【正文】 相互信賴(lài)關(guān)系 利用新進(jìn)升遷、調(diào)動(dòng)機(jī)會(huì)讓部屬正確地就任新職 經(jīng)常注意到有關(guān)日常工作的指導(dǎo)要項(xiàng) 培育部屬時(shí)，能以自發(fā)性學(xué)習(xí)態(tài)度為根據(jù) 把完成工作和培育部屬，視為關(guān)聯(lián)的一體來(lái)處理 培育部屬的基礎(chǔ)，常會(huì)關(guān)心是否能提供部屬一個(gè)讓他能自我發(fā)揮的工作環(huán)境 做為管理者的行為（工作） 評(píng) 估 充分 實(shí)施 勉強(qiáng) 作到 幾乎 沒(méi)作 不知 作法 建立良好人際關(guān)系 了解部屬的個(gè)人立場(chǎng)，并充份尊重他們的人性 注意部屬的行為，并能從他們行為上的變化，去判斷行為的原因 努力了解部屬的欲望，找出影響其行為之主因 有效掌握部屬不滿(mǎn)的原因并加以適切處理 部屬欲望不滿(mǎn)行為大多會(huì)給工作環(huán)境帶來(lái)負(fù)效果。換名話說(shuō)，組織是由二種 不同的編制體而構(gòu)成的，一種是以任務(wù)，亦即「業(yè)務(wù)內(nèi) 容」組成的，另一種是由人員，也就是不同專(zhuān)長(zhǎng)的「人 員」所組成的。主管的 最基本任務(wù)就是如何把「業(yè)務(wù)內(nèi)容的編制體」與「人員 的編制體」做一種最適宜、最有效的編排，同時(shí)，做主 管的還必須像「媒人」一樣，把每一位人員安插到最合 適的工作崗位上，使每一位「人員」與每一項(xiàng)「業(yè)務(wù)內(nèi) 容」均能形成「最佳拍檔」，發(fā)揮最高的效率。畫(huà)出組織圖的好處是每一位員可以了解他所屬的部門(mén)在整個(gè)企業(yè)組織中所負(fù)擔(dān)的任務(wù)，以及與其他部門(mén)的關(guān)系。 ▲ 命令系統(tǒng)要統(tǒng)一 在工作的任務(wù)上，我們需要有安全感，希望能明確 知道自己的任務(wù)與權(quán)限，也希望別人能認(rèn)同并尊重 我們的任務(wù)與權(quán)限。所以在組織中，我們一 定要有一個(gè)固定的命令系統(tǒng)，誰(shuí)向誰(shuí)下達(dá)命令，誰(shuí) 向誰(shuí)報(bào)告，這個(gè)管道一定要切實(shí)遵守，才不致造成 混亂。 影響主管控制幅度的因素 ▲ 工作的性質(zhì) 工作同質(zhì)性愈高時(shí)，主管管理起來(lái)也較輕松，控制 的幅度就可以大一點(diǎn)。但是 ,我們卻常常忽略部屬在接受任務(wù)時(shí)的心態(tài)所以主管在分配任務(wù)時(shí)，一定要與部屬溝通，了解他們個(gè)人對(duì)任務(wù)有什么期待與想法，同時(shí)也要讓部屬了解主管在分配任務(wù)時(shí)，對(duì)部屬有何期待。 王志明的 工作 是線路板的設(shè)計(jì)，他認(rèn)為自己對(duì)公司最大的貢獻(xiàn)就 是他能夠在極短的時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)出一個(gè)很好的線路圖，但是因?yàn)楣? 司新增了一批較沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)部的李經(jīng)理希望這些設(shè) 計(jì)師能夠早一點(diǎn)獨(dú)當(dāng)一面，因此就交待王志明每天要撥 3小時(shí)的 時(shí)間來(lái)教這一批新的設(shè)計(jì)師。 像這種情形，就是李經(jīng)理對(duì)部屬的「任務(wù)期待」與王志明「接受 任務(wù)的心態(tài)」不一致，因此造成了無(wú)謂的損失。因?yàn)?部屬不會(huì)只以完成上司所 交待的任務(wù)為滿(mǎn)足，他更希望在執(zhí)行這個(gè)任 務(wù)時(shí)，能夠有讓他自由發(fā)揮創(chuàng)意的天空，使 他能肯定自我的能力 ，使他有獨(dú)立裁決的權(quán) 限，這就是在人性上很重要的一個(gè)特性 ── 「自我支配。 案例說(shuō)明 王主任請(qǐng)李大年向大全家俱公司訂購(gòu)一批新的辦公 桌椅，由于這個(gè)牽涉到價(jià)錢(qián)、品質(zhì)、送貨期等等因 素，王主任就同時(shí)把李大年可以做決定的幅度告訴 他，比如說(shuō)「品質(zhì)是第一優(yōu)先，其次是價(jià)錢(qián)，最后 是送貨期，只要品質(zhì)合乎我們采購(gòu)的要求與水準(zhǔn)， 一套桌椅的價(jià)錢(qián)不超過(guò) 9500元，其余的你可以自行 決定。 所謂權(quán)限，指的是一個(gè)可以自由活用自己想 法的范圍，也就是部屬可以自由裁決的幅度 。主 管對(duì)部屬的授權(quán)，代表主管對(duì)部屬的信任。 (六 ).組織工作的檢討 組織是企業(yè)分工后的結(jié)果，將工作組織化的目的 就是要讓每位員工有理想的工作效率，同時(shí)也要 讓每位員工了解自己的責(zé)任與權(quán)責(zé)，刺激他們達(dá) 成目標(biāo)的意識(shí)。因此要檢討現(xiàn)有的組織是否符合需要，我們 就必須先由目前的組織開(kāi)始分析起。當(dāng)我們將這些要求分析出來(lái)以后，再與 現(xiàn)有的組織分工情形相對(duì)照，就可看出其差 異，謀出解決之道了。授權(quán)如果缺乏適當(dāng)?shù)? 控制，那么就會(huì)使整個(gè)單位沒(méi)有紀(jì)律， 但是如果授權(quán)不足，部屬們又會(huì)覺(jué)得「 英雄無(wú)用武之地」，造成缺乏任務(wù)意識(shí) 的后果。 ◆◆◆ 授權(quán)行為衡量自我檢討表◆◆◆ 項(xiàng) 目 非常 同意 同意 普通 不同 意 非常不 同意 我授了很多權(quán)，但是我授權(quán)出去的工作，似乎從不依照我要求的方法去做 我覺(jué)得沒(méi)有時(shí)間來(lái)做適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 我暗中檢查部屬的工作，不讓他們知道，這樣我才能在他們制造過(guò)多問(wèn)題之前，予以適當(dāng)修正 我把整個(gè)工作都授權(quán)出去，使部屬在沒(méi)有我參與之下完成工作，然后我才審查最終結(jié)果 當(dāng)我已經(jīng)清楚的指示該如何做，但部屬卻做不好，我會(huì)感到困擾 我覺(jué)得部屬們達(dá)不到對(duì)我所要求的水準(zhǔn)，因此我授權(quán)出去的工作不曾做得和我一樣好 我授權(quán)很多，但是我覺(jué)得我可以把工作做得比那位被授權(quán)者更好 我授權(quán)很多，但是假如被授權(quán)者沒(méi)把工作做好，我將受到上司嚴(yán)厲的批評(píng) 項(xiàng) 目 非常 同意 同意 普通 不同 意 非常不 同意 假如我把事情授權(quán)出去，那么我的工作就不會(huì)這么有趣了 當(dāng)我授權(quán)的時(shí)候，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)其結(jié)果都是我把工作重做一遍 我真正發(fā)現(xiàn)到授權(quán)能節(jié)省我的時(shí)間 我很想多授權(quán)，但無(wú)法如此，因?yàn)槲业牟繉偃狈Ρ貍涞慕?jīng)驗(yàn) 我覺(jué)得一旦授權(quán)，即會(huì)失去控制權(quán) 我希望能授權(quán)更多，但我是完美主義者 我的工作時(shí)數(shù)比我應(yīng)該做的還要長(zhǎng) 我把例行性的工作授權(quán)給部屬去做，但是我必須把非例行工作留給自己 我的上司希望我注意工作上所有的細(xì)節(jié) 肆 . 管理與基準(zhǔn) (一 ).基準(zhǔn)無(wú)法執(zhí)行的原因 ▲ 內(nèi)外變化沒(méi)有作對(duì)應(yīng) 忽視基準(zhǔn)也沒(méi)有懲罰 ▲ 銷(xiāo)售 業(yè)務(wù)等系統(tǒng)變化沒(méi)有作對(duì)應(yīng) 教育不徹底 ▲ 設(shè)備 工程等的變化沒(méi)有作對(duì)應(yīng) 沒(méi)有重新評(píng)估 ▲ 與社會(huì)一般概念 文章難懂 基準(zhǔn)與基準(zhǔn)之間，缺乏整合性 ▲ 技能 設(shè)備 計(jì)劃經(jīng)常改變 多余的品質(zhì)基準(zhǔn) ▲ 忽視人性，人體工學(xué) 不符合顧客需求 ▲ 內(nèi)容不具體 強(qiáng)人所難的基準(zhǔn) (二 ). 使部屬有意愿與責(zé)任感執(zhí)行基準(zhǔn)的條件 ▲ 讓部屬參與基準(zhǔn)的訂定 充分教育訓(xùn)練 ▲ 決定基準(zhǔn)修訂負(fù)責(zé)人 讓執(zhí)行者熟練分析法，改善技法 ▲ 賦予執(zhí)行者修訂的責(zé)任 采嚴(yán)格遵守基準(zhǔn)的態(tài)度 ▲ 采行查核表，手冊(cè)化 使充分了解基準(zhǔn)的必要性 ▲ 簡(jiǎn)單化 配合狀況變化，改變基準(zhǔn) ▲ 文辭易懂 必要時(shí)，廢棄基準(zhǔn) 小故事大道理 從前在某個(gè)縣城中住了二個(gè)寡婦，住在東村的寡婦姓張，住在 西村的寡婦姓柯，兩位寡婦都以養(yǎng)雞為生。沒(méi)想到過(guò)了一陣子，每只雞卻隔兩天才生一個(gè)蛋。西村的柯寡婦也希望她的雞能多生幾個(gè)蛋，于是每天在暗中觀察雞的生活習(xí)慣。她把雞棚全用黑布罩起來(lái)，不讓外界的光線透進(jìn)來(lái)，然后她又在雞棚中擺了個(gè)大燈泡。這些母雞們由于看不到外界的太陽(yáng)，誤以為大燈泡就是太陽(yáng)。 你認(rèn)為柯寡婦成功的原因與張寡婦失敗的原因在哪里呢 壹 . 認(rèn)識(shí)問(wèn)題 (一 ). 問(wèn)題的分類(lèi) ▲ 第 1類(lèi) : 問(wèn)題絕大部分來(lái)自?xún)?nèi)部 , 且具有高度 控制特性 ▲ 第 2類(lèi) : 問(wèn)題來(lái)自?xún)?nèi)外兩部分 , 若要解決必須 與另外組織配合 ▲ 第 3類(lèi) : 問(wèn)題來(lái)自外部 , 幾乎無(wú)內(nèi)部因素存在 一 .問(wèn)題來(lái)源 第二冊(cè) : 問(wèn)題分析與決策 二 .問(wèn)題分類(lèi) ▲ 救火類(lèi)問(wèn)題（看得見(jiàn)的問(wèn)題、已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題） （例）出現(xiàn)不良品。 ▲ 發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題（需尋找的問(wèn)題、需要做到更好的 這類(lèi)問(wèn)題） （例）改善這類(lèi)問(wèn)題，成本更降低，效率更高 這是因?yàn)閷?duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)足，問(wèn)題才浮顯出來(lái)。當(dāng)然，為發(fā)現(xiàn)「應(yīng) 有狀態(tài)」需具有強(qiáng)烈的「問(wèn)題意識(shí)」。維持現(xiàn)狀的話，將來(lái) 就沒(méi)有發(fā)展性（招致?lián)p失） 這些是描繪出「將來(lái)應(yīng)有狀態(tài)」，和該時(shí)點(diǎn)的「 現(xiàn)在狀態(tài)比」，掌握其差距，即，將來(lái)與現(xiàn)狀經(jīng) 由比較才成為問(wèn)題。 ▲ 管理者，必須站在自己的立場(chǎng)，思考應(yīng)該解決的問(wèn)題屬于 哪一類(lèi)別。 Solve PAS ) (一 ). 何謂 PSP 一 .達(dá)成下列的改善項(xiàng)目并能實(shí)施計(jì)劃以確保有所改善 1. 有助于目標(biāo)達(dá)成 2. 降低不良率 3. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 4. 改善效率 (生產(chǎn)力、成本、各種任務(wù) ) 二 .透過(guò)下列方式來(lái)解決問(wèn)題 1. 管理者的管制行動(dòng) 2. 基層作業(yè)者的改善行動(dòng) 3. 管理團(tuán)隊(duì)的整體行動(dòng) 4. 任務(wù)小組 5. 質(zhì)量圈 (二 ).問(wèn)題分析與解決操作 管理計(jì)劃會(huì)議 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 任務(wù)小組 先行預(yù)測(cè)需求 階段 1 確認(rèn)并定義問(wèn)題 作業(yè)方法的改