中層領(lǐng)導(dǎo)技能提升十六項(xiàng)訓(xùn)練-文庫(kù)吧
2025-02-03 23:57 本頁(yè)面
【正文】 會(huì)議上，你會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)： OA辦公系統(tǒng)是現(xiàn)代辦公的趨勢(shì)。 OA辦公系統(tǒng)的性能特點(diǎn)。 應(yīng)用 OA辦公系統(tǒng)的好處。 OA辦公系統(tǒng)的使用方法。 特征、優(yōu)點(diǎn)與好處 (FAB) 特征 (F)： u 是一種物理特征或事實(shí)； u 可以看見(jiàn) ， 觸摸 ， 量度； u 可以回答問(wèn)句：這是什么 ？ u 是名詞 ， 形容詞 。 特征、優(yōu)點(diǎn)與好處 (FAB) 優(yōu)點(diǎn) (A)： u 該特征的功用； u 可以回答問(wèn)句：這個(gè)特征有什么用 ？ u 是動(dòng)詞 ， 形容詞 ， 副詞 。 特征、優(yōu)點(diǎn)與好處 (FAB) 好處 (B)： u 可以從中得到的利益； u 可以回答問(wèn)句：使用這個(gè)對(duì)我意味著什么 ？ u 可以歸納為：省錢 、 省時(shí) 、 方便 、 舒適 、 安全 、 愛(ài) 、 關(guān)懷 、 自豪 。 案例 1： 車子的座椅能 180度平放 。 能躺下休息 。 長(zhǎng)途駕駛 ， 想休息時(shí) ， 可很舒適地躺下充 分的休息 ， 讓您迅速消除疲勞 ， 精神百倍 。 案例 2： 這把錘子的手柄是六角形的 。 容易握牢 ， 不易滑動(dòng) 。 釘釘子時(shí)能打得準(zhǔn) ， 不會(huì)把釘子打歪 。 技巧二：處理反對(duì)意見(jiàn) ? 情境： ? 公司現(xiàn)有的費(fèi)用報(bào)銷制度需要經(jīng)過(guò)當(dāng)事人 ——部門經(jīng)理 ——財(cái)務(wù)經(jīng)理 ——主管副總四道手續(xù)，而銷售部經(jīng)理由于業(yè)務(wù)需要，經(jīng)常出差。 2個(gè)月不在公司。銷售部門的員工想要報(bào)銷只能等經(jīng)理回來(lái)。既麻煩又影響工作。在部門經(jīng)理會(huì)議上，銷售部經(jīng)理提出簡(jiǎn)化報(bào)銷制度的建議。即不用部門經(jīng)理簽字，也能報(bào)銷。 技巧二：處理反對(duì)意見(jiàn) ? 建議提出后： ? 研發(fā)經(jīng)理和系統(tǒng)集成部經(jīng)理表示贊同。 ? 行政部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)副總表示反對(duì)。 ? 問(wèn)題：為什么總是有人支持、有人反對(duì)？ ● 同意對(duì)方的說(shuō)詞遠(yuǎn)比制服對(duì)方的說(shuō)詞更具說(shuō)服力 。 ● 我們的行為模式并非牢固的永難更改 。 兩個(gè)觀念 你的彈性越大，可選擇的 機(jī)會(huì)就越多，可發(fā)展的空間就越廣，而 成功便接踵而至，指日可待。 處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧 處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧 用沒(méi)多大把握的表達(dá)，取代絕對(duì)確定或不容許懷疑的字眼。 ● “尋找推動(dòng)任何可能引起爭(zhēng)論的事情時(shí) ， 我總是以最溫和的 方式表達(dá)自己的觀點(diǎn) ， 從來(lái)不使用絕對(duì)確定或不容許懷疑 的字眼 ， 而代之以下列說(shuō)法：據(jù)我了解 ， 事情是這樣子； 如果我沒(méi)有記錯(cuò) ， 我想事情是這樣；我猜想事情是不是該 這樣；就我看來(lái) ， 事情是不是該如此 。 像這樣對(duì)自己看法 沒(méi)多大把握的表達(dá)習(xí)慣 ， 多年來(lái)使我推動(dòng)許多棘手的問(wèn)題 一帆風(fēng)順 。 ” ● “我感謝你的意見(jiàn) ， 同時(shí)也 ?? ” ● “我尊重你的看法 ， 同時(shí)也 ?? ” ● “我同意你的觀點(diǎn) ， 同時(shí)也 ?? ” ● “我尊重你的意圖 ， 同時(shí)也 ?? ” “ 合一架構(gòu) ” （ 1） 處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧 “但是”是容易引起消極心境的詞，它否定了前面的一切。 把“但是”換成“同時(shí)、而、也” ● 三層意思 ： ——表明你能站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題 。 ——表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu) 。 ——為自己的看法另開(kāi)一條不會(huì)遭到抗拒的途徑 。 “ 合一架構(gòu) ” （ 2） 處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧 男人、女人誰(shuí)偉大？ 處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧 給你的反對(duì)者一條退路。 a 體現(xiàn)他們的建議，分享榮譽(yù)。 b 找到緩解反對(duì)的方法。 技巧三：贊美 練習(xí)：贊美 贊美的技巧 （ 1） 真誠(chéng)的贊美不是諂媚的恭維； （ 2） 借用第三者的口吻來(lái)贊美； （ 3） 間接地贊美； （ 4） 選準(zhǔn)贊美的對(duì)象； （ 5） 贊美須熱情具體； （ 6） 當(dāng)你找不到美點(diǎn)時(shí)要做抽象的贊美； （ 7） 贊美要大方得體適度； （ 8） 把贊美還給贊美你的人 。 技巧四：說(shuō)服 五步說(shuō)服模式 匯總情況 驗(yàn)證興趣 闡述一個(gè)主意 解釋該主意如何運(yùn)作 強(qiáng)調(diào) 主要好處 提供簡(jiǎn)單 下一步 有興趣 無(wú)興趣 確認(rèn) 真實(shí)需要 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 二、觀察的技巧 游戲：找
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