【正文】 在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。undNEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。反饋有利于信息接收者的提高也有利于發(fā)送者的改進(jìn)。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 練習(xí) C問(wèn)題有效的肢體語(yǔ)言有效的肢體語(yǔ)言有助贏得信任信任程度決定態(tài)度溝通中的五種態(tài)度? 強(qiáng)迫性態(tài)度? 回避性態(tài)度? 遷就性態(tài)度? 折衷性態(tài)度? 合作性態(tài)度合作態(tài)度的表現(xiàn)? 雙方能夠說(shuō)出所擔(dān)心的問(wèn)題? 雙方者積極設(shè)法解決存在的問(wèn)題而不是推卸責(zé)任? 共同研究解決方案? 溝通過(guò)程能做到 “對(duì)事不對(duì)人 ”? 最后達(dá)成雙贏的協(xié)議肢體語(yǔ)言– 手勢(shì)– 面部表情– 眼神– 姿態(tài)– 聲音（語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào) 音調(diào) /聲調(diào)、音量）我沒(méi)說(shuō)你偷了他的錢包人際風(fēng)格與溝通技巧忠告：物以類聚，人以群體分 兩個(gè)風(fēng)格相似的人溝通時(shí)效果會(huì)非常好。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。自我認(rèn)識(shí)? 自我認(rèn)識(shí)包括個(gè)體身心狀態(tài)的認(rèn)識(shí)、體察、監(jiān)控，最重要的是情緒? 定義：察覺(jué)到自己的情緒以及對(duì)這情緒的看法。自我概念168。168。 社會(huì)比較：通過(guò)與他人的比較獲得的關(guān)于自己的評(píng)價(jià)；168。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 感知：如何看待他人及周圍的世界的態(tài)度和方式。 感知取決于自我概念；168。 感知過(guò)程三步曲：? 挑選信息? 組織信息? 理解信息? 文件群體（背景）、教育、經(jīng)驗(yàn)影響感知過(guò)程改進(jìn)自我概念168。 自我約束及利用環(huán)境及外力；168。 冒心理風(fēng)險(xiǎn)；情緒168。七情： 喜　怒　憂　思　悲　恐　驚168。財(cái)欲 權(quán)力欲 情欲 性欲168?！跋才还?jié)，生乃不固 ”NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。情緒如何恰當(dāng)?shù)刈晕冶磉_(dá)–社會(huì)約定俗成的表情規(guī)則：縮減、夸張、替代168。情緒真誠(chéng)坦率的表達(dá)情緒的自我控制168。 如何調(diào)節(jié)自己的情緒– 保持一個(gè)冷靜的頭腦? 冷處理? 要求表現(xiàn)和想像愉快的情景? 換位思考? 學(xué)會(huì)自嘲? 擁有一種好的心境：? 正確評(píng)價(jià)自己，保持自我本色如何擁有好心情168。干自己的事別寄希望于別人168。專心致志168。善于調(diào)節(jié)168。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。造成挫折的原因? 客觀原因：– 組織管理不善、人際關(guān)系不協(xié)調(diào)– 天災(zāi)等外界條件的限制和障礙、欲求得不到滿足? 主觀原因：– 能力不足、知識(shí)欠缺、溝通不良、決策失誤? 心理障礙： 將事實(shí)上不具備的欲求目標(biāo)當(dāng)作自己的眼前應(yīng)該有有東西加以追求。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。如何面對(duì)挫折? 自我安慰法? 自我渲泄法? 積極轉(zhuǎn)移法? 靈活權(quán)變法? 心理豐富法增強(qiáng)對(duì)挫折的免疫能力? 知識(shí)積累與能力的培養(yǎng)? 打造精神和毅力? 做自己力所能及的事情自我激勵(lì)? 樹立目標(biāo)并排除干擾去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)? 抵制沖動(dòng)是強(qiáng)化自我激勵(lì)的關(guān)鍵因素電話溝通電話是組織對(duì)外溝通最重要的工具，熱情禮貌的電話用語(yǔ)是組織形象的一部分。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。? 公司目前現(xiàn)狀？? 會(huì)議效果、質(zhì)量如何？? 您的建議？? NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。以有效實(shí)施的途徑；? 是集思廣益，實(shí)現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化的重要工具；? 增強(qiáng)凝聚力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；? 增進(jìn)了解，發(fā)現(xiàn)人才；? 突出領(lǐng)導(dǎo)功能，展示領(lǐng)導(dǎo)才華。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。? =？ ？ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上?！?成本會(huì)議的必要性? 會(huì)議不是萬(wàn)能的，會(huì)議肯定不是越多越好，會(huì)議的成本。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。8月 8日時(shí)間： AM10： 00—11 ： 30地點(diǎn)：第一會(huì)議室目的：關(guān)于質(zhì)量監(jiān)控措施的決定附件：會(huì)議議程以及關(guān)于主題 A的報(bào)告請(qǐng)?jiān)跁?huì)議之前瀏覽該報(bào)告，并做好在會(huì)上討論的準(zhǔn)備會(huì)議的目的? 明確的目的有助于會(huì)議的籌劃? 使會(huì)議更加透明，且有助于將會(huì)議引導(dǎo)到進(jìn)行討論調(diào)控的軌道上來(lái)；? 易于評(píng)價(jià)會(huì)議的效果會(huì)議的計(jì)劃（議程）? 涉及哪些議題? 每個(gè)議題或每次討論的分配時(shí)間? 各個(gè)議題由誰(shuí)來(lái)提出? 提前發(fā)放會(huì)議議程議程樣本時(shí)間 議題 方式 提出者 成果1： 15—2 ： 00 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 討論2： 00—2 ： 15 六月份經(jīng)營(yíng)成果 發(fā)言 DDWong 2： 25—3 ： 00 廣告活動(dòng) 頭腦風(fēng)暴討論 決定誰(shuí)做什么事3： 10—3 ： 20 會(huì)議結(jié)束 簽名會(huì)議與會(huì)者? 領(lǐng)導(dǎo)人? 會(huì)議主持人? 發(fā)言人? 記時(shí)員? 記錄員把握會(huì)議進(jìn)程? 按時(shí)開始? 遵循議程? 休息后馬上回來(lái)? 保證會(huì)議有條不紊的一般程序（問(wèn)題解決型會(huì)議）– 界定需要解決的問(wèn)題– 對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行會(huì)診（魚刺圖）– 探討可行性方案– 確定最終解決方案? 把握結(jié)束時(shí)機(jī)魚刺圖（要因分析法）頭腦風(fēng)暴型會(huì)議的程序? 用 10分鐘時(shí)間收集各種觀點(diǎn)? 及時(shí)記錄各種觀點(diǎn)? 其他人不許進(jìn)行批評(píng)與判斷? 與會(huì)者可以輪流發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也可以自由發(fā)言? 可以在別人的觀點(diǎn)的加以補(bǔ)充和發(fā)揮? 此階段不允許討論? 各種觀點(diǎn)收集完畢，開始小組討論并達(dá)成一致解決方案。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SY