物業(yè)管理品質(zhì)管控與檢查-全文預(yù)覽
【正文】 工作流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 分包方的監(jiān)控 應(yīng)急預(yù)案 檢查體系 人力資源體系 （職業(yè)生涯、薪酬與績(jī)效、培訓(xùn)體系、內(nèi)訓(xùn)師等） 財(cái)務(wù)管理體系（會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、資本運(yùn)營(yíng)、區(qū)域管控等） 客戶服務(wù)體系 （ CAIICENTER、與客戶接觸點(diǎn)、電子商務(wù)平臺(tái)等 ) 市文明、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)示范參評(píng)等等 質(zhì)量管理體系 ? ? 物業(yè)管理服務(wù)客戶接觸點(diǎn)控制 專業(yè)報(bào)告 通知、公告 客戶服務(wù) 社區(qū)文化 活動(dòng) 環(huán)境 標(biāo)示系統(tǒng) 員工言行 客戶體驗(yàn)接觸點(diǎn) 客戶體驗(yàn)接觸點(diǎn) 客戶體驗(yàn)接觸點(diǎn) 客戶體驗(yàn)接觸點(diǎn) 客戶體驗(yàn)接觸點(diǎn) 客戶體驗(yàn)接觸點(diǎn) 營(yíng)銷配合 前期介入 裝修 入伙 接管查驗(yàn) 正常管理 公共設(shè)施 投訴處理 客服熱線 收費(fèi)通知單 應(yīng)急處理 車輛管理 營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng) 網(wǎng)站、論壇 客戶違規(guī) 行為處理 服務(wù)、辦公 場(chǎng)所 示例 示例 示例 示例 示例 天朗物業(yè)品質(zhì)管控體系 為何要進(jìn)行質(zhì)量管理體系檢查 計(jì)劃 實(shí)施 檢查 改進(jìn) 管理就是 PDCA —— 戴明 大部分員工不會(huì)做好你希望他做好的工作，而會(huì)做好你告訴他會(huì)監(jiān)控他這項(xiàng)工作的工作。違反 1項(xiàng)扣2分 2 給排水系統(tǒng) 總表、分表、主管道、分管道、總閥門、分閥門 2 計(jì)量準(zhǔn)確、無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象；違反 1項(xiàng)扣 1分 3 設(shè)備、操作 安全培訓(xùn) 每周一次 2 有簽到表、有培訓(xùn)內(nèi)容記錄、有主講人簽名；違反 1項(xiàng)扣 2分 4 節(jié)約用水用 電 室內(nèi)、室外、辦公區(qū)、員工休息區(qū) 1 室外公共區(qū)域全部使用氣體光源、（特殊需要除外）室內(nèi)使用聲光控開關(guān)（熾熱式）、無(wú)滴漏水現(xiàn)象；違反 1項(xiàng)扣 示例 序號(hào) 考核項(xiàng)目
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1