中層經理執(zhí)行力提升訓練-wenkub
2023-05-27 14:01:08 本頁面
【正文】 極的心態(tài)關注可改變部分 ? Knowledge：知識 ? Attitude：態(tài)度（意愿） ? Skills：技能 ? Habits：習慣 企業(yè)行為模式的持續(xù)改變 分享 人人愿分享是學習型組織建立的基礎 分享 角色認知 角色認知 管理者到底扮演何種角色 經理人陷入了大量變化的、突發(fā)的和短期的活動當中，他們幾乎沒有時間靜下來思考，因為他們工作經常被打斷。 Do things better 管理者與作業(yè)者的區(qū)別 ? 杠桿支點發(fā)生轉移 VS寬帶工資制 ? 球星 VS 教練 ? 勞模 VS 領導 勞模：張秉貴 角色認知 —— 三個維度 作為下屬的職業(yè)經理 作為上司的職業(yè)經理 作為同事的職業(yè)經理 角色認知 —— 作為下屬的中層經理 角色定位： 經營者（上司）的 替身 首先是執(zhí)行，其次是溝通（ √ ） 角色認知 —— 作為上司的中層經理 管理者 領導者 教練 績效伙伴 游戲規(guī)則的制定者和維護者 角色的五大變化 實現(xiàn)方式：野 牛 領頭雁 工作方式：個性化 組織化 工作內容：做業(yè)務 做領導 控制方式：直 接 間 接 心理滿足方式：喜歡 尊重 評價方式：個人業(yè)績 團隊業(yè)績 管理角色轉變的意義 少 了一位優(yōu)秀的員工 多 了一個不稱職的經理 按摩師不是主管、球星不是教練、勞模不是領導 角色認知 —— 作為同事的中層經理 角色定位： 內部客戶 協(xié)作產生價值 角色認知 — 作為同事 ? 內部客戶的理念和行為 : ? 他是客戶，我是供應商 ? 將同事當作外部客戶 ? 從以職責為中心，向以內部客戶的需求為中心轉變 ? 讓內部客戶滿意 ?為什么不愿把對方作為內部客戶 ? 角色認知 — 作為同事 ? “客戶陷阱”的兩種現(xiàn)象： ? 第一種：有人以客戶身份自居 ? 第二種：為什么他不把我當客戶？ ? 企業(yè)內部供應鏈 ——互為客戶： ? 第一種：內部物流 ? 第二種：服務流 ? 第三種：信息流 打分，是依流向進行的 角色認知 — 作為同事 ? 客戶服務的四個特性 （ MOT） ： 無形性、不可分性、可變性、易消失性 階段一：樹立服務意識 階段二：形成客戶制度 階段三：將行為轉化為習慣 找出可以改進的 MOT ? 容易改進的 ? 成本比較低的 ? 對方期望值容易超越的 高效率的業(yè)績是低效率業(yè)績的十幾倍 有效的時間管理 我們?yōu)楹蚊y？ ? 電話或突然拜訪干擾 ? 會議安排有問題 ? 上司的不定期召見 ? 下屬的不斷請示和匯報 ? 替下屬工作 ? 做事無計劃、無目標、無程序 ? 沒有輕重緩急和主次之分 ? 只注重細節(jié)和小事 ? 不會說“不” ? 不授權、不放權 ? 喜歡做簡單的，不喜歡做復雜的 ? 未養(yǎng)成好的習慣 計算你的時間價值（ 1） 年薪 每天的價值 每小時的價值 每分鐘的價值 15000 25000 35000 45000 55000 65000 75000 85000 100000 計算你的時間價值（ 2） ? 啟示一：時間就是金錢 ? 啟示二：每天浪費 12小時，效率便下降 1030% ? 啟示三：將有限的時間用在最大收益的活動上 案例分析：我如何安排這一天 1. 邀請總經理共進午餐（ ） 2. 處理積壓過多的公文（ ） 3. 與業(yè)務經理討論上個月的業(yè)績情況（ 4 小時 ） 4. 處理急待回復的若干信件（ 1小時） 5. 瀏覽相關的行業(yè)雜志（ ） 6. 為下個月的業(yè)務會議準備口頭匯報； （ 2小時） 7. 為客戶撰寫項目建議書（ 23天） 8. 回復總經理分派的工作（ ） 9. 辭退小李，與其談話（ 15分鐘） 10. 參加公司下午兩點召開的主管會議，但議題不明（ 1小時） 11. 聆聽下屬關于項目進展情況的報告（ ） 13小時，如何安排？每人 10分鐘的時間 有效時間管理的幾種常用方法 ? 制定計劃 ? 便簽式管理； ? 效率手冊管理； ? 第二象限工作法； ? 工作、生活、個人三方面均衡發(fā)展 ①工作方面（上司、同事、下屬、客戶、供應商等） ②生活方面 （老人、孩子、太太、小姨子） ③個人發(fā)展方面 （外語、寫作、計算機、管理技能） 標準： 80/20原則 、重人性、 養(yǎng)成運用時間好習慣 、可變通、統(tǒng)籌安排 消除無效會議（ 1） ? 首先，分析會前準備情況：
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