【正文】 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 Module und Variations_E 32 聆聽(tīng)的五個(gè)層面 大師級(jí) ?設(shè)身處地地聽(tīng) 標(biāo)準(zhǔn)級(jí) ?專注的聽(tīng) 領(lǐng)導(dǎo)級(jí) ?聽(tīng)而不聞 ?假裝的聽(tīng) 聾子級(jí) ?有選擇性聽(tīng) 學(xué)生級(jí) 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 有效反饋 ? 反饋（ feedback)是信息發(fā)送者 接收者相互間的反應(yīng)。 ? 正面反饋 ? 負(fù)面反饋 ? 建設(shè)性反饋 練習(xí) B反饋 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 開(kāi)放式問(wèn)題 ? 主題式問(wèn)題； ? 擴(kuò)展式問(wèn)題； ? 征求意見(jiàn)式問(wèn)題； ? 設(shè)想式問(wèn)題； ? 重復(fù)性問(wèn)題； ? 驗(yàn)證性問(wèn)題 。 有效的肢體語(yǔ)言 有效的肢體語(yǔ)言 有助贏得信任 信任程度決定態(tài)度 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 合作態(tài)度的表現(xiàn) ? 雙方能夠說(shuō)出所擔(dān)心的問(wèn)題 ? 雙方者積極設(shè)法解決存在的問(wèn)題而不是推卸責(zé)任 ? 共同研究解決方案 ? 溝通過(guò)程能做到“對(duì)事不對(duì)人” ? 最后達(dá)成雙贏的協(xié)議 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 人際風(fēng)格與溝通技巧 忠告：物以類聚，人以群體分 兩個(gè)風(fēng)格相似的人 溝通時(shí)效果會(huì)非常好。 人際風(fēng)格的四大分類 ? 分析型（貓頭鷹型） ? 控制型（老虎型） ? 推銷型（孔雀型） ? 支持型（無(wú)尾熊型） 練習(xí) D自我測(cè)試 結(jié)果 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 與分析型人的溝通技巧 ? 注重細(xì)節(jié) ? 遵守時(shí)間 ? 盡快切題 ? 邊說(shuō)邊記、一絲不茍 ? 不要太多眼神交流、避免身體接觸 ? 多用專業(yè)術(shù)語(yǔ) ? 多列數(shù)據(jù)、多作計(jì)劃、使用圖表 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 與控制型人溝通技巧 ? 回答準(zhǔn)確、聲音響、有信心且語(yǔ)速要快 ? 多問(wèn)封閉式問(wèn)題 ? 強(qiáng)調(diào)效率 ? 直接不客套不羅嗦 ? 事前要有計(jì)劃事后要有結(jié)果 ? 不要感情流露直奔主題 ? 需要強(qiáng)烈的目光接觸、身體略前傾 ? 講究實(shí)際情況、提供有依據(jù)的創(chuàng)新思想 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 與推銷型人溝通技巧 ? 聲音洪亮 ? 要有配合動(dòng)作和手勢(shì)，且眼神看手勢(shì) ? 從宏觀去看問(wèn)題 ? 說(shuō)話要非常直接 ? 由于其不重細(xì)節(jié)，最好有個(gè)協(xié)議確認(rèn)以提醒其 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 與支持型人溝通技巧 ? 自重雙方良好關(guān)系，不注重結(jié)果； ? 贊賞其照片 ? 時(shí)刻充滿微笑 ? 說(shuō)話要慢、抑揚(yáng)頓挫多鼓勵(lì)并征求意見(jiàn) ? 頻繁的目光接觸 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 自我溝通 成功快樂(lè)的起點(diǎn)，就是良好的自我認(rèn)識(shí)；你覺(jué)得自己是個(gè)有價(jià)值的人，結(jié)果你就會(huì)變成有價(jià)值的人。 自我認(rèn)識(shí) ? 自我認(rèn)識(shí)包括個(gè)體身心狀態(tài)的認(rèn)識(shí)、體察、監(jiān)控，最重要的是情緒 ? 定義：察覺(jué)到自己的情緒以及對(duì)這情緒的看法。 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ? 反映評(píng)價(jià)：就是從他人那里得到的有關(guān)自己的信息； ? 社會(huì)比較：通過(guò)與他人的比較獲得的關(guān)于自己的評(píng)價(jià)； ? 自我感覺(jué)：用自己的方式評(píng)價(jià)自身經(jīng)歷所獲得的認(rèn)識(shí)； 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 自我概念與感知 ? 感知：如何看待他人及周圍的世界的態(tài)度和方式。 改進(jìn)自我概念 ? 明確你想改變的某個(gè)領(lǐng)域，并設(shè)立現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)； ? 自我約束及利用環(huán)境及外力； ? 放棄心理安全； ? 冒心理風(fēng)險(xiǎn)； 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 情緒的自我表達(dá) ?情緒如何恰當(dāng)?shù)刈晕冶磉_(dá) –社會(huì)約定俗成的表情規(guī)則： 縮減、夸張、替代 ?情緒在不傷害別人的自尊心的前提下的表達(dá) ?情緒真誠(chéng)坦率的表達(dá) 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 如何擁有好心情 ?對(duì)自己的期盼值不要太大 ?干自己的事別寄希望于別人 ?助人為樂(lè) ?專心致志 ?善于做出讓步 ?善于調(diào)節(jié) ?找人傾吐煩惱 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 增強(qiáng)對(duì)挫折的免疫能力 ? 知識(shí)積累與能力的培養(yǎng) ? 打造精神和毅力 ? 做自己力所能及的事情 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 電話溝通 電話是組織對(duì)外溝通最 重要的工具，熱情禮貌 的電話用語(yǔ)是組織形象 的一部分。 撥打電話程序 資料整理 確認(rèn)對(duì)方信息 自報(bào)公司及姓名 問(wèn)候 商談事項(xiàng) 道別 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 注意點(diǎn) ? 別折磨別人的記憶 ? 考慮對(duì)方作息時(shí)間 ? 電話中的非語(yǔ)言溝通 ? 調(diào)整自己再撥打 ? 專心一意、積極回應(yīng)、適時(shí)提問(wèn) 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 有效籌劃和召開(kāi)會(huì)議 南 晟 德 顧 問(wèn) 機(jī) 構(gòu) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ? 公司目前現(xiàn)狀？ ? 會(huì)議效果、質(zhì)量如何？ ? 您的建議？ ? 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ? =？ ？ ？ ？ 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的必要性 ? 會(huì)議不是萬(wàn)能的，會(huì)議肯定不是越多越好，會(huì)議的成本。 會(huì)議的實(shí)質(zhì)和原則 ? 實(shí)質(zhì)：溝通（視會(huì)議類型而不同） ? 原則： – 會(huì)而有議 – 議而有決 – 決而有行 – 行而有果 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的準(zhǔn)備 目的 計(jì)劃 與會(huì)者 明天上午 10： 00在會(huì)議室開(kāi)會(huì) 請(qǐng)安排好你的日程表，并準(zhǔn)時(shí)參加以下會(huì)議： 日期：星期四 8月 8日 時(shí)間： AM10： 00—11： 30 地點(diǎn)：第一會(huì)議室 目的：關(guān)于質(zhì)量監(jiān)控措施的決定 附件：會(huì)議議程以及關(guān)于主題 A的報(bào)告 請(qǐng)?jiān)跁?huì)議之前瀏覽該報(bào)告，并做好在會(huì)上討論的準(zhǔn)備 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的計(jì)劃（議程） ? 涉及哪些議題 ? 每個(gè)議題或每次討論的分配時(shí)間 ? 各個(gè)議題由誰(shuí)來(lái)提出 ? 提前發(fā)放會(huì)議議程 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議與會(huì)者 ? 領(lǐng)導(dǎo)人 ? 會(huì)議主持人 ? 發(fā)言人 ? 記時(shí)員 ? 記錄員 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 魚(yú)刺圖（要因分析法） 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)技能 ? 觀察人們的一舉一動(dòng) ? 保持中立，至少保持客觀性 ? 塑造公平的參與氣氛（駕馭壟斷者） ? 重新表述散漫提出的問(wèn)題和言語(yǔ) ? 抓住要點(diǎn)（ 節(jié)奏、探究、民意測(cè)驗(yàn)，記錄 ） ? 協(xié)調(diào)不同觀點(diǎn) 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議跟蹤 ? 會(huì)議記錄 ? 跟蹤驗(yàn)證 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 Time Management 第三章 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 第一講 職業(yè)人士必須學(xué)會(huì)時(shí)間管理 時(shí)間就是生命？ 時(shí)間有價(jià)？ 時(shí)間就是金錢 深圳速度 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 四代時(shí)間管理概念 備忘錄 時(shí)間計(jì)劃表 中長(zhǎng)期計(jì)劃 平衡性計(jì)劃 測(cè)試 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 制訂目標(biāo) 人不能失去目標(biāo) 目標(biāo)的種類 正確目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 做一個(gè)目標(biāo)指向的人 為什么人們不喜歡制定目標(biāo) 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 找出最重要的事情 “二八定律 ” －－重要的事情只占 20% 區(qū)分事情重要與否的標(biāo)準(zhǔn) 20080第三講 分清任務(wù)輕重緩急 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 如何處理不重要的事情 對(duì)于不重要但緊迫的事情 對(duì)于不重要也不緊迫的事情 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 拒絕干擾可以增加管理者自由支配的時(shí)間 拒絕干擾可以使管理者集中精力做好份內(nèi)工作 拒絕干擾有助于樹(shù)立起權(quán)威的管理者形象