自己的信息； ? 社會比較：通過與他人的比較獲得的關(guān)于自己的評價(jià)； ? 自我感覺：用自己的方式評價(jià)自身經(jīng)歷所獲得的認(rèn)識； NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 自我概念與感知 ? 感知：如何看待他人及周圍的世界的態(tài)度和方式。 改進(jìn)自我概念 ? 明確你想改變的某個(gè)領(lǐng)域，并設(shè)立現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)； ? 自我約束及利用環(huán)境及外力； ? 放棄心理安全； ? 冒心理風(fēng)險(xiǎn)； NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 情緒的自我表達(dá) ?情緒如何恰當(dāng)?shù)刈晕冶磉_(dá) –社會約定俗成的表情規(guī)則： 縮減、夸張、替代 ?情緒在不傷害別人的自尊心的前提下的表達(dá) ?情緒真誠坦率的表達(dá) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 如何擁有好心情 ?對自己的期盼值不要太大 ?干自己的事別寄希望于別人 ?助人為樂 ?專心致志 ?善于做出讓步 ?善于調(diào)節(jié) ?找人傾吐煩惱 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 增強(qiáng)對挫折的免疫能力 ? 知識積累與能力的培養(yǎng) ? 打造精神和毅力 ? 做自己力所能及的事情 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 電話溝通 電話是組織對外溝通最 重要的工具，熱情禮貌 的電話用語是組織形象 的一部分。 撥打電話程序 資料整理 確認(rèn)對方信息 自報(bào)公司及姓名 問候 商談事項(xiàng) 道別 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 注意點(diǎn) ? 別折磨別人的記憶 ? 考慮對方作息時(shí)間 ? 電話中的非語言溝通 ? 調(diào)整自己再撥打 ? 專心一意、積極回應(yīng)、適時(shí)提問 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 有效籌劃和召開會議 南 晟 德 顧 問 機(jī) 構(gòu) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ? 公司目前現(xiàn)狀？ ? 會議效果、質(zhì)量如何？ ? 您的建議？ ? NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ? =？ ？ ？ ？ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議的必要性 ? 會議不是萬能的，會議肯定不是越多越好，會議的成本。 會議的實(shí)質(zhì)和原則 ? 實(shí)質(zhì)：溝通（視會議類型而不同） ? 原則： – 會而有議 – 議而有決 – 決而有行 – 行而有果 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議的準(zhǔn)備 目的 計(jì)劃 與會者 明天上午 10： 00在會議室開會 請安排好你的日程表，并準(zhǔn)時(shí)參加以下會議： 日期：星期四 8月 8日 時(shí)間： AM10： 00—11： 30 地點(diǎn)：第一會議室 目的：關(guān)于質(zhì)量監(jiān)控措施的決定 附件：會議議程以及關(guān)于主題 A的報(bào)告 請?jiān)跁h之前瀏覽該報(bào)告，并做好在會上討論的準(zhǔn)備 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議的計(jì)劃（議程） ? 涉及哪些議題 ? 每個(gè)議題或每次討論的分配時(shí)間 ? 各個(gè)議題由誰來提出 ? 提前發(fā)放會議議程 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議與會者 ? 領(lǐng)導(dǎo)人 ? 會議主持人 ? 發(fā)言人 ? 記時(shí)員 ? 記錄員 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 魚刺圖（要因分析法） NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)技能 ? 觀察人們的一舉一動 ? 保持中立，至少保持客觀性 ? 塑造公平的參與氣氛（駕馭壟斷者） ? 重新表述散漫提出的問題和言語 ? 抓住要點(diǎn)（ 節(jié)奏、探究、民意測驗(yàn)，記錄 ） ? 協(xié)調(diào)不同觀點(diǎn) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議跟蹤 ? 會議記錄 ? 跟蹤驗(yàn)證 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 Time Management 第三章 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 第一講 職業(yè)人士必須學(xué)會時(shí)間管理 時(shí)間就是生命？ 時(shí)間有價(jià)？ 時(shí)間就是金錢 深圳速度 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 四代時(shí)間管理概念 備忘錄 時(shí)間計(jì)劃表 中長期計(jì)劃 平衡性計(jì)劃 測試 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 制訂目標(biāo) 人不能失去目標(biāo) 目標(biāo)的種類 正確目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 做一個(gè)目標(biāo)指向的人 為什么人們不喜歡制定目標(biāo) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 找出最重要的事情 “二八定律 ” －－重要的事情只占 20% 區(qū)分事情重要與否的標(biāo)準(zhǔn) 20080第三講 分清任務(wù)輕重緩急 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 如何處理不重要的事情 對于不重要但緊迫的事情 對于不重要