物業(yè)管理品質(zhì)控制(參考版)
2025-01-24 03:33本頁(yè)面
【正文】 檢查結(jié)果的分析 橫向比較分析工作弱項(xiàng) 縱向挖深各專(zhuān)業(yè)項(xiàng)的問(wèn)題點(diǎn) 公示每次檢查結(jié)果，并做曲線(xiàn)圖分析，避免問(wèn)題再次發(fā)生 檢查報(bào)告的專(zhuān)業(yè)性 項(xiàng)目診斷報(bào)告 檢查員要求 ? 干練的外表? 禮貌的舉止? 文雅的性格? 好學(xué)的基本素質(zhì)? 熟練的檢查技巧、較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及必要的管理及法律法規(guī)知識(shí)? 較強(qiáng)的邏輯判斷能力和較高的歸納總結(jié)水準(zhǔn)? 融洽的合作關(guān)系（協(xié)作、進(jìn)取、勤奮） 提問(wèn)的分類(lèi)? 開(kāi)放型提問(wèn)（什么？怎樣？）? 封閉型提問(wèn)（何時(shí)？誰(shuí)？什么地方？）? 闡明型提問(wèn)（為什么？你認(rèn)為 …… ？ 請(qǐng)告訴我 …… ？）? 要盡可能少用封閉型提問(wèn)? 使用開(kāi)放型提問(wèn)和闡明型提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意對(duì)時(shí)間的控制 面談時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)? 說(shuō)得少，聽(tīng)得多? 營(yíng)造親切、放松的談話(huà)氣氛? 選擇恰當(dāng)?shù)慕徽剬?duì)象? 談話(huà)的目標(biāo)要明確? 保持禮貌、友善的交談態(tài)度? 談話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)致謝 某優(yōu)秀物業(yè)管理公司的神秘顧客調(diào)查報(bào)告 神秘顧客調(diào)查報(bào)告 優(yōu)秀品質(zhì)人員的內(nèi)在能力因素：優(yōu)秀品質(zhì)人員必備的 “ 三有 ” 、 “ 三識(shí) ” 、 “ 三商 ”勤奮 智慧責(zé)任心“ 三有 ” 乃立身之本見(jiàn)識(shí)膽識(shí)學(xué) 識(shí)“ 三識(shí) ” 成就大事逆商情商智商“ 三商 ” 助你永立潮頭 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 檢查表的作用及內(nèi)容要求 檢查目標(biāo)明確、防止偏離；使檢查內(nèi)容周密及 完整 ；確保檢查的 進(jìn)度 及檢查的 深度 ；確保合理的 檢查路線(xiàn) ，防止遺漏或浪費(fèi)時(shí)間減少檢查員的 偏見(jiàn) 和 隨意性 ，保持檢查的客觀、規(guī)范和有效。 “ 系統(tǒng)的 ” 含義： 對(duì)檢查范圍內(nèi)管理體系所涉及的 全部過(guò)程和區(qū)域 所進(jìn)行的檢查； ? 檢查的分類(lèi)：? 從檢查實(shí)施的 主體 可分為? 第一方（如自檢）? 第二方（如沃爾瑪，要求供方能夠告訴每一雙鞋在哪里組裝，當(dāng)這雙球鞋有毛病時(shí)你能準(zhǔn)確找出問(wèn)題的根源）? 第三方檢查（沒(méi)有直接關(guān)系如認(rèn)證機(jī)構(gòu)）? 從 檢查對(duì)象 可分為質(zhì)量管理體系檢查、環(huán)境管理體系檢查、職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系檢查、財(cái)務(wù)管理體系檢查、創(chuàng)優(yōu)檢查等。 ? 檢查準(zhǔn)則包括 ：1） 管理體系標(biāo)準(zhǔn)（如： GB/T19001ISO9001： 2023， GB/T24001ISO14001： 1996， GB/T28001： 2023 標(biāo)準(zhǔn)），它是管理體系檢查的主要準(zhǔn)則；2） 管理體系文件，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)、管理手冊(cè)、 形成文件的程序和其他相關(guān)的管理體系文件；3） 合同或行業(yè)規(guī)范；4） 相關(guān)法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。 檢查證據(jù)應(yīng)是真實(shí)、客觀、可追溯和重現(xiàn)的。
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