中層領(lǐng)導(dǎo)技能提升十六項(xiàng)訓(xùn)練(已修改)
2025-02-21 23:57 本頁(yè)面
【正文】 中層領(lǐng)導(dǎo)技能提升十六項(xiàng)訓(xùn)練 為什么執(zhí)行不得力？ 成功是 5%戰(zhàn)略＋ 95%的執(zhí)行；（誰(shuí)當(dāng)系鈴人？） 在大多數(shù)情況下，一家公司和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差別就在于雙方的執(zhí)行能力。 “全球第一名人 ”如是說(shuō) … 由于某種心智模式而產(chǎn)生的問(wèn)題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的。 — Albert Einstein 游戲的啟示： 陳舊的思維習(xí)慣！ 缺乏專(zhuān)業(yè)技巧！ 專(zhuān)業(yè)技巧 人際技巧 概念技巧 技術(shù)技巧 高層管理者 中層管理者 基層管理者 管理者的方向 業(yè)務(wù)員型 墮落型 官僚型 管理能力 業(yè)務(wù)能力 精英型 硬技巧很重要 軟技巧更重要 中層主管必備十項(xiàng)職業(yè)管理技能 有效溝通 角色認(rèn)知 時(shí)間管理 領(lǐng)導(dǎo) 目標(biāo)管理 有效激勵(lì) 績(jī)效管理 教練 授權(quán) 團(tuán)隊(duì) 提升自我 完成任務(wù) 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 雙 50％的問(wèn)題 中層主管每天 50％的時(shí)間用在哪方面？ 中層主管工作中 50％的障礙由什么引起？ 溝通 課程內(nèi)容 第一單元：知識(shí)篇。 第二單元：技巧篇。 第三單元：應(yīng)用篇。 課程形式 體驗(yàn)式培訓(xùn)。 案例研討式學(xué)習(xí)。 頭腦風(fēng)暴法，保留判斷。 課程要求 Open——開(kāi)放心態(tài) ， 保持空杯 、 積極參與 、 勇于發(fā)問(wèn) Close——封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請(qǐng)把手機(jī)， 調(diào)至靜音狀態(tài) 。 第一單元：知識(shí)篇 一、溝通的定義 ? 兩方面?zhèn)鬟f意思 游戲：猜一猜 二、溝通的過(guò)程 發(fā)送者 接收者 干擾 媒介 媒介 三、溝通的媒介 商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來(lái)自語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和形體語(yǔ)言三個(gè)方面。 它們的重要性所占比例是： ? 語(yǔ)言占 ％ ? 語(yǔ)調(diào)占 ％ ? 形體占 ％ 7 38 55 語(yǔ)言沒(méi)有意思，人才有意思。 四、溝通定律 ?溝通的黃金定律 溝通中你送出什么 ， 你就得到什么 ?溝通的白金定律： 以別人喜歡 （ 習(xí)慣 ） 的方式 ， 與人溝通 讓旅客自愿跳下海 五、溝通的障礙 單向溝通 。 不同的立場(chǎng) 、 觀點(diǎn) 、 愿望和要求 。 角色扮演：溝通障礙 游戲：撕紙 五、溝通的障礙 溝通的障礙 ● 接收障礙 ——環(huán)境刺激； ——接收者的態(tài)度和觀念； ——接收者的需求和期待。 ● 發(fā)信的障礙 ——發(fā)信者的表達(dá)能力； ——發(fā)信者的態(tài)度和觀念； ——缺乏反饋 五、溝通的障礙 溝通的障礙 ● 接受障礙 ——懷有成見(jiàn)； ——傳遞者與接收者之間的矛盾； ● 理解障礙 ——語(yǔ)言和語(yǔ)義問(wèn)題； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的長(zhǎng)度； ——信息傳播的方式與渠道； ——地位的影響 五、溝通的障礙 消除溝通障礙 ● 發(fā)信者 ——信息是傳遞給誰(shuí)的？ ——我為什么要溝通？ ——明確溝通的內(nèi)容。 ——選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通。 ——與接收者保持聯(lián)系。 五、溝通的障礙 消除溝通障礙 ● 接收者 ——設(shè)身處地地聆聽(tīng)； ——與發(fā)信者保持聯(lián)系。 ●發(fā)信者與接收者 ——認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的； ——不斷地反饋和檢驗(yàn)； ——建立相互間的信任與真誠(chéng)。 第二單元：技巧篇 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) ? 表達(dá)。 ? 傾聽(tīng)。 ? 反饋。 一、表達(dá)的技巧 推介的技巧。 處理反對(duì)的技巧。 贊美的技巧。 說(shuō)服的技巧。 良好表達(dá)四原則 良好的表達(dá)意味著說(shuō)出你心中之所想，并充分理解所有的反饋。 對(duì)想表達(dá)的內(nèi)容了然于心 。 簡(jiǎn)潔地表達(dá)信息 。 確認(rèn)信息已被清楚，正確地理解。 誰(shuí)的問(wèn)題找誰(shuí)。 技巧一：推介 ? 案例：作為信息中心主管，你準(zhǔn)備在公司 引進(jìn)并應(yīng)用 OA辦公系統(tǒng)。在公司
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