【正文】 4:33:40 上午 4:33 上午 04:33:40一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 214:33 上午 一月 2104:33January 21, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 一月 21一月 2104:33:4004:33:40January 21, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 04:33:4004:33:4004:33Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 04:33:4004:33:4004:331/21/2023 4:33:40 AM? 1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 4:33:40 上午 4:33 上午 04:33:40一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 214:33 上午 一月 2104:33January 21, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 21 一月 20234:33:40 上午 04:33:40一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 04:33:4004:33:4004:33Thursday, January 21, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 04:33:4004:33:4004:331/21/2023 4:33:40 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 4:33:40 上午 4:33 上午 04:33:40一月 21? 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 一月 214:33 上午 一月 2104:33January 21, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 21 一月 20234:33:40 上午 04:33:40一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 04:33:4004:33:4004:33Thursday, January 21, 2023? 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 04:33:4004:33:4004:331/21/2023 4:33:40 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。133謝 謝一月 2104:33:4004:3304:33一月 21一月 2104:33 04:3304:33:40一月 21一月2104:33:402023/1/21 4:33:40? 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。131 促銷活動(dòng)的成功要素 明確宣傳主題； 產(chǎn)生獨(dú)特創(chuàng)意； 提供附加利益。129 廣告宣傳的注意要點(diǎn)? 廣告策劃把握主要訴求；? 廣告設(shè)計(jì)突出興奮亮點(diǎn)；? 廣告宣傳掌握合理節(jié)奏。? 公共宣傳 ：主要利用新聞傳播的手段對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，以樹(shù)立良好形象的策略活動(dòng)。127 ? 營(yíng)業(yè)推廣 ：企業(yè)在某一段時(shí)期內(nèi)采用特殊的手段對(duì)消費(fèi)者實(shí)行強(qiáng)烈的刺激，以促進(jìn)企業(yè)銷售迅速增長(zhǎng)的策略活動(dòng)。 126基本促銷活動(dòng)? 人員推銷 ：企業(yè)派推銷人員直接同目標(biāo)市場(chǎng)的顧客建立聯(lián)系、傳遞信息、促進(jìn)商品和服務(wù)銷售的活動(dòng)。促銷策略組合人員推銷 廣告宣傳 營(yíng)業(yè)推廣 公共宣傳124 促銷的基本手段是傳播傳播原理：信源（思想）符號(hào)傳遞信宿（認(rèn)知）譯出 譯入噪音反饋125 符號(hào)的基本要求：? 能準(zhǔn)確反映思想；? 能被對(duì)方感知；? 雙方的理解一致。? 進(jìn)行顧客價(jià)值測(cè)定；? 實(shí)行重點(diǎn)客戶跟蹤管理。119 潛力基礎(chǔ)營(yíng)銷? 顧客的價(jià)值是有差異的；? 期望滿足每一位顧客是不正確的；? 應(yīng)當(dāng)抓住最有價(jià)值的那部分顧客并充分挖掘他們的潛力。? 推薦人 ：老顧客會(huì)對(duì)潛在顧客積極推薦。117 ? 保留顧客 ：持續(xù)銷售服務(wù)成本遞減；吸引新顧客是保留老顧客成本的 5倍以上。? 市場(chǎng)份額的 “質(zhì)量 ”比市場(chǎng)份額的 “數(shù)量 ”更重要。 期望 * E。l 競(jìng)爭(zhēng)廢位。 A。114 針對(duì)顧客期望的策略調(diào)整? 改變自身的服務(wù)去適應(yīng)顧客期望；? 改變顧客不恰當(dāng)?shù)钠谕怪疂M意；? 改變顧客的錯(cuò)誤理解增加滿意度；? 進(jìn)行有效的比較提高顧客滿意度。109 ? QR的效果商品種類 應(yīng)用 QR的企業(yè) QR的效果休閑褲 零售商： Walmart服裝生產(chǎn)商： Semiloe面料生產(chǎn)商： Milliken銷售額：增加 31%商品周轉(zhuǎn)率：提高 30%襯衫 零售商： 服裝生產(chǎn)商： Oxford面料生產(chǎn)商： Burlinton銷售額：增加 59%商品周轉(zhuǎn)率：提高 90%需求預(yù)測(cè)誤差：減少 50%110第七講 顧客關(guān)系管理 111顧客關(guān)系理論? 起源于 20世紀(jì) 60年代歐洲服務(wù)營(yíng)銷學(xué)派? 發(fā)展大體可為三個(gè)時(shí)期：顧客關(guān)系導(dǎo)向顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)顧客關(guān)系資產(chǎn)112 顧客價(jià)值理論 產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值貨幣成本時(shí)間成本體力成本精力成本顧客總價(jià)值顧客總成本顧客讓渡價(jià)值113 顧客滿意 顧客的滿意感來(lái)自同其 “期望收獲 ”的比較； 不同的需要和購(gòu)買動(dòng)機(jī)是 “期望 ”產(chǎn)生的基礎(chǔ)。 103 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷示意：? 傳統(tǒng)銷售：? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷： 滿足? 需要 供應(yīng)商 批發(fā)商 零售商 消費(fèi)者供應(yīng)網(wǎng) 客戶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中介資源信息 市場(chǎng)信息104 網(wǎng)絡(luò)銷售必須注意的問(wèn)題 ? 建立完整的顧客檔案；? 擴(kuò)大自己的商品來(lái)源；? 采用便捷的溝通方式；? 建設(shè)高效的物流系統(tǒng)；? 形成安全的結(jié)算系統(tǒng)。101 選擇渠道成員的評(píng)價(jià)因素? 經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)（資歷）；? 專業(yè)化程度；? 所控制的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)；? 分銷業(yè)績(jī)和盈利能力；? 財(cái)務(wù)償付能力；? 合作態(tài)度及商業(yè)聲譽(yù)。 96 ? 橫向沖突（水平?jīng)_突）企業(yè)銷售部區(qū)域 A經(jīng)銷商 區(qū)域 B經(jīng)銷商客戶 客戶 客戶 客戶97 ? 縱向沖突（垂直沖突）企業(yè)銷售部區(qū)域 A經(jīng)銷商 區(qū)域 B經(jīng)銷商分銷商 分銷商 分銷商客戶 客戶 客戶 客戶98 ? 多渠道