【正文】 到做管理內(nèi)容 ?從野牛型到雁群型實現(xiàn)方式?從個性化到組織化工作方式?從守成到變革工作力度?從個人目標到團隊目標目標?從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系人際關(guān)系?從指揮到授權(quán)方式下屬 上司同事作為上司的主管五大角色5大角色 管理者領(lǐng)導者教練績效伙伴變革者下屬 上司同事小組討論在公司內(nèi)部以部門為單位討論內(nèi)部顧客的概念？作為下屬（ 經(jīng)營者的代理人 ）的四項職業(yè)準則站在經(jīng)營者的角度來考慮問題完成公司目標同時實現(xiàn)自身利益最大化言行代表公司、職位職權(quán)來自上司的任命體現(xiàn)高層意志四項職業(yè)準則下屬 同事 上司管理者的角色認知NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。中層管理干部技能訓練企業(yè)管理知識之孫秋明 深圳市南晟德管理顧問有限公司 資深顧問深圳市清大華晟文化發(fā)展有限公司 技術(shù)總監(jiān)清華大學繼續(xù)教育學院總裁班招辦 總監(jiān)深圳市咨詢委員會 培訓師QSA、 IRCA國際注冊高級主任審核員處人處事中層管理干部（管理者）的技能需求處人溝通 組織 領(lǐng)導培訓定位教練技術(shù) 溝通技能 構(gòu)建團隊 激勵下屬角色認知你的對手在學習和進步！你在做什么？激勵告示：普通職員主管經(jīng)理GM2030405035NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。有效發(fā)送信息HOW選擇有效的發(fā)送信息方式WHEN何時發(fā)送信息WHAT確定信息內(nèi)容WHO誰是信息接受者WHERE何處發(fā)送信息WHY為什么要發(fā)信息HOW選擇有效的發(fā)送信息方式幾種常用溝通方式優(yōu)勢和不足比較方 式 優(yōu) 勢 不足電話 速度快、及時回饋有助決策 信息量少可能會不準確Email 信息量大且準確 不能很好作思想和情感的交流開會 發(fā)揮團隊作用有利于決策 成本高面談 信息全面及時反饋 耽誤時間、不方便WHAT確定信息內(nèi)容語言 +肢體語言信息內(nèi)容會更準確；信息主題是什么？涉及哪些要點？采用什么風格和語氣？建議建議 簡潔，強調(diào)并圍繞重點、用熟悉的語言簡潔，強調(diào)并圍繞重點、用熟悉的語言WHERE何處發(fā)送信息? 不同場合發(fā)送信息的效果不同– 地點是否合適？– 環(huán)境是否不被干擾？有效接收信息之關(guān)鍵技巧練習 A聽力測試有效聆聽的四個步驟? 準備聆聽? 發(fā)出準備聆聽的信息? 在溝通過程中采取積極的行動? 準確理解對方全部的信息Module積極聆聽技巧? 傾聽回應? 提示問題? 重復內(nèi)容? 歸納總結(jié)? 表達感受? 正面反饋? 負面反饋? 建設(shè)性反饋練習 B反饋開放式問題? 主題式問題；? 擴展式問題；? 征求意見式問題；? 設(shè)想式問題；? 重復性問題； ? 驗證性問題。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。分析型人的特征關(guān)鍵詞? 嚴肅認真? 有條不紊? 語調(diào)單一? 真實的? 寡言的緘默的? 面部表情少動作慢合符邏輯語言準確注意細節(jié)有計劃有步驟使用掛圖喜歡較大的個人空間控制型人的特征關(guān)鍵詞? 果斷? 指揮人? 獨立? 有能力? 熱情? 面部表情較少? 情感不外露? 審慎? 有作為? 強調(diào)效率? 有目光接觸? 說話快且有說服力? 語言直接、目的性強? 使用日歷? 計劃? 缺乏耐心 推銷型人的特征關(guān)鍵詞? 外向? 直率友好? 熱情? 不注重細節(jié)? 令人信服? 幽默? 合群? 活潑? 快速的動作和手勢? 生動活潑、抑揚頓挫語調(diào)? 有說服力的語言? 陳列有說服力的物品支持型人的特征關(guān)鍵詞? 合作? 友好? 贊同? 耐心? 輕松? 面部表情和藹可親? 頻繁的目光接觸? 說話慢條斯理? 聲音輕柔抑揚頓挫? 使用鼓勵性語言? 辦公室有家人照片忠告?不要給任何人貼上標簽?要有發(fā)展的眼光看人NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 反映評價：就是從他人那里得到的有關(guān)自己的信息；168。性別與自我概念男性 女性將社會比較看得最重要對反映評價看得相對重要對父母的反映評價看得更有價值朋友處得到的反映評價看得更重要自信來源于所取得的成就自信來源與他人的聯(lián)系和自己的歸宿168。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 放棄心理安全；168。情緒：是人們從事某種活動的心理狀態(tài)168。物欲 不控制自己的情緒，就有損于健康，亦不利與人溝通NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。助人為樂168。找人傾吐煩惱NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。心理挫折不是客觀存在的，而是一種感受，是一種心理反應。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。撥打電話程序資料整理確認對方信息自報公司及姓名 問候商談事項道別注意點? 別折磨別人的記憶? 考慮對方作息時間? 電話中的非語言溝通? 調(diào)整自己再撥打? 專心一意、積極回應、適時提問有效籌劃和召開會議南 晟 德 顧 問 機 構(gòu)NEW SYSTEM CONSULTING GROUP會議的作用? 是促使各項必要工作得? ？ 會議的收益? 您參加此次會議獲得了什么？? 其它與會者又獲得了什么？? 組織獲得了什么或創(chuàng)造出了什么？? 會議的預期成果是否令您滿意？? 收益 〉 成本 ORNEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。會議的實質(zhì)和原則? 實質(zhì)：溝通（視會議類型而不同）? 原則：– 會而有議– 議而有決– 決而有行– 行而有果會議的準備目的 計劃 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。掌控會場紀律? 會場中經(jīng)常出現(xiàn)的不良現(xiàn)象：– 會前未充分準備，輪到發(fā)言前忙于準備而未認真聽別人發(fā)言；– 會中接聽電話，收發(fā)短信，甚至玩游戲；– 打磕睡；– 會中有會，三二人私下開小會；– 未向主持人請示中途離場；– 走神、開小差；引導會議走向尾聲? 我們涉及了哪些要點？（與會者談心得體會）? NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。分清任務輕重緩急如何處理不重如何處理不重要的事情要的事情對于不重對于不重要但緊迫要但緊迫的事情的事情對于不重對于不重要也不緊要也不緊迫的事情迫的事情拒絕干擾可以增加管理者自由支配的時間拒絕干擾可以使管理者集中精力做好份內(nèi)工作拒絕干擾有助于樹立起權(quán)威的管理者形象拒絕干擾有助于在組織內(nèi)部形成規(guī)范管理的習慣哪種領(lǐng)導會干擾下屬怎樣處理來自上級的干擾分門別類管理文件敢于扔掉廢舊文件下班收拾辦公桌不 積壓文件學習的時間管理二、職業(yè)管理者的 “知識系統(tǒng)樹 ”處于分散狀態(tài)的知識是沒有力量的你的大腦知識庫是良性的還是惡性的你的知識是 “活 ”知識，還是 “死 ”知識如何在頭腦中構(gòu)建 “知識系統(tǒng)樹 ” 第七講 生活的時間管理43二 .休息時間的時間管理別把工作帶回家休息期間的交際與應酬利用好午休時間 購物時間的管理休假期間的時間管理12 5領(lǐng)導藝術(shù)和領(lǐng)導科學的辨證關(guān)系? 領(lǐng)導是一門科學，又是一門藝術(shù)? 最有效的領(lǐng)導藝術(shù)總是建立在領(lǐng)導科學的基礎(chǔ)上的，而領(lǐng)導藝術(shù)又是領(lǐng)導科學的源泉? 領(lǐng)導科學指導領(lǐng)導藝術(shù)，領(lǐng)導藝術(shù)豐