物業(yè)管理品質(zhì)管控與檢查(參考版)
2025-02-14 18:25本頁(yè)面
【正文】 示例 檢查技巧與方法 ? 檢查方式的策劃 ? 按檢查方式分為： 按單位檢查 按過(guò)程 /條款檢查（如按服務(wù)模塊檢查） ? 按檢查的思路分為： 順向檢查（如從設(shè)備清單查某設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃再查保養(yǎng)記錄、 再查 現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)狀況 ；從培訓(xùn)職責(zé)查培訓(xùn)計(jì)劃查培訓(xùn)記錄再 查 培訓(xùn)效果驗(yàn)證 ） 逆向檢查（如從維修單反查客服與客戶信息的溝通、回訪，與 客戶進(jìn)行電話驗(yàn)證 等一系列活動(dòng)；從秩序維護(hù)員對(duì)應(yīng)急預(yù)案的回答查應(yīng)急預(yù)案的演練、規(guī)定等） 順向檢查 逆向檢查 檢查記錄及檢查結(jié)果的分析 什么樣的檢查記錄是有效的？ 以事實(shí)為依據(jù)：記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，在情況允許時(shí)輔助照片或錄音。 ? 檢查準(zhǔn)則包括 ： 1） 管理體系標(biāo)準(zhǔn)（如： GB/T19001ISO9001： 2023， GB/T24001ISO14001： 1996， GB/T28001： 2023 標(biāo)準(zhǔn)），它是管理體系檢查的主要準(zhǔn)則； 2） 管理體系文件，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)、管理手冊(cè)、 形成文件的程序和其他相關(guān)的管理體系文件； 3） 合同或行業(yè)規(guī)范； 4） 相關(guān)法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。 檢查證據(jù)應(yīng)是真實(shí)、客觀、可追溯和重現(xiàn)的。 ? 檢查證據(jù)： ? 定義是：“與檢查準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的 記錄、事實(shí)陳述或其他信息（如照片、錄音、攝像等） 。這些方法是為了確認(rèn)每一個(gè)過(guò)程持續(xù)滿足其預(yù)期目的能力。違反 1項(xiàng)扣 2 所有垃圾桶、果皮箱 按時(shí)擦、洗、沖刷 1 每周清洗 1次，設(shè)置合理，表面無(wú)污跡，周邊干凈，離桶 2米無(wú)異味；違反 1項(xiàng)扣 4 標(biāo)識(shí)、告示牌、音箱 按時(shí)擦拭 1 每周擦拭 1次，無(wú)塵、亮；違反 1次扣 5 各類座椅、 按時(shí)擦拭 1 每天擦拭 1次，干凈無(wú)灰塵；違反 1次扣 6 所有石材 按時(shí)掃、拖 1 每天拖 1次，干凈、亮、無(wú)污跡；違反 1項(xiàng)扣 分 7 路燈桿、罩、地?zé)粽? 按時(shí)擦拭 1 每周擦拭 1次，無(wú)塵、亮；違反 1次扣 示例 檢查表的作用及內(nèi)容要求 檢查目標(biāo)明
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