中層經(jīng)理執(zhí)行力提升訓練-在線瀏覽
2025-06-29 14:01本頁面
【正文】 者的方向 業(yè)務員型 墮落型 官僚型 管理能力 業(yè)務能力 精英型 硬技巧很重要 軟技巧更重要 職業(yè)經(jīng)理必備十項職業(yè)管理技能 有效溝通 角色認知 時間管理 領導 目標管理 有效激勵 績效管理 教練 授權 團隊 提升自我 完成任務 長遠發(fā)展 十項管理技能提升執(zhí)行能力 ? 從成年人學習的特點出發(fā) ? 改變行為習慣從可控范圍開始 ? ? 從中層經(jīng)理的三大任務出發(fā) ? 我們生存的法則 —— KASH 我們先養(yǎng)成習慣，然后習慣造就我們。有超過 50%的管理活動少于 9分鐘。 Do better things amp。 ? 溝通的兩種模式：語言、非語言溝通 ? 單向溝通 VS 雙向溝通 ? 我們將 50%80%的時間用在了溝通上！ ? 我們開會 、會見 、拜訪、座談、面試、面談、發(fā) EMAIL、信函、傳真、通知、文件、批評、表揚、輔導等等都是在溝通。 為什么溝而不通 ？ ? 表達方面：沒有足夠的準備、 表達不準確、 專業(yè)術語、不 必要的細節(jié)、 武斷、過度溝通、渠道混淆、 情緒化 ? 傾聽方面：拒絕傾聽、情緒化、不反饋； ? 雙方差異：文化背景、情趣、信息不對稱、利益、信仰、 價值觀、等級、錯誤的身體語言 ? 環(huán)境方面：打岔、時機不對 (時間、地點 )、距離、職責不清 缺乏信任（紅鞋） 高效溝通三原則 “別管他 ” 城鄉(xiāng)華懋 了解對方真意，充分表達自我 ? 誰的問題找誰。 表達練習 背景： ? 很多人不會或不習慣使用計算機，打字速度慢，工作時間緊、任務重； 決定： ? 公司計劃本月底引進并應用 OA辦公系統(tǒng)。 ? 大家剛剛使用起來可能不習慣，也可能比較費時間，我們同時知道大家的時間比較緊，有些顧慮也是合理的。因為 —— ? 我知道對文字錄入慢的人來說絕對是個挑戰(zhàn)，但先前連沒有一點電腦知識的王老五現(xiàn)在都已經(jīng)學會并能熟練地應用了。 ? 我相信通過 OA系統(tǒng)，將來會使我們的工作更便捷、更輕松！ 不良表達 溝通是傾聽的藝術 為什么不傾聽？ 司機的故事 傾聽的好處 ? 聽的 5個層次 ? 聽比說更重要 ? 適應講話者的風格 ? 眼耳并用 ? 首先理解他人，再被他人理解 ? 鼓勵他人表達自己 ? 準確了解對方的意圖 ? 建立信任 ? 明白事情關鍵所在 “傾 ” 、 “ 聽 ” 的技巧 技巧一：傾聽的身體語言 —SOFTEN 技巧二：排除情緒 技巧三：積極地回應 技巧四：理解真義 技巧五：學會發(fā)問 傾聽的身體語言（ 93%） SOFTEN Smile（ 微笑 ） Open posture（ 開放的姿態(tài) ） Forward lean（ 身體前傾 ） Tone（ 38%） （ 音調(diào) ） Eye munications（ 眼神交流 ） Nod（ 點頭 ） 我沒說他偷了客戶的錢 技巧二：排除情緒 ? 固有的思維定勢，導致對對方的話根本無法專心的聽下去 ： 這事不行！ ? 個人好惡： 我不喜歡！ ? 由對對方的個人看法引起： 又是他！ ? 由利益沖突造成： 想和我爭！ ? 一句令人深思的話： 正因為他粗魯，所以要用婉轉的方法對待；正因為道理一說就明， 所以用不著大聲！理不直的人，常用氣壯來壓人。 技巧三：積極地回應 冷漠 “ 你說你的，我這里什么反應也沒有。 ” 關切 “ 真太槽糕了。 ? 注意整理出一些關鍵點和細節(jié)，并時時加以回顧。要注意聽取講話的內(nèi)容、聽取語調(diào)和重音、注意語速的變化，三者結合才能完整地領會談話者的真義。 ? 克服習慣性思維和固有模式。 SAM是公司進步最快的一個 / 曹操的兩哭 技巧五：學會發(fā)問 ?開放式發(fā)問 ?封閉式發(fā)問 提問練習 問題的優(yōu)勢和風險 節(jié)省時間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費時間 談話不容易控制 優(yōu)勢 風險 封閉式 開放式 反饋，是溝通中，信息接收者向信息發(fā)出者作出回應予以確認的行為。 為什么要進行目標管理？ ? 抓住重點，依照 2/8原則做 20%的事 ? 關注結果 ? 考核的依據(jù)明確 ? 激發(fā)下屬的承諾和工作主動性 ? 統(tǒng)一目標，找準焦點，集中力量， 勁 往一處使 ? 在各自的層面上工作 ? 下屬的能力提升和職業(yè)發(fā)展快 （ 培訓計劃 ） 傳統(tǒng)的目標設定過程 單 向 分 解 高層設定 走樣
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